重渡沟景区旅游发展问题及对策摘要：随谷我国旅游业的蓬勃发展，重渡沟景区响应国家的号召，加大对旅游业的建设和投资，景区旅游业发展迅速 重渡沟景区旅游发展较快，但发展过程中也存在产品缺少特色、从业人员素质不高、环境污染严重、营销策略不到位管 理体制不合理等问题面对这些问题加大景区必须采取及时的措施，例如加大宣传,增加投资建设，提高保护环境意识, 转变观念，加强人才培训，增强营箱意识，加强管理体制的完善，以促进景区的进一步发展，从而推动重渡沟景区旅游业 更快的发展关键词：重渡沟景区；发展现状；对策随着我国旅游业的蓬勃发展，重渡沟景区响应国家的号召，加大对旅游业的建设和投资，景区旅游业发 展迅速重渡沟景区旅游发展较快，但发展过程中也存在产品缺少特色、从业人员素质不高、环境污染 严重、营销策略不到位管理体制不合理等问题面对这些问题加大景区必须采取及时的措施，例如加大 宣传，增加投资建设，提高保护环境意识，转变观念，加强人才培训，增强营销意识，加强管理体制的 完善，以促进景区的进一步发展，从而推动重渡沟景区旅游业更快的发展一、重渡沟景区概述（一） 景区概况重渡沟景区在河南省栾川县潭头镇的西南部，从洛阳市区到重渡沟景区有118公里，栾川县城48 公里，距鸡冠洞、老君山、龙峪湾50公里，九龙山温泉18公里，主要景点有金鸡河、滴翠河、水帘仙 宫等，景点有200多个，30平方.公里的游览面积。
［1］重渡沟景区内由金鸡河、滴翠河两条主线，分别 为西沟和南沟，南沟飞瀑流泉，西沟秀竹茂林这两条沟均为终年性河道，流量最小达到0.5立方米每 秒无论在炎热的夏季，还是在白雪皑皑的严冬，景区依然碧波翻浪，瀑声震震重渡沟景区内生长肴 万亩竹林，大部分都生长在河畔路旁，翠竹碧水交相辉映，风光奇特，在河南堪称一绝重渡沟景区水 源丰富、植被优良、竹林茂密，95%以上的森林覆盖率，一片绿的海洋借助丰富多彩的重渡沟资源， 景区加大力度发展村落旅游，重渡沟景区得到了很好的发展，重渡沟品牌也被叫响了，景区更是实现了 特别好的社会和经济效益2005年重渡沟景区前后取得国家4A级景区、国家级生态示范区、国家级农 业旅游、示范区河南省十佳景区等名誉［2］重渡沟处于伏牛山脉，植被茂密，森林覆盖率极高，有含 量特别高的负氧离了，景区水资源丰富，有大小瀑布30多条，特别是池愤涯瀑布，水流急速而.下，雄 伟壮观，震天雷瀑布虽然没有那么高大，但是一路上都是瀑布声，有剑插泉，象吐泉上百个泉眼这些 资源为重渡沟景区旅游开发提供了环境优势o（二） 景区开发现状从2008年开始，依据游客的需要，景区要求农家宾馆要有上档次的服务设施，规范化的服务，外 部环境也要求加强绿化。
截至2012年，重渡沟农家宾馆已发展到328家，拥有床位10000余张，农家 餐馆达到60家，这些旅游小企业为景区开发带来了很乏便利，也是景区的重要组成部分据统计，2010 年景区接待游客数量超过58多万人次，实现旅游业直接收入4600多万元，农家宾馆依靠旅游接待创收 2480多万元，带动了落后山区社区经济的发展目前重渡沟景区正在进行旅游接待设施的完善，翠屏居、桃花园、环翠居、故人庄等景点正在慢慢 的走进重渡沟景区，300多家农家宾馆富有山里人家特色，充满田园气息，散落在那万亩竹林中，农家 宾馆内床位已经有14000多张，农家宾馆为游客提供了吃住，也给景X内农家带了财富二、重渡沟景区旅游发展过程中所存在的问题（一） 旅游产品缺乏特色重渡沟景区旅游产品缺乏特色，单一的旅游产品形式限制了景区的发展，旅游产品开发深度也需要 很大的突破，大部分都是基础观光游，很少有游客是为了度假而到重渡沟旅游，一是重渡沟景区知名度 没有那么高，二是重渡沟没有突出重视度假旅游，三是重渡沟景区住宿条件达不到，大部分住宿都是非 常简陋的，一间房间三四张床，房间里没有酒店里的那些一次性生活用品，对度假旅游有一定的阻碍, 所以很多游客都是去重渡沟景区观光游览，观赏重渡沟景区景色，大部分旅游团是重渡沟两日游，第一 天金鸡河景区，第二天滴翠河景区，两天旅程结束后，游客就全部返回了，很少有游客在重渡沟景区进 行长时间的度假旅游。
重渡沟景区内有旅游特色的商品有木耳、香菇、猴头等山珍土特产，这些土特产 在河南很多景区都特别常见，所以游客并不是特别感兴趣，缺乏明显的地域特色，游乐项目也是简单的 秋千、吊椅、索道等不但设施陈旧，滴翠河的秋千就只有五个，每次游客们都要等很久才可以去玩秋千, 而且十分破旧，有的秋千看起来有很长时间了，给人一种很不安全的感觉，致使很多游客都对它的安全 性表示怀疑，很多胖游客根本不敢去玩秋千，对游客也构不成吸引力，景区没有重点开发这些体验式的 旅游产品，旅游产品特色需要深度挖掘二） 重渡沟景区从业人员素质不高重渡沟景区从业人员素质普遍偏低，在管理层面上，景区管理者的管理水平不高，景区管理者对重 渡沟景区管理力度不够，没有明确的奖罚措施，一直注重开发，而没有去保护环境，对景区经营者管理 力度不够，修建了太多的农家宾馆，严重破坏环境，有一些景区管理者放纵商家的一些不合理的行为， 对铮一个商家及农家不公平对待，奖罚措施可能每个景区都有,但是重渡沟景区管理者没有很好的实施, 导致奖罚不明确，景区管理力度不够，现在景区已经修建了大量的农家宾馆，管理者为了经济利益，仍 然不顾后果的进行修建可一线员工中，有较高的服务技能和服务意识比较强的人少之又少，景区商品 经营者服务态度差，商品价格不断上涨，遇到外地游客有宰客的现象，例如景区商店里员工服务态度差, 听到是外地口音，还可能会把价钱提高，而且随着物价的上涨，景区内商品价格更是疯长，很多游客都 有景区商品价格贯•、买不起的意识，无形中减少了游客的消费。
景区旅游开发的决策者和景区的经营管 理人员决定景区旅游开发情况，他们素质和能力的高低也就直接影响到景区旅游开发管理、经营水平的 高低但是现在景区内的旅游从业人员中，很少有人受过专业的旅游知识教育，有一半的导游都没有经 过专业的知识培训，服务态度差，不讲解，收小费，强迫游客消费的导游大有存在，很多导游带有色眼 镜，对那些看起来有钱的人服务很好，而对没有消费能力的人态度很差，这样的导游大有存在这些现 象反映景区内旅游工作人员态度有问题，旅游工作人员素质不高，需要很大的改善和提高三）环境污染严重现在重渡沟景区在开展旅游开发中面临很多很多环境污染问题，主要分为旅游需求方和旅游供给方 这两个方面在景区开发过程中，存在规划不合理，布局不当等问题，还有在开发建设过程中产生的噪 音、工程污染，特别是重渡沟这几年宾馆建设明显增多，三层、四层的楼房比比皆是，无疑也加大了人 们的消费和排放，如果再不进行控制，不但不利于景区发展，而且会使景区环境逐渐恶化，对景区的发 展起到阻碍作用，经营管理的过程中，经营者旅游设施排放的三废又不经处理进入景区，最终形成环境 污染毕竟重渡沟景区以前就只是一个小山村,排放净污能力没有那么先进发达，所以导致旅游设施三 废进入景区，从而导致景区污染。
重渡沟景区是个乘凉的好地方，但是超负荷游客量的增加给重渡沟带 来了拥挤、混乱和噪音，再加上游客的不文明行为，如对景区树木的破坏、花草的践踏、动物的猎捕等 等，游客到景区旅游是为了休闲娱乐，而景区如果发展到拥挤噌杂，可能游客到景区一次就不会有第二 次了，很难有回头客这些环境问题主要为大气污染、水体减少、固体垃圾污染、噪音和视觉污染等1、 大气污染重渡沟景区大气污染主要来自于景区宾馆及其景区内设施的煤炭燃烧，村民的生活以及游客的聚 集，都释放各类有害有毒气体，景区没有重视大气污染问题，造成重渡沟景区污染严重⑶重渡沟景区 植被占地面积大，对大气污染的抵制起到了一定的作用，但是随着游客的增加和设施设备的增多，景区 空气质量也是下降，而且对景区内植被的生长也很不利，植被是景区重要组成部分，一定要保护好植被, 所以大气污染是一个当前严重问题2、 水体污染水体减少口益加剧是重渡沟景区旅游的又一问题水体污染是由于开发者对旅游资源的不当开发， 严重破坏旅游地貌和植被，加剧水十•流失水位也在慢慢下降，水体富营养化情况严重，大量水文景观 消失或退化景区内人数的不断增加，也增加了各种垃圾，垃圾的排放污染水资源的质量，也影响景区 水体和瀑布的美观。
金鸡河景区以前大小瀑布上百条，水量充足，一路上都是瀑布的流水声，而现在的 金鸡河景区瀑布数量减少，水量也没有以前的充足，连旅游图上的泄愤涯瀑布都很难找到，旅游图上的 瀑布水流急湍，而到了景区却找不到这样的景象，因为己经不像了，水体减少很是严重固体垃圾污染在景区内较为明显，一方面是旅游者素质不高，在游览的过程中，没有保护环境的意 识，到处乱扔垃圾，对旅游接待设施不爱惜，在很多有名的旅游景区，各种垃圾特别常见另一方面由 于景区设施的不完备，景区内垃圾桶数量少，间距大，导致草坪路边有乱扔垃圾的现象；景区内农家宾 馆的大量增加和商家的大量涌入景区内没有先进的设备进行分类归置，使固体垃圾越来越多据统计, 重渡沟景区每年产生的固体垃圾达4900多吨，其中80%都未加处理便直接排入景区的溪流之中，因此 而造成了严重的固体垃圾污染4、噪音和视觉污染景区内现在已经不再只是水流瀑布声，而是充斥着噌杂的各种声音，由于景区粗放经营，低水平开 发，各类施工过多过滥造成噪音和视觉污染例如，在景区内大兴土木，修建各类旅游设施，重渡沟景 区内建筑滑道、索道数条，宾馆、饭店近几年更是大量增多，一方面造成景区内噪声震天，另一方面与 环境景观不和谐的建筑设施又严重污染了视觉景观。
重渡沟景区内短时间过多游客聚集形成人声鼎沸, 喧若闹市的现象频繁出现也造成污染四）宣传营销策略不到位重渡沟景区经营发展迅速，客源也很充足但在游客构成比例中，大部分游客都是来自省内，而外 省游客少之又少主要是因为重渡沟景区网站营销功能不够突出，虽然重渡沟建有网站，但对网站功能 深度挖掘不够，功能单一，特色缺乏，营销功能不强主要存在如下问题：1、缺少实用、全面的旅游信息景区介绍不够全面，没有很好的突出景区旅游形象，一直局限于对景点、宾馆、交通、旅行社等旅 游要素的平铺直叙，不鲜明、不生动叫游客关心的是吃住行游购娱，这六大要素游客希望看到最细最 具体的一面，吃要有图片说明和介绍，住要有具体宾馆预订和价钱说明，行要有出行路线和车费, 游要有导游预约和景点介绍，购要有购物商店介绍和旅游商品介绍，娱要有娱乐设施介绍，比如：关食 一栏，虽然简介了儿种，但没有具体的消费地点，让游客无所适从；交通一栏，没有自驾车的路线和景 点间各段的公里数等等游客很难得到实用全面的信息2、主流网络社区所反映的网络关注度不够很多游客旅游完后，会在论坛、贴吧、博客等网络社区发帖子，介绍自己在旅游中的所见所闻，同 时会有很多旅游爱好者跟帖进行评论。
帖子数量的多少反映了对这个景区的游客关注度，同时这些帖子 会对景区的口碑产生很大的影响统计结果显示，重渡沟景区的有效帖子数量高于云台山景区的帖子, 而省内其他景区帖子都没有云台山高，这些数据都是在全国一些比较知名的社区网站里，有新浪旅游, 百度贴吧等等⑸但重渡沟景区仍然要加大宣传，因为重渡沟景区与云台山相比还是有很大一段距离的, 重渡沟景区对省内的影响还不错，但是对省外的影响力还远远不够重渡沟景区网站对于景区本身的情 况介绍还是比较详细的，但没有重视与网友进行互动环节，游客互动栏目形同虚设，内容很少且陈旧， 虽设置了咨询、网上投诉栏目，但面对顾客问题却无人问发，留言板没人管理，调查没有针对 景区的问题设置，选项亳无针对性，无法有效得到游客的意见和建议3、缺乏客户管理界面和数据库跟踪服务景区网络社区交流中缺乏客户管理界面，游客游览了景区以后会发表看法，景区没有系统的记录游 客情况和意见，而是一掠而过，这样不利于对游客的。