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1、对麒麟区人民医院卫生文化建设的思考与探索药械科医院文化是医院在长期实践中逐步形成的共同的文化观 念，是由医院领导者倡导，为全体员工认同的本医院的群体意识 和行为准则。医院管理是一个不断发现问题，持续改进、解决问 题的过程，随着医院规模的快速发展和市场化作用的加强，初放、 单一的制度管理难以适应现代医院快速发展的需要。医院文化管 理与制度管理是管理的两个不同阶段，制度管理以强制性为其特 性，要求员工达到医院管理的最低要求，属低级阶段；而文化管 理是以意识形态、文化价值取向为特征，引导员工达到管理的最 高追求，属无为而治是管理学中的高级阶段。医院文化也是生产 力，文化是一种观念，同时也是一种力量，
2、被称为“文化力”。把 先进文化科学运用于医院管理中，是医，以及塑造医院良好的社 会形象，拓宽医院生存发展空间具有十分重要的意义。%1. 以人为本,提升人性化服务水平，创造和谐医疗环境首先在医疗服务过程中，医院应把社会效益放在首位，本着“一 切以病人为中心”实施人性化服务，视患者如“亲人”，以高尚的 医德，精湛的技艺给患者提供优质的医疗服务。各职能科室发挥 管理职能，推动制度管理向文化管理转变。医院文化建设就是医 院精神、医院价值观、医院道德、医院定位等建设的总和。医 院应该倡导文明用语，积极推出人性化服务“五声、五美、五优、 六心、十点”等规范。“五声”：对患者来有迎声、问有答声、走 有送声、
3、不明白时有解释声、不满意时有道歉声；“五美”：心灵 美、仪表美、语言美、行为美、环境美；“五优廉洁服务优、 便民服务优、诚信服务优、惠民服务优、创新服务优。“六心” 即爱心、真心、细心、耐心、诚心、静心。“十点”即动作快 一点、微笑甜一点、问候多一点、言语暖一点、查房勤一点、观 察细一点、行为轻一点、业务精一点、帮助广一点、亲情浓一点。 其次各科室还应该根据各自科室及工作特色设计了自己的奋斗 目标，形成科室文化。例如开展丰富多彩的寓教于乐的活动， 凝聚力工程建设，以人为本的教育与管理，创造良好的人际交往 环境、树立典型学习榜样，开展优质服务竞赛和创先争优活动等 等，这些手段和途径都是医院文化建
4、设必不可少的，这样即激发 了全体员工的自觉性，树立了 “全心全意为人民服务”的主人翁 精神，增强广大职工的凝聚力和感召力，又提升了医院的核心竞 争力。再次医院人性化服务不能仅限于对服务人性化，从以人为 本原则出发，更要多替患者着想，充分尊重人的尊严和隐私。简 化医疗流程。对危重病人，创建“绿色通道”采取先抢救，后挂号; 病房设计要多考虑保护患者隐私，在门诊诊断室设立检查屏风， 住院病房病床间设立隔帘；为保护患者知情权实行医前、医中、 医后“七告知”。最后医院中每个员工都应把自己与自然人区别开 来，职业人与自然人最大不同在于,职业人必须具有职业的精神 和能力，是医院文化的表现之一。职业能力指员工
5、参与医疗服务 的能力，包括技术、技能、沟通、交流、总结、学习、提升等能 力。职业精神是指医务人员对待工作的态度，是对职业本身的一 种认可和尊重，是核心价值观的集中体现，它反映着医院及员工 的价值取向、生活信念及服务思想等。在医疗服务中，同行之间 提倡褒扬文化，这是尊重他人和劳动成果的一种表现，也是尊重 自己的一种表现。因此同事之间不应互相拆台、抵毁，互相拆台、 抵毁一方面不尊重对方，造成同事之间不团结，另一方面容易让 患者对医务工作不理解，甚至引发医疗纠纷。为使职业能力不断 得到提升，吸引人才、留住人才，保持医院的竞争力，医院应努 力为医务人员创造一个公平竞争的平台，所有员工处在竞争的环 境中
6、，只有努力学习各种技能才能胜任各自的岗位和工作，这样 就形成了医院整个大环境和文化氛围学习上大家你追我赶， 技术上精益求精，为医院的文化健康持续发展注入了动力。%1. 精益求精，提升科学化诊疗质量，创建优秀品牌医院首先要加大优秀人才招聘和培养力度，积极引进高尖端技术 人才,不但提高诊疗质量与技术。特别每年优秀大学生毕业生的 招聘与培养更是医院发展的根基与希望。积极创建一批特色科 室，引进新设备开展新业务,扩大诊疗范围，作到人有我优,人无我 有，创建医院品牌项目.医院品牌就是用以识别一所医院或一项医 疗服务产品，并使之与其竞争医院及竞争医疗服务产品区别开的 名称或标志。从某种意义上来说，医院的品
7、牌就代表着医院的特 色，品牌本身是医院文化一代一代的传承和创新。在医院的品牌 建设中，无论是整体品牌建设（如整个医院）还是个体品牌建设 （如一个科室或一项服务），所蕴涵的价值核心应该是集中于医 院核心文化理念的，所包含的文化属性归结于医院整体文化属性 的，所体现的个性特点也不能脱离医院总体特征。所以，医院品 牌不同于医疗服务产品，他的概念要比医疗服务产品广泛得多， 它不仅只意味着高质量的医疗服务和良好的医疗信誉，更强调着 优秀的医院文化。其次扩大服务内涵，在日常工作中要求做到对 门诊病人五告知：患什么病，应该做哪些检查，治疗方案，药物 名称及服法，须注意的事项及复诊时间；住院病人七告知：除上
8、述五告知外，住院的权利，可能出现的并发症。医院服务承诺是 医务人员执业标准之一，是向社会展示医院文化的窗ri,是对社 会公开承诺。承诺有利于让患者知道医生在做什么，使医患之间 对临床信息掌握的不平等性得以缓解；有利于让患者、社会对医 院行为进行舆论监督；有利于提高工作效率和改善医患关系。服 务承诺化坚持把营造和谐医患关系放在首位，切实维护好患者的 合法权利。把工作任务项目化、过程文档化、责任终身化，要一 个不漏地发现问题、一个不漏地处理问题；一个不漏地检查结果; 一个不漏地改善管理。%1. 廉洁奉公，营造医院内部和谐氛围，团结一致向前看首先医院对员工的管理既要体现“以人为本”，也要做到“目中
9、无人”。以人为本就是以职工身心健康、事业发展、家庭和睦为 本；目中无人是指医院对人才的选拔、培养、任用、管理要做到 公平、公正、公开、廉洁和民主，实行目标管理，群众评分，领导 把关。搞好员工的人文关怀，是医院文化建设的重要内涵。营 造医院和谐氛围，增强医务人员归属感、安全感和荣誉感。让爱 心在员工中传递，然后再把爱心传递给每一位就诊患者，把爱心 辐射到全社会。让每位员工从细节上感受到来自大家庭的认可与 肯定、尊重与关怀，让员工在归属中树立正确的价值观，在关怀 里端正崇高的服务观。其次如医院在员工生日之际，由院方送 去精美的生日蛋糕和生日贺卡，每个贺卡都有院长的亲笔签名， 卡上写着”医院的成长与
10、发展，凝聚了你的智慧与心血；医院的 卓越与辉煌，需要你的努力与贡献！祝您生日快乐！ ”另外院长 还可以根据职工个人的工作情况，写下有针对性的祝福、问候和 感谢的话语，使员工感受到来自院领导的尊重与褒奖和组织的关 心与温暖。如在妇女“三八节”组织女职工分批外出拓展运动，或 者每年组织一次拔河比赛,通过这些集体活动，既锻炼了身体陶 冶了情操，又增强了团队观念，让职工感受到来自大家庭的一份 关爱。每年年底对生活特别困难员工发放一定救济款，平时如遇 大病住院员工难于支付医药费时，医院还发动全体员工捐款，这 样不仅使因病致贫员工渡过难关，而且在广大职工中弘扬爱心， 让互助的美德深深地植根于每位员工的心中
11、，体现了医院对员工 的最大尊重与重视。因为对每位员工来说，在他最痛苦的时刻， 院领导的看望、慰问、或帮助和支持，会使他倍感组织的关怀和 温暖，在以后的工作中就会更加的爱岗敬业和积极努力。再次每 12年对员工进行一次健康体检，为员工建立健康档案，根据体 检情况提出指导性的保健建议，也是非常有必要的，这样既让职工 得到了实惠，也为医院保证了战斗力，促进了医院人文文化的健康 发展%1. 与时俱进,提高风险防范意识，整合资源优势，首先医院风险防范体系包括：医疗风险防范、财务风险防范、 网络风险防范、人力资源风险防范等。医院要将风险防范与过程 控制联系在一起，使得风险管理不仅成为医院管理者要树立的一 种
12、意识，而且学会从过程中去防范、去实施、去控制风险的方法, 提高加强医务人员风险防范意识。使医院在设计目标和承担组织 各种新任务时，科学分析，审慎地权衡医院内外，各种有利与不 利条件，正确认识和防范来自质量、人力、财务、医疗纠纷等方 面的风险，并学会处理风险的方法。医院管理者对医院的管理活动，不仅要针对现状搞好医院系统的运行，而且要有战略眼光， 着眼于未来决策时将遇到的包括投资、人力、财务、质量、医疗 纠纷等方面的风险防范和措施。其次医疗资源整合，医疗资源整 合，是指在现代医学模式条件下医院采取行政调控手段，对人才、 技术和设备实施优化重组，以达到建设和发展专科技术优势、满 足医疗市场需求为目的
13、。人才、技术和设备是医院发展的三大要 素，在医疗市场条件下，通过三者的有机结合和相互作用，推进 医院全面发展。再者加强医院局域网建设，搭建职工与职工，职工 与领导交流学习平台，畅通医疗及药品信息与安全，宣传医院政策, 实现医院管理现代化，信息化和科学化.%1. 继承创新，脱掉旧帽换新颜，谱写历史新篇章近几年在新的领导班子的坚强和正确领导下,全院职工开拓 创新，积极进取，厚德精艺，使医院发生了巨大的变化，取得了傲 人的成绩，成为麒麟区卫生系统的一朵奇葩.作为麒麟区卫生系 统的排头兵，在积极倡导新时期卫生文化核心理念的同时，麒麟 区人民医院还提炼了自己的医院精神“志为人医、追随良医”， 沿袭了传统
14、文化的核心理念，又体现了开拓创新的勃勃生机。医院将古代名医孙思邈的“大医精诚”作为院牌铭，提倡一切为了 的院训.全院职工仁德施治，精益求精、爱岗敬业、团结奉献, 为祖国的卫生事业作出了积极的贡献!患者的服务理念。医院还确定了“博爱、精诚、勤勉、和谐综上所述，医院文化是在医疗实践中，塑造出来的适合医院 的自身生存和发展的文化。医院文化也是生产力，是医院持续发 展的不竭动力，它贯穿于医疗活动的全过程。为适应日益激烈的 市场竞争，越来越多的医院都在想方设法克服管理的瓶颈，提升 医院的竞争力。医院是树，文化是根，医院必须塑造出适合自身 生存和发展的文化，并用这种文化来促进医院的管理和发展。医 院文化是一种社会文化现象，是与医院经营活动有机融合在一起 的一种活动。它包含着极丰富的文化内容，不仅对内有粘合作用, 而且对外有争取公众对医院认同的社会功能。随着市场竞争的日 益激烈，着力构建具有鲜明时代特征、拥有自身特色的医院文化, 必将提高医院综合实力和市场竞争力，促进医院各项工作的可持 续发展，开创医院美好未来！MQY2010-11-01
