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1、 南平电大 刘昌 2021.4第一章 网络管理与维护概述第一章第一章 网络管理与维护概述网络管理与维护概述学习内容： 网络管理与维护职业要求 网络管理与维护体系构架 ITIL概述 网络管理与维护体系相关法规学习目的：理解：网络管理与维护职业开展历史网络管理与维护体系构架ITIL开展历程及其成网络管理与维护体系相关法规理解：网络管理与维护工作要求第一章第一章 网络管理与维护概述网络管理与维护概述 1.1 网络管理与维护职业要求什么是计算机网络什么是计算机网络从组成构造看：是通过软件、外围设备和传输介质，将分布在同一或者不同地域的多台计算机或者其他计算设备链接在一起而形成的集合。从应用角度讲：只要
2、将具有独立功能的多台计算机和其他计算设备连接在一起，可以实现计算机间信息交换和资源共享的系统。第一章第一章 网络管理与维护概述网络管理与维护概述 1.1 网络管理与维护职业要求计算机网络的组成计算机网络操作系统传输介质相应的应用软件计算机网络的组成计算机网络的组成第一章第一章 网络管理与维护概述网络管理与维护概述 1.1 网络管理与维护职业要求 1.1.计算机网络的功能1、数据通信2、资源共享3、远程传输4、集中管理5、实现分布式处理6、负载平衡计算机网络的功能计算机网络的功能第一章第一章 网络管理与维护概述网络管理与维护概述 1.1 网络管理与维护职业要求 1.1.2计算机网络的分类1、按网
3、络的地理位置分类局域网 LAN城域网 MAN广域网 WAN2、按网络的拓扑构造分类星形网络环形网络总线型网络3、按传输介质分类有线网光纤网无线网计算机网络的分类计算机网络的分类_1_1第一章第一章 网络管理与维护概述网络管理与维护概述 1.1 网络管理与维护职业要求 1.1.2计算机网络的分类4、按通信方式分类点对点传输网路播送式传输网络5、按网络使用目的分类共享资源网数据处理网数据传输网6、按效劳方式分类对等网客户机、效劳器网络7、其他分类方法计算机网络的分类计算机网络的分类_2_2第一章第一章 网络管理与维护概述网络管理与维护概述 1.1 网络管理与维护职业要求 1.1.3网络管理与维护的
4、产生背景初期开始认识到其重要性网络的出现和IT对社会影响的日益加深尝试企业和社会信息化程度的加深尊重和追求 产生的背景产生的背景第一章第一章 网络管理与维护概述网络管理与维护概述 1.1 网络管理与维护职业要求 1.1.4IT管理与维护的开展过程第一阶段：设备管理阶段第二阶段：系统和网络管理阶段第三阶段：效劳管理阶段硬件管理硬件管理软件和技术管理软件和技术管理ITIT效劳管理效劳管理ITIT管理与维护的开展过程管理与维护的开展过程第一章第一章 网络管理与维护概述网络管理与维护概述 1.1 网络管理与维护职业要求 1.1.5网络管理与维护的职业要求网络管理员高级网络管理员国家网络师第一章第一章
5、网络管理与维护概述网络管理与维护概述 1.2 网络管理与维护体系构架 1.2.1 系统和网络管理阶段硬件(客户机、效劳器、存储设备、交换机、磁带机、打印机)操作系统(Windows、Netware、Unix、Linux)网络(路由器、桥、网络通信)数据库(Oracle、Microsoft SQL、Sybase)应用软件(Exchange、Lotus Notes、SAP R/3、Kingdoc K/3)系统管理第一章第一章 网络管理与维护概述网络管理与维护概述 1.2 网络管理与维护体系构架 1.2.2 效劳管理阶段硬件操作系统网络数据库应用程序效劳级别管理恢复和变更管理性能管理故障管理平安管理
6、技术管理IT效劳ITIT效劳提供方效劳提供方ITIT效劳承受方效劳承受方( (分界限分界限) )客户/用户流程管理效劳管理第一章第一章 网络管理与维护概述网络管理与维护概述 1.3 ITIL概述解决此类问题的IT管理标准体系：I T I I T I L L一方面，企业不断投资各种硬件、系统软件和网络另一方面，不断开发施行ERP系统、SCM系统、CRM系统、决策支持系统和知识管理系统等各种各样的系统如何管理和运行维护好这些设施？? ? ?系统的评估、规划设计、开发系统的评估、规划设计、开发( (购置购置) )和施行和施行 只占只占 20% 20%系统的运行维护系统的运行维护 占占 80% 80%
7、第一章第一章 网络管理与维护概述网络管理与维护概述 1.3 ITIL概述 1.3.1ITIL的概念I T I L:I T I L:Information Technology Information Library信息技术根底构架库是英国中央计算机和电信局于20世纪80年代中期开发的一套针对IT行业的效劳管理标准库。效劳管理业务管理ICT根底架构管理IT效劳管理规划与施行应用管理平安管理效劳提供效劳支持第一章第一章 网络管理与维护概述网络管理与维护概述 1.3 ITIL概述 1.3.2ITIL的理论及其开展 施行ITIL可以带来以下商业价值： 确保IT流程支撑业务流程，整体上进步了业务运作的质
8、量； 通过事故管理流程、变更管理流程和效劳台等提供了更可靠的业务支持； 客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为到达这些期望他们所要付出的本钱； 进步了客户和业务人员的消费率； 提供更加及时有效的业务持续性效劳； 客户和IT效劳提供者之间建立更加融洽的工作关系； 进步了客户满意度。第一章第一章 网络管理与维护概述网络管理与维护概述 1.3 ITIL概述 1.3.3ITIL的根本特点公共框架最正确理论框架事实上的国际标准质量管理方法和标准ITIL的根本特点第一章第一章 网络管理与维护概述网络管理与维护概述 1.3 ITIL概述 1.3.3ITIL的核心模块效劳级别管理才能管理、可用性管理持续性方案
9、财务管理核心流程(应用/硬件/软件/网络/运营/技术支持)配置管理 发布管理变更管理事件&问题管理效劳提供者客户和用户效劳台ITIL各流程和职能之间的关系第一章第一章 网络管理与维护概述网络管理与维护概述 1.3 ITIL概述 1.3.3ITIL的核心模块业务技术IT效劳管理施行规划ITIL的整体框架业务规划ICT根底架构管理应用管理效劳管理平安管理效劳支持效劳提供效劳台事故管理问题管理配置管理变更管理发布管理效劳级别管理IT效劳财务管理IT效劳持续性管理才能管理可用性管理第一章第一章 网络管理与维护概述网络管理与维护概述 本章小结 1、计算机网络由计算机、网络操作系统、传输介质以及应用软件4
10、部分组成。 2、计算机网络的主要功能包括数据通信、资源共享、远程传输、集中管理、分布处理、负载平衡。 3、计算机网络按地理范围分为局域网、城域网和广域网三种类型；按拓扑构造分别为星型构造、环形构造和总线型构造；按传输介质分为有线网、无线网和光纤网；按通信方式分为点对点传输网络和播送式传输网络；按使用的目的分为共享资源网、数据处理网和数据传输网；按效劳方式分为客户机/效劳器网络和对等网。第一章第一章 网络管理与维护概述网络管理与维护概述 本章小结 4、网络管理与维护的开展大致经历了设备管理、系统和网络管理、效劳管理三个阶段。 5、计算机网络管理员的根本要求包括职业道德、计算机机房环境的根底知识、
11、计算机根底知识、网络根底知识、计算机网络与通信的英语专业术语和相关法律、法规知识；并分为网络管理员、高级网络管理员和国家网络师三个级别。 6、在系统和网络管理阶段的组大特点就是分层管理，包括硬件层、操作系统层、网络层、数据库层、应用程序层。第一章第一章 网络管理与维护概述网络管理与维护概述 本章小结 7、ITIL主要包括六个模块，即业务管理、效劳管理、ICT根底架构管理、IT效劳管理与施行、应用管理和平安管理。 8、ITIL的核心模块是“效劳管理“，这个模块一共包括了十个核心流程和一个管理流程。这十个核心流程分别为效劳级别管理、IT效劳财务管理、才能管理、IT效劳持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事故管理、问题管理，一项管理职能为效劳台。第一章第一章 网络管理与维护概述网络管理与维护概述 本章小结 9、20世纪80年代后期，ITIL有CCTA提出，再英国得到应用；2001年，OGC开始更新ITIL，发布英国国家标准BS15000；2002年，BS15000被国际标准化组织(ISO)接纳，启动了ITSM的标准化历程。 ITIL的四大根本特点分别为公共框架、最正确理论框架、事实上的国际标准和质量管理方法和标准。
