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1、基层卫生院住院患者护患纠纷分析及对策【摘要】随着社会经济的发展，近年合作医疗的推行，基层卫生 院住院患者日趋增多，护理人员相对不足，加之护理人员服务意识，业务 素质参差不一，法律意识淡薄，致近年护患纠纷有升高趋势。针对多种原 因，我们采取建议医院增加护理人员编制，加强护理人员服务意识，法律 意识教育。注重业务学习，提高业务素质。强化住院管理，加强护患沟通, 完善护理质量管理，从而有效的避免护患纠纷，以适应现代护理事业发展 的需要。？【关键词】基层卫生院;纠纷;对策基层卫生院是-面向广大农村的医疗卫生场所，就诊住院患者素质参差 不一。随着社会经济的发展，现代医疗护理活动日趋复杂，对护理工作队 伍
2、要求也越来越高，护理安全已经成为衡量护理服务质量的重要指标，也 是患者就医选择最直接的指标之一。加之近年合作医疗的推行，住院患者 的增多，护理人员相对不足，使基层卫生院护患纠纷的增多。为了维护基 层卫生院形象与声誉，现就我院2010年来发生护患纠纷原因及对策作探 讨：?1护患纠纷原因分析?1.1护理人员编制严重不足 护理任务繁重 随着近年合作医疗的推 行，住院患者的增加，护理人员忙于应付打针，换药，接待新患者中，治 疗和护理的过程中难以达到满意的效果。护士在忙乱中心情烦躁，情绪容 易失控，与患者发生冲突，导致纠纷。？1.2病房管理工作缺失由于基层卫生院对住院患者是松散管理，导 致患者进出自由，
3、致患者离院，脱离护理人员管理，影响病情观察及护理, 留下不安全隐患。？1. 3护理人员服务意识差，责任心不强缺乏慎独精神有的护士服务意 识差，治疗护理操作不认真，给患者及家属留下不好的印象，特别是在个 人单独上班时，如中夜班，表现精神面貌不佳，衣冠不整，情绪不稳甚至 出言不慎，致护患关系紧张。？1.4护理人员业务素质差有些低年资护士业务素质较差，工作经验 不足，操作技能不稳，又不虚心，出现的护理差错束手无策，致患者不满。？1.5护患之间缺乏沟通因基层医院护理人员少，护理工作繁杂而忙 碌，护患之间忙于治疗性护理，与之交流和沟通少回答问题也只是三言两 语，容易引起患者的误解。？1.6护理人员的法制
4、观念淡薄有些护理人员法律意识淡薄，不懂得 用法律武器来保护自己，为保护自己合法的权利。？1.7患者的自我保护意识增强 随着社会的进步,医学知识的普及, 患者的自我保护意识加强，护士稍有不慎就会成为纠纷的导火线。？2避免护患纠纷的对策？ 2.1提高业务素质，增强服务质量。加强护理人员工业务技能培训, 采取多种形式的业务学习和培训，使其具备扎实的理论知识和过硬的技术操作技能及敏锐的观察能力，让患者及家属有信任感和安全感，赢得患者 及家属对护理工作的理解和配合，避免差错事故的发生。?2.2强化职业责任感和慎独精神的教育。护理工作惯穿于患者的诊疗 过程中，对护理工作者而言，在实施的护理技术操作中，优先
5、考虑的应是 患者的安全，因此，加强职业道德的教育，提高护理人员的职业责任感和 慎独精神，以在任何情况下都能尽职尽责，确保患者的安全。？2.3加强法律知识学习强化安全意识，提高自我防范意识。院护理部 组织全体护理人员学习相关法律法规知识，并让护理人员学会运用法律程 序，在工作中维护护患双方的权益，增强医疗护理差错事故的防范意识， 杜绝差错事故的发生。？2.4加强护理安全管理，健全规章制度。建立完善的护理差错事故的 防范制度，健全各项护理操作规程，规范护理文书书写，采取形式多样的 护理安全防范措施，使护理安全制度化，程序化，规范化，做到各项安全 护理操作有章可循，从而使护理安全工作得到落实。？2.
6、5完善护理质量监督。在院内建立护理质量监督小组，以护士长为 主体，全体护理人员人人参与的护理安全监督体系，以确保各项规章制度 的落实执行。护士长对病区护理安全工作进行监督检查，对存在的护理安 全隐患，及时整改，并完善防范措施，做到层层把关落实，确保护理工作 安全运行。？2.6增加护士编制，合理排班。要求医院据临床工作增加护理人员编制，采用灵活机动的排班制度，合理分配，保证护士有充沛的精力，饱满 的精神投入工作，适应临床护理工作的需要。？2.7树立“以人为本，以患者为中心”的服务理念，为患者提供人性 化服务。在促进病房管理工作的科学化，规范化，制度化的同时，尊重患 者的合法权利，以良好服务态度护
7、理每一位患者，使患者感受到亲人般的 关怀，在生理，心理，社会及精神上处于满足和舒适的状态。？3小结？随着社会的发展和医疗体制改革，使处于临床工作前沿的护理人员须 接受极大的挑战，他们必须有牢固的服务意识，法制意识，团结意识。管 理者时刻加强安全质量管理，强化法律意识，加强质量监督，提高全体护 理人员的业务素质，才能有效的避免护患纠纷的发生，适应现代护理发展 的需要。附：毕业论文格式1、题目：应简洁、明确、有概括性，字数不宜超过20个字。2、摘要：要有高度的概括力，语言精练、明确，中文摘要约100-200字；3、关键词：从论文标题或正文中挑选35个最能表达主要内容的词作为关键词。4、目录：写出目
8、录，标明页码。5、正文:专科毕业论文正文字数一般应在3000字以上。毕业论文正文：包括前言、木论、结论三个部分。前言（引言）是论文的开头部分，主要说明论文写作的目的、现实意义、对所研究问题的 认识，并提出论文的中心论点等。前言要写得简明扼要，篇幅不要太长。本论是毕业论文的主体，包括研究内容与方法、实验材料、实验结果与分析（讨论）等。 在本部分要运用各方面的研究方法和实验结果，分析问题，论证观点，尽量反映出自己的科 研能力和学术水平。结论是毕业论文的收尾部分，是围绕木论所作的结束语。其基木的要点就是总结全文, 加深题意。6、谢辞：简述日己通过做毕业论文的体会，并应对指导教师和协助完成论文的有关人 员表示谢意。7、参考文献：在毕业论文末尾要列出在论文中参考过的专著、论文及其他资料，所列 参考文献应按文中参考或引证的先后顺序排列。8、注释：在论文写作过程中，有些问题需要在正文之外加以阐述和说明。9、附录：对于一些不宜放在正文中，但有参考价值的内容，可编入附录中。
