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1、人性化服务在外科病房护理管理中的运用研究【摘要】目的研究人性化服务在外科病房护理管理中的应用效果。方法资料选取我院外科病房2011年4月2012年4月收治的患者共136 例为研究对象，对照组患者实施常规护理管理。观察组患者在常规护理管 理的基础上实施人性化服务。对两组的护理质量评分和患者满意度进行对 比。结果对照组的护理评分为88. 4分，观察组的护理评分为98. 7分；对 照组患者满意度为89. 7%,观察组患者满意度为98. 5%o两组对比p0. 05,有可比性。1.2方法对照组患者实施常规护理管理。观察组患者在常规护理管理 的基础上实施人性化服务。具体操作如下：1.2.1病房的人性化布置
2、改善病房环境，营造和谐安全的环境，可以 在病房中增加一些人文元索，例如挂上温馨的图片，摆放花篮等，让患者 在住院的过程中能有良好的心态。完善病房各项设施，让患者在医院中使 用完善的设备，促使患者能尽快恢复。1.2.3树立人性化护理理念在护理中主动为患者提供服务，主动与患 者交流，了解患者真正的需求，设身处地从患者角度出发提供相应的护理 服务。1.2.3注重细节护理护士在开展工作的时候要从细节着眼，因为很多 患者在心理上比别人敏感，护士在护理中要从点滴做起，避免不利于患者 恢复的细节出现，在具体操作中耍充分考虑患者的心态，做好观察，保持 良好的心态，耐心解答患者疑问1,尊重患者隐私，保证患者心情
3、舒畅。1.2.4提高护理技能管理医院要不断提高护士的护理技能，要合理排 班，将新老护士搭配排班，让工作经验丰富的护士带领新护士进行工作 2。在提高护士专业技能的同时，进行护士礼仪修养方血的培训，让患 者在临床护理中能稳重、大方、细心，给患者留下好印象，同时要实施激 励措施，在病房护理管理中引入激励机制，将护理工作质量与个人工资挂 钩，刺激护理人员的工作积极性，减少护理失误的出现。1.2. 5重视心理护理外科病房的患者经常存在恐惧、担心等心理问题, 针对这种情况，护理人在接诊的时候态度要和蔼，语言要温和，先缓解患 者的焦躁情绪，然后针对患者的疾病类型和病情严重情况向患者说明需要 采取的治疗措施。
4、在治疗的过程中，护理人员要耐心安慰患者，主动关心 患者，倾听患者发泄，让患者在治疗中能保持积极的心态。1. 3评价指标对两组的护理质量评分和患者满意度进行对比。1.4统计学处理应用统计学软件SPSS16.0对所有数据进行处理和分 析，当p0. 05表示有统计学意义。2结果对照组的护理评分为88. 4分，观察组的护理评分为98. 7分；对照组 患者的满意度为89. 7%,观察组的患者满意度为98. 5%o观察组的护理评 分和患者满意度均高于对照组，差异显著（p0.05）,有统计学意义。3讨论人性化服务就是在护理管理过程中真正以人为本，将患者的需要放在 首位，一切以患者为中心，为患者提供个性化、人
5、性化的服务，让患者能 在舒适的环境中接受高质量的医疗服务3。实施人性化服务需要充分考 虑患者各个方面的需要，有针对性的给予相应的措施。对于外科病房的患 者而言，他们希望被尊重，所以在护理中护士要加强与他们的交流，尊重 他们的隐私。从医院大坏境而言，要在外科病房护理管理中体现人性化服 务理念，必须创造良好的住院环境，让患者能在该环境中放松心情，同时 要注意提高护理人员的专业技能，为患者提供他们所期望的护理服务，避 免护理失误的出现。人性化服务在外科病房护理管理中的实施不仅能提高护理质量，而且 能提高患者的护理满意度。在本组研究中，观察组患者的护理质量评分达 到了观98. 7分，患者满意度为98. 5%,均要高于对照组。另外，人性化服 务的实施，还有效调动了护理人员的工作积极性，他们对自身工作的重要 性有更深入的认识，责任意识也不断提高。总之，在外科病房中实施人性 化服务，对于护理质量的提高意义重大。参考文献1 张俊峰人性化护理在外科护理管理中的应用J中国医药指南， 2013, 11 (5)： 383-384.2 郑小红人性化管理理念在外科护理管理中的应用效果观察J. 中国卫生产业,2012, 9 (16)： 117-118.3 冀丽明人性化护理在外科护理中的应用效果分析J.山西职工医学院学报，2013, 23 (3)： 52-54.
