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1、2021年物业管理师物业管理实务模拟试题二2021年物业管理师物业管理实务模拟试题二 (不定项选择题)(每题 2.00 分) 题目分类:未按章节分类的试题(如真题 模拟预测题) 案例分析 小王是某物业服务公司新入职的资料员，2014年11月30日，小王将公司某项目一年的资料整理如下：A. 请示上级停电检修的报告B. 质量手册C. 承接查验资料D. 质量管理体系请回答下列问题： 上述资料中，属于应用文书的是（）。正确答案：A, (不定项选择题)(每题 2.00 分) 题目分类:未按章节分类的试题(如真题 模拟预测题) 案例分析 小王是某物业服务公司新入职的资料员，2014年11月30日，小王将公
2、司某项目一年的资料整理如下：A. 请示上级停电检修的报告B. 质量手册C. 承接查验资料D. 质量管理体系请回答下列问题： 上述资料中，属于存入物业管理档案的是（）。正确答案：C, (不定项选择题)(每题 2.00 分) 题目分类:未按章节分类的试题(如真题 模拟预测题) 案例分析 小王是某物业服务公司新入职的资料员，2014年11月30日，小王将公司某项目一年的资料整理如下：A. 请示上级停电检修的报告B. 质量手册C. 承接查验资料D. 质量管理体系请回答下列问题： 上述资料中，属于质量体系文件的是（）。正确答案：B, (不定项选择题)(每题 2.00 分) 题目分类:未按章节分类的试题(
3、如真题 模拟预测题) 案例分析 小王是某物业服务公司新入职的资料员，2014年11月30日，小王将公司某项目一年的资料整理如下：A. 请示上级停电检修的报告B. 质量手册C. 承接查验资料D. 质量管理体系请回答下列问题： 上述资料中，属于物业管理权移交内容的是（）。正确答案：C, (不定项选择题)(每题 2.00 分) 题目分类:未按章节分类的试题(如真题 模拟预测题) 案例分析 小王是某物业服务公司新入职的资料员，2014年11月30日，小王将公司某项目一年的资料整理如下：A. 请示上级停电检修的报告B. 质量手册C. 承接查验资料D. 质量管理体系请回答下列问题： 上述资料中，属于一个产
4、品质量形成的全过程的管理文件的是（）。正确答案：D, (不定项选择题)(每题 2.00 分) 题目分类:未按章节分类的试题(如真题 模拟预测题) 案例分析 某住宅小区入住方案（节选）(1) 入住时间安排1) 甲、乙栋集中入住时间：2010年11月26日2010年12月3日。2) 丙、丁栋集中入住时间:2011年3月3日2011年3月10日。3) 每日服务时间：周一周五8 : 0018 : 30;周六、周日9 : 0017 : 00。(2) 场地准备售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询、装修审批或咨询。(3) 办公用具准备1) 桌椅20套，配以丝绒台布；2
5、) 文件柜3个，资料袋500个；3) 饮水机2台，一次性水杯500个；4) 复印机1台，复印纸若干；5) 小礼品200份；6) 纸、笔、双面胶；7) 平面图、模型；8) 装订机、过胶机、钥匙箱；9) 数码相机、手提电脑。(4) 环境布置1) 彩灯、喷绘、粘贴画；2) 指示牌（中英文）；3) 办事流程（灯箱）；4) 样本表格；5) 广播、背景音乐；6) 宣传标语；7) 隔离桩等。请回答下列问题： 住宅小区入住手续包括：（1）房屋验收；（2）身份验证；（3）交纳当期物业服务相关费用；（4）领取相关文件资料及钥匙；（5）签署物业管理有关服务约定等文件；（6）业主入住手续办理完结之后，物业服务企业应将
6、相关资料归档。入住流程正确的顺序应该是（）。 A. (2) (1) (5) (3) (4) (6)B. (2) (5) (1) (4) (3) (6)C. (1) (2) (4) (6) (3) (5)D. (1) (3) (4) (2) (6) (5)正确答案：A, (不定项选择题)(每题 2.00 分) 题目分类:未按章节分类的试题(如真题 模拟预测题) 案例分析 某住宅小区入住方案（节选）(1) 入住时间安排1) 甲、乙栋集中入住时间：2010年11月26日2010年12月3日。2) 丙、丁栋集中入住时间:2011年3月3日2011年3月10日。3) 每日服务时间：周一周五8 : 001
7、8 : 30;周六、周日9 : 0017 : 00。(2) 场地准备售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询、装修审批或咨询。(3) 办公用具准备1) 桌椅20套，配以丝绒台布；2) 文件柜3个，资料袋500个；3) 饮水机2台，一次性水杯500个；4) 复印机1台，复印纸若干；5) 小礼品200份；6) 纸、笔、双面胶；7) 平面图、模型；8) 装订机、过胶机、钥匙箱；9) 数码相机、手提电脑。(4) 环境布置1) 彩灯、喷绘、粘贴画；2) 指示牌（中英文）；3) 办事流程（灯箱）；4) 样本表格；5) 广播、背景音乐；6) 宣传标语；7) 隔离桩等。请回
8、答下列问题： 入住准备阶段应注意的事项包括（）。 A. 人力资源要充足B. 资料准备要充足C. 应合理安排业主入住服务办理时间，适当延长办理时间D. 办理入住手续的工作现场应张贴入住公告及业主入住流程图正确答案：A,B, (不定项选择题)(每题 2.00 分) 题目分类:未按章节分类的试题(如真题 模拟预测题) 案例分析 某住宅小区入住方案（节选）(1) 入住时间安排1) 甲、乙栋集中入住时间：2010年11月26日2010年12月3日。2) 丙、丁栋集中入住时间:2011年3月3日2011年3月10日。3) 每日服务时间：周一周五8 : 0018 : 30;周六、周日9 : 0017 : 0
9、0。(2) 场地准备售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询、装修审批或咨询。(3) 办公用具准备1) 桌椅20套，配以丝绒台布；2) 文件柜3个，资料袋500个；3) 饮水机2台，一次性水杯500个；4) 复印机1台，复印纸若干；5) 小礼品200份；6) 纸、笔、双面胶；7) 平面图、模型；8) 装订机、过胶机、钥匙箱；9) 数码相机、手提电脑。(4) 环境布置1) 彩灯、喷绘、粘贴画；2) 指示牌（中英文）；3) 办事流程（灯箱）；4) 样本表格；5) 广播、背景音乐；6) 宣传标语；7) 隔离桩等。请回答下列问题： 入住期间注意事项应注意的事项包括（
10、）。 A. 对于入住量大，建议分批办理入住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱B. 紧急情况要有预案C. 指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行D. 注意安全保卫以及车辆引导正确答案：C,D, (不定项选择题)(每题 2.00 分) 题目分类:未按章节分类的试题(如真题 模拟预测题) 案例分析 某住宅小区入住方案（节选）(1) 入住时间安排1) 甲、乙栋集中入住时间：2010年11月26日2010年12月3日。2) 丙、丁栋集中入住时间:2011年3月3日2011年3月10日。3) 每日服务时间：周一周五8 : 0018 : 30;周六、周日9 : 001
11、7 : 00。(2) 场地准备售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询、装修审批或咨询。(3) 办公用具准备1) 桌椅20套，配以丝绒台布；2) 文件柜3个，资料袋500个；3) 饮水机2台，一次性水杯500个；4) 复印机1台，复印纸若干；5) 小礼品200份；6) 纸、笔、双面胶；7) 平面图、模型；8) 装订机、过胶机、钥匙箱；9) 数码相机、手提电脑。(4) 环境布置1) 彩灯、喷绘、粘贴画；2) 指示牌（中英文）；3) 办事流程（灯箱）；4) 样本表格；5) 广播、背景音乐；6) 宣传标语；7) 隔离桩等。请回答下列问题： 入住服务方案策划内容除了
12、上述内容外，至少还应该包括的内容有（）。 A. 确定交房线路B. 对可能的紧急的突发事件识别、评价，以及相应的处置预案C. 各个岗位的操作质量标准D. 员工行为规范等相关管理规章制度正确答案：A,B, (不定项选择题)(每题 2.00 分) 题目分类:未按章节分类的试题(如真题 模拟预测题) 案例分析 某住宅小区入住方案（节选）(1) 入住时间安排1) 甲、乙栋集中入住时间：2010年11月26日2010年12月3日。2) 丙、丁栋集中入住时间:2011年3月3日2011年3月10日。3) 每日服务时间：周一周五8 : 0018 : 30;周六、周日9 : 0017 : 00。(2) 场地准备
13、售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询、装修审批或咨询。(3) 办公用具准备1) 桌椅20套，配以丝绒台布；2) 文件柜3个，资料袋500个；3) 饮水机2台，一次性水杯500个；4) 复印机1台，复印纸若干；5) 小礼品200份；6) 纸、笔、双面胶；7) 平面图、模型；8) 装订机、过胶机、钥匙箱；9) 数码相机、手提电脑。(4) 环境布置1) 彩灯、喷绘、粘贴画；2) 指示牌（中英文）；3) 办事流程（灯箱）；4) 样本表格；5) 广播、背景音乐；6) 宣传标语；7) 隔离桩等。请回答下列问题： 因入住对工作人员需求量大，所以物业服务公司进行了招聘，
14、做了下述工作:(1)招聘计划；(2)应聘者筛选；(3)招聘信息发布；(4)面试(笔试)；(5)人员录用;(6)应聘者申请。正确的招聘流程是（）。 A. (1) (2) (6) (3) (4) (5)B. (1) (6) (2) (4) (3) (5)C. (1) (2) (4)（6) (3) (5)D. (1) (3) (6) (2) (4) (5)正确答案：D, (分析题)(每题 6.00 分) 题目分类:未按章节分类的试题(如真题 模拟预测题) 案例分析 某小区C座15楼层的业主小张，在房屋的储藏室内擅自安装了自动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下三通，导致楼下业主黄某储藏室内的物品及储存柜受损。物业服务部门向小张发出了整改通知，责令其拆除私装物。业主小张的行为正确吗？说明理由。 (分析题)(每题 10.00 分) 题目分类:未按章节分类的试题(如真题 模拟预测题) 案例分析 某小区C座15楼层的业主小张，在房屋的储藏室内擅自安装了自动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下三通，导致楼下业主黄某储藏室内的物品及储存柜受损。物业服务部门向小张发出了整改通知，责令其拆除私装物。在物业装饰装修之前，物业服务企业和装修人应签订物业装饰装修管理服务协议，其包括的内容有哪些？
