沟通的奥秘第八章 沟通的奥秘&学习目的：&1.理解人们认为“先说先死的原因，并能在实际生活中用心体会2.认识人际沟通中“不说也死的原因，并能在实际生活中加以体会3.体会在沟通中“说到不死的技巧，并能在工作生活中用心成就自己先说先死合理的说合理的不说不说也死说到不死中国人的沟通特性第一节 先说先“死u这里所谓的“死，是指沟通失败u大部分人都停留在“沟而不通的层次，说了很多话却收不到效果，无法达成预期的沟通目的u假设干沟通训练只重视“敢说、“能说、“爱说，结果愈来愈沟而不通u沟通在很大程度上都和风土人情有着非常亲密的关系问题讨论】下面这个案例错在谁？有一次，化工厂厂长带着一群客人参观工厂，行经仪表控制室，突然看见仪表板上有假设干颜色不同的指示灯，有亮着的，也有不亮的有一个指示灯那么是一闪一闪的有人问：“这个指示灯为什么会闪?厂长答复：“因为液体快到临界点了，假设到达临界点，它就不闪了听起来也蛮有道理想不到厂长刚刚说完，仪表工程师说：“不是的，那个灯坏了结果厂长表情极为为难一、先说先死的现象1、倒茶、请坐、敬烟2、见面不说正经事，打哈哈3、问一些无关紧要的事情4、请，请5、请问高见如何6、点他一下7、戴上一顶高帽子8、成心说错让他先说先说先死“这件衣服多少钱买的？美国朋友：“100元。
中国朋友：“你猜猜看！推销员假设一开始就说明身份，听的人大多说“已经买过了 销售人员假设先说价格，总会吓跑一些客户访客自动说明来意，只会促使主人及早做好躲避的准备，以求趋吉避凶 为人处事简单得就像买一件衣服 今日陪老婆逛街，到一家时装店，货架上一件很好看的裙子，老婆对我小声嘀咕，欲买之 “老板，这件裙子多少钱？我问 “哈哈，老弟你真有目光，这件裙子是刚从上海进来的，今年最流行了，是给你身边的太太买吧？太太这么漂亮，穿上一定适宜；真丝的，穿起来又轻又凉快你看这质地，这款式，老弟你给多少钱呀？店主说 “你要多少钱呀？我问 “钱好商量，让你太太先试试，适宜了咱再谈价钱，怎么样？！ 老婆从试衣间出来，给人眼前一亮，非常的合身漂亮 “多少钱？我再问 “老弟你看着给个价钱吧！店主说 “800元怎么样？我说 “哎呀，老弟打算亏死我呀，说实话，我这是1500元刚从上海进的货，你怎么也得给加点儿运费吧，1700元怎么样？店主说 “太贵了吧，别骗我了，廉价点，说个你少一分也不卖的价格吧！ “按原价给你，1500，我急等钱用，要不我不会卖的 “1200元，你卖就拿一件，不卖就算了 “哎呀，我真的亏大发了，再加点吧，老弟不能让我赔本呀，我们也不容易的。
“就1200元！我态度坚决，说着拉老婆就走 “老弟，别走呀，你看太太这么漂亮，这件裙子真的很适宜她的，您也不差个一头二百呀 “那给你加50元，你卖，我们就拿一件！我说 “咳，豁出去了，我看你太太穿着漂亮，好似专门为她定做的，我也图个吉利，你们是我今天第一个开张的，亏也就亏了，1250元，缴钱吧！店主说 “老婆缴钱吧！我说 老婆转了一圈又回来了，说：“哎呀，真对不起，我出门忘记带钱了，对不起了，要不我们明天再来?! 出了店门，我问老婆：“我不是刚给你5000元吗？！我看着你放包里的呀，怎么就？ “你懂什么呀？钱我带着呢，这些个卖衣服的呀，专门捉弄你们这些冤大头，1250元？600就能拿下下次你可别吭声了，像你这样买东西不知道要上多少当呢？！妻稹怪 我们又逛到另外一家时装店，和那件一模一样的裙子就挂在货架上 “先生买衣服，还是太太？店主问 “哦，我们随意看看老婆漫不经心地说 老婆看看这个，摸摸那个，最后站在那件裙子前问：“这件怎么卖？ 你真有目光，我刚从上海进的货，你看这质地，这款式.店主又把那件裙子夸了半天 “我不是问你它的质地和进货渠道，我是说它值多少钱！老婆平淡地说 我这是1000元从上海进的，你看着给吧！店主说。
“哦，你这是想把我们吓跑吧！太贵了，我一个月工资呀老婆照旧非常平淡然后去看别的衣服，又问了另外几件的价格 “能不能再少点儿？你这里的衣服太贵了，也有一条这样的裙子在大商场买的才500多元老婆照旧漫不经心 “要不我们再转转？老婆对我说 “你给个价！店主说 “你说个不卖的价！老婆说 “800，少了我真的就赔本了店主说 500，你卖我就顺便拿一件，不卖就算了 “再加点吧，大姐！500我真赔本 “你们也真的不容易，就加100，你要卖我就要一件，不卖裙子是你的，钱还是我的 “大姐也是个好心人，就给你一件.店主说 先说说得不清楚对方疑心我们的诚意说得很清楚凸显自己的立场说明自己的态度提出自己的观点显露自己的企图VS.后说站在暗处容易变更掌握对方便於因应公说公有理婆说婆有理中国人的道理大多随时空变易知己不知彼 难适当调整先说者不利二、先说先死的原因惟有慎始善终，才能有效地沟通 东方文化注重谦虚含蓄中国人为人处事第一要那么为“先隐藏实力有话直说根本无视于对方的感受有话就说，口没遮拦人人都害怕有话实说，违犯隐恶扬善的原那么 【问题讨论】你怎么对待2021年5月12日在四川汶川大地震后被网民戏称的“范跑跑在逃跑后与学生的这段对话？p范：“你们怎么不出来？p学生：“我们一开始没反响过来，只看你一溜烟就跑得没影了，等反响过来我们都吓得躲到桌子下面去了！等剧烈地震平息的时候我们才出来！老师，你怎么不把我们带出来才走啊？p范：“我从来不是一个勇于献身的人，只关心自己的生命，你们不知道吗？上次半夜火灾的时候我也逃得很快！p接着，范美忠对一位对他感到有些绝望的学生说道：“我是一个追求自由和公正的人，却不是祖先后己勇于牺牲自我的人！在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我才可能考虑牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，在这种情况下我也不会管的。
因为成年人我抱不动，间不容发之际逃出一个是一个假设过于危险，我跟你们一起死亡没有意义；假设没有危险，我不管你们你们也没有危险，何况你们是十七八岁的人了！ 先说也可能不死先说形势有利对方信服关系密切交情深厚胸有成竹情况危急先说而不死才是中国人真正的功夫才是有真本领的沟通高手 第二节 不说也“死 【问题讨论】下面这几案例给你什么启发？其一：公司某部门主管出缺，总经理在人事资料中发现赵某学历经历都相当符合要求，便征求其直接主管李经理的意见李经理说：“我对他实在不很理解，因为他很少和我讲话一、不说也死的现象n其二：小娟是老板的秘书，一向勤勤恳恳、规规矩矩，从不出大错星期四她得到通知，说星期五公司有个舞会，小丽很想参加虽然按照公司的规定，星期五可以不穿正装，但是身为老板的秘书，小娟每天都要穿职业套装，她不敢穿得太随意可是既然有舞会，总不能穿正装参加吧?因此，小娟破例换上连衣裙，把自己打扮得漂漂亮亮的她在老板办公室进进出出，老板看着很不舒适，但没说什么下午，老板通知她：“3点钟有个紧急会议，你准备一下，负责会议记录唉，你怎么穿成这个样子，赶快换掉小娟这才说：“公司有舞会，何况今天是星期五，公司规定老板火了：“到底是舞会重要还是工作重要?n小娟认为自己并没有违犯公司的规定，答复得理直气壮。
殊不知小娟假设答复得没有道理，老板还可以批评她她答复得有道理，老板更是下不了台，于是恼羞成怒，逼迫小娟换掉连衣裙，否那么“炒鱿鱼结果小娟强忍泪水，赶快打车回家换衣服n假设小娟一开始就向老板暗示今天是星期五，可以穿便装，老板还会发火吗？p其三：王厂长要胡主任陪同拜访客户，客户提出假设干要求王厂长说来说去，似乎偏离了事实，胡主任躲在一旁什么也不敢说回来之后，王厂长查明实际情况，立即把胡主任叫过去，指责他明明知道我说错了，居然一副事不关己的样子，一句话也不说，简直是隔岸观火，便大声地责骂他：“我难道是要你去看戏的？看我丢脸，对你有什么好处？1.彼此都不说，无法沟通2.知而不言，等於不知3.问题不能解决，结果害人害己4.要紧事项不说，必然挨骂5.什么都不说，自绝於升迁之途6.凡事隐瞒，得不到别人的信任二、不说也死的原因第三节 说到不“死坦诚表示出应有的诚意和友善 温良温文尔雅、不抱成见、不怀恶意、不揭隐私 谦恭互相尊重 、谦逊厚道 礼让冷静、大度、谅解 一、“说与“不说是态度问题开口之前必须慎重：一要注意自己给对方的印象自己平时努力的结果二要用心说好可以打动对方心理的第一句话当对方听不进去的时候，宁可暂时不说，也不要逼死自己 二、让对方听得进去【问题讨论】下面这个案例给你什么启发？在工作年会上，总经理正在讲话，大家都在聚精会神地听，总经办主任发现总经理遗漏了一项重要的行政决定，他不慌不忙地在便条纸上写下“关于的决定，然后偷偷地递给总经理，希望提醒他，把此决定在会上公布一下。
【问题讨论】你怎样评价下面这三个人的做法？小张陪老板到客户那里会谈，客户提出让利3%的要求，小张当场拿出计算器，纯熟地计算一番，说：“可以承受或“不能承受老板气得满脸发青，当着客户的面不便发作，回来后厉声指责小张：“到底你是老板还是我是老板？你简直存心要把我气死！小李同样陪老板到客户那里会谈，客户也提出让利3%的要求，小李当场拿出计算器，纯熟地计算一番，一句话都不说，就等着老板做决定老板就比较为难，因为小李的做法摆明了告诉对方可以承受，老板再回绝，岂不是让对方嘲笑?小赵有时机陪老板与客户会谈，客户提出让利3%的要求，小赵把计算器的结果显示给老板看，嘴上还说：“不行，这样我们就无利可图了！老板看看结果，心里明白，接着说：“虽然如此，但是看在老客户的份上，再想想方法吧明明可以承受，小赵嘴上却说不行，实那么将决定权交给老板老板假设同意，等于给对方一个人情；老板假设不同意，那么有充分的理由回绝三、用兼顾来打破两难打破两难的方式是兼顾两难兼顾兼顾就是“二合一尽量不要“二选一 兼顾到合理地步才会说到不死 两难兼顾合理 时合理不合理让当事人自己说比较有效【问题讨论】在“郭跳跳PK“范跑跑中，谁是成功者？为什么？在“说与“不说间，他们为何都未做到沟通中的“兼顾？他们的主要错误在哪里？u6月7日凤凰卫视?一虎一席谈?节目，范美忠就自己“先跑事件与节目嘉宾展开辩论，作为观点对立方的郭松民用“无耻、“畜牲、“杂种之类的字眼对范美忠进展了辱骂，情绪异常冲动，中途甚至一度愤怒离场，事后被网友冠以“郭跳跳、“郭道德之类的绰号。
u范美忠“真小人u郭松民“伪君子用“假道德作为筹码，站在大多数人的立场上去攻击“真小人u称范美忠为“真小人，是因为他放弃了作为一个为人师表的最起码的职业道德，还拿此作为夸耀的资本，并大言不惭地说自己是中国最优秀的文科老师之一u称郭松民为“伪君子，首先从他用“畜牲、“杂种之类的字眼，在直播现场对范美忠进展辱骂可以说，他是一个口无遮拦，没有教养的人，并且带点典型的流氓习气，还不知羞耻的将自己道德化，还说他的这种行为是一种稀缺品质u可以说，一个范美忠后面暴露出了许多的道德小人，他们的口水之战，只能污染社会风气范美忠一直拿着“真小人的老实盾牌对抗着“流言蜚语，要害时候就选择逃跑而郭松民，不管他跳得再高，他还是个道德小人，他也赶不上范美忠的速度，只能拿着用“道德做的长矛去刺范美忠这两人彼此拿着招牌动作，在那儿一个劲地对骂，俨然是一场小丑之间的互相撕咬！ 四、看人说话【问题讨论】?战国策秦策一?记载的下面这个故事对你有什么启发？当谋士陈轸与张仪同在秦惠王手下任职时，张仪向秦王中伤陈轸，说陈轸向楚国提供国家机密，并准备投降叛国到楚国去秦王于是把陈轸叫来，要他解释解释这是怎么一回事，说得清楚没事，说不清楚那么把脑袋留下。
陈轸不慌不忙地答复说：“假设我真向楚国出卖情报，楚王会用我吗？接下来，陈轸向秦王讲了这样一个故事：一个楚人有两个妻子，另一个男人去勾引他的妻子当这人去勾引年龄稍大的妻子时，遭到了痛骂，当这人去勾引年轻一点的妻子时，却获得了成功不久，这两个女人的丈夫死了，当有人问那个男人要娶哪个女人做妻子时，那个男人却说要娶年龄稍大一点的做妻子因为他认为。