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1、信用管理专业课程知识综述及个人应用研究报告一、消费者信用管理课程知识综述及学习收获（一）消费者信用管理课程知识综述FI前，我国消费信贷市场空间不断拓展，住房信贷、汽车信贷、耐用 消费品信贷、助学信贷等业务迅速发展。随着消费贷款规模不断扩大，其 中存在的问题和风险也逐步暴露出来。1 消费信贷风险主要来源消费信贷风险主要來自借款人的收入波动和道德风险。我国FI前尚未 建立起一套完备的个人信用制度，银行缺乏征询和调查借款人资信的有效 手段，银行难以对借款人的财产、个人收入的完整性、稳定性和还款意愿 等资信状况做出正确判断。在消费信贷过程中，各种恶意欺诈行为吋有发 牛，银行采用当面对证或上门察看等原始
2、征询方式已经不能保证信用信息 的吋效性和可靠性。2.银行信贷管理中存在的制度缺陷现在国内商业银行管理水平不高，更缺乏消费信贷方面的管理经验， 对同一个借款人的信用信息资料分散在各个业务部门，难以实现资源共 亨。对个人的信用调查基本上依赖于借款人的自报及其就职单位的说明， 对借款人的资产负债状况、社会活动及表现，有无违法纪录，有无失信情 况等缺乏正常程序和渠道进行了解征询，导致银行和客户Z间的信息不对 称。3与消费贷款和关的法律不健全在我国，虽然“欠债还钱”这是天经地义的，然而在“同情弱者”的 文化背景下，我国实践中常常发生“欠债有理”的现象，一些法律法规中 似乎也有“维护债务人权益”的倾向。由
3、于消费信贷业务的客户比较分散， 均是消费者个人，并且贷款金额小、笔数多，保护银行债权的法规又不健 全，特别是在个人贷款的扒保方面缺乏法律规范，风险控制难以落实。4借款人多头贷款或透支，导致信贷风险上升随着国内金融业务的广泛交叉，借款人可以多头贷款。但同吋一些借 款人利用商业银行之间信贷信息交流不畅的缺陷，重复抵押贷款、逃废债 现象时有发牛，信贷风险增大。5. 利率尚未市场化，消费信贷缺乏相应的风险补偿机制消费贷款的一个显著特点是客户分散且数量大、客户风险状况存在显 著差异。因此，对不同客户群应采取不同的利率定价，以实现贷款风险收 益的最大化。但由于戸前我国利率尚处于管制阶段，商业银行无法通过差
4、 别定价的贷款策略，增加对高风险客户贷款的风险贴水，从而不能有效地 降低消费贷款的平均损失率。6. 指令性发放消费信贷，形成巨大的风险隐患一些商业银行为了扩大消费信贷规模，对基层行下达硬性的放贷指 标。不少银行擅自降低贷款标准和担保条件，对高风险、低信用的客户提 供消费贷款，一些地区的基层行甚至为了完成贷款任务，给大量收入无保 证的下岗职工发放金额高达数万元的消费贷款，这种现象的蔓延将造成新 一轮的风险积聚，不利于消费信贷业务的健康发展。（二）消费者信用管理学习收获基于上述分析，笔者认为消费者在消费信用中至少应有以下权利：1在消费信用市场上，消费者有获得信用的权利。这是消费者在消费信用p的基础
5、权利。2消费者在准备进行信用消费时，应能从消费信用广告中了解到贷款 人的交易条件，有权要求预备的贷款人对这些交易条件进行诚实的解释。3消费者对自己的信用情报有隐私权，有权要求对口己的信用情报进 行正确评估。4.消费者在缔结授信合同时，有权完全了解交易条件，包括贷款人与 出卖人之间的合作协议；消费者在合同中亨有特别撤销权；在不能如期还 款时，有权要求相当长的展期；贷款人在行使解除权时，应给予消费者必 要的准备时问；消费者违约吋，应不适用定金罚则，也不支付违约金，只 应支付迟延利息。%1. 企业信用管理课程知识综述及学习收获（一） 企业信用管理课程知识综述企业信用管理是企业对于可能产牛的风险进行科
6、学管理的专业技术， 主要FI的在于规避因赊销产生的风险，壇加赊销的成功率。企业信用是企业对于赊销进行科学管理的专业技术，主要FI的在于规 避因赊销产牛的奉献，增加赊销的成功率。金业信用管理的主要内容包括: 收集客户资料，评估和授信，保障债券，账款追授；H前我国企业信用制 度的大坏境总体上存在缺失状况，具体表现在以下几个方面：1是欠缺规 范商业信用制度的相关政策法规。FI前在我国，商业信用制度在政策法规 层面上发展现状不容乐观，尚无针对性的法规规范的企业商业行为的信用管理结算制度。2是相关管理与执法职能较为薄弱。H前，我国尚无专门 对商业信用制度现状进行监管的官方机构。现有商业活动中的征信行为和
7、 信用管理工作，只能通过两种途径；第一是企业自身，第二是专业征信公 司代理。这两种途径都属于商业行为，非官方行为，针对上述信用征信行 为，FI前在部分地区有专门的管理部门以及法规对其进行指导和监督，但 这些部门与法规的法律效用受地域限制。3是信用评定权威机构属于 商业行为，非官方权威。H前在国内从事商业信用评定工作的机构有两种: 第一是商业征信公司；第二是银行等金融机构。从严格意义上说，这这两种机构的信用评定均为商业行为，因此在本 质上不具有法定权威效应。企业的信用作为一种能利用的资源，可以融资， 理财、配置资源等等。现代市场经济中，随着商品牛产和交换活动的高度 发达，信用的地位变得越来越重要
8、，因为商品交换活动带来巨额利润的同 时，也往往蕴含着巨大的风险，风险直接來自于商站交换双方的给付行为 与给付行动之间的时间差，就是信用“使买和卖的行为可以互相分离较长 时间。”它使得所期待的给付处于不确定状态。而信用的作用就在于使将 来的给付行为变得更加的可以预期和确定，从而避免或者减少市场风险。 信用越高，风险越小；反之，信用越低，风险越高。为了规范市场交易秩 序，保障市场安全，信用的这种价值特性使得它从一开始就成为商晶社会的一个重姜法律问题。构建信用体系既要靠道徳约束，姜建立强大的舆论 体系，同时又要靠法律约束，要建立严格的法规体系。1要在社会安全信 用教育，树立全民信用意识。要使人们明白
9、市场经济乃是信用经济，弄清 信用伦理对完善市场的重大作用，懂得没有信用就没有秩序，市场经济就 不能健康发展的道理。要宣传普及信用、契约等市场经济观念。企业是市 场的主体，也是维护社会信用的主体。要加快企业改革，建立和完善现代 企业制度，使企业成为真正的市场主体，真正把信誉当成企业的生命，合 法经营，讲究信誉。2.加强维护信用制度的法律建设。市场经济是法治经 济，但由于冃前的市场经济体系不完善，在市场经济的某些领域还存在着 “法律真空”现象，这就需要道德规范来调整，实现“德治” “法治”的 统一。“徳治” “法治”作为我国上层建筑的组成部分，都是维护社会秩 序、调整人们行为方式的手段，二者相铺相
10、成，相互促进，道德在提高人 们的思想境界，改善人们的社会关系，维护社会秩序等方面有着特殊的作 用，当道德规范不足以约束人们的行为时，就需要适当的上升法律，赋予 其强制性。3.强化信用管理，国内外成功的实践经验证明，信用管理是现 代企业管理的核心内容之一；4.建立信用激励机制，金业信用管理的主要 冃的在于规避因赊销所产生的风险，增加信用交易的成功率，（二）企业信用管理学习收获信用是有风险的。收益和风险对等，收益越高，风险越大。企业 利用信用来扩大销售，增加收益的同吋也增加了风险。企业Z间，尤 其是国有企业之间的相互拖欠货款，逾期应收账款居高不下，已成为 经济运行中的一大顽症。信用风险和账款拖欠，
11、也使许多中小企业的经济效益被严重侵蚀， 甚至使企业连简单的牛产活动都难以为继。更为严重的是，许多企业 早已成为惊弓之鸟，采取非现金交易而不为的做法。在最近召开的几 次全国性商品交易会上，很多企业宁愿放弃大量订单和客户，也不肯 采取客户提出的任何信用结算方式。这一方面反映了我国企业间信用关系的恶化，另一方面，也反映了企 业自身风险控制能力的不足和信用管理水平的低下。即使面对信誉可靠的 客户，也无从判断，将大量的市场机会拒之门外。显然，小国企业这种传 统落后的结算方式和信用管理水平，已远远不能适应国内外市场竞争的需 要。通过学习这个，我理解了对企业信用的含义，要素，特点和产生原因 等等，流程管理的
12、模式，主要对信用管理形式进行了理论上的阐述，在此 基础上，对第三章和第四章分别对企业信用政策的基本要求与原则，重要 性和基本程序，适用条件，对客户的资信阐述，剩下的就分析了企业信用理论在实践小和关的主要问题，客户授信管理，债权保护，应收账款管理 等，最后，对应收账款进行了探讨。三、个人研究报告由于我从事的是一商场收银员，工作对企业信用管理和消费者信用管 理有一些了解。当前我国社会主义市场经济正处于高速发展的轨道之上， 具有巨大的发展空间，而对于消费者信用的认识还不熟悉，迫切需要对消 费者信用理论与实践进行深一步的探索和总结。这便使我对消费者信用的 理论进行系统性的研究一般來讲，企业内部信用管理
13、专业性很强，需要有 经验的专业信用管理人员，H前我国企业很少有这类专业性人。信用管理 系统包括征信子系统、个人消费信用和企业信用信贷台账信息管理子系 统。各子系统相互连接，信息共亨，成为消费金融公司的信息管理平台。 从我国企业经营管理现状来看，我国企业在进入市场经济之后，内部经营 管理机制并没有随之进行根本的调整。具体反映在信用管理方面，我国存 在一系列的问题，需要解决企业出现不同程度的信用危机。很多企业盲n 追求销售额的增加，而把信用管理看成是不利于销售额增加的因索，结果 往往是否定信用管理的重要性、从而忽视对客户的信用管理。个人基本信 息主要有基本标识信息、家庭信息、配偶信息等。个人贷款业
14、务信息包括 金融机构、贷款类型、贷款人姓名、证件类型、开户口期、到期口期、币种、贷款金额、还款方式、还款频率、协议还款期数、担保信息、当前应 还款期数、结算H期、最近一次实际还款FI期、本期应还款金额、实际还 款金额等。银行卡业务信息包括金融机构代码、贷记卡账号、持卡人姓名、 持卡人证件类型、持卡人证件号码、开户口期、币种、授信额度、担保信 息等。在实践中这两个部门常常在风险控制和信用管理问题上出现职责分 工不清、相互扯皮、效率低下甚至出现管理真空等种种问题，相当多的企 业是由销售人员或其它部门人员兼做信用管理工作，其根源在于这些企业 没有设立一个独立的信用管理部门，企业内部缺少专门的信用风险
15、管理职 能，没有专业人员从事信用管理工作。信用报告的主要内容。信用报告包 括个人基本信息、信用交易信息、为他人贷款担保详细信息。基本信息显 示姓名、性别、证件类型、证件号码、出牛日期、学历、地址、配偶信名、 居住地址明细等数据。信用交易信息，记录客户的信用交易历史和现状包 括信用卡和贷款两类信息。为他人贷款担保详细信息，逐笔记录客户为他 人进行贷款和信用卡担保的数据。n前我国金业信用制度的缺失状况，使 得企业内部在信用管理方面也同吋处于相对落后状态。对于现在的金业来 讲，首先在观念上姜重视信用管理，在建立信用管理部门工作的评价标准 和监控方法基础丄，赋予其一定程度的灵活的政策空间，让专业血经验
16、丰 富的企业信用管理人员，能够在收益与风险之fii达到最佳的动态平衡。企业的纪律与司法纪律是互相依存互相作用的。如果没有企业的纪律，人人 都将变成“魔鬼”，法不责众，再好的法律也不能发挥作用。如果没有司 法纪律，就好象假定世界上人人都变成了 “天使”。企业的纪律对于少数 不守法的人永远也没有办法。依照“劣币驱除良币”的原理，原來守法的 人也会变得不守法了。司法纪律对少数不守法的人必须进行强制的教育。 对于企业来讲，信用是一种可以利用的资源，可以用来融资、理财、配置 资源等。企业利用借贷关系，一方而通过对企业销售和服务的客户授予其 一定的信用额度和期限以实现产站销售和服务的预支，另一方面通过对企 业的供应商承诺在将來某一确定时间内付款而预先获取产胡或服务，从而 实现企业再牛产的良性循环，是牛产力解放和发展的动力。在现代经济中 金业的牛存、发展离不开借贷。如
