《浅谈优质护理服务(医学论文)》由会员分享,可在线阅读,更多相关《浅谈优质护理服务(医学论文)(5页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、浅谈优质护理服务随着我院“优质护理服务”的开展,本着“以病人为中 心”的服务宗旨,全科室护理人员在护士长的带领下,积极响应,朝 着“以病人为中心”服务宗旨不断进步。从开展“优质护理服务”以 来,在我们科室主任、护士长的带领下,全体护士牢记:“以病人为 中心”的服务宗旨,夯实基础护理,提供优质服务,扎实推进优质护 理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前 进。作为科内一名年轻的85后护士更是在这一活动中对护理服务有了新的认识,并获得了长足的进步。我想谈谈我眼中的优质护理。一、营造科室服务氛围病房走廊挂上了分级护理标准、住院患者基础护理服务项目。自从 这块蓝颜色牌子高高挂起来后
2、,病人对自己所享有护理明确了,它们 也潜移默化得在提醒我们护士不要偷懒不可以偷懒,是你的活儿你必 须干。其次,实施责任制护理以来,我们病房每位患者的床头都挂有 责任护士的名字,起到了提醒的作用,加上每天床旁交班的时候都会 给病人做自我介绍,这样一来给患者加深了印象。其实,大多数患者 还是可以记住责任护士是谁的,就算报不出全名,起码姓什么都知道。 很多时候患者和家属并不再称我们护士小姐,而是直接带姓称呼,比 如大家都叫我“小张”。这样的称呼拉进了彼此距离,促进了护患关 系。在此期间,作为科室的一名护理人员,我感触颇多。护士长每周 在病房征集意见,对病员提出的问题科室进行整改,如病人举着液体 在走
3、廊里走的现象,通过护士长对护理人员工作的合理安排调整及大 家积极参与,我们加强对输液病人的液体巡视,主动取液、加液,观 察用药后的不良反应,以及向患者介绍治疗护士及输液的用药目的 等。工作开展以来,病人举液体找护士的现象明显减少,并得到了患 者及家属的好评,我们还需继续努力!护士长还要求我们每班次接收的新病员,积极向病员做自我介绍, 介绍科主任、护士长、主管医生、主管护士、环境、作息时间、规章 制度以及病员的权利和义务,为病员讲解疾病相关的健康知识、注意 事项,使病员了解自己的病情,帮助病员尽早完成角色转变,同时每 日的晨间护理的护理人员增加为68人,要求床铺清洁、整洁,床 上床下不能堆过多的
4、物品,每日的早班还排出了相关责任人,如晨间 交班时发现哪个病员床单有污渍未更换,她会找到相关责任人给予及 时更换,并教导我们加强责任心,做好每一件小事,要用心服务,我 们每位护士都牢记于心。二、务实基础护理,细化服务流程说到这点,我不得不谈谈作为85后,我对“零陪护护理”的感受。 85后的我们有这么几个普遍的特点:精力充沛、思想活跃;缺 乏吃苦耐劳的精神;以自我为中心;不愿容忍自我价值被忽略; 崇尚参与,而不是被命令;谁说我们没有责任感,只是还没遇到 需要负责的事情;我们将是新世界的开启者!因此,第一次听到护士长传达“零陪护护理”精神的时候,我便皱 起眉头,心里充满疑惑、无助与惆怅。这几个月以
5、来我的心里经历着 这样的变化从惊恐到顺从到欣慰。惊恐:我难以接受这样的工作。“啊?让我去帮病人洗头、洗脚、倒尿?不会吧!”顺从:这是工 作,我不得不做。欣慰:从中体会到生活护理中的大学问,从服务中 得到病人的感谢和赞扬。体会到了职业的价值。这几个月的工作让我觉得态度和意识非常重要,它决定了 一切。端正为患者服务的态度,提高全心全意为患者服务的意识,向 高年资的老师请教经验,在她们的指导下我很快就掌握了洗头、洗脚 的技巧,从中也学到如何通过生活护理去观察病情。其实啊,只要愿 意去学,愿意去做,总能把事情做好的。谁说我们85后孩子吃不起 苦啊?从每个人的内心来说,大家都是希望把事情做好,而且自己所
6、 做的事情被给予肯定。哪怕只是一句简单的谢谢,都会鼓励我做得更 好。正是通过这次活动,让我无数次的得到患者、病家的肯定,让我 充满自信,勇敢地承担起了一种责任,一种对病人、对社会的责任, 我要对病人负责,对自己负责。三、提高护患沟通技巧正所谓“己所不欲,勿施于人”,从我做起,事事从细节做起,我 也不能落人后。以前的我:以前总觉得病人只在病房呆一段时间就会 出院,他们根本不会记得我们护理人员谁是谁,所以面对病人或者家 属我不会说除了治疗以外的事,做完自己的事就离开病房;以前我从 不和病人或家属聊天或者开点无伤大雅的玩笑;以前做基础护理的时 候,我不会向病人很详细的解释操作目的,操作中也不会很主动
7、的关心病人;以前病人液体输完了来叫我加液体,我会叫他等一等;以前 病人来查询费用明细,我会叫他去找办公老师从“优质护理服务”活动开展后,责任制护理让我有更多的机会深 入了解病人,现在的我:会积极主动的向病人介绍自己,会微笑的和 病人或者家属打招呼,会偶尔和病人或家属开开小玩笑,用我自己的 方式感染他们,让他们能放松一下心情。做各项基础护理的时候,我 会很耐心的讲解这么做对病人有什么好处,也会关心病人在我做各项 基础护理时有哪些不舒服,而选择等他们适应了再接着做。病人在费 用方面有什么不清楚的,如果我不是很忙的话,我会马上给他查清楚。 现在有病人叫液体,我会马上询问是输完了还是液体不通畅,根据情
8、 况给病人解决问题。从新病人入院的入院指导、饮食指导到住院期间的药物指导、术前宣教、术后宣教再到出院前期的康复指导等等。要让病人住院有所收 获,要让自己的工作有效顺利进行沟通方法十分重要。这几个月与病人的交流让我体会出三个要点一准确无误、对症下药、决不离题。所谓“准确无误”,就是说在给病人的信息里尽量避免大概、也许、有可能等词汇。刚工作的时候业务知识不丰富,回答病人问题的时候总是带有不确定的语气,这样让患者不能完全的信赖于我,很难有进步的交流。“对症下药”就是解病人之所急。告诉病人此时此刻他需要注意或者最需要知道的是什么。有时候一下子说太多,病人是记 不住的,到头来还是白忙活一场。“决不离题”
9、,每次与病人的交谈 前都要想好这次我的目的是什么?是宣教?宣教什么?交流就好比 写文章需要一个中心思想,不能跑题。另外,很多次的交流也让我碰 壁,有些病人并不愿意跟我交流,或者在交流中表现出反感,那么“察 言观色”就是重点。通过患者的表情和语气适时终止沟通,另找机会。理论方面说起来简单,但真的沟通起来还是需要随机应变的。大千 世界,无奇不有,病房里形形色色的病人家属都有,每个人的脾气性 格都不同,除了有效沟通的技巧外,态度和业务知识的掌握程度很大 程度上决定了交流的成败。对于我个人来说,扩大业务知识面至关重 要。这些虽然只是小小的改变,但我会继续努力争取为每一位患者带去 更优质的服务,从我做起,从小事做起,正是体现了 “天下难事,必 做于易;天下大事,必做于细”护理优质服务所取得的成效有很多,但对于我来说,最大的成效就 是业务知识得到的极大的拓展。病人需要,责任到人,我不得不学。 为了给患者做好宣教,为了让患者对自身疾病有更多的了解,我必须 事先做好充足准备,这样才能做到有效沟通。在面对久病成良医的患 者时,他们的生活和治病经历对我也是种学习。归根结底,“态度与 学习”是我对我自己工作最根本的总结!