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1、浅谈优质护理服务随着我院“优质护理服务”的开展，本着“以病人为中 心”的服务宗旨，全科室护理人员在护士长的带领下，积极响应，朝 着“以病人为中心”服务宗旨不断进步。从开展“优质护理服务”以 来，在我们科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为 中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护 理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前 进。作为科内一名年轻的85后护士更是在这一活动中对护理服务有了新的认识，并获得了长足的进步。我想谈谈我眼中的优质护理。一、营造科室服务氛围病房走廊挂上了分级护理标准、住院患者基础护理服务项目。自从 这块蓝颜色牌子高高挂起来后
2、，病人对自己所享有护理明确了，它们 也潜移默化得在提醒我们护士不要偷懒不可以偷懒，是你的活儿你必 须干。其次，实施责任制护理以来，我们病房每位患者的床头都挂有 责任护士的名字，起到了提醒的作用，加上每天床旁交班的时候都会 给病人做自我介绍，这样一来给患者加深了印象。其实，大多数患者 还是可以记住责任护士是谁的，就算报不出全名，起码姓什么都知道。 很多时候患者和家属并不再称我们护士小姐，而是直接带姓称呼，比 如大家都叫我“小张”。这样的称呼拉进了彼此距离，促进了护患关 系。在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多。护士长每周 在病房征集意见，对病员提出的问题科室进行整改，如病人举着液体 在走
3、廊里走的现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整及大 家积极参与，我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观 察用药后的不良反应，以及向患者介绍治疗护士及输液的用药目的 等。工作开展以来，病人举液体找护士的现象明显减少，并得到了患 者及家属的好评，我们还需继续努力！护士长还要求我们每班次接收的新病员，积极向病员做自我介绍, 介绍科主任、护士长、主管医生、主管护士、环境、作息时间、规章 制度以及病员的权利和义务，为病员讲解疾病相关的健康知识、注意 事项，使病员了解自己的病情，帮助病员尽早完成角色转变，同时每 日的晨间护理的护理人员增加为68人，要求床铺清洁、整洁，床 上床下不能堆过多的
4、物品，每日的早班还排出了相关责任人，如晨间 交班时发现哪个病员床单有污渍未更换，她会找到相关责任人给予及 时更换，并教导我们加强责任心，做好每一件小事，要用心服务，我 们每位护士都牢记于心。二、务实基础护理，细化服务流程说到这点，我不得不谈谈作为85后，我对“零陪护护理”的感受。 85后的我们有这么几个普遍的特点：精力充沛、思想活跃；缺 乏吃苦耐劳的精神；以自我为中心；不愿容忍自我价值被忽略； 崇尚参与，而不是被命令；谁说我们没有责任感，只是还没遇到 需要负责的事情；我们将是新世界的开启者！因此，第一次听到护士长传达“零陪护护理”精神的时候，我便皱 起眉头，心里充满疑惑、无助与惆怅。这几个月以
5、来我的心里经历着 这样的变化从惊恐到顺从到欣慰。惊恐：我难以接受这样的工作。“啊？让我去帮病人洗头、洗脚、倒尿？不会吧！”顺从：这是工 作，我不得不做。欣慰：从中体会到生活护理中的大学问，从服务中 得到病人的感谢和赞扬。体会到了职业的价值。这几个月的工作让我觉得态度和意识非常重要，它决定了 一切。端正为患者服务的态度，提高全心全意为患者服务的意识，向 高年资的老师请教经验，在她们的指导下我很快就掌握了洗头、洗脚 的技巧，从中也学到如何通过生活护理去观察病情。其实啊，只要愿 意去学，愿意去做，总能把事情做好的。谁说我们85后孩子吃不起 苦啊？从每个人的内心来说，大家都是希望把事情做好，而且自己所
6、 做的事情被给予肯定。哪怕只是一句简单的谢谢，都会鼓励我做得更 好。正是通过这次活动，让我无数次的得到患者、病家的肯定，让我 充满自信，勇敢地承担起了一种责任，一种对病人、对社会的责任， 我要对病人负责，对自己负责。三、提高护患沟通技巧正所谓“己所不欲，勿施于人”，从我做起，事事从细节做起，我 也不能落人后。以前的我：以前总觉得病人只在病房呆一段时间就会 出院，他们根本不会记得我们护理人员谁是谁，所以面对病人或者家 属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病房；以前我从 不和病人或家属聊天或者开点无伤大雅的玩笑；以前做基础护理的时 候，我不会向病人很详细的解释操作目的，操作中也不会很主动
7、的关心病人；以前病人液体输完了来叫我加液体，我会叫他等一等；以前 病人来查询费用明细，我会叫他去找办公老师从“优质护理服务”活动开展后，责任制护理让我有更多的机会深 入了解病人，现在的我:会积极主动的向病人介绍自己，会微笑的和 病人或者家属打招呼，会偶尔和病人或家属开开小玩笑，用我自己的 方式感染他们，让他们能放松一下心情。做各项基础护理的时候，我 会很耐心的讲解这么做对病人有什么好处，也会关心病人在我做各项 基础护理时有哪些不舒服，而选择等他们适应了再接着做。病人在费 用方面有什么不清楚的，如果我不是很忙的话，我会马上给他查清楚。 现在有病人叫液体，我会马上询问是输完了还是液体不通畅，根据情
8、 况给病人解决问题。从新病人入院的入院指导、饮食指导到住院期间的药物指导、术前宣教、术后宣教再到出院前期的康复指导等等。要让病人住院有所收 获，要让自己的工作有效顺利进行沟通方法十分重要。这几个月与病人的交流让我体会出三个要点一准确无误、对症下药、决不离题。所谓“准确无误”,就是说在给病人的信息里尽量避免大概、也许、有可能等词汇。刚工作的时候业务知识不丰富，回答病人问题的时候总是带有不确定的语气，这样让患者不能完全的信赖于我，很难有进步的交流。“对症下药”就是解病人之所急。告诉病人此时此刻他需要注意或者最需要知道的是什么。有时候一下子说太多，病人是记 不住的，到头来还是白忙活一场。“决不离题”
9、，每次与病人的交谈 前都要想好这次我的目的是什么？是宣教？宣教什么？交流就好比 写文章需要一个中心思想，不能跑题。另外，很多次的交流也让我碰 壁,有些病人并不愿意跟我交流，或者在交流中表现出反感，那么“察 言观色”就是重点。通过患者的表情和语气适时终止沟通，另找机会。理论方面说起来简单，但真的沟通起来还是需要随机应变的。大千 世界，无奇不有，病房里形形色色的病人家属都有，每个人的脾气性 格都不同，除了有效沟通的技巧外，态度和业务知识的掌握程度很大 程度上决定了交流的成败。对于我个人来说，扩大业务知识面至关重 要。这些虽然只是小小的改变，但我会继续努力争取为每一位患者带去 更优质的服务，从我做起，从小事做起，正是体现了 “天下难事，必 做于易；天下大事，必做于细”护理优质服务所取得的成效有很多，但对于我来说，最大的成效就 是业务知识得到的极大的拓展。病人需要，责任到人，我不得不学。 为了给患者做好宣教，为了让患者对自身疾病有更多的了解，我必须 事先做好充足准备，这样才能做到有效沟通。在面对久病成良医的患 者时，他们的生活和治病经历对我也是种学习。归根结底，“态度与 学习”是我对我自己工作最根本的总结！
