浅析导游在旅游过程中的作用 毕业论文

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1、镇江高专ZHENJIANG COLLEGE毕业论文浅析导游在旅游过程中的作用On the Role of Tour Guide in Travelling系名外语系专业商务英语（I I译）班级英译1学 生学 号 110704101指导教师导师职称副教授2015年5月浅析导游在旅游过程中的作用摘 要 导游是带动旅游活动的灵魂人物，其服务质量的好坏直接影响着旅游业的发展 状况。然而，FI前国内导游服务中存在着导游人员素质低、知识面窄、工作能力差、 态度消极等方面的问题。所以。为了提高导游在旅游过程中的作用，让游客真正体会 到旅游的乐趣，我们应该提高导游人员的思想道徳、专业知识、工作能力以及导游的

2、竞争意识和进取精神，从而使得旅游业更好的发展。关键词导游旅游业现状导游的地位与作用 提高导游作用On The Role of Tour Guide in Travel TravellingAbstract The tour guide is the soul of the tourism activities The service quality directly in fluences the developme nt of the tourist in dustr y However, at prese nt, there are many problems of low quality

3、, narrow range of knowledge, the poor ability and the negative attitude of the tour guides in the tourism. In order to improve the role of the guide in travelling, we should improve the tour guide?s moral, professional knowledge, work ability, competition consciousness and the enterprising spirit, t

4、hus promoting the development of the tourism.Key word lour guide; situation of tourism; status and role of guide; improvement of guide role目录摘要IAbstractn引言1第一章导游在旅游过程中的地位与作用111导游服务的概念11. 2导游服务是旅游服务质量高低的最敬感标志21. 3导游服务是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁2第二章导游服务的发展现状32.1旅游服务的发展现状32. 2导游服务中存在的问题及原因3第三章如何提高导游人员在旅游中的作用63.1

5、提高导游人员思想道德63. 2提高导游人员的专业知识633提高导游的工作能力73. 4提高导游的竞争意识和进取精神8结论8参考文献9致谢9在与时俱进的今天，人们越来越看中娱乐休闲，当然，外出游玩就成了首选, 是现代化人类牛活消遣的主要途径，旅游业的迅速崛起，并以其迅猛的发展速度, 成为最具有活力的“潜力股”。尤其是在近些年来，旅游行业规模的不断扩大， 导游就业率的不断JL升，管理体制的不断革新，旅游环境的不断完善，我国的旅 游业已经成为推动经济增长，扩大就业渠道的重要的服务项H,导游服务是旅游 过程中的关键环节，导游在带团过程中的整体水平直接关系到旅游服务的质量。 导游除了要为客人讲解旅游地的

6、奇闻乐事外，还要为旅游者的衣、食、住、行考 虑周全，既要保证旅游的效率，也要保证旅游的质量，尽可能的满足顾客需求， 让旅游者放心、安心、省心、舒心。本文通过对旅游的发展现状，探讨了导游在 带团过程中的作用，从血提高导游在旅游中的作用，提高旅游的效率。第一章导游在旅游过程中的地位与作用11导游服务的概念导游服务的概念：导游服务就是导游应旅行社的要求，陪同游客去旅游有观 光，根据游客与旅行社的合同要求，为游客提供相应的服务。但是导游必须遵守 导游服务的原则，在旅客游玩过程中全权对游客的人身安全负责，并根据合同规 定的条例，完成相应的服务项在游玩过程中充当执行者的角色。同其他第三产业一样，旅游服务也

7、是为了满足客人的审美愿望，达到一种安 全、舒适的需求，提供一定的劳务服务。然而，旅游服务不是平常的、简易的服 务工作，而是一个复杂的，高度智能化，高技术服务工作，所以它是高水平的服 务。导游服务能够有效的传播文化，能够额沟通人类的精神文明，能够为国人创 造巨大的精神财富和物质财富，更能够使国家的传统文明得以传承，人类的现代 文明得以传播。导游工作者是游玩过程半中不可或缺的一部分，是旅游业的精神所在，在旅 游服务中占据着领先的位置。1.2导游服务是旅游服务质量高低的最敏感标志在如今的社会生活中，导游人员是让整个旅游行业得以运转的重要因素。如 果说旅游业是一叶扁舟，那么导游就是船夫，导游的服务就是

8、船夫摇浆的技术， 船航行得是轻快平稳，还是左右乱晃，主要看船夫的摇浆的技术。所以导游服务 的质量决定着旅游业的发展。在参观游览的过程中，导游人员与游客的朝夕相处 的过程，是游客对导游人员服务的见证。全国劳动模范李钟挚，为了接待加拿大驻华大使等人在西安观光旅游并参观 西安飞机制造公司的计划，他费尽心思的到处收集相关资料；并结合中英文分类 词典，了解相关专业术语，为到吋的现场翻译做好了准备工作。由于李导游在客 人参观飞机制造公司的出色表现和优质服务，客人圆满结束了在西安的观光及访 问。并得到客人的回信感谢。由此可见，旅游活动是否能够成功，与导游人员的 服务质量息息相关。出色的导游服务可能会使游客在

9、游玩中的心情舒畅，相反， 糟糕的服务也可能导致这次旅游活动的失败。1.3导游服务是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁旅行开始的时候，游客到达旅游地，由导游去负责接待，与旅行社进行磋商, 与其他各单位进行协调，为游客安排衣食住行。导游人员在旅游服务各环节之间 相互协作、顾全大局，在沟通上下、内外、左右的关系方面起着举足轻重的作用。1.3.1承上启下国家政策是由导游负责推广和实施的，他代表旅行社经营者执行旅行计划， 安排游客的食詁、住房、游玩、购物、娱乐等项F1,并处理服务和旅游过程中可 能发生的问题。同吋，对于游客的咨询，投诉，提出的建议和要求，以及在游玩 时出现的各种问题，-般通过导游人员直接或

10、间接的传达到国家最高的旅游管理 部门。1.3.2连接内外导游员在履行合同时，必须时刻考虑着旅行社的利益，将旅行社的利益放在 首位，从而來实施合同中的各项条款，还必须承担起维护游客合法权益的责任， 需要为了游客与各旅游部门进行谈判，对于违反合同的行为竞争到底，为游客争 取最大的利益；导游员有责任向旅游者介绍，竭尽全力帮助游客地了解我们 的国家、人民、社会、文化和风俗习惯以及与国家相关的法律、法规等，同时还 要与游客多方面的交流，以便了解更多的信息，从而为游客提供更好的服务。1.3.3协调左右旅游服务虽然不同于其它的社会服务，但却有着千丝万缕的联系，并且旅游 服务的每一个部分，即各个不同服务范围，

11、在实施过程中是相互渗透、相互作用、 相互联系、相互合作、相互依存的。导游需要为游客联系好酒店、餐厅，与交通 运输部门进行沟通，找好商店的位置和游览的场所，他协调着各旅游企业Z间的 关系。同其他服务部门的友好合作，是保证服务质量的关键，只有这样们才能获 得游客的好评，这是因为导游需要自己的不懈努力，在游览过程中满足游客在一 些物质和其他日常用品等方面的需求，而和互合作是导游服务得以顺利完成的保 证。第二章导游服务的发展现状2.1旅游服务的发展现状经济的发展带动着旅游业的发展，使得各国之间的交流也不断加强，远程国 际旅游也将迅猛发展。血地大物博的，由于其悠久、灿烂的历史文化，还有 丰富的旅游资源，

12、在成功举办2008年北京奥运会之后，知名度上升，其国际地 位也大幅度提高，使得我国的旅游活动又向前迈了一大步。而且由于过去传统的 市场打下了稳定的基础，使得现在的新兴市场迅速崛起，使得青年人旅游行列的 空间不断扩大，不少大学生也融入到这个行列，自行去组织旅游的人数也越来越 多，更有残疾人加入这个行列中来，形式大好，旅游业前途一片光明，导游人员 的需求量犬幅度増加，游客的维权意识显著提高，其服务需求大大增加，这也要 求导游人员对游客个人的更多关注，因此导游工作者的服务量就会减轻，可能会 由以前的一个对导游对多个人服务逐渐变成一对一的专人服务的情况。这样，导 游人员就会轻松不少，也可能吸引更多的人

13、参与到导游这个行业中，为我们服务 业的更好发展奠定了良好的基础。2. 2导游服务中存在的问题及原因导游服务质量不达标，是需要导游人员来加强自身素质修养来进一步提高 的。有些导游不能根据游客的情况综合自己所学的知识随机应变，在出现意外情 况吋，导游人员常常会不知所措，缺乏应变能力，而且有些导游的知识面窄，结 构单一，使得旅游的服务质量不尽如人意。还有部分导游人员缺乏基本的职业道 徳，在带团过程中急功近利，心态浮躁，使得游客不能亨受到旅游带来的乐趣。2.2.1导游人员素质低一次去西津渡的时候，看到一个导游带领一队人在新修的水池边用面包屑喂 鱼，可是却在最后将面包纸也扔了进去，也有部分游人纷纷效仿，

14、澄清的水面顿 吋飘着几片花花绿绿的須料纸。还有部分导游利用顾客的好奇心理，在旅游中，收取额外附加费，偷偷与一 些商家合作，骗他们购买昂贵的商品，从小抽取利润。更有甚者，威逼游客强买, 如不同意就不再提供服务。2.2.2导游人员的知识面窄有些人去柬埔寨旅游吋，当地导游讲起游览景点“惜语言如金”；谈起自己 以往的悲惨遭遇时乂“高谈阔论”。四天的旅程，不断听到导游在埋怨联合国政 策的不稳定等不着边际的话。让游客十分迷惑，始终不明白他说的话，不明白联 合国到底干了些什么事儿，讣他这样气愤的跟游客们谈论，弄得大家一头雾水。 更可笑的是，导游还一味的在那儿吹嘘文革吋期的事儿，说什么周恩来去法国留 学吋跟西

15、哈努克是同学，这让文学爱好者情何以堪啊，周总理与西哈努克亲王相 差24岁，竟成为了同窗？俗话说读万卷书，不如行万里路，对于导游这个行业来说，行万里路自然不 在话下，怎么说也能堪称是一位智者了，可是这位导游的表现，确实令人咋舌。还有人在南非的旅游中，导游一上来就为其讲解沿途的风光特色，并向游客 承诺未来数日，会向游客们讲解一下与南非三珍相关的事迹。游客喜出望外，以 为终于有了一个好导游了。然血，就高兴了那么一会儿，接下来几天里，导游并未显现出他出色的讲解 水平，漫长的旅途中，车厢里鸦雀无声。那位游客认为的好导游只是跟别人聊天, 或者自顾自的玩手机，半有游客请他讲解吋，他也只是充耳不闻。半导游终于

16、有 兴趣讲解一下红酒吋，说什么自己是这方面的专家，自己研究红酒很多年了， 可是，说岀来的话却是前言不搭后语，错漏百出。当南非Z游结束后，人们对南 非的认识只是一些言简意赅的只言片语，对于他们想要了解南非三宝一无所知。2.2.3导游人员的工作能力差在一次旅游中，半地导游的表现令人失望透顶。游客到达当地后无人过来接 应，直到两小时后才有一个导游赶来，说是迷路了，连忙道歉，说先带他们去游 览一下，等他们坐上大巴快到达风景区的吋候才发现还有两个人没有上车，然后 又赶回去接人，再到风景区时，天色已经有点暗了，所以有急急忙忙赶回市区居 住。到市区后才发现忘了订旅馆，导游又带着游客东奔西跑，到晚上十点多才帮 所有游客找到住所