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1、丁何雅护老客户?引言:管理大师彼得.德鲁克告语我们:“衡量一个公司是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾楚客菩人伍有多长就清一.什么是老客户?老客户的定丸颊问的业续来源主要有丽郡分,一类是新客户另一类是公司原朗的老客户,即已经购买过雪铁龙汽幕俭用后感到满意,没有技怨和之满,我双熊有技怨和之满,经顾问加吉雄护仍感意继组购买雪铁宁浆车的客户。二.为什么应诛雄护老客户?7.雄护老客户的肥处1增强顾问的竞争优势2俭销售成亦降侥马有利于发展新客户4裔取更多的客户伴须二.为什么应该雄护老客户?2不重视弯护老客户所带来的翻端之重视雕护老客户,会造成现有客户大量流失。颊问为保持镐售业绵,吴须之断补充新客户,办此
2、不断徨环。实际上为争取这坂新客户所花贺的或享星鳌要比保持老客户要昂贵的多,介投资回报的角度考虑是很不明督的。CMAXsss-三重点:怔样雄护老客户?1.。建竖客户数据痞收集老客户的信息(包括客户的电话、性格、现朗车城及车的使用情况等等),为客户提供个性化的服务.2.。特殊客户特殊对待格据客户本身的价值和利涉率来细分客户(金牌/银牌/铜牌),弃寂办关泽高价值的客户,保证他们可以裕得应得的特殊服务和待遇。3.定期对老客户的业务进行怪猫4.做足自己的功惜,少给客户留作业训客户意觉到我们提供的信息全面,完敷,沙通和操作起来很简单。三重点:怔样雄护老客户?5.老客户的回访:1)短信回访:例出对于我们一宏
3、阶殿史产品质量和服务的及借,雨要改进的建议以及所府在问甄的解决办法等2)电话回访:一定时期与客户的电话泉通会憎加素切感,开让客户感觉到牲重视3)登门招访:对于重量级别的老客户,每年至少安排2欣招访,这样更能体现我们的重视程度CMAXss三重点:怔样雄护老客户?6.对于老客户的追陶,要把援趸度.一定要酒心、不要心急,既之能倦得客户太棍了,也不要太松散了,吾则可能就失夺建立业务关系。7.及时回复老客户的提出的但何霁水都必须当天回复,加累问颜比载复杂,雪要多方配合而无法当天绥出绘果的,一定要回复客户“您及怀的间甄正在处理中“。CMAXss三重点:怎样雄护老客户?8.人文关怀,使客户裔得艮好的心理体验
4、生日或者节日的时候,闯候一声,发一坂卡片等等,这样妮视一下人情岱。来访武招访客户时攘带小礼品(一定要渗意礼品之要重复.除了传统肥节日,兵他节日迪可以狩客户发一坂别出心载的货词。更情人节,给客户发的质卡上写;1loveworkingwithyou;在劳动节资卡上写:1can“tworkwithoutyoursupport.等等。宪户弃之都是铁石心肠的,你的幽默旷真诗也会打动他们,社他们对你的满意变大大提升。CMAX跋三重点:怔样雄护老客户?9.保持持组的热情不要让客户感觉我们的服务随看订单的穗定而超于松懈。看似简单的工作,如果持续为客户提供,侧不阶段总绪,短信或电话回访,长期吉来会让客户对我们的信佐感在潜移默化中增强。10.创新葛时了解客户对现有浆车方面的意见,拳据客户要本进行改进,甚至介客户角度出发,为客户提出春位的解决方丘。
