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1、个人不正之风自查报告信用社企业发展环境和行业不正之风突出问题集中整治自查报告根据省委党的群众路线教育实践活动领导小组关于印发省委常委会集中解决“四风”问题、加强作风建设工作方案的通知（赣群组字20_6号）、省纪委关于开展企业发展环境和行业不正之风突出问题集中整治工作的通知（赣纪发20_14号）和市纪委关于开展企业发展环境和行业不正之风突出问题集中整治的工作方案的有关要求和统一部署，决定自9月下旬起至12月底，针对企业发展环境和行业不正之风突出问题开展集中整治工作，现就我县联社开展集中活动自查情况汇报如下：（一）行政审批方面为了进一步促进我社的行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质
2、量，确保群众满意，特制定本制度。一、有关人员来我社办事，第一位接受询问的工作人员即为首问责任人。二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。三、属于首问责任人职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办人。四、有关人员来电话反映情况或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，转相关人员办理。来电话咨询的，接电话的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围
3、的，应认真负责地回答；属于其他部门业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。工作人员接答电话都应热情礼貌，并尽可能地回答问题。七、对于来投诉、报案、举报的群众，应热情接待，认真受理，详细耐心地听取群众的陈述，并做好记录。八、对群众的投诉、报案、举报的问题或由其他单位、部门经手办理的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向群众做好说明解释工作和反馈工作，让群众满意。（二）窗口服务方面为加强机关效能建设，进一步规范机关办事行为，增强责任制，提高工作办事效能，努力做到不让客户多跑一趟，根据效能建设有关规定，制定本制度。一、本制度适用于_县农村信用合作联社全体工作
4、人员。二、本制度所指一次性告知制，是指服务对象来机关咨询或办理业务，工作人员应按政策法规及有关规定一次性向服务对象告知规定的办事程序、办事依据和要求的全部书面材料，一次性告知能否办理、是否手续完整、齐全；条件不符合或手续不全的，应一次性告知相关的要求，条件和应提交的材料，说明暂不予受理的理由等。并出具书面的“一次性告知单”，一份给服务对象，一份留窗口备案。三、一次性告知单的内容应包括：承办单位、经办人员、申报时间、申报事项、规定办理程序和材料或需补充材料和手续、承诺时限和查询方式等。四、申请事项依法不需要取得行政许可的，经办窗口应及时告知申请人不受理，但需向申请人出具加盖印章和注明日期的书面凭
5、证。五、对违反本制度的行为，按有关失职追究当事人责任；对引起以不作为为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发严重后果的，按效能建设有关规定追究当事人的责任。（三）增加企业负担方面20_年8月13日关于“三进三解三促”活动梳理问题督办函，沿陂镇毛家村养殖户反映我社发放贷款额度太小，希望我社给予贷款，解决资金周转难的问题。我社接到通知后，我联社领导非常重视，批示相关部门上户调查，并落实情况。现就有关调查落实情况反馈如下：经了解，反映情况的是毛家村养殖户毛广生，我社同毛广生取得了联系，经过调查，毛广生在毛家村承包水库，面积约90亩，从事立体养殖，共投资约80余万元，现需要资金购饲料，我社的小额农贷，无法满足其生产需求，望能增加贷款额度。根据该客户从事的产业、投资规模及其人品信用状况，经我社信贷部门调查，在符合我社贷款条件及要求的情况下，同意其向我社申请贷款15万元，并以反馈给客户。客户表示满意。第 4 页 共 4 页
