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1、1管理：人类为了有效地实现组织目标，对可利用资源进行计划，组 织，指导，控制，优化，创新等适应环境的动态过程。2管理学：运用哲学，数学，社会学，心理学等学科的研究成果，对 经济及社会领域中生产经营，社会组织等活动发展运行的现象，机制 等一般性规律，共同性原则进行研究的综合性学科。3管理者：在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力做 出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期B的做出贡献的 责任的各类主管人员。4泰罗制的主要原理：1,劳动方法标准化原理。2,差别计件工资制 原理。3,管理职能专业化原理。4,例外管理原则。5,培训工人科 学化原理。5例外原则：企业的高级管理人员把例行的
2、一般事务授权给下级管理 人员处理，而口己只保留对例外事项的决策权，如重大的企业管理问 题和重要的人员史替问题。6.行为科学：广义：包括类似运用自然的实验和观察方法，研究在自 然和社会坏境中人的行为的科学。狭义：有关对工作坏境中个人和群 体的行为的一门综合性学科。7学习型组织：全体成员在共同冃标下注重学习、传播、运用、和创 新知识，因而具备高度凝聚力和旺盛生命力的组织。8企业流程再造：改变以往的工作模式，以流程再造为中心，重新设 计企业的经营管理及运作模式。9管理坏境：存在组织内部和外部，对组织的运营方式和业绩具有现 实及潜在的影响的一系列因素和条件的集合。10组织坏境：组织边界之外对于组织运作
3、可能产生影响的一组力量 和条件。11 一般坏境：在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境, 包括政治法律环境、社会文化环境、技术环境、经济环境、人口因素 五个方面。12任务环境：指对某一具体组织的目标实现有直接影响的那些外部 因素。包括供应商、分销商、顾客、竞争者等其他利益相关者。13组织文化：处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期发展过 程中逐步形成和发展起来的日趋稳定、被组织成员普遍认可和遵循的 具有本组织特色的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道徳 准则、群体意识和风俗习惯等。14组织（经营）条件（又称组织实力）：它是指企业所拥有的一切资 源的数量和质量情况，主要括人员素质
4、、资金实力、科研力量、组织 信誉等。15决策：指组织和个人为了实现某种目标而对未來一定时期内有关 活动及方式的选择和调整过程。16有限理论：西蒙认为，现实生活中，作为管理者和决策者的人， 是介于完全理性与非理性之间的“有限理性”的管理人，即人的知识、 想象力和计算能力是有限的。奥包括人员素质17满意决策：决策者的知识、信息、经验和能力都是有限的，不可 能达到绝对的最优，所以为避免风险而选择一个最能接受或承认的满 意方案。1&计划工作：管理者确定必要的行动方针，确保在未来的发展中能 够实现冃标的过程。计划：指用文字和指标等形式表述的，组织以及组织内不同部门和不 同成员在未来应时期内关于行动方向、
5、内容和方式安排的文件。19目标管理：把管理作为手段，以自我控制为主，注重工作成果的 一种管理方法和制度。它是计划管理职能与控制管理职能想结合的一 种具体的管理方法和管理模式。20.组织：管理者通过在员工内部建立起一种工作关系结构，从而形 成一个有意识地加以协调的行为或力的系统，最终使他们高效地实现 组织目标的过程。21 组织工作：为了实现组织的共同目标而确定组织内各耍素及其相 互关系的过程，也就是设计一种组织结构并使之运转的过程。22组织设计：管理者选择恰当的任务和工作关系，从而建立起特定 的组织结构的过程，广义：除包括狭义的组织设计之外还包括组织再 设计和组织变革等活动。23组织结构：为实现
6、组织目标，由组织耍素与组织单元按照一定组 织原则与组织联系模式，构建起来的组织框架体系。24管理幅度：一个行政指挥系列中的各级正职管理者直接有效领导 的下级人员数目界限。25人员配备：是指通过对工作要求和人员素质的分析，为每一个岗 位配备合适的人员以完成实地组织目标所需开展的各项工作的过程。26管理层次：命令从最高管理者向基层人员传达过程中，所经历的 阶层数。27集权与分权：二者是相对概念，反映了职权在指挥链上分布的两 种趋势。分权是将决策权系统的授予中，下层管理者的过程（授权的 延仲）。集权是将决策权集中于高层主管手中的过程。2&组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行 结构
7、性的变化，以适应未来组织发展的耍求。29领导：借助某一种或几种力量对他人行使影响，并使被影响的行 为和态度发生变化，以实现组织和团体的特定目标的过程。30领导者的影响力：领导者在领导过程中，影响和改变他人心理和 行为的能力。31激励：针对员工的行为产生变化的内在规律，利用能够激发、引 导、强化和修正人的行为的各种力量，对员工的行为施加影响的各种 活动的总和。32保健因素：那些只能消除工作中不满情绪，而不能激发员工的工 作热情，不能从根本上激励员工的因素。如：组织政策、管理监督方 式、工作条件、人际关系、报酬、地位、职业稳定、个人生活需耍等。33激励因素：能调动员工动作积极性，激发其工作热情，能
8、从根本 上激励员工的因素。如：成就、赏识（认可）、艰巨的工作任务、晋 升、成长、责任感等。34沟通：是信息交换，并被两个或两个以上的人理解的过程，这个 过程常伴有激励或影响行为的意图。从根本上说，沟通是关系到怎样 使领导方式和激励行为保持一致的问题。35正式沟通：通过正式的组织程序，依照组织结构进行的信息沟通。 其信息传递媒介、沟通方式、沟通对象、一般经过事先安排，沟通内 容较规范、可信。36非正式沟通：信息传递的媒介和路线均未经过事先安排，具有很 强的随意性、自发性（非正式组织中成员间的交往行为）。37职权：组织所赋予的、与一定职务相匹配的、为了达到目标所拥 有的影响、指挥别人行动的能力。即
9、组织内部授予的指导下属的活动 及其行为的决定权。38个人权利：多来自领导者内部因素，是因为下属对领导者的尊敬、 敬仰而形成的领导者的权威。39需耍：人对某种事物的渴求和欲望，是一切行为的最初原动力。40动机：推动人们从事某种活动，并指引这些活动去满足一定需要 的心理准备状态。41归因：人们对他人或自己的行为进彳亍分析，确认其性质或推论其 原因的过程。42强化：只通过不断改变环境的刺激因素来达到改变某种行为的目 的。43控制：按照既定的目标和标准，对组织活动进行监督、测量、发 现偏差并分析原因、采取措施，使组织活动符合既定要求的过程。44事前控制：组织活动开始之前进行的控制，提前防止问题的发生,
10、 而不是当问题出现时再补救，防患未然。45现场控制：组织活动开始后，对活动中的人和事进行指导和监督。46事后控制：在同一时期的组织活动已经结束后，对本期的资源利 用情况以及其结果进行总结，对出现的偏差采取纠止措施。47集中控制：在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心 对组织内外的各种信息进行统一的加工处理、发现问题并提出问题的 解决方案。48分层控制：将管理组织分为不同的层次，各个层次在服从整体目 标的基础上，相对独立地开展控制活动。49分散控制：组织管理系统分为若干相对独立的系统，每一个子系 统独立的实施内部直接控制。50.控制系统：由控制主体、控制客体和控制媒体组成的，具有自身 目
11、标和功能的管理系统。简答题。一管理与管理学的范畴？它们有什么不同？答：1管理的范畴：生产力的管理：主要指生产技术、工艺流程的 方面；生产关系的管理：主要指管理制度等；生产关系与生产力 的协调管理：主要从生产关系适应生产力发展水平的角度进彳亍管理， 仍属于生产关系管理的范畴。2,管理学的范畴：对经济及社会领域中的生产经营、社会组织等活 动发展运行的现象、机制等一般性规律、共同性原则进行研究。3管理的实质是人们为了实现一定0标而采用的一种手段。管理学是 门研究一般组织管理理论的科学。相比之下管理学不精确，但综合 性、实践性很强。%1. 管理的二重性？即在我国现代管理实践中的应用？答：1自然属性：管
12、理是社会活动过程的一般需求，是社会化得以顺 利进行的必然条件，与生产关系、社会制度没有必然联系。只有管理 才能使生产过程中各种要素得以科学的组合和发挥作用。2社会属性: 管理作为一种社会活动，只能在一定的社会历史条件下和一定的社会 关系中进行，且由维护和巩固生产关系，实现特定生产目的的功能， 其社会属性与生产关系、社会制度密切相连。3,管理的二重性是相 互联系相互制约的。一方面，管理的自然属性不可能独立存在，他总 是在一定的社会形式、生产关系下发挥作用；同时，管理的社会属性 也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为 没有内容的形式。另一方面，两者又是相互制约的。管理的自然属
13、性 耍求耍求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；同 时，管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。4,应用: 管理二重性是建立社会主义市场经济体制下有特色企业管理学 的理论基础。在我国，管理的二重性分别表现为：合理组织生产力以 及维护和发展生产关系两种管理职能；指挥劳动表现了管理的自然属 性，监督劳动表现了管理的社会属性。%1. 管理的基本原则？答：1.人本管理原则：把人看作管理的主要对象及组织最重要的资源, 坚持以人为本的指导思想，在管理活动中充分依靠员工，及时了解员 工的要求，运用各种激励手段，充分调动和发挥人的积极性、创造性, 实现人和组织的共同发展。目前运用于人力资源
14、管理、人力资本投资 等。2.创新管理原则：创新是组织的灵魂，它直接推动着组织的自身 发展和自我完善，并以此获得与竞争对手相比较的竞争优势；有效的 管理只有通过不断的创新才能实现。目前运用于自主创新。3系统管 理原则；将组织视为复杂的社会经济技术系统，把管理理解为对活系 统的设计，构建并使之正常、高效运转的过程。目前运用：管理信息 系统、目标管理、战略管理等。4权变管理原则：以系统管理为依据 研究一个组织如何依据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的 条件下和特殊的情境中，采用适当地管理理念和技术提出最适合具体 的情景的组织设计和管理活动。目前运用于战略管理等。%1. 管理的职能体现在哪些方面
15、？答：管理的职能体现在：计划、组织、领导、控制四个方面。1计划 工作是管理的首耍职能，其他工作只有在计划工作明确了目标和计划 后才能有冃的地进行。2组织工作是计划工作的口然延伸，一般包括 任务的分解、权责的明确、资源的配置、协作关系的明确等内容。3. 领导工作管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力 去达成目标的过程，重点是：调动相关人员的积极性、协调相关人员 之问的关系。4控制是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进 彳亍的检查和纠偏的过程，包括：确立控制标准、衡量实际业绩、进行 差异分析、采取纠偏措施等。%1. 管理者的职业角色是什么？答：管理扮演着十种角色，可归类为三大类：
16、人际角色、信息角色、 决策角色。在人际角色中管理者扮演代表人、领导者、联络者。在信 息角色中管理者扮演监督者、传播者、发言人。在决策角色中管理者 扮演企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者。%1. 管理学的研究对象和管理学的学科体系？答：管理学的研究对象：(1)对管理系统进行规律的研究；(2)关于 生产力发展方面的管理研究、关于生产关系的管理研究、关于生产关 系如何适应牛产力发展的管理研究。(3)宏观意识形态的研究、微观 个体心理的研究。管理学的学科体系：(1)专业管理学：工业管理学、农业管理学、商 业管理学、行政管理学。(2)职能管理学：管理预测学、管理决策学、 管理计划学、管理控制学。(3)综合管理学：管理
