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1、XX省XXXX集团网民网络留言办理工作实施办法第一章总则第一条根据XX省人民政府办公厅关于印发网民留言办理工作实施办法的通知（甘政办发2015115号）文件精神，按照省政府国资委有关要求，为认真做好集团有关门户网站、微信、微博网民留言办理工作，进一步提高网民留言办理工作的质量和水平，推动网民留言办理工作规范化、制度化、常态化，特制订本办法。第二条做好网民留言办理工作，必须坚持集中高效、统一答复的原则，依法、合理、及时处理留言中反映的情况和问题。第二章责任分工第三条集团网民留言的办理工作由集团办公室、群宣部负责指导协调。第四条群宣部负责集团门户网站网民留言的整理、汇总、转办、督办、答复、存档工作
2、。第五条办公室负责集团领导对网民留言批示件及在“人民网地方领导留言板XX省领导”和“中国XX”等政府网站留言中涉及XX省XXXX集团留言的督办工作。第六条文化传媒有限公司负责对集团官方微博、微信公众号等网民留言的搜集、整理、上报、答复、存档工作；集团所属各单位负责对涉及本单位网民留言的搜集、整理、上报、答复、存档工作。第三章办理程序第七条网民留言办理工作按照收集整理批示转办（督办）办理答复的程序进行。第八条收集、整理和批示。群宣部按照“按时收集、整理有序、文字清晰、体现原貌”的工作要求，收集整理网民留言，并建立网民留言转送、办理情况工作台账，及时上报分管领导进行批示。第九条转办和呈报。群宣部将
3、整理、汇总的网民留言，及时转送集团有关部门和单位办理。对重要网民留言及时呈报集团主要领导阅批，同时抄送集团办公室。第十条办理。集团各部门、各单位在收到网民网络留言转办通知单后（详见附件），对反映事由相对简单的一般网民留言，5个工作日内办结；对反映问题牵扯面广、情况较为复杂的网民留言，在15个工作日内办结。网民留言反映的问题由于情况特殊、一时难以解决而不能按期办结的，由承办部门（单位）说明原因，并向留言者做好解释工作。第十一条督办。群宣部按照网民留言办理时限要求，督促各有关部门和单位及时报送办理结果。第十二条答复。网民留言在办结之后，承办单位要将办理意见和结果及时报集团群宣部备案；涉及集团机关的
4、留言由群宣部统一以集团名义公开答复。第十三条对网民留言办理工作不认真负责，对所反映问题不及时解决，造成不良影响和严重后果的，严肃追究有关领导和工作人员责任。第四章附则第十四条集团各部门、各单位可参照本办法对本部门（单位）网民留言办理工作进行规范。第十五条本办法由集团群宣部负责解释。第十六条本办法自印发之日起施行。附件：XX省XXXX集团网民网络留言转办通知单附件：XX省XXXX集团网民网络留言转办通知单受理编号：留言种类留言平台受理时间当事人姓名（网名）联系方式留言内容领导批示转报单位（部门）受理人受理时间调查情况处理结果反馈意见注： 1、工作人员应当在接到受理后及时将情况上报分管领导，并将处理单转交相关单位（部门），进行办理。 2、受理单位（部门）在接到处理单后，在5个工作日内将处理结果报送集团群宣部，如遇反映问题牵扯面广、情况较为复杂的网民留言，在15个工作日内办结。 5
