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1、毕业论文2012 届浅析民营快递企业的发展现状及对策工商管理2012年6月学生姓名 学 号 系 别 专业班级 指导老师 完成日期浅析民营快递企业的发展现状及对策民营快递企业依托我国宏观经济环境所产生的巨人的市场，凭借自身优势，迅速发展 成为快递业不可或缺的组成部分。然而，面对外资快递巨头的大举进入，以及国有快递企 业的压力，民营快递企业发展举步维艰。本文以我国快递业的运作流程为基础，以快递业 的发展历程为切入点，着重分析民营快递金业的自身发展状况和发展中存在的一系列问 题，从不同方面分析得出制约民营快递企业发展的影响因素。针对于如何借助自身优势， 来应对发展中存在的瓶颈，从而在竞争中出奇制胜，
2、是文章研究的一大重点，因此本文最 后总结出推动民营快递企业发展的重要措施。关键词 民营快递企业；发展现状；人才培养；品牌意识；信息技术CURRENT SITUATION ANDCOUNTERMEASURES OF THE PRIVATEEXPRESS DELIVERY COMPANIESABSTRACTPrivate express delivery companies rely on the huge market of Chinas macro economic environment, with their own advantages, rapidly developed into a
3、n integral part of the express industry. However, the face of large-scale entry of foreign express delivery, and the pressure of the state-owned express delivery companies, the development of private express delivery companies is very difficult. In this paper, based on the operation of the process a
4、bout Chinas express industry, as the starting point of the course about development of express industry, analysis a series of problems that exist in the private express delivery companies of their own situation and development, and analysis derived from different influencing factors restricting the
5、development of private express companies. How to use their own strengths to cope with the existing bottlenecks in the development of the game in the competition, is a major focus on the study. Tn the end, this article concludes an important measure for promoting the development of the private courie
6、r companies.KEV WORDS Private express delivery companies; Current situation; Personnel training; Brand awareness; Information technology摘要ABSTRACT-AZ.m 、,刖H 11快递的理论概述11快递的特点11.2快递的一般运作流程21.3我国快递业的发展历程22民营快递企业的发展现状32规模小，网点覆盖有限32.2品牌知名度小42.3服务水平不高52.4 信息技术水平落后63制约民营快递企业发展的因素63.1资金廣乏63.2管理水平滞后73.3品牌意识淡
7、薄83.4专业人才短缺94民营快递企业的发展对策94加大政策支持，改善融资环境104.2加强品牌意识，打造知名品牌104.3提高人员素质，重视人才培养114.4提升信息化水平，发展电子商务125总结13参考文献15附录16致谢181刖B1979年6月，H本海外新闻普及株式会社与对外运输公司合作在开展快递业 务，标志着第一家快递企业在中国诞生了。丄个世纪80年代，随着市场经济的发展，使 得人们对快递的需求越来越大，民营快递企业就是在这个吋候产生的。民营快递企业采用 的服务方式是“门到门”的，其运作方式极其灵活，但是民营快递企业无论是在规模上还 是在运营网络丄都有很大的差距，仍然不可能与国有快递金
8、业、外资快递金业和抗衡。外 资企业大举进入，邮政也不断提高其服务质量，民营快递企业的发展遭受很人的竞争 压力。H前，我国民营快递企业而临着内有外患的局面，由于政策限制的取消，国外快递企 业逐渐进入市场，占据大量的市场份额。民营快递如何摆脱自身的劣势，同国际快递 企业相抗衡，是一项艰巨的任务。通过对民营快递企业自身发展状况的分析，提出解决的 有效措施，对我国民营快递企业取得更好更快地发展具有重要的现实意义。民营快递企业 为国家创造了大量的税收，丰富了市场结构，推动了商业的发展，对社会的许多领域都有 一定的促进作用。因此，对制约民营快递发展的影响因素进行研究，总结出推动其长期有 效发展的有效途径，
9、具有一定的社会意义。1快递的理论概述1.1快递的特点快递是指物流企业通过自身的独立网络，或以联营的方式，相互利用各自的网络，通 过铁路、公路和航空运输等交通运输方式，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地将其 运到H的地，递交指定的收件人的一种门到门运输方式。它具有如下的特点：快捷性快捷性是运输业的基本要求，快递作为物流的一种特殊形式，与传统运输的主要区别 就在于快递更强调其递送速度，是衡量快递服务质量的标准之一。(2) 安全性快件是在快递企业自身封闭的运输网络中传递，并处于全程的监控中，并确保“门到 门/手递手”，最大限度地保障快件的万无一失。(3) 服务性快递业从本质丄讲属于服务业，快递服务
10、包括服务广度、深度。服务广度是指快递服 务所包含的业务种类及其满足用户需求的程度;服务深度是指为用户提供快递服务的完全 程度和便利程度。(4) 专业化作业服务实现了标准化，达到了 “收件、派送、分拨、转运、录入、预报、查询、报 关、统计、结算等”各个环节的结合。具体表现为现代技术在快递活动中得到了广泛的应 用。这些现代技术和设施设备的应用人人提高了快递活动的效率，扩大了快递活动的领域。1.2快递的一般运作流程快递的一般流程主要包括收货、运输、派送三个环节，详见下图:图1-2快递的一般运作流程首先，寄件人在需要寄送快件吋，电话通知快递公司，快递公司接单员接单时，记录 客户地址、公司电话和联系方式
11、，告知大致取件时可；其次，接单员接到寄件人下单后， 通知所属路区的收派员，力争在第一时间上门取件；收派员带好必备的用品和工具，按照 作业标准，拒收禁运品、规范填单、完美包装、准确称重、正确收费；再次，收派员回到 公司交件前，检查快件运单、代码等是否操作无误，各营运中心的车辆，在规定的时间内, 到达作业中心进行分拨，确保快件安全无损；然后，仓管员将到达本营业中心的快件，按 所展路区交相关收派员派送；最后，收派员按照最佳路线，在规定的时间内，将快件送达 客户手中，并由收件人签收，收派员带回“运单存联”带回公司交给仓管员。1.3我国快递业的发展历程20世纪80年代，我国快递行业呈现一枝独秀的局面，唯
12、独邮政快递占据了整个国内 市场。国内特快速递服务公司为邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国 内EMS特快专递业务，是速递服务的最早供应商，也是FI前速递行业最具有特 色的运营商和领导者。EMS特快专递业务口 1980年开办以来，业务量逐年增长，业务种 类不断丰富，服务质量有待提高。除提供国内、国际特快专递服务外，EMS札I继推出国内 次晨达和次日递、国际承诺服务和限吋递等服务，同吋提供代收货款、收件人付费、鲜花 礼仪速递等另类服务。20世纪90年代初，我国改革开放进入新阶段，民营快递金业就是市场经济发展的产 物。随着社会经济的发展，邮政不能满足国内外工、商、金融界对商务文件传递时间和效
13、率的要求，民营快递企业及吋填补了这一市场的空白。1993年，半今民营快递业中两 个规模领先的企业，顺丰速运和中通快递公司分别在珠三角和长三角起家。这是外向 型经济发展最具活力的两个地区，正是这样的地区，产生了对快递服务的巨大需求。顺丰 速运公司就是为了满足市场对快递的时间需求而成立的一家民营快递企业，它将递送吋间 缩短为一天。长江三角洲的民营快递企业发展同样如火如荼。21世纪至今，民营快递企业蓬勃发展，圆通、中通快递就是在市场需求日益庞大的情 况下创办起来的。圆通快递秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓 创新”的经营理念，服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并
14、为客户 量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。民营快递企业的运作模式与传统邮政完 全不同，主要服务于工商、金融、贸易、海运业等，传递内容为商务文件、小包裹等价格 承受能力较高的物品。民营快递企业没有固定的营业网点，采取“门到门”的服务方式， 承诺在有限的时间内上门取件并送货上门。民营快递企业这种贴心、高效率的服务很快得 到了市场越来越多的认可，在一个较短的时间内迅速成长壮大，初具规模。2民营快递企业的发展现状民营快递企业的低价格优势是其在快递市场丄蓬勃发展的重要原因。在深知“快递网 络”在发展中的重要性后，国内快递网点不断扩大到城镇，服务速度快，经营理念灵活， 对市场的反映迅速，使其在市
15、场竞争中极具优势。国内大部分较大的民营快递企业实行了 计算机跟踪查询服务，基本做到了投递环节全程信息上网，顾客可以方便查询，基本上满 足了顾客的需求。然而，通过与外资快递、邮政快递EMS作比较，发现我国民营快递企 业在发展过程中仍存在一系列的问题。2.1规模小，网点覆盖有限1.规模普遍偏小H前，在我国邮政部门登记备案的民营快递企业有一万余家，主要运输以公路、铁路 运输为主，航空运输所占的比例极少。除北京宅急送、深圳顺丰等少数几个实力较强的民 营快递企业外，剩下的均为小木经营，规模较小。中小型民营快递企业没有自家的飞机进 行航空配送，95%以上只是在省内配送，这种作坊式的企业在发展过程中具有很大的局限 性，无法跟邮政和国际快递巨头取得竞争性的优势。民营快递企业的数量众多，有小 到23人的同城快递，也有大到儿百人至丄万人的城际间快递公司。按照其规模大小可以将其划分为四大序列。第一序列为上海的申通快递、深圳的顺丰 速递、北京的宅急送等公司。这些民营快递公司在业界和消费者中较有名气，相对起步较 早，规模较大，声誉较好。第二序列为天天、中通、圆通、韵达、中诚等快递公司，其起 步稍晚，但发展较迅速，也占据了一定的市场份额。第三序列为全一、全日同、越丰、联 吴通等快递公司，其主要拥有区域性快递网络，在一定区域范围内占有较大的市场份额。 第四序列为同城快递，主要代表有小红马、
