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1、中国移动通信 CHINA MOBILE中国移动通信企业标准湖南省电子政务建设业务规范2009实施版本号：0.9.02009-发布中国移动湖南省分公司发布目 录1. 范围12. 规范性引用文件13. 术语、定义和缩略语24. 总体说明34.1. 驱动力34.2. 编写目标34.3. 编写原则35. 系统架构45.1. 电子政务建设的主要内容45.2. 电了政务应用部署架构45.3. 与其它系统的关系45.3.1. 概述45.32与业务支撐网其它系统的关系47.2. 与核心网的关系47.3. 与 关系47.4. 与外部系统的关系46. 应用支撑平台基础功能66.1. 工作流引擎66.2. 工作流设
2、计工具66.3. 表单执行引擎66.4. 表单设计工具66.5. 统一通讯组件66.6. 平台管理66.7. 平台监控66.8. 扌艮表组件67. 行政审批系统业务规范67.1. 功能结构67.2. 规范性功能67.2.1. 系统管理67.2.2. 业务定制77.2.3. 事项定制77.2.4. 审批处理77.2.5. 查询统计87.2.6. 网上服务87.2.7. 外网咨询投诉处理87.2.8. 预警反馈87.2.9. 业务托管87.3. 外部接口98. 电子监察系统业务规范98.1. 功能结构98.2. 角色设置98.3. 规范性功能108.3.工作首页108.32实时监察107.2.1.
3、 预警纠错107.2.2. 服务评议107.2.3. 视频监控117.2.4. 投诉处理117.2.5. 统计分析117.2.6. 绩效考核117.2.7. 系统设置127.2.8. 手工录入128311.数据交换128.4. 外部接口说明129. 协同办公系统业务规范139.1. 协同办公系统覆盖范围139.2. 发文管理139.3. 收文管理139.4. 政务信息管理139.5. 行政事务管理139.6. 个人事务管理1310. 电了公文传输系统接口规范1310.1. 公文上传接口1310.2. 公文落地接口1310.3. 关于公章控制1311. 移动电子政务业务规范1311.1. 短信和
4、彩信业务规范1311.2. 移动办公业务规范1311.3. 移动审批业务规范1311.4. 移动监察业务规范1312. 软硬件基础设施和配套环境规范1412.1. 网络配置要求1412.2. 网络安全配置要求1412.3. 服务器配置要求1412.4. 机房配置要求1412.5. 平台软件配置要求1413. 指标要求14未找到图形项目表。表21规范性引用文件1表31术语和定义2表32缩略语2本业务规范用于指导各市州参与建设当地电子政务建设，明确定义了 H前主 要电子政务应用的功能架构和系统边界，以及配套软硬件组成等。本标准起草单位：O本标准主要起草人：O7.2.1.1. 范围NG 1-BOSS
5、系统规范由技术规范、业务规范和接口规范三个分册组成，木规范重点从现有 BOSS系统的后台业务角度出发，给出了系统功能的建设要求，供移动内部和厂商共同使 用，适用于移动各省（肓辖市、自治区）BOSS系统工程的建设。木规范以新一代业务运营支撑系统（NGBOSS） 一整体规划为指导，明确定义了中国移动省 级BOSS系统的功能架构和系统边界，用以指导现有BOSS系统解耦及BOSS系统建设。BOSS系统 的解耦是指将现有BOSS中涵盖的CRM相关系统功能从现有BOSS系统中剥离。现有BOSS系统剥 离CRM相关功能后，通过标准化接口与CRM协作完成血向客户运营的系统支撑。同时木规范 还参照TCAPES指
6、标体系的要求，定义了BOSS系统建设的量化指标。BOSS系统的建设将为为 移动初步形成全网统一运营能力奠定BOSS侧的基础。木规范下列章节中述及的BOSS系统皆是指从现有BOSS系统中剥离CRM相关功能后的BOSS 系统，所述及的CRM、BOSS以及经营分析系统（BASS）、业务平台、DSMP等,如未特别注明 均指移动各省公司系统平台。7.2.1.2. 规范性引用文件下列文件中的条款通过木规范的引用而成为木规范的条款。凡是注口期的引用文件，其 随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于木规范，然而，鼓励根据木规 范达成协议的备方研究是否可使用这些文件的最新版木。凡是不注U期的引用文
7、件，其最新 版木适用于木规范。表2-1规范性引用文件113471011121314151617192021227.2.1.3. 术语、定义和缩略语下列术语和定义适用于木规范:表3-1术语和定义字母名词解释C产品产品由服务和资费纟Ft成，产品包含主体产品和附加产品。D呆帐用户欠费超过一定期限尚未收冋的帐目与金额。下列缩略语适川于本规范:表3-2缩略语缩写英文描述中文描述AUCAuthentication Centre鉴权中心BASSBusiness Analyse Support System业务分析支撑系统BOSSBusiness Operation Support System业务运营支撑系
8、统CGCharging GatewayGPRS计费网关CRMCustomer Relati on ship Man ageme nt.客户关系管理CPContent Provider内容供应商DSMPData Service Management Platform数据业务管理平台ECEnterprise customer商业客户GGSNGateway GPRS Support NodeGPRS网关支持点缩写英文描述中文描述GPRSGeneraly Packet Radio System通用无线分组业务系统7.2.1.4. 总体说明7.2.1.4. 驱动力BOSS系统建设的需求驱动源于企业运营的
9、内在驱动和市场竞争的外在驱动。企业内部运 营的需求驱动主要源于新业务创新、通信技术升级换代、风险控制要求及企业精细化运营管 理所要求的系统支撑要求。市场竞争的外衣驱动源于市场竞争形势的变化以及客户对客户服 务、计费能力等不断提高的要求。BOSS系统建设的规划驱动源于企业的“移动信息专家”的整体企业发展战略，在该战略 的指引下，移动完成了面向未来的NGBOSS规划。NGBOSS规划通过总结成熟的业务需求和 对业务模式的前瞻性研究，规划了全新的系统架构，通过架构调整推动系统性能和稳定性的 提升、系统灵活性和扩展性的提升，延长系统生命周期。需求驱动是从短期业务H标出发，关注业务需求的具体实现，规划驱
10、动是从系统长期规 划目标出发，关注系统架构的灵活性与扩展性。两种驱动模式的关注点各有不同，通过需求 驱动、规划驱动的双重驱动实现优势互补，确保系统在保持稳定、健壮、高效支撑的前提下, 实现系统能力的有序上升和健康发展，快速高效地满足企业的客户运营要求。7.2.1.4. 编写目标7.2.1.4. 编写原则本规范的编写基于以下基本原则：1、木规范仅针对移动省级BOSS系统提岀总体建设要求。2、本规范参考移动的技术发展路标,就业务支撑网体系架构、BOSS功能框架、BOSS 系统边界等予以定位。3、木规范对BOSS系统与周边系统关系进行描述，根据接口特征汇总后，定义其与周边 相关系统的功能、数据边界等
11、总体要求。4、木规范给出了 BOSS系统功能的划分与能力说明，备省公司结合自身实际的业务需求 进行BOSS系统的功能调整和扩充。5、木规范给出了 BOSS系统各个功能模块对CAPES指标的支持。6、木规范就BOSS系统木身在业务处理方面的部分关键性能指标，给出明确的时限要 求。7.2.1.5. 系统架构7.2.1.5. 电子政务建设的主要内容7.2.1.5. 电子政务应用部署架构7.2.1.5. 与其它系统的关系7.2.2.5. 概述7.2.2.5. 与业务支撑网其它系统的关系7.22.5. 与系统的关系1、5.3.22与系统的关系7.2.2.5. 与核心网的关系7.2.2.5. 与 关系7.
12、22.5. 与关系7.22.5. 与业务网网元的关系7.2.2.5. 与外部系统的关系7.22.5. 与 的关系5.3.52与关系7.2.1.6. 应用支撑平台基础功能6.1.工作流引擎6.2.工作流设计工具6.3.表单执行引擎6.4.表单设计工具6.5.统一通讯组件6.6.平台管理6.7.平台监控6.8.报表组件7.2.1.7. 行政审批系统业务规范7.1功能结构7.24.3. 规范性功能7.2.4.4. 系统管理7.2.5.1. 模块管理7.2.5.2. 岗位变更管理7.2.5.3. 权限管理725.3. 字典定义7.2.4.5. 业务定制7.2.6.1. 表单管理7.222模板管理7.2
13、.7.1. 报表管理7.27.2. 流程管理7.27.3. 并联流程管理7.2.4.6. 事项定制7.2.9.1. 事项维护7.232收费模板管理7.3.1.1. 服务类别8.3. 法律法规维护8.4. 证照打印管理7.2.4.7. 审批处理8.3.1. 工作列表7.24.2办件预受理8.3.1.1. 办件受理8.3.2.1. 异常业务8.3.2.2. 办件情况8.3.2.3. 申请人维护8.3.2.4. 申请单位维护7.2.4.8. 查询统计8.323. 综合查询7.252 窗口受理情况查询8.3.3.1. 办件统计8.3.3.2. 办件分析7.2.4.9. 网上服务833.4. 公示公告7.2.4.10. 外网咨询投诉处理8.3.6.1. 咨询处理8.3.6.4. 投诉处理7.2.4.11. 预警反馈7.2.4.12. 业务托管8.3.7.1. 发起业务委托8.3.7.2. 接收业务委托8.3.7.3. 委托查询7.24.4. 外部接口837.3. 电子监察系统接口837.4. 审批外网数据接口837.5. 移动审批系统接口837.6. 与委办局业务系统的数据接口837.7. 区县业务联动837.8. 收费管理（非税）837.9. 角虫摸屏837.10. 考勤机837.11. LED 大屏837.12. 排队叫号机837.13. 服务评议设备
