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1、物业管理员题型理论试题题型一、单项选择题（每小题只有唯一正确答案，每小题1分，共60分）举例：1. 业主委员会是业主大会的（B ）oA. 权利机构B.执行机构C.管理机构D.附属机构2. 个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理，体现了物业管理的（C ）原则。A. 权责分明B业主主导C.统一管理D.专业高效二、多项选择题（每小题有2个或2个以上的答案，多选、少选均不得分，每小题1分共20 分,）举例：1、体现在语言上的礼节有：（AC ）A、称呼礼节、问候礼节B、迎送礼节、操作礼节C、应答礼节D、次序礼节2、业主在物业管理活动中，享有下列权利：（ABCD ）A. 按照物业服务合同的约定，接受物业
2、管理企业提供的服务B. 召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C. 制定、修改业主公约、业主大会议事规则D. 参加业主大会会议，行使投票权E. 监督业主委员会的工作三、判断题（对的打丁，错的打X,每题1分,共20分）举例：1、包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理 企业享有或者承担的物业服务计费方式。（丁 ）2、在客户来访接待时，如果有些事情不能处理，应做好记录，立即落实解决。（X ）技能试题题型一、现场模拟综合判断题（：30分）举例:F面是某物业公司在房屋维修及设备管理工作中的部分做法或处理措施，请指出其中存在的问题，并说明规范做法或理由。1、
3、该公司订立了科学的大、中、小修3级修缮制度，实行房屋的计划养护，以保证房屋的正常使用，延长其熬体的使用寿命。部分计划养护内容如下:房屋的纱窗每3年左右刷一遍铅油保养；门窗、壁橱、墙壁上的油漆、油饰层一般5年 左右应重新油漆一遍；外墙每2 0年彻底进行1次检修加固；照明电路明线、暗线每年检查 线路老化和负荷的情况，根据需要进行局部或全部更换等；清理明渠及沙井的沉积物每周月 次。2、对II常养护考核指标中的部分服务指标、定额指标、安全指标，该公司是这样要求的：（1）走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住（用）户要走访查房5 0%以上；每年 对辖区内住（用）户要逐户走访查房1遍。（注：走访查房户数
4、计算时对月（季）内走访如系同一户超过1次的均按1次计算）。（2）养护计划率。应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施丁，考虑到小修中 对急修项目需及时处理，因此在一般情况下，养护计划率要求达到60%以上，遇特殊情况 或特殊季节，可统一调整养护计划率。（3）维修服务工人的劳动效率要98%以上达到或超过人工定额；材料消耗要不超过或 低于材料消耗定额。同时要通过合理组织生产，发挥劳动潜力和充分冋收利用II，努力降低 小修养护成木。（4）年职T负伤事故率小于千分之三，等等。3、该公司制订二次装修的申报程序如下：（1 ）装修申报%1 装修户首先向物业管理公司行政办公室提出申请业主需要装修时，到管理公
5、司下属的管理处领取申请表，填写申请表，等申请批准后方 可施工。%1 工程设备部门对装修户的资格进行确认，并提供装修指南及有关资料；%1 装修户尽快请有关单位进行装修设计，并在1 5天内将装修设计图交工稈设备部门审 杳；%1 物业公司负责选择合格的装修单位。（2）物业管理公司审批%1 在接到装修户递交的装修设计的15天内，工程设备部会同安保部对设计方案进行审 核，提出同意或修改意见；%1 方案批准后，装修户按规定到物业管理公司签订协议，并领取装修许可证。4、该公司对用户临时用电管理办法如下：用户向供电公司提岀临时用电申请。经批准后，用户自行敷设用电线路，经物业管理公司主管部门检杳符合用电安全后
6、送电。双方共同确认电表读数，并填写电表启用单。用电终止，用户应通知物业管理公司主管部门，断电拆线，确认电表读数，并填写 电表停用单。临时用电计费应依据电表每月计费一次，不足一月按一月用量计费；无电表，可按 负荷量和用电时间估算。5、该公司自动扶梯的运行管理规程如下：门动扶梯的I I常运行管理由弱电部门负责。每IJ按规定的时间表启/停白动扶梯。严格遵守I动扶梯操作规程。当值人员应不定时巡杳|动扶梯。当发现或接报自动扶梯发生故障，应立即停止其运行，并通知承担电梯维修的专业 公司维修。（评分标准:本题有10个以上的错误点，指出1个错误点得1.5分，相应说明规范做法或理 由得15分，但总得分不得超过3
7、0分）参考答案： 错误1：外墙每2U年彻底进行1次检修加固规范或理由：外墙每10年应彻底进行I次检修加固 错误2：清理明渠及沙井的沉积物每周一次。规范或理由：清理明渠及沙井的沉积物每2周一次 错误3：毎年对辖区内住（用）户要逐户走访査房1遍。 规范或理由：每季对辖区内住（用）户要逐户走访查房1遍。错误4：因此在一般情况下，养护计划率要求达到60%以上，遇特殊情况或特殊季节，可 统一调整养护计划率。规范或理由：因此在一般情况下，养护计划率要求达到80 %以上，遇特殊情况或特殊季 节，可统一调整养护计划率。错误5：维修服务丁人的劳动效率要98%以上达到或超过人工定额;规范或理由：小修养护工人的劳动
8、效率要100%达到或超过人工定;错误6：装修户首先向物业管理公司行政办公室提出申请 规范或理由：装修户首先向物业管理公司工程设备部门提出申请 错误7：物业公司负责选择合格的装修单位。规范或理由：应市装修户选择合格的装修单位。错误&在接到装修户递交的装修设计的15天内，工程设备部会同安保部对设计方案进行 审核，提出同意或修改意见；规范或理由：在接到装修户递交的装修设计的一周内，工程设备部会同安保部对设计方 案进行审核，提出同意或修改意见；错误9：用户向供电公司提出临时用电申请。规范或理由：用户向物业管理公司主管部门提出临时用电申请。错误10：临时用电计费应依据电表每月计费一次，不足一月按一月用量
9、计费；无电表，可 按负荷量和用电时间估算。规范或理由：临时用电计费应依据电表每月计费一次，不足一刀按拆表时用量计费；无电表，可按负荷量和用电时间估算。错误11：自动扶梯的日常运行管理由弱电部门负责。规范或理由：自动扶梯的日常运行管理由强电部门负责。错误12：当值人员应不定时巡查自动扶梯。 规范或理由：当值人员定时巡査自动扶梯。二、情景题（每题58分，共50分） 举例：1、假如你是物业档案管理员，请你谈谈物业管理档案有那些特点?物业管理档案的特点（一）档案的形成领域的局限性物业管理的管理对彖是物业，服务对象是业主、使用人，因此物业管理档案主要是围绕 该区域物业和其业主、使用人有关的信息资料，有一
10、定的局限性。（二）档案的动态性由于物业信息和客户信息具有动态变化的特点，所以物业档案资料管理也具有动态性。（三）档案的基础性物业档案资料管理是物业管理的基础T作：1物业档案资料管理是物业现代化管理的基础2. 物业档案资料管理是物业管理水平的标志三、案例分析题（20分）举例：1、吴某是某市A小区的业主，2003.8月其将在小区一套单元出租给苏某居住。试以物业 管理条例为依据分析吴某房屋出租后的物业服务费应由谁承担？假设发生欠交服务费的情 形，物业公司应该向谁追收？苏某能否代替昊某参加业主大会？苏某不是业主，是否可以不 受小区业主公约的约束？（评分标准：考评员应根据考生冋答问题的正确性、合理性进行
11、评分，不必拘泥于参考答案） 参考答案要点：1、业主吴某房屋的物业服务费应由吴某与承租人苏某在承租合同中约定由谁交纳；2、出现欠交服务费的情形，若约定由苏某缴纳，物业公司应先找苏某，若苏某拒绝或逃匿, 则找吴某追收。3、苏某在得到吴某的委托授权后可以代替吴某岀席业主大会，否则不能。4、苏某不是业主，但依然要接受小区业主公约的约束。助理物业管理师题型理论试题题型一、单项选择题（每小题只有唯一正确答案，每小题1分，共60分） 举例：1、在电气施工图中，常用“”表示（D ）0A、壁灯B、球形灯C、安全灯D、吸顶灯2、（ C ）负责房屋安全鉴定。A、物业管理企业B、业主委员会二、多项选择题（每小题有2个
12、或2个以上的答案，多选、少选均不得分，每小题1分共 20分）举例：1、以下属于常规性公共服务的是（ACD ）。A. 房屋管理服务B. 家居装修服务C. 共用设施维修服务D. 室外保洁服务2、物业管理活动中的民事关系包括物业管理中产生的（ABD ）。A.合同关系 B.委托关系 C.隶属关系 D.侵权、赔偿关系三、判断题（对的打错的打X,每题1分共20分）举例：1、完成装饰装修施工图纸设计后，建设单位必须持施工许可证和施工设计图纸，报房地产行政主管部门进行消防安全核准。（V ）2、为有效满足房地产目标消费者的需求，房地产所有的市场祁要进行细分。（X ）技能试题题型、综合题（含现场模拟综合判断题和论
13、述题）（30分） 举例：（一）现场模拟综合判断题F面的场景出现在某物业公司,，请指出该公司在房屋及设备设施养护维修管理过程中存在的问题，并说明理由或操作规范。（注意：考生只需就题目列出内容进行判断分析）（20分）场景:物业公司经理办公室。时间:2005年6月18 H 工程部李经理在汇报工作。工程部李经理 物业公司经理 工稈部李经理“刘经理，三号楼经专家鉴定，已定为危险房。”“采取处理措施没有？ ”“是这样的，专家说，该楼已无维修价值，但目前不会危及相邻建筑和影 响他人安全，我们准备处理后再使用一段时间，待条件成熟后再拆除。”物业公司经理：“六号楼的维修方案准备的怎么样？ ”丁程部李经理：“经过
14、安全检查，我们认为应该保持该楼原有的规模和结构，不宜做大的 改动，但该楼年代已久，少量部位已经损坏，需要进行局部维修并拆换少 量主体构件，T程量较大；经测算，维修费用可以控制在同类结构建筑新 建造价20%以内，已定为近期大修工程项目之一。物业公司经理：房屋维修工作很复杂，一定要明确维修责任，开工示要做好施工管理工作, 特别要注意安全。”工稈部李经理：“您放心，我们已把房屋各项检修范围责任落实到班组，资金、材料落实 到人。另外我们公司的年职工负伤事故率一直低于千分Z五，符合国家考核 标准0 ”物业公司经理：“做得不错！ X号楼外墙维修情况怎么样？工程部李经理：“快完成了，我们还拟定了一个外墙定期
15、保养制度，计划毎15年对外墙彻底进行一次检修加固，更换脱落、风化、碱酥的砖。物业公司经理：这很重要。物业公司经理：“最近我接到业主来信，反映室内排水系统经常堵塞，工稈部维修不及时 有这事吗？ ”T稈部李经理：“这可能是业主的误会。按规定室内排水系统由业主白行处理。辖区内其余 扌IF水设施，地方政府或其市政工程管理部门有统一规定的，按统一规定执行；地方政府或其 市政T程管理部门没有规定的，由物业管理公司维修处理。物业公司经理：“不管情况如何，一定要认真对待业主的意见，把工作做好。”物业公司张经理：“最近，消防部门要进行消防大检杏，火灾自动报警系统运作正常吗？ ”T程部李经理：“正常，按规定我们每周都会检杳一次火灾报警控制器的功能；毎两年进行 一次火灾自动报警系统的检查和试验。物业公司张经理：“很好。”场景：室外。避雷装置物业公司经理：“避雷装置的防雷接地电阻符合要求吗？ ”T程部李经理：“符合要求。我们对防雷装置实行不定期的巡杳和测量，前天刚做过接地电 阻检测。物业公
