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1、宴会预订部主管 宴会部主管职责 岗位描述 宴会预订部主管 岗位名称: 宴会预订部主管 直接上级: 宴会部经理 直接下属: 预定员 本职工作: 为顾客提供预定宴会服务 直接责任: 1. 宴会预订部主管每天有班前讲、班后评,在会上正确传达上级指示。 2. 按工作程序做好与宴会厅经理、行政主厨等相关部门负责人的横向联系,并及时对部门间争议提出界定要求。 3. 制订一月销售预订计划并提交宴会部经理批示执行,定期总结销售出访情况,指导下步销售预订工作。 4. 制订预订员的岗位描述并界定其工作范围。 5. 受理预订员上报的合理化建议,按程序处理。 6. 制订预订员岗位技能培训计划,报批通过后协助培训部门实
2、施、考核。 7. 巡视、监督、检查预订员的各项工作,并做出工作评定。 8. 解决来访客人的预订需求,向客人提供必要信息,如宴会预订已经确定,与客人商讨最终的细节安排。 9. 实地检查接待服务的落实情况。 10. 收集宴会活动后客人的反映,并反馈给宴会厅经理。 11. 填写预订员过失单和奖励单,根据权限按程序执行。 12. 及时对预定员工作中的争议做出裁决权。 13. 定期向宴会部经理述职。 14. 关心预定员的思想、工作和生活。 领导责任: 1. 对宴会预订部一月销售预订计划的完成负责。 2. 对预定员的纪律行为、工作秩序及整体精神面貌负责。 3. 对宴会预订部工作程序和规章制度的执行情况负责。 4. 对宴会预订部给饭店造成的负面影响负责。 5. 对宴会预订部所掌管饭店秘密的安全负责。 6. 对宴会预订部与相关部门之间的关系负责。 主要权力: 1. 对预定员的工作有指挥权。 2. 对预定员的工作有监督、检查和考核权。 3. 对顾客预订的宴会有权安排时间及场所。 4. 对预定员的工作争议有裁决权。 5. 对预订员有奖惩建议权。 管辖范围: 1. 宴会预订部所有预定员。 2. 宴会预订部办公场所及设施。 3. 宴会预订部卫生责任区。 素质要求: 3