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1、21春南开大学现代质量管理学在线作业-1参考答案质量改进七种基础工具中，哪一种工具的主要用途不是数据分析?()A.流程图B.控制图C.散点图D.直方图朱兰螺旋线追求的目标是()。A.适用性B.稳定性C.可靠性D.一致性六西格玛和全面质量管理的相同点表现在()。A.关注财务底线B.来自于顾客的标准C.运用统计工具对流程、产品进行测量D.注重业务流程整合通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序是()。A.供应商开发程序B.供应商资格认证程序C.供应商审核D.供应商筛选通过造访供应商，并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序是()。A.供应商开发程序B.供应商资格认证程序C.供应商审核D.供应商筛
2、选失效模式与效应分析是质量三环中哪一环的工具?()A.质量管理B.质量控制C.统计分析D.质量保证下列关于MBNQA表述错误的是()。A.评价标准以经营成果为中心B.评价标准是指令性的，不可以修改C.评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合D.评价体系允许基于目标的诊断质量改进七种基础工具中，哪一种工具主要用于基本描述?()A.流程图B.检查表C.因果图D.帕累托分析针对一般产品、顾客或服务所组建的团队被称为()。A.自然工作组B.过程改进团队C.自主工作团队D.虚拟团队加文提出的服务质量维度不包括()。A.移情性B.专业性C.美感D.适时性顾客的满意度不会因哪类需求的实现而大幅度提高?()A
3、.期望型需求B.魅力型需求C.乐观型需求D.基本型需求平顶型分布的直方图通常是由于什么原因造成的?()A.倾向性加工B.计量器具的示数误差过多C.数据来源于两个总体D.生产过程中存在缓慢的异常因素采购的质量规格要求中的原材料规格定义了()。A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数C.测量所要求的精度等级的分析方法D.可接受的进入加工过程的原料石川馨认为质量控制是谁的责任?()A.领导B.质量部门C.所有员工D.人力部门质量改进七种基础工具中，哪一种工具主要用于数据收集?()A.流程图B.检查表C.因果图D.帕累托分析下列关于ISO9000与TQM的相同点
4、的表述正确的是()。A.两者的期间目标一致B.两者的管理理论和统计理论基础一致C.两者的工作中心一致D.两者执行的标准一致下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域?()A.集成管理B.采购管理C.质量管理D.品牌管理六西格玛管理的DMAIC改进流程中的I是指()。A.定义B.测量C.改进D.控制帮助小组成员收集各种不同的想法的工具是()。A.亲和图B.散点图C.关联图D.矩阵图下列不属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()。A.魅力型需求B.乐观型需求C.期望型需求D.反向型需求下列哪一项不属于项目管理过程组的内容?()A.启动过程B.计划过程C.收尾过程D.合同过程危害度是指每一种故障模式对什么
5、影响的危害程度?()A.性能B.稳定性C.可靠性D.适应性下列哪一种观点是克劳士比提出的?()A.零缺陷B.质量始于教育C.市场营销是质量的入口D.突破历程下列不属于质量改进的新七种工具的是()。A.亲和图B.散点图C.关联图D.矩阵图提出PDCA的学者是()。A.石川馨B.田口玄一C.朱兰D.戴明下列哪几项属于可靠性指标?()A.可靠度B.稳定度C.故障率D.合格率质量三环包括哪三项内容?()A.质量管理B.质量控制C.统计分析D.质量保证下列属于项目管理五个过程组的是()。A.计划过程B.控制过程C.合同过程D.评审过程影响质量的因素包括()。A.文化B.机器C.材料D.方法影响团队创造力
6、的社会性因素包括()。A.搭便车倾向B.表达障碍C.社会比较D.信息偏差下列属于绘制直方图时应该注意的规则的包括?()A.直方图中各柱形的宽度必须相等B.各组的范围互斥，且覆盖所有取值范围C.组数为奇数D.确保各组的数据量相等故障成本包括()。A.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本全面质量管理的核心原则包括()。A.领导力B.以顾客为导向C.持续改进D.全员参与ISO9000：2015的适用范围包括()。A.通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织B.对组织持续提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客C.质量管理的培训、评定和咨询的提供者D.依据ISO9001的要求进行符
7、合性评定的组织下列关于MBNQA表述正确的是()。A.评价标准以经营成果为中心B.评价标准是指令性的，不可以修改C.评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合D.评价体系允许基于目标的诊断服务的三个基本要素包括()。A.实体设施、过程和程序B.领导关注C.雇员行为D.雇员的专业判断现代质量领域中的顾客包括了()。A.真实顾客B.内部顾客C.外部顾客D.潜在顾客追求快速的质量改进往往会导致三类后果()。A.员工实现目标B.员工歪曲数C.员工满意度提高D.员工歪曲系统供应商的选择标准包括()。A.财务B.可靠性C.质量D.能力下列哪几项是MBNQA的评价内容?()A.团队运用B.信息与分析C.战略规
8、划D.领导力计量值控制图和计数值控制图是可以互用的。()A.正确B.错误高质量必然会带来高利润率。()A.正确B.错误费根鲍姆认为所有的质量问题都可以通过自动化得以解决。()A.正确B.错误全面质量管理的目的之一是“最经济地生产顾客满意的产品”。()A.正确B.错误ISO认为，产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。()A.正确B.错误六西格玛要求企业完全从外部顾客角度，而不是从自己的角度来看待企业内部的各种流程。()A.正确B.错误全面质量管理的范围是在组织内部，与顾客链和供应链无关。()A.正确B.错误石川馨和戴明都强调理想状态下的质量控制应该是不再
9、需要检验的。()A.正确B.错误与狭义质量的强调“本组织受益”不同，全面质量强调“本组织及所有相关方受益”。()A.正确B.错误顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。()A.正确B.错误 参考答案：A参考答案：A参考答案：C参考答案：A参考答案：C参考答案：D参考答案：B参考答案：A参考答案：A参考答案：C参考答案：D参考答案：D参考答案：D参考答案：C参考答案：B参考答案：B参考答案：D参考答案：C参考答案：A参考答案：B参考答案：D参考答案：C参考答案：A参考答案：B参考答案：D参考答案：AC参考答案：ABD参考答案：AB参考答案：BCD参考答案：ABCD参考答案：AB参考答案：CD参考答案：BCD参考答案：ABCD参考答案：ACD参考答案：ACD参考答案：BC参考答案：ABD参考答案：ABCD参考答案：BCD参考答案：B参考答案：B参考答案：B参考答案：A参考答案：A参考答案：A参考答案：B参考答案：A参考答案：A参考答案：B
