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1、21春东财金融服务营销单元作业二_2参考答案马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括()。A.只有未满足的需求才能影响人的行为B.人的需求按重要性和层次性排成顺序C.当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求D.人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求下列不属于银行“一对一”营销的优点的是()。A.技术和信息的更新换代快B.有利于促进企业不断发展C.以销定产，减少库存积压D.满足消费者个性化需求大众营销的核心是()。A.顾客份额B.其他C.产品份额D.市场份额根据马莱特法则，()的利润是由()的客户创造的。A.60%，40%B.80%，20%C.90%，10%D.70%，30
2、%激励保健理论是()提出的理论。A.马斯洛B.麦格雷戈C.麦克利兰D.赫茨伯格CRM指的是()。A.企业识别系统B.企业视觉识别C.客户关系管理D.银行理念识别相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般()。A.较高B.太低C.相同D.较低最早把CRM引入银行业的是()。A.渣打银行B.汇丰银行C.花旗银行D.中国工商银行()营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。A.原始式的B.人性化的C.人治式D.法治式()是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。A.正强化B.负强化C.自然消退D.惩罚薪酬制度制定
3、的原则有()。A.易于管理性B.对个人的激励性C.对外具有竞争力D.对内具有公平性下列除了要有一个与之相适应的内部组织，属于银行实施CRM的内部条件的还有()。A.要有较强的管理和技术力量B.要有银行决策管理层的认同C.要进行业务流程再造D.要有先进的科技网络支持薪酬系统设计的基本原则除了经济原则还有()。A.公平原则B.合法原则C.激励原则D.竞争原则下列选项，()是银行“一对一”营销的缺点。A.以销定产，减少库存积压B.经营成本和风险加大C.技术和信息的更新换代快D.满足消费者个性化需求银行薪酬体制改革的方向有()。A.以岗定薪B.更加注重长期激励C.薪酬与业绩相结合D.更加注重短期激励正
4、强化和负强化都是增强行为的方法。()A.正确B.错误银行“一对一”营销最终实现的目标是为单个顾客定制一件实体产品。()A.正确B.错误有典型的小农经济思想的原始式的营销分配与激励机制属于营销分配与激励机制的初级阶段。()A.正确B.错误CRM的内涵是以客户为中心。()A.正确B.错误挪威联合银行基于CRM的理念，提出了“由一家银行变为一百万家银行，一个客户就是一家银行”的经营理念。 ()A.正确B.错误 参考答案：D参考答案：A参考答案：D参考答案：B参考答案：D参考答案：C参考答案：A参考答案：C参考答案：C参考答案：C参考答案：ABCD参考答案：ABCD参考答案：ABCD参考答案：AB参考答案：ABC参考答案：A参考答案：A参考答案：A参考答案：A参考答案：A
