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1、银行优秀职员述职报告又到一年年终述职的时候了，XX年对我来说是收获满满的一年，也是转折开场的一年，细细的整理一下。年初行里评给了我柜面优秀人员，给予我上一年工作的肯定，也给了我很大鼓舞来做好这一年的工作。二月份到上海参加柜面优秀人员培训，这是我行首次对柜面人员举行的大规模的专业的培训，为期一周的封闭式互动交流式培训，更让我觉得作为兴业人的幸运，全国各地的柜面人员充满了热情活泼，他们对工作的热爱感动了我，也启发了我，要觉察身边支撑点，让自己坚持把工作做下去。今年正好又是我入兴业的第五个年头，这五年在兴业的柜台，学业务，学技能，学微笑效劳，学会忍，学会平和对待事物，学会把集体的气氛带动起来，为自己
2、创造更好的共事环境。已经成长为一个内心成熟的老柜员，不再因为客户的冷漠和成心刁难而愤愤不平，而影响自己的情绪，相反，一切都可以应付自如，微笑面对。因为业务的全面熟悉，更喜欢为客户全方面着想，从效劳客户方便客户的方面着想，既要快捷办理又要周全效劳。四月份，终于等到了转正的合同签订，其实第一批没有我名单的时候真实很失落，但是身边的同事友好相处又让我舍不得分开，我默默的继续为兴业奉献，所以等到了合同的签订，我并无那般兴奋不已，我很坦然的承受，但是内心还是有着一份真正的归属感，很踏实，容易知足的我知道要继续为兴业做奉献。XX年也正好是我30岁大关，我突然觉得在过去这5年里，我除了把业务和效劳做到游刃有
3、余外，并无其他收获，我没有给自己定目的定方案，没有目的的人生会很迷茫，得到了岁月的痕迹以外却无工作上的进展， 于是我坚决的选择转岗客户经理。内心的矛盾从来没有消减，我有工作的激情与热情，但是我清楚知道我没有坚实的后盾，没有所谓的人脉和资源。但是我必须去尝试，假如不踏出这一步，那么更无可知道将来。对于很多人来说30岁已经老了，已经没有什么激情去开场什么，而我反而觉得30岁刚开场，我之前已经浪费那么多年毫无进展，如今更应该觉悟，而且如今这个时候刚好，敢于承受失败，敢于迎接挑战。十月底我终于转岗客户经理。本来单纯的柜台生活并未让自己有较多的社会经历，所以在这个全新的岗位中，我像初生牛犊一样好奇，却也
4、容易犯错。甚至与客户的交谈都是我需要学习的内容，我不知道该如何交谈，交流什么内容，而且我害怕自己的陌生会让客户不愿意与我交朋友，毕竟客户经理所要做的也是客户资金的管理，自己的稚嫩可能会让客户对我不放心，所以每一次和客户的交流完毕后我总会反省哪里做得不好，要如何改正。如今的思想必须高一个层次，从多方面考虑问题和处理事情。来xx这一年只做柜面业务，零售各指标并未着手正式开场，因此转岗这两个月开场从零学习，学贷款业务，pos机业务和汽车分期，然后做下一年储藏，找新客户，因为存款是零售客户经理最根本的核心业务。在新的一年里着重开展存款业务，并同时做好各项零售指标，调整好心态，迎接挑战和新的压力，一步一个脚印，用心效劳好客户，认真做好本职工作。
