《2021年中级经济师-人力-知识考点-39、第7章绩效管理第5节》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年中级经济师-人力-知识考点-39、第7章绩效管理第5节（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第第七七章章绩绩效效管管理理第第五五节节特特殊殊群群体体的的绩绩效效考考核核【本本节节考考情情概概况况】年份单选题多选题案例题合计20201 题 1 分-1 分2019-1 题 2 分-2 分2018-0 分2017-1 题 2 分-2 分2016-1 题 2 分-2 分20151 题 1 分-1 分【本本节节知知识识点点】【知知识识点点】团团队队绩绩效效考考核核【知知识识点点】国国际际人人力力资资源源的的绩绩效效考考核核【知知识识点点 1 1】团团队队绩绩效效考考核核（一）团队绩效考核的流程（1）人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核要求；（2）对各个团团队队负负责责人人的的绩绩效效
2、进行考核；（3）根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布；（4）进行团队成员评价（间接上级、直接上级、员工本人都应参与）；（5）员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标。（二）团队绩效考核指标确定的方法建立团队绩效考核体系，分三个步骤：(1)确定团队和团队成员两个层面的绩效考核指标。(2)划分团队与个体绩效所占的权重和比例。(3)分解绩效考核的关键要素，用具体的评价指标来衡量他们。在这个几个步骤中，团团队队层层面面的的绩绩效效考考核核指指标标是是该该体体系系的的关关键键点点。建立团团队队层层面面的的绩绩效效考考核核指指标标有四种方法：（1）利用客客户户
3、关关系系图图来确定团队绩效考核指标（2）利用组组织织绩绩效效指指标标来确定团队绩效考核指标（3）利用绩绩效效金金字字塔塔来确定团队绩效考核指标（4）利用工工作作流流程程图图来确定团队绩效考核指标【真题2014 多选】建立团队层面绩效考核指标的方法包括（）。A.利用客户关系图来确定团队绩效考核指标B.利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标C.利用能力素质图来确定团队绩效考核指标D.利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标E.利用工作流程图来确定团队绩效考核指标【答案】ABDE【解析】本题考查建立团队层面绩效考核指标的方法。利用客户关系图来确定利用组织绩效指标确定利用绩效金字塔来确定利用工作流程图来确
4、定。【真题2015 单选】关于团队绩效考核的说法，正确的是（）。A.确定团队绩效考核指标与个人绩效考核指标的方法无明显差异 12B.在进行团队绩效考核时，成员之间不应进行沟通C.团队绩效考核指标可采用工作流程图方法确定D.团队绩效考核主要评价团队负责人的绩效【答案】C【解析】考查团队绩效考核指标确定的方法。确定团队绩效考核指标与个人绩效考核指标的方法是不同的，选项 A 错误；员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标，选项 B 错误；根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布并对团队成员进行评价，选项 D 错误。（三）知识型团队的绩效考核方法知识型团队的任
5、务一般是创造性的而不是重复性的。 考核要以结结果果为为导导向向， 而不是以行为为导向。考核需要综合以下四个角度的指标进行：1 1. .效效益益型型指指标标可以直接用来判断知识型团队的工工作作产产出出成成果果，即团队的产出满足客户要求的程度。2 2. .效效率率型型指指标标为获得效益型指标所付出的成成本本和和投投入入产产出出的的比比例例。3 3. .递递延延型型指指标标团队工作过程和工作结果对对客客户户、投投资资者者、团团队队成成员员的的长长远远影影响响。4 4. .风风险险型型指指标标判断不确定性风险的数量和对团队及其成员的危害程度的指标。【真题2009 单选】对知识型团队的绩效考核，应以（）
6、为导向。A.行为B.员工的特征C.结果D.员工的态度【答案】C【解析】知识型团队的任务一般是创造性的而不是重复性的。考核要以结果为导向，而不是行为。【真题2020 单选】下列知识型团队的绩效考核指标中，用来评估工作产出成果的是（）。A效益型指标B风险型指标C效率型指标D递延型指标【答案】A【解析】效益型指标可以直接用来判断知识型团队的工作产出成果，选项 A 正确。【真题2016 多选】知识型团队的绩效考核指标包括（）。A.追求员工工作态度的过程型指标B.判断工作产生出成果的效益型指标C.追求投入产出比例的效率型指标D.追求长远影响的递延型指标E.判断不确定性风险的数量和对团队及其成员的危害程度
7、的风险型指标【答案】BCDE【解析】知识型团队的绩效考核指标需要综合四个角度：效益型、效率型、递延型、风险型。【真题2017/2019 多选】关于知识型团队的绩效考核的说法，正确的有（）。A.效率型指标能够反映知识型团队的工作产出成果 3B.风险型指标能够判断不确定性风险的数量和对团队及其成员的危害程度C.效益型指标能够反映知识型团队所付出的成本和投入产出比D.递延型指标能够反映知识型团队的工作过程和工作结果对客户、投资者、团队成员的长远影响E.知识型团队的绩效考核应该以行为为导向【答案】BD【解析】效益型指标能够反映知识型团队的工作产出成果，选项 A 错误；效率型指标能够反映知识型团队所付出
8、的成本和投入产出比，选项 C 错误；知识型团队的绩效考核应该以结果为导向，选项E 错误。（四）跨部门的团队绩效考核方法1.跨部门绩效考核的关键是做做好好标标准准化化工工作作（1 1）考考核核目目标标的标准化（2 2）考考核核程程序序的标准化（3 3）组组织织的标准化（4 4）方方法法手手段段的标准化2.建立以以人人为为本本的跨部门考核制度。3.矩阵形式的组织结构比较适合跨部门的团队绩效考核。4.统一标准（1）对于性质相同的部部门门要要采采用用同同一一评评价价的的方方法法，使考核结果具有可比性。（2）考考核核的的手手段段也也应应该该标标准准化化，评价卡片、绩效目标资料都要由人力资源部统一印刷。【
9、真题2012 单选】关于跨部门团队绩效考核的说法，正确的是()。A.跨部门团队绩效考核的关键是做好考核的标准化B.跨部门团队的绩效考核要以部门为单位开展C.跨部门的绩效考核中，各部门要建立不同的考核标准D.职能制的组织结构适宜采用跨部门团队的绩效考核【答案】A【解析】跨部门团队比较适宜于矩阵形式的组织结构。关键是做好标准化工作。【真题2013 单选】关于团队绩效考核的说法，错误的是（）。A.对跨部门团队进行绩效考核，性质相同的部门要采用相同的考核方法B.对跨部门团队进行绩效考核，要做好考核的标准化C.对知识型团队进行绩效考核，要采用以行为为导向的考核方法D.可以利用组织绩效指标确定团队绩效考核
10、标准【答案】C【解析】对知识型团队进行绩效考核，要采用以结果为导向的考核方法。【知知识识点点 2 2】国国际际人人力力资资源源的的绩绩效效考考核核国际人力资源的绩效考核具有以下特点：第一，从绩效考核的目目标标看国际人力资源绩效考核不但关关注注业业绩绩，而且突出战略方向，强调企企业业的的长长远远发发展展。第二，从绩效考核的目目的的看加入了新的目的，比如重重视视个个人人、团团队队和和公公司司目目标标的的密密切切结结合合，寻找在工作要求、个人能力兴趣和工作重点之间发展最佳契合点等。第三，从绩效考核的侧侧重重点点看更倾向于基基于于结结果果的绩效考核而不不是是基基于于员员工工特特征征的绩效考核。第四，从
11、绩效考核的操操作作过过程程看 4在绩效的评价与反馈的过程中，比传统的考核更更加加注注重重管管理理者者和和员员工工的的沟沟通通。【真题2010 多选】与本土企业相比，跨国公司对员工的绩效考核（）。A.更关注当期业绩而非长远发展B.更倾向于基于员工特征的绩效考核C.更注重管理者和员工的沟通D.更重视个人、团队和公司目标的密切结合E.更强调企业的长远发展【答案】CDE【解析】国际人力资源绩效考核不但关注业绩，而且突出战略方向，强调企业的长远发展。选项A 错误。国际人力资源更倾向于基于结果的绩效考核而不是基于员工特征的绩效考核。选项 B 错误。【本本节节小小结结】【本章主要知识点回顾】主主要要内内容容
12、知知识识要要点点绩绩效效管管理理概概述述（一）绩效管理的概念、作用、特征及影响因素（绩效管理与绩效考核联系与区别、有效绩效管理的五个特征）（二）战略性绩效管理（竞争优势：成本领先战略、差异化战略；竞争态势：防御者战略、探索者战略、跟随者战略）绩绩效效计计划划与与绩绩效效监监控控（一）绩效计划（概念、种类、内容、原则、步骤）（二）绩效监控及辅导（两者的概念和区别）绩绩效效评评价价与与绩绩效效管管理理工工具具（一）绩效评价（绩效评价技术：量表法、比较法、描述法）（二）绩效评价常见误区及应对方法（八种误区）（三）绩效管理工具（目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法、平衡计分卡法）绩绩效效反反馈馈与与结结果果应应用用（一）绩效反馈面谈（目的、作用、操作流程、面谈内容及注意事项、评价者的误区、面谈技巧）（二）绩效改进（绩效改进的程序：诊断与分析、组建绩效改进部门、改进方法、实施中的注意事项、效果评价）（三）绩效考核结果的分析与应用（员工的四种类型）特特殊殊群群体体的的绩绩效效考考核核（一）团队绩效考核（流程、方法、知识型团队的考核方法、跨部门团队的考核方法）（二）国际人力资源的绩效考核（基于结果而不是员工特征）
