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1、第第七七章章绩绩效效管管理理第第三三节节绩绩效效评评价价与与绩绩效效管管理理工工具具【知知识识点点 2 2】绩绩效效管管理理工工具具绩效管理工具包括：目目标标管管理理法法、标标杆杆超超越越法法、关关键键绩绩效效指指标标法法和和平平衡衡计计分分卡卡法法。绩效管理工具的演变历程：横向上不断拓展评价范围，从单纯财务指标扩展到全面地考察企业。纵向上不断提升关注经营的功能，从单纯的绩效评价工具上升到承接组织战略的战略性绩效管理工具。（一一）目目标标管管理理法法1.概念目标管理法是一种沟沟通通的程序或过程，它强强调调企企业业上上下下一一起起协协商商，将企业目标分解成个人目标，并将这些目标作为公司经营、评估
2、、奖励的标准。企业战略相对稳稳定定时时，适适合合使使用用目目标标管管理理法法。2.设计流程(1)绩效目标的确定是管理者与员工分解上一级指标、共同确定本层绩效目标过程。需要注意：各层级目标必须与企业层次上所设定的目目标标相相一一致致。目标必须具具体体化化、相相关关的的、可可实实现现的的、可可测测量量的的。(2)确定考核指标的权重划分为四类：重要又迫切的指标、重要但不迫切的指标、不重要但迫切的指标、既不重要又不迫切的指标。(3)实际绩效水平与绩效目标相比较。(4)制定新的绩效目标。3.优势、劣势分析优势劣势有效性目标管理法倾向于聚焦短期目标，可能牺牲企业长远利益为代价目标管理法启发了员工的自觉性认
3、为员工是乐于工作的，高估了企业内部自觉、自治氛围目标管理法的实施过程比关键指标法和平衡计分卡法更易操作可能增增加加企企业业的的管管理理成成本本目标管理法较为公平目标有时可能难以制定【真题2020 多选】关于绩效管理工具中目标管理法的说法,正确的有（）。A.它的假设之一是员工是不愿意工作的B.它聚焦于短期目标C.它较为公平D.它适用于企业战略在一定时期内相对稳定的企业E.它可能增加企业的管理成本【答案】BCDE【解析】目标管理的假设之一是员工是乐于工作的，这种过分乐观的假设高估了企业内部自觉，选项 A 错误。（二二）标标杆杆超超越越法法1.概念标杆超越法是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，
4、对本企业的产品或服务、业务流程等 12关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行最佳的系统过程。标杆超越的实质是企企业业的的变变革革：通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习的过程。从三个方面了解标杆超越法：(1)标杆指的是最最佳佳实实践践或或最最佳佳标标准准，也就是企业在产品或服务、经营管理、运作方式等方面的榜样。(2)标杆的寻找范围并并不不局局限限在在同同行行业业，应该有更广阔的视角。(3)相比其它系统的考核方法更更重重视视比比较较和和衡衡量量。2.设计流程(1)发发现现“瓶瓶颈颈”(2)选择标杆，应遵循两个标准：标杆企业要有卓卓越越的的业业绩绩；被瞄准的领域与本企业有有相相似似特特点点。
5、可以划分为：内部标杆，竞争标杆，行业标杆和最优标杆四类。(3)收集数据(4)通过比较分析确定绩效标准(5)沟通与交流(6)采取行动3.优势、劣势分析优势劣势有助于激发企业中员工、团队和整个企业的潜力，提提高高绩绩效效容易使企业陷入模仿标杆企业的漩涡中，失去自身的特色促进企业经营者激激励励机机制制的的完完善善，如董事会把标杆超越作为经营者业绩的标准标杆的选取出现偏差，导致自身经营决策失误【真题2020 多选】关于绩效管理中的标杆超越法的说法，正确的有（）。A标杆企业可以没有卓越的业绩B标杆的寻找范围应局限在同行业C标杆超越的实质是企业的变革D标杆企业被瞄准的领域应与本企业有相似的特点E标杆超越法
6、更加重视比较和衡量【答案】CDE【解析】标杆超越法中的标杆指的是最佳实践或最佳标准，选项 A 错误；标杆的寻找范围并不局限在同行业，应该有更广阔的视角，选项 B 错误。【例题单选】实质是企业的变革，通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习的过程，属于（）。A.目标管理法B.标杆超越法C.关键绩效指标法D.平衡计分卡法【答案】B【解析】标杆超越法是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行最佳的系统过程。（三三）关关键键绩绩效效指指标标法法1.概念 3适用于企业战略进行重大调整的时期。关键绩效指标是反映个个体体关关键键绩绩效
7、效贡献的评价依据和量化指标。包括：(1)对企业战略目标的分解，联结个人绩效与企业绩效的桥梁；(2)主管人员决策并被员工认可的绩效指标；(3)对重重点点经经营营活活动动的的反反映映，不是所有业务流程活动的概括；(4)必须是可可量量化化的的或或可可行行为为化化的；(5)关键绩效指标不不是是一一成成不不变变的，随企业战略的变化而调整。2.设计流程(1)确定考核指标要要遵遵守守 S SM MA AR RT T 原原则则，即具具体体的的、可可测测量量的的、可可实实现现的的、相相关关的的、有有时时限限的的。关键绩效指标有四种类型：数数量量类类，如产品的数量、销售量质质量量类类，如合格产品的数量、不合格品比
8、率等成成本本类类，如单位产品的成本、投资回报率等时时限限类类，如及时性、供货周期等(2)确定评估标准需要考虑两个标准：基基本本标标准准和和卓卓越越标标准准。基本标准：是管理者期望被评估者达到的水平。非激励性措施，是基基本本绩绩效效工工资资的的实实施施依依据据。卓越标准：即超超额额完完成成任任务务，主要用于识别核心员工，激励性措施实施依据，如额额外外的的奖奖金金、晋晋升升等。3.注意事项(1)关键绩效指标的数数量量不不宜宜过过多多。(2)同同类类型型职职位位的的关关键键绩绩效效指指标标必必须须保保持持一一致致。(3)关键绩效指标要彻底贯贯彻彻企企业业战战略略重重点点。4.优势、劣势分析优势劣势企
9、业绩效指标与企业战略目标紧紧密密联联系系在一起某些职位设计关键绩效指标比较困难，如知知识识型型员员工工贡贡献献是是无无形形的的自自上上而而下下地确定各个级别绩效目标，将企业和个人目标很好的整合在一起缺少一套完整的对操作具有指导意义的指标框架体系【真题2017 单选】关于绩效管理工具的说法，正确的是（）。A.目标管理法的假设之一是员工天生不喜欢工作，只要有可能就会逃避工作B.标杆超越法并不要求企业及其被超越的领域与本企业有相似的特点C.关键绩效指标必须是数量类指标D.与目标管理法和标杆超越法相比，关键绩效指标法与平衡计分卡法更适用于企业重大战略调整时期【答案】D【解析】目标管理法的假设员工是乐于
10、工作，选项 A 错误；标杆超越法在选取标杆时，要求标杆企业要有卓越的业绩，被瞄准的领域与本企业有相似的特点，选项 B 错误；关键绩效指标的类型包括数量类、质量类、成本类、时限类，选项 C 错误。【真题2018 单选】关于绩效管理工具的说法，正确的是（）。A.目标管理法的假设之一是员工是愿意工作的，而不是逃避工作的B.目标管理法比关键绩效指标法更适合用于企业战略调整期 4C.标杆超越法强调标杆企业应该与本企业高度相似并且属于同一行业D.关键绩效指标必须是数量类指标【答案】A【解析】目标管理法更适合于战略稳定时期，而关键绩效指标法和平衡计分卡法更适合组织战略重大调整时期；标杆超越法的标杆寻找范围并
11、不局限在同行业，应该有更广阔的视角；关键绩效指标有四种类型：数量类、质量类、成本类、时限类。（四四）平平衡衡计计分分卡卡法法1.概念平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理系统和方法，适用于企业战略进行重大调整的时期，它着眼于公司的长远发展，从四个角度关注企业的绩效，即财财务务角角度度、客客户户角角度度、内内部部流流程程角角度度、学学习习与与发发展展角角度度。财务指标关注企业已采取行动所达成的结果，另外三个方面的指标用来补充财务指标，同时支持未来财务指标的改进。2.设计流程(1)审视企业战略和竞争目标(2)设立绩效指标(3)开发各级平衡计分卡(4)设定各级指标的评估标准(5)进行绩效考核(6)分
12、析考核结果并修正指标及标准3.注意事项(1)高高层层管管理理者者参参与与平平衡衡计计分分卡卡的的实实施施，并鼓鼓励励员员工工参参与与绩效体系的设计过程，提高员工的理解度与支持度。(2)防防止止平平衡衡计计分分卡卡使使用用目目的的的的单单一一。即是绩效考核办法，又又是是战战略略管管理理工工具具。(3)要谨慎选择考核指标。指标要正确反反映映战战略略目目标标，能够客观、可量化，同时指标数数量量不不宜宜过过多多。(4)要充分重视平衡计分卡法实施的连连续续性性和和持持久久性性。4.优势、劣势分析优优势势：(1)消消除除了了财财务务指指标标一一统统天天下下的的局局面面；(2)从企业的战略层次考虑问题，并揭
13、示了四个考核角度之间的因因果果关关系系，发展了战略管理系统；(3)实现了评评估估系系统统与与控控制制系系统统的的结结合合；(4)使管理者将所有的重要绩效指标在一起综合考虑，提高了企业发展的协调性。劣劣势势：实施成成本本很很高高，需要耗耗费费大大量量的的人人力力、物物力力和和财财力力。【真题2013 多选】平衡记分卡法关注组织绩效的角度包括（）。A.财务角度B.客户角度C.竞争对手角度D.内部流程角度E.学习与发展角度【答案】ABDE【解析】平衡记分卡法关注组织绩效的角度包括：客户角度；内部流程角度；学习与发展 角度；财务角度。【真题2015 单选】关于绩效管理工具的说法，正确的是（）。A.平衡
14、计分卡法因实施成本较低而得到广泛应用B.目标管理法通过持续沟通将企业目标逐层分解C.标杆超越法通过分析个体的高绩效表现实现评价指标的量化D.关键绩效指标法通过在企业内部制定质量管理体系提升企业绩效【答案】B【解析】平衡计分卡法的实施成本高，选项 A 错误；标杆超越法通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，非个人，选项 C 错误；关键绩效指标法是反映个人关键绩效贡献的评价依据和量化指标，选项 D 错误。【真题2016 单选】关于绩效管理工具的说法，错误的是（）。A.目标管理法能够节省企业的管理成本B.关键绩效指标法将企业绩效指标与企业的战略目标紧密联系起来C.标杆超越法有助于激发企业的潜能，提高
15、企业的绩效D.平衡计分卡法消除了财务指标一统天下的局面【答案】A【解析】目标管理法的缺点是倾向聚焦短期目标；假设员工是乐于工作的，过分乐观的假设高估了企业内部的自觉、自治氛围形成的可能性；可能增加企业的管理成本。【真题2019 单选】关于绩效管理工具的说法，正确的是（）。A.目标管理法倾向于聚焦企业长期目标B.标杆超越法中的标杆对象主要为其他行业的优秀企业C.关键绩效指标法的指标应该尽量多一些，以更加全面地评价绩效D.平衡计分卡法从战略层面揭示了四个绩效角度之间的因果关系【答案】D【解析】目标管理法倾向于聚焦企业短期目标，选项 A 错误；标杆超越法的标杆寻找范围并不局限在同行业，应该有更广阔的视角，选项 B 错误；关键绩效指标法的指标不宜过多，选项 C 错误。【本本节节小小结结】 5
