2021年中级经济师-人力-考点冲刺-01

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1、1 第一部分 组织行为学第一部分 组织行为学 第一章第一章 组织激励组织激励 本章考情分析 年份 单选合计 多选合计 案例分析合计 总合计分值 平均分值 题量 分值 题量 分值 题量 分值 2018-2020 10 10 2 4 4 8 22 7 本节知识概览 知识点 1需要、动机与激励 知识点 2需要层次理论 知识点 3ERG 理论 知识点 4目标管理 知识点 1需要、动机与激励 一、需要 一、需要 需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态 。 二、动机 二、动机 动机指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程 2021 年经济师中级年经济师中级人力

2、人力 考点考点冲冲刺刺 2 度上能够满足人的需要。 三、三、激励激励 1.1.概念概念 激励指通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。 2.2.分类分类 按照激励的内容不同：物质激励和精神激励 按照激励的作用不同：正向激励和负向激励 按照激励的对象不同：他人激励和自我激励 快速检测 【练习单选】【练习单选】动机是人们从事某种活动，为某一目标付出的意愿，这种意愿取决于目标是 否能够（ ）。 A.符合人的兴趣 B.满足人的需要 C.激励人的行为 D.改进人的绩效 【答案】【答案】B 【解析】【解析】动机是人们从事某种活动，为某一目标付出的意愿，这种意愿取决于目标是否以及 在多大程

3、度上能够满足人们的需要。 【练习单选【练习单选】通过满足员工的需要而使其努力工作，从而帮助组织实现目标的过程是（ ）。 A.控制 B.组织 C.激励 D.强化 【答案】【答案】C 【解析】【解析】激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而帮助组织实现目标的过程。 【例题【例题 多选】多选】按照激励的对象不同，可以将激励划分为（ ）。 A.精神激励 B.正向激励 C.他人激励 D.负向激励 E.自我激励 3 【答案】【答案】CE 【解析】【解析】按照激励的内容不同：物质激励和精神激励；按照激励的作用不同：正向激励和负向激励；按照激励的对象不同：他人激励和自我激励。 知识点 2需要层次理论 美

4、国社会心理学家马斯洛认为人类需要的强度并不都是相等的，他将人的需要由低到高分为五种类型。 快速检测 【练习单选【练习单选】马斯洛把人的需要划分为五种类型，不在其中的是（ ）。 A.安全需要 B.归属和爱的需要 C.生理需要 D.权力需要 【答案】【答案】D 【解析】【解析】马斯洛把人的需要划分为五种类型，分别是生理需要、安全需要、归属与爱的需 要、尊重的需要和自我实现的需要。D 权力需要是三重需要理论中内容。 【练习单选【练习单选】想要获得友好和睦的同事关系属于需要层次理论中的（ ）。 A.尊重的需要 B.生理需要 4 C.归属和爱的需要 D.安全需要 【答案】【答案】C 【解析】【解析】友好

5、和睦的同事关系属于归属和爱的需要。 知识点 3ERG 理论 美国行为学家奥尔德弗对马斯洛需要层次理论进行了修订，使之与实证研究的结果一致化，提出了 ERG 理论，认为人有三种核心需要： （1）生存需要（Existence）：指个体的生理需要和物质需要，或个体维持生存的物质条件。 （2）关系需要（Relation）：指个体维持重要人际关系的需要。 （3）成长需要（Growth）：指个体追求自我发展的内在欲望。 快速检测 【练习多选【练习多选】ERG 理论与需要层次理论的关系包括（ ）。 A.生存需要=全部生理需要+部分安全需要 B.生存需要 =全部生理需要 C.关系需要=部分安全需要+全部归属和

6、爱的需要+部分尊重需要 D.成长需要=部分尊重需要+全部自我实现需要 E.成长需要=全部自我实现需要 【答案】【答案】ACD 【解析】【解析】生存需要=全部生理需要+部分安全需要；关系需要=部分安全需要+全部归属和爱 5 的需要+部分尊重需要；成长需要=部分尊重需要+全部自我实现需要。 知识点 4目标管理 （一）目标管理的含义和目标设定的过程 目标管理的基本核心是强调通过群体共同参与制订具体的、 可行的而且能够客观衡量的目标。 实施目标管理可以自上而下来设定目标，将组织的目标层层具体化、明确化，分解为各个相应层次 （分公司、部门、 个体） 的目标。低层次单位的管理者和员工也可以参与自己目标的设

7、置，所以目标管理也包括自下而上的过程。 （二）目标管理的要素 快速检测 【练习多选】【练习多选】目标管理的要素包括（ ）。 A.技能薪酬 B.不限期完成 C.参与决策 D.绩效反馈 E.目标具体化 【答案】【答案】CDE 6 本节回顾 第二章第二章 领导行为领导行为 本章考情分析 年份 单选合计 多选合计 案例分析合计 总合计分值 平均分值 题量 分值 题量 分值 题量 分值 2018-2020 16 16 6 12 4 8 36 12 本节知识概览 知识点 1领导概述 知识点 2交易型和变革型领导理论 知识点 3俄亥俄与密歇根模式 7 知识点 4管理方格图 知识点 5决策过程 知识点 1领导

8、概述 1.1.领导概念领导概念 领导是指一种影响群体、影响他人以达成组织目标的能力。 2.2.领导特点领导特点 （1）领导必须有影响力，因为领导的基本角色是影响他人自愿追求确定的目标。 领导的影响力来源主要来源于组织的正式任命，也可以从其他方面获得，如：具有工作相关的专门技能或才能，以此成为影响力的来源。 （2）领导必须有指导和激励的能力，帮助个体或群体确认目标，并激励他们达到一定目标的过程中起重要作用。 快速检测 【练习单选】【练习单选】关于领导的说法，错误的是（ ）。 A.领导必须具有影响力，而影响力必须来源于组织的正式任命 B.领导必须具有指导和激励的能力 C.领导是一种影响群体，影响他

9、人，以达成组织目标的能力 D.领导帮助个体和群体确认目标，并激励他们达到一定的目标 【答案】【答案】A 【解析】【解析】领导的影响力主要来源于组织的正式任命，也可以从其他方面获得，A 错误。 知识点 2交易型和变革型领导理论 类型 交易型领导理论 变革型领导理论 特征 （1）奖励：承诺为努力提供奖励，为高绩效提供奖励，赏识成就。 （2）差错管理（积极型）：观察和寻找对于标准的背离，采取修正行动。 （3）差错管理（消极型）：仅在标准没有达成时进行干涉。 （1）魅力：提供任务的愿景，潜移默化的自豪感，获得尊敬和信任。 （2）激励：持续的高期望，鼓励努力，用简单的手段表达重要的意图。 （3）智慧型刺

10、激：提升智慧，理性和谨慎地解决问题。 8 （4）放任：放弃责任，避免做出决策。 （4）个性化关怀：给予个人关注，个性化地对待每名员工，培训和提出建议。 快速检测 【练习单选】【练习单选】根据美国心理学家伯恩斯的观点，属于交易型领导特征的是（ ）。 A.魅力 B.差错管理 C.智慧型刺激 D.个性化关怀 【答案】【答案】B 【解析】【解析】交易型领导理论的特征包括一致性的奖励、差错管理（积极和消极）、放任。 知识点 3俄亥俄与密西根模式 模式 俄亥俄模式 密歇根模式 主要 观点 关心人：领导者注重人际关系，尊重和关心下属的建议和情感， 更愿意建立相互信任的工作关系。 员工取向：关注人际关系，主动

11、了解并积极满足员工需要。 工作管理：在规定或确定自己与下属的角色时所从事的行为活动，包括组织工作任务、 工作关系、工作目标。 生产取向：强调工作技术和任务进度，关心工作目标的达成。 结论 “双高”的领导更能促使高绩效和高工作满意度 该模式支持员工取向领导作风 快速检测 【练习单选】【练习单选】关于研究领导行为的俄亥俄与密歇根模式的说法，错误的是（ ）。 A.工作管理是指领导者为了达成目标而在规定自己与下属的角色时所从事的行为活动 B.关心人是指领导者注重人际关系，尊重和关心下属的建议与情感 C.高度员工取向的领导者帮助下属解决个人问题 D.高度生产取向的领导者更加友善而平易近人公平的对待每个人

12、 【答案】【答案】D 【解析】【解析】D 项的高度生产取向是密歇根模式的维度，表述的确是关心人的内容，不正确。 9 知识点 4管理方格图 美国管理心理学家布莱克和默顿的管理方格理论，把领导风格画成一个二维坐标方格，方格的纵坐标是“关心人”，横坐标是“关心任务”。这与俄亥俄模式中的关心人和工作管理维度以及密歇根模式中的员工取向和生产取向相对应。 （1，1）无为而治：既不关心人，也不关心任务。只投入最少量的努力使必要的工作完成和维持适合的组织成员关系。 （5，5）中庸式管理：组织绩效的取得来自完成工作的需要以及将其保持在一个满意水平之间求得平衡。 （9，9）最理想的领导风格：既关心任务又关心人。工

13、作的完成依靠高承诺的员工，实现组织目标过程中的相互依赖促成信任和相互尊重的人际关系。 （1，9）乡村俱乐部型：极度关心人的需要，但对任务漠不关心。通过建立良好的关系来创造一个友好、舒适的组织氛围。 （9，1）任务型管理：极度关心任务，对人漠不关心。工作效率来自对工作条件进行布置，使人的因素的影响尽可能小。 快速检测 【练习单练习单选】选】根据美国心理学家布莱克和默顿的管理方格理论，在关心人和关心任务的坐标上都很高的领导风格是（ ）。 A.“乡村俱乐部”的领导风格 B. 最理想的领导风格 C.“中庸式”领导风格 D.“无为而治”的领导风格 【答案】【答案】B 10 【解析】【解析】关心人和关心任

14、务都很高的是（9，9）属于最理想型的领导风格。 知识点 5决策过程 西蒙 明茨伯格 （1）智力活动：最初的过程，包括对环境进行搜索，确定决策的情境。 （2）设计活动：包括探索、发展和分析可能发生的行为系列。 （3） 选择活动： 在上一步可能发生的行为系列中中选择一个行为。 （1）确认阶段：认知到问题或机会的产生，进行诊断。 （2）发展阶段：个体搜寻现有的标准程序或者解决方案，或者设计全新的、量身定做的解决方案的过程。 （3）选择阶段：确定最终的方案，一般有三种方法：在决策者经验或者知觉的基础上进行判断；在逻辑和系统的基础上对备选方案进行分析； 决策成员之间相互权衡。 【记忆技巧】【记忆技巧】西力设选，明确发则 快速检测 【练习多选】【练习多选】美国心理学家赫伯特西蒙认为，决策过程可以成为（ ）。 A. 智力活动 B. 情感活动 C. 意志活动 D. 选择活动 E. 设计活动 【答案】【答案】ADE 【解析】【解析】西蒙的决策过程包括：智力活动、设计活动、选择活动。 11 本节回顾