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1、培训与开发第九章培训与开发的组织管理第二节【知识点 2】培训与开发工作的组织管理培训与开发第九章培训与开发的组织管理第二节【知识点 2】培训与开发工作的组织管理（一）培训与开发部门的职能(1)制定支持企业经营战略的培训与开发战略(2)分析和明确各级各类人员的培训与开发的需要(3)形成满足这些需要的建议和计划(4)制订年度培训与开发计划(5)制定年度培训与开发的预算(6)确定企业内外部的培训与开发的资源(7)实施各类培训与开发计划，具体安排各种培训与开发的课程(8)帮助和指导员工个人职业发展计划(9)管理好员工培训与开发的档案(10)维护培训与开发的场地和设施，充分开发与利用各类培训与开发的资源
2、（二）管理层的培训与开发责任直线经理主要责任：1.关注下属关注下属员工的职业发展，提供发展其能力的机会，鼓励员工鼓励员工不断学习。2.充当教练、导师、榜样充当教练、导师、榜样等角色，帮助下属去识别和利用日常工作中的所有机会。3.操作层面上，是上岗培训的主要讲师上岗培训的主要讲师。【知识点 3】培训与开发效果评估【知识点 3】培训与开发效果评估效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节最难实现的一个环节。培训与开发效果评估中应用最广的是层次评层次评估模型估模型，它把评估内容分为：（一）评估的内容1.反应反应评估评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法主观感受和看法，包括培训内容、方法、形式、培
3、训师、设施满意度等。反应评估易于进行，是最基本、最常用的评估方式。反应评估易于进行，是最基本、最常用的评估方式。常用方法：访谈、问卷调查法等，其中问卷调查法应用最为普遍。2.学习学习评估测定被培训者的学习获得程度学习获得程度。评估受训人“学到了什么” 。受训人在知识、技能、态度知识、技能、态度方面是否有了提高或改变。评估方法：知识笔试 12技能实际操作态度自我评价的态度量表3.工工作作行行为为评估工作行为评估是评价培训与开发是否带来了受训人员行行为为上上的的改改变变以及把所所学学运运用用到到工工作作上上的的程程度度。行为评估是效果评估中的一项重要的内容，可可以以直直接接反反映映培培训训与与开开
4、发发的的效效果果，这是组织高层管理人员和直接主管特特别别关关心心的的。评价方法：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表，其中行行为为评评价价量量表表是是最最常常用用的的方方法法。4.结结果果评估结果评估的目标是评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩绩效效的的影影响响作用。结果如何是组织进行培训与开发评估的最重要内容是是最最具具说说服服力力的的评评价价指指标标，也是高高层层管管理理者者最最关关心心的评估内容。结果评估包括硬硬指指标标和和软软指指标标：硬指标：产出、质量、成本、时间，此类指标容容易易转转化化为为货货币币价价值值，而且评估也更加客客观观。软指标：工作习惯、工作满意度、主动性
5、、顾客服务等。这些指标难难以以被被量量化化，也难以转化为货币价值，评估过程带有主主观观性性。【真题2015/2017 多选】在培训与开发效果的评估中，结果评估的硬指标包括（） 。A.质量B.产出C.成本D.工作满意度E.时间【答案】ABCE【解析】考查层次评估模式。结果评估的硬指标包括产出、质量、成本和时间四大类。选项 D 属于软指标。5.投投资资收收益益评估评估目标：确定或比较组织进行培训与开发的成成本本收收益益。计算培训结果的投资回报率。实际工作中，组织很少进行投资收益评估，因为这是个困难昂贵的过程。【真题2013 多选】关于培训与开发效果评估的说法，正确的是（） 。A.反应评估是最基本、
6、最常用的方法B.工作行为评估是企业最高层和直接主管特别关心的方面C.结果评估指标包括硬指标和软指标D.组织通常会进行投资收益评估E.行为评估量表是行为评估中最常用的方法【答案】ABCE【解析】投资评估确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。计算培训结果的投资回报率。实际工作中，组织很少进行投资收益评估，因为这是个困难昂贵的过程。所以选项 D 错误。【真题2014 多选】关于培训与开发效果评估的说法，正确的是（） 。A.效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节B.效果评估中应用最广的是层次评估模型C.反应评估是效果评估中最基本、最常用的评估方法D.结果评估中的硬指标包括产出、质量、工作满意度
7、等E.学习评估的内容包括知识、技能、态度三个方面 3【答案】ABCE【解析】本题考查培训与开发效果评估的内容。效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节；效果评估中应用最广的是层次评估模型，包括：反应评估是效果评估中最基本、最常用的评估方法；学习评估的内容包括知识、技能、态度三个方面；工作行为评估；结果评估中的硬指标包括产出、质量、成本、时间等四类，软指标包括工作习惯、工作满意度等。投资收益评估。【真题2019 多选】关于培训与开发效果评估中的结果评估的说法，正确的有（） 。A.它的评估软指标包括工作满意度、时间与成本等B.它是组织高管层最关心的评估内容C.它的评估硬指标包括产出、质量等D.
8、它是培训与开发效果评估中最貝有说服力的评价指标E.它是培训与开发效果评估中最重要内容【答案】BCDE【解析】结果评估的软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面；结果评估的硬指标包括产出、质量、成本和时间四大类，选项 A 错误。【真题2020 多选】在培训与开发效果评估中，结果评估的软指标包括（） 。A工作满意度B主动性C产出D工作习惯E成本【答案】ABD【解析】结果评估的软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面，选项 ABD 正确。选项 CE 属于硬指标。（二）评估的时机1.培训与开发结结束束时时的评估。2.培训与开发后的回回任任工作评估。回回任任工工作作评评估估比
9、比培培训训结结束束时时的的评评估估更更为为重重要要。（三）评估的方法1.评估方法的分类包括控控制制实实验验法法和和问问卷卷调调查查法法两大类。（1）控制实验法控制实验法是一种最最规规范范化化的评估方法。用实验的方法进行评估，将培训与开发组与一个控制组（非培训开发组）进行比较。用这种方法可以确定员工绩效的提高是否确实是由培训、而不是企业其他方面变化引起的。控制实验法不适用于那些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动，例如管管理理技技能能培培训训。优点：可以提提高高评评估估的的准准确确性性和和有有效效性性；缺点：操操作作比比较较复复杂杂，费费用用高高。（2）问卷调查法问卷调查法是常常用用的的培
10、训与开发效果的评估方法。问卷调查收集的信息包括：受训人员对培训与开发项目的看法；受训人员所学的知识、技能；受训人员所学的新知识的能力；培训与开发的目标是否达成。【真题2015 单选】关于培训与开发的说法，错误的是（） 。A.培训与开发是对人力资源的投资 4B.大型组织通常会设置专门的培训与开发部门C.效果评估是培训与开发体系中比较容易实施的一个环节D.培训与开发效果的评估方法包括控制实验法和问卷调查法【答案】C【解析】效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节。选项 C 正确。【真题2010 单选】在评估培训与开发效果时，能够排除非培训开发因素对员工绩效改善所产生的影响的方法是（） 。A.问
11、卷调查法B.自我评价的态度量表C.面谈D.控制实验法【答案】D【解析】控制实验法可以确定员工绩效的提高是否确实是由培训、而不是企业其他方面变化引起的。【真题2017 单选】关于培训与开发评估方法中的控制实验法的说法，错误的是（） 。A.它是一种最为规范的培训与开发效果评估方法B.它可以提高培训与开发评估的准确性和有效性C.它操作起来比较复杂，且费用比较高D.它适用于管理技能培训与开发项目【答案】D【解析】控制实验法，它不适用于管理技能培训与开发项目。2.具体的评估方法（1）培训开发结束时的评估方法知识或技能测验评定培训与开发的效果，培训前、后做同样或内容类似的测试，然后比较二者结果工作态度调查
12、问卷评定培训与开发的效果调查表征询受训人员建议记录受训人员出席情况责任人、协助人员报告评估培训与开发的效果受训人员在结束时的成绩评估培训与开发的结果（2）回任工作评估的方法结束一段时间后，调查受训人员工作的绩效改善实地观察受训人员的工作实况调查受训员工的上级主管或下属分析受训人员的人事记录资料比较受训和未受训人员的工作效率根据受训人员是否达到工作的标准根据培训与开发活动的目标（四）培训与开发的评估报告评估结束后，培训负责人需要撰写评估报告。培训与开发责任人将过程、评估内容、评估方法、分析结果等内容进行整合，形成一个综合性的效果评估报告。【例题多选】下面评估方法中，属于培训与开发结束时的评估方法是（） 。 5A.利用知识或技能测验评估培训与开发效果B.实地观察受训人员的工作实况来评估培训与开发效果C.调查或访问受训员工的上级主管或下属D.设计相关工作态度调查问卷来评定培训与开发效果E.记录培训与开发期间受训人员的出席情况【答案】ADE【解析】培训与开发结束时的评估方法有： 知识或技能测验；工作态度调查问卷；调查表征询受训人员建议；记录受训人员出席情况；责任人、协助人员报告；受训人员在结束时的成绩。选项 ADE 正确。【本本节节小小结结】
