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1、跨境电子商务平台下的物流效率分析与改善-以湖南中一公司为例摘 要随着电子商务的发展，跨境电商也越来越来越成为电商发展的一种形式。本文通过构建湖南中一公司的跨境电子商务物流企业服务质量的评价指标体系来对其跨境物流的发展现状进行综合分析，得出湖南中一公司在跨境物流发展中的薄弱环节，如跨境电商物流成本高昂，物流时间过长，退换货困难，海外仓缺少充分的适用性等针对这些问题，结合湖南中一公司实际情况，从利用产业园优势打造一站式服务，合理利用政策优势，定制专线物流协议，合作建立海外仓库等几方面提出解决对策。关键词：跨境电商；物流；问题；对策 ABSTRACT With the development of
2、e-commerce, cross-border electricity providers are increasingly becoming a form of electricity supplier development. In this paper the status quo about the development of cross-border logistics were analyzed through the construction of cross-border e-commerce logistics service quality of a company i
3、n Hunan, the evaluation index system, the company in Hunan in the cross-border logistics development in the weak links such as cross-border electricity supplier logistics costs, logistics time, return difficult, lack sufficient overseas positions applicable to solve these problems, combined with the
4、 actual situation of a company in Hunan Industrial Park, from the use of advantage to create a one-stop service, reasonable use of the policy advantages, customized logistics cooperation agreement, establish several overseas warehouse and put forward countermeasures.Key words:Cross border electricit
5、y supplier；logistics;countermeasure目录1 绪论31.1 研究背景31.2 研究意义31.3 研究现状32 跨境电子商务物流相关理论32.1 跨境电子商务的概念32.2 跨境电子商务平台下的物流服务特点32.3 基于跨境电子商务平台的物流运作模式33 跨境电子商务物流发展中存在的问题33.1 存在较高的运营成本33.2 物流基础设施还有待进一步完善33.3 政策扶持力度不足33.4 跨国物流体系不合理33.5 物流信息化程度低33.6 物流水平跟不上33.7偏重于追求经济效益，忽视物流效率34 湖南中一公司在跨境电商物流中所面临的困境34.1 物流成本过高34
6、.2 存在多方面的风险34.3 退换货具有难度34.4 贸易壁垒不可避免34.5 地缘政治危机34.6 运输的周期长34.7 不同国家由于文化和意态带来的交流障碍34.8 缺乏物流人才35 跨境电子商务平台下的物流效率评价体系构建35.1物流效率指标评价体系35.2湖南中一公司物流服务质量评价指标解释35.3湖南中一公司服务效率评价方法选择35.4湖南中一公司服务效率模糊综合评价过程35.5湖南中一公司物流效率评价及结果分析36 针对湖南中一公司物流效率问题的改进36.1 提高海外仓储的使用效率36.2 完善通关服务36.3 加强信息技术应用36.4 将多功能化运作体系应用于海外仓储当中36.
7、5 在海外完成交易中的物流环节36.6 紧密结合国家发展规划，开辟新的物流通道36.7 加强物流人才的培养37 小结3参考文献3IV1 绪论1.1 研究背景近年来，跨境电子商在我国发展非常迅速，并进入了人们的日常生活。随着互联网技术的广泛应用以及外贸业态的不断发展，让跨境电子商务成为我国企业寻求海外以及国内贸易的新一轮商机。但是，在跨境电子商务物流方面，我国的第三方物流企业还不能提供专业化、个性化的物流服务。另外，跨境电子商务企业本身对物流的运作也还没有进入专业轨道，并没有探索出一种适合跨境电子商务的物流运作方式。目前相关研究多着重于从消费者角度探讨电子商务服务品质的重要性与电子商务业者在单一
8、国家内的递送方式，虽然最近几年有一些学者从宏观角度研究跨境电子商务物流，但是鲜有从电子商务企业角度进行订单履行或者运作模式的研究。因此本研究以电子商务企业的跨境物流配送系统为切入点，结合国际物流企业以及国际快递企业提供的配送模式，来探讨可为电子商务企业在跨境网络购物趋势下提供良好服务的物流运作模式。1.2 研究意义目前我国跨境电子商务虽然发展时间不长，但是发展速度迅猛，无论是发展规模还是发展速度都已经达到了比较高的水平，使得我国的物流业面临新的机遇和挑战，但是目前的情况是，我国的跨境电子商务物流在发展过程中还存在一些亟需解决的问题，这些问题如果得不到及时解决，势必会影响到我国跨境电子商务的进一
9、步发展，本文从湖南中一为视角，对电子商务环境下，物流模式的选择和发展进行分析，提出相应对策建议，希望能够对电子商务物流发展有所帮助。1.3 研究现状跨境电子商务物流作为一个新兴产业，在国家相关政策的导向下，跨境电商物流突飞猛进，但是对于跨境电商物流的研究还属于学术界的新话题，跨境电子商务在发达国家起步早，发展比较成熟，跨境电商物流体系比较完善，而发展中国家才刚刚起步，相关的研究也比较火热，孟祥铭和汤倩慧孟祥铭，汤倩慧.中国跨境贸易电子商务发展现状与对策分析.沈阳工业大学学报(社会科学版),2014年（02）:120-126*(2014)的观点是关于跨境电商物流主要通过提高通关效率来促进跨境电商
10、物流的发展从而实现跨境电子商务发展的策略，着手解决退税、电子支付等问题，建立第三方物流等方面提出应对跨境物流面临的问题，王永兴(2013)指出要增强跨境电子商务的物流服务能力，曹淑艳和李振欣曹淑艳.跨境电子商务第三方物流模式研究.电子商务，2013（03）：23-26（2012）指出解决跨境物流问题要进一步发展并完善第三方物流，在第三方物流方面下功课。贺刚（2013）对于电商物流的概述和物流模式的探讨做了深入的分析，但是其主要观点主要是注重电子商务物流企业本身的内部管理，没有将跨境电商物流放到整个电子商务活动中研究，田中宝田中宝.中职物流专业技能型人才需求现状调查与分析.中国市场.2014(0
11、6):146-150（2014）在其书中详细介绍了电子商务与物流的关系，对整个物流体系和物流模式做分析、主要针对国内的电商物流做详细分析，但对于跨境物流却没有涉足。翁晋阳、MARK、管鹏提出了物流是跨境电商未来之路是否成功的关键，跨境电商物流为王的竞争之道，但是对于如何提升电商物流方面他们也只是提出要完善海外仓管理，没有展开阐述提升跨境电商物流其他途径。目前的相关研究多侧重探讨电商物流服务的重要性以及电商物流的内部管理，大多数侧重微观研究，近几年也相关研究开始从宏观上研究跨境电商物流，但是少有从微观上，从跨境物流企业自身能力建设方面通盘入手，本文以湖南中一公司为例，通过构建湖南中一公司的跨境电
12、子商务物流企业服务质量的评价指标体系来对其跨境物流的发展现状进行综合分析，得出湖南中一公司在跨境物流发展中的薄弱环节。并针对其薄弱环节提出相应建议，希望能为解决电子商务物流发展中的问题提供借鉴。2 跨境电子商务物流相关理论2.1 跨境电子商务的概念 所谓跨境电子商务，是电子商务应用过程中一种比较高级的形式，是指在不同的国家或地区间，交易双方通过互联网形式及其相关信息平台的方式实现交易。跨境电子商务同样有B2C、B2B、C2C 等电子商务形式，其中主要是 B2C 和B2B。曹淑艳，李振欣.跨境电子商务第三方物流模式研究.电子商务，2013（3）：23-25.国际贸易进出口环节中一般要涉及国际结算
13、、进出口通关、国际运输、物流保险等，同时还需要考虑其安全性及风险控制等方面，这使得跨境电子商务和境内电子商务有所区别。对于国内中小企业来说，跨境电子商务更是备受推崇，因为其一方面可以增加更多的海外市场机会；另一方面会使国内市场变得更加丰富。互联网技术的广泛应用以及外贸业态的不断发展，让跨境电子商务成为我国企业寻求海外以及国内贸易的新一轮商机。2.2 跨境电子商务平台下的物流服务特点2.2.1 跨境物流配送速度慢 对于物流企业来说，由于其电商货量规模较大、时间分布不均与、发货频率高、环节分散、并且没有规律可循，相关的成本难以估算，一旦出现消费高峰时期，物流企业就会出现爆仓现象，要不就出现瘫痪现象
14、，要不送货时间就无定期延迟，这样严重影响客户的网上购物体验。阿里巴巴旗下的速卖通承诺发往欧洲国家的商品运达时间为 90 天，这意味着客户从下单到收到货物有可能需要三个月的时间。2.2.2 跨境包裹难以全程追踪 我国电商物流近年来快速发展，基本上实现了包裹的实时追踪查询，但对于跨境电商的物流，尤其境外配送段，一旦商品出境，其物流就难以追踪。如果实在欧美等发达国家，跨境商品的追踪问题可能还没有那么严重，但对于一些小语种国家或者是极不发达地区，很难查到包裹的投递情况。要想解决好跨境包裹的追踪问题，必须提高在境外段物流配送信息化水平，实现与国内段物流配送信息的对接工作，这才是解决包裹跨境追踪首先要解决
15、的问题，这显然是一项长期的系统工程。2.2.3 跨境物流的清关障碍多 跨境电商物流发展最大问题就是通关问题。而国内物流不存在通关问题。各个国家海关政策不同，对进出境货物审查也不同，有些国家海关申报手续烦琐、申报时间长同时费用支出也非常高，此外，海关对于申报不合格商品一律采取滞留方式，这样就会致使消费者无法按时收货。2.2.4 跨境包裹容易破损甚至丢包 货物在跨境物流中被滞留以后，需要经过多次转运才能到达最终用户手中，极易出现包裹破损的情况。如使用专线物流还存在丢包事件，由此大大影响客户的购物体验，卖家运营成本也增加好多，这样客户由于其糟糕的网购体验可能会选择放弃网购，跨境电商企业就会丢失大量客户。2.2.5 跨境物流退换货繁琐 跨境电商退换货物流也存在很大问题，跨境货物一旦售后出现问题，一般都通过以下三种物流模式来退换货： 转运物流模式：转运物流模式一般具有无回程通路、国际运费高等弊端、商品在发货时其名义收货人其实是转运公司，一旦出现退货还需要找到转运公司，而且还可能因为转运公司不配合运输而无法退货。转运退货这对于消费者来说成本很高，花的时间也很长，大多数买家即使对商品不满意也
