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1、我国电子商务的人才培养机制研究以京东商城和阿里巴巴为例的研究目 录摘要 IABSTRACT II一、我国电子商务实施人才培养机制的重要性 1(一) 电子商务和人才培养机制的概念 1(二) 我国电子商务实施人才培养机制的重要性 1二、我国电子商务人才培养机制的现状分析 2(一) 问卷设计 2(二) 京东人才培养的现状分析 3(三) 阿里巴巴的人才培养现状分析 6三、我国电子商务人才培养机制存在的问题及原因分析7(一) 培训太过仓促不够全面细化7(二) 缺乏有效的培训激励机制8(三) 设计培训课程体系缓慢而低效8(四) 忽略对高端人才的培养8(五) 忽略员工职业生涯规划9四、解决我国电子商务企业人
2、才培养机制问题的对策 9(一) 提高课程设计的有效性与时效性9(二) 丰富培训方式 10(三) 建立准确的培训反馈机制 10(四) 建立有效的培训激励机制 10致谢 12参考文献 13 附录 15摘 要21世纪随着电子商务快速发展，其对人才的需求与日俱增，传统的人才培养机制已经无法缓解日益增长的电子商务型人才的需求。虽然校企展开积极合作培养电商人才，但是电子商务企业人才仍旧十分匮乏，需要企业积极改善人才培养机制，加强企业自身的人才培养能力。本文通过分析阿里巴巴和京东商城的人才培养制度，阐明我国电子商务人才培养的现状，从而找出电子商务人才的培养机制弊端及其原因，并且提出我国电子商务人才培养存在问
3、题的解决方案和未来电商企业人才培养的发展方向。关键词：电子商务 ；人才培养机制；京东商城；阿里巴巴 Abstract Electronic commerce talent supply today and can not meet the demand of e-commerce development in the 21st century, although the enterprise actively cooperation in training talent, but the talent of electronic commerce enterprises is still ve
4、ry scarce, which requires enterprises to actively improve the personnel training mechanism, strengthen enterprise talents training ability. Training system through the analysis of the Alibaba and the Jingdong store personnel summarized e-commerce talent cultivation in China, found the shortcomings o
5、f e-commerce talent cultivation mechanism, put forward the development direction of the solution of e-commerce talent cultivation in China Problems and future business enterprise personnel training.Key words: Electronic Commerce;Talent Training Mechanism;Jingdong Mall; AlibabaII目前我国的电子商务正进入快速扩张的新阶段，
6、在给我国传统商业带来新的生机打开新的局面的同时，它所面临的人才紧缺问题不容忽视。为了摆脱电子商务人才匮乏的困境，完善电商企业的人才培养机制迫在眉睫8。本文以京东和淘宝两大电商为例，从我国电商企业人才培养机制的现状出发，介绍人才培养机制的相关理论，并且找出我国电子商务人才培养机制存在的问题，探讨其解决方案，为更多需要加强人才培养机制的电商企业提供指导，为我国电商企业更好的建立人才培养机制提供意见和参考。一、我国电子商务实施人才培养机制的重要性（一）电子商务、人才培养机制的概念电子商务（ElectronicCommerce简称EC)有广义和狭义之分。广义的电子商务是指交易当事人或参与人利用互联网等
7、电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）按照一定的标准在全球范围内所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易之间。狭义的电子商务是指是仅仅将通过因特网（Internet）进行的电子商务活动。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。本文中的电子商务，不局限于狭义的电子商务，而是将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入电子商务的范畴。如京东商城和阿里巴巴就属于电商范畴15。人才培养机制是指建立在企业的现状条件下，对发现人才、培育人才起推动、协调和控制等作用的方法、手段及运动过程的综合体系或总和
8、。人才培养机制包含于人才培养模式之中，它是以提高员工培训质量为最终目标，以促进培养过程的管理制度建设，从而激发员工的主观能动性，更加有效地培养员工的工作能力。 （二）我国电子商务实施人才培养机制的重要性电子商务不同于传统企业，它是融合了网络技术、信息技术与商务活动，即利用互联网进行商业活动。电子商务虽然只有短短20多年的发展，但是它给全世界的商业贸易活动都带来了巨大的影响，电子商务在中国发展的十几年里也是不断创造新的商机，其直接创造的就业岗位也已达180多万个4。这样广阔的贸易平台在带来庞大社会效益迅速发展的同时，也暴露了人才供需不足的弊端急需我们解决。许多电子商务企业往往过于重视人才的人才的
9、引进却忽略了企业自身对人才培养的重要性，没有建立与企业发展相适应，符合电子商务发展大潮的有效人才培养机制。一个企业人才队伍建设一般有两种：一种是靠引进，另一种就是靠自己培养11。而从电商企业对人才选拔的现状来看，我国大多数高校由于刚刚设立这一新兴领域的专业，并没有设计出符合社会需求的电子商务专业课程体系，其所供应的电商人才并不满足电商企业的人才要求。人才培养依然奉行学科本位思想，普遍存在着“大而全”、“万能型”的培养基调。培养目标与市场需求的脱节，导致电子商务专业人才的“滞销” 17。电子商务企业发展到一定规模后，最大的问题不是资金、技术等，而是人才。人才是电子商务企业发展的关键。企业应该尽可
10、能的培养现有员工而不是一味的引进人才。所以为了能进一步促进电子商务的发展，研究我国的人才培养机制，解决现存的电子商务领域的人才培养机制问题是十分必要的。二、我国电子商务人才培养机制的现状分析根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据显示，我国近几年来所登记的电商人才已达到3204万，但是国内电子商务人才需求量缺口仍达到400万以上。我国电子商务持续、广泛、深入的发展导致对电子商务人才需求的急剧增加10。不同于传统的无差别化的电商人才培养机制，当前的电子商务人才培养机制越来越倾向于满足个人的职业发展及行业、企业发展的需要。当然我国电子商务是近几年才兴盛起来的，与此同时其人才培养机制也正处于探索
11、时期，其中存在许多不足需要完善。（一）问卷设计为了能够清楚体现我国电子商务企业的人才培养状况，以京东和阿里巴巴为例设计了1份问卷调查来调查京东商城和阿里巴巴的人才培养现状。其中包括6道单项回答的问题，3项多项回答问题以及1道开放题。前四题都是为了体现企业中的人员结构，学历结构与岗位结构。5,6,7题为了反映企业当前的人才培养现状，8,9,10题是为了调查出企业当前存在的人才培养机制上的不足，最后一题是为解决当前人才培养机制的不足找出方案。此次调查问卷一共发了400 份，回收了345份，其中属于京东商城的问卷有150份，有效问卷105份，无效问卷45份；阿里巴巴的问卷有195份，有效问卷193，
12、无效问卷2份。问卷的整体有效率是86.3%。（二）京东人才培养的现状分析 京东是中国第一大自营电商，2014年在美国纳斯达克上市，成为纳斯达克100指数企业，也是全球TOP10互联网企业。作为市值50亿美元的电商企业，京东的成功与其所拥有的电商人才不无关系。京东旗下的高品质电商人才与其不断创新的人才培养机制密不可分。不仅如此，现如今市场专业人才匮乏，电商发展迅速，竞争非常激烈，这就对京东的人才培养机制提出更高的要求。根据图2-1数据显示，2015年1月份京东职工7万人，2016年12月份达到10.7万人，预计京东员工今年年底是15万人，如此庞大的员工数量必然需要一套更加完善的人才培养机制来增加
13、京东的高素质电商人才储备。那么京东的人才培养机制如何跟得上员工数量的增长速度？这是一个电商行业普遍需要思考的问题。 图2-1京东员工的人员数量图京东商城在人才培养上充分把握了时代发展的特点，在商业活动中贯穿互联网思维，并将开展JDstyle（京东范儿）的企业人才培养机制作为企业的首位战略目标。不管是从企业的培训理念，培训模式或者是培训内容上都力求创新符合企业自身发展需求。1.契合京东发展的“4S”人才培养理念2012年，京东创始人刘强东强调“把培训上升为公司战略之一” 9。为了加速京东人才培养工作的开展，公司梳理出与战略发展需求高度契合的人才培养理念，即4S 理念，包括：Style，公司内部将
14、其译为京东范，旨在希望加入京东的员工，在京东价值观潜移默化地影响下练就出京东特有的范儿，即形成京东的行事风格，工作状态等；Speed 指的是员工成长要符合京东速度，像京东的快递速度一样快速成长；Stage指公司为员工提供能力发挥的舞台，力求让公司的每一个员工都能够充分地展现其才华；而Success指我们期待每个员工都能够在公司实现自己的职业梦想，让员工与公司共同成长、共享成功。”从图2-2的对企业培训依据可以看出，在105人的调查中有42人表明京东的培训依据是以企业文化为主的，其所占比例最高，从问卷结果来看企业十分重视对企业文化的贯彻，因此在培训时也以企业文化为依据。例如京东一直以来强调员工能够培养出京东范儿，将4S理念贯穿到实践当中，定期选拔最具京东范儿的员工。图2-2企业培训的依据3.产品化的培训课程与体系基于京东大学的培训理念和培训模式，也依据京东的实际情况，京东商城倾力打造产品化的培训课程及项目。为了打造产品化的培训课程和项目，京东从产品的属性角度出发来认真研究和开发。在各部门的配合下，设计了针对公司全体员工的knowhow项目，并为牛人提供了一个全新的舞台京东talk。设计这个主要是想解决如何让员工自动自发来学习的问题。该课程的特色是不以工作年限衡量员工的成长，而是根据员工的成长速度13。如某员工在企业已工作了3年，但是其成长速度缓
