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1、服务承诺质量保证措施.doc第六节效劳承诺及质量保证措施本效劳承诺从实现绿化养护及保洁效劳的标准化、科学化，进步绿化养护及保洁效劳程度，维护经营者和客户单位合法权益的目的动身，结合佛山市绿化养护及保洁效劳业的实际状况和需要，提出了绿化养护及保洁效劳质量应到达的详细要求。一、质量保证目的为更好地供应更好、更宁静、更优雅的学习环境，我司将严格要求绿化养护及清洁保洁质量管理标准，严格遵从校方要求做好效劳。为校内供应良好的学习环境。二、质量保证措施一自检制度本工程假设我公司中标，我们将建立实在有效的质量保证体系。推行全面质量管理，开展群众性的质量活动，坚固树立“质量第一的思想，努力进步全员质量意识。实
2、行工程经理责任制，工程经理全面负责绿化养护及保洁工作的质量管理，并对绿化养护及保洁质量负责。工程经理负责对绿化养护及保洁质量和监视，工程经理负责各绿化养护及保洁工程的质量监视和检查, 绿化养护组长及保洁组长负责每天对学校绿化养护及保洁范围巡查，从而使绿化养护及保洁质量到达真正意义上的“三检制。同时，工程经理部将建立由绿化养护组长、保洁组长、绿化养护人员和保洁人员参与的质检小组，从而在组织上确保绿化养护及保洁质量。二保证措施1. 加强对绿化养护人员及保洁人员的岗前培训，到达要求后才可参与工作。绿化养护人员及保洁人员必需严格按绿化养护及保洁工作的标准，确保绿化养护及保洁质量。2. 加强对绿化养护人
3、员及保洁人员的质量意识训练，牢牢树立“质量第一的观念，做好绿化养护及保洁措施交底工作，层层落本质量管理岗位责任制，并实行质量否决权。3. 推行全面质量管理，强化质保体系，建立质检小组，进展质量管理活动，保证绿化养护及保洁工作的顺当进展。4. 质量实行“每日一查，“每周一评。以检查结果为根据，分析检查结果，总结阅历，汲取教训，逐步完善清洁工作上的缺乏之处。5. 仔细服从单位的监视，主动协作单位绿化养护及保洁工作质量并按要求做好工作。6. 仔细服从绿化养护及保洁工作的要求和质量管理要求。7. 坚持质量奖惩制度并定期对绿化养护及保洁质量进展全面检查，评定总结，绿化养护及保洁工作中发觉问题准时处理。8
4、. 工作前必需熟识绿化养护及保洁总体布置、绿化养护及保洁具体资料及工程质量评定标准等有关文件。三质量保证体系仔细贯彻国家关于绿化养护及保洁生产和环境爱护的各项标准，以保证和进步审核质量为目的，以强化内部责任和管理，加强和掌握审核过程为手段，建立一个从方案、施行、检查、处理的质量保证体系，把质量管理的各阶段、各环节的质量监管措施严密组织起来，形成一个既有明确任务、职责、权限，又能互相协调、促进的质量保证体系。1. 绿化养护及保洁质量管理制度公司的宗旨就是“客户永久是对的。我们的工作就是效劳，服务就是让客户满足。所以要为客户供应最完善的绿化养护及保洁服务，使之展现最美妙的形象。绿化养护及保洁质量是
5、企业的立足之本，绿化养护及保洁质量好可使企业声誉日隆，否那么危及企业的生存。所以绿化养护及保洁质量是管理经理最重要的管理职责，也是衡量管理经理素养凹凸的重要标准。绿化养护及保洁质量管理差的经理是不允许也是不行能连续担当管理工作的。绿化养护组长及保洁组长必需不断地巡察所管辖的工程管理处。检查员工的劳动状况，观看员工的绿化养护及保洁质量，指导员工工作，并将每次检查的状况包括做得好的和做得不够的方面做出书面记录。发觉问题要准时尽快地想尽一切方法处理好，不得拖延到下一班或其次天处理。如遇到特别状况，不能当天处理必需向工程经理强调。但最长不能超过一个循环日，重大问题处理必需马上报告工程经理。在工作中，工
6、程经理须指导、监视绿化养护员工及保洁员工正确用法绿化养护及保洁材料，不能轻易丢掉。应指导员工将材料用在其合适需要的地方，做到物尽其用。2. 绿化养护及保洁效劳平安管理措施我公司的平安方针是：严格管理、平安第一、预防为主；我公司的平安目的是“五无：即无死亡、无重伤、无火灾、无盗、无破坏。1建立健全平安管理组织机构1) 建立以经理为首的绿化养护及保洁平安管理机构，行使平安监察职能，经理任平安员，并把平安工作贯彻到班组。2) 坚持“平安第一，预防为主的方针，把平安第一当作第一项工作来抓，强化平安保证体系，落实各项平安保洁责任制，仔细落实保洁工作检查。3) 加强劳动爱护。在各类有危急的部位做好防护措施
7、，悬挂危急标志；危急作业地段要设醒目的志，以其引起人员留意。进步现场人员的自我爱护意识。4) 制订平安绿化养护及保洁责任制和平安工作检查制度。坚持每天检查，每星期一次平安活动日制度，对发觉的问题限期整改。2详细保证制度1) 实行平安责任制平安工作由工程经理全面负责，各级负责人就是该专业的平安第一负责人, 层层负责，层层把关。2) 进展平安训练绿化养护组及保洁组全体工作人员，必需是经过三级平安训练，并将考核合格的人员。进展本绿化养护及保洁效劳前，还需依据该服务的绿化养护及保洁特点进展现场的平安训练，严禁雇用未经平安教育的临时工，绿化养护及保洁期间，各专业、各班组必需坚持进展“平安活动周准时发觉整
8、治工作中存在的事故隐患和把握绿化养护及保洁人员的思想情况，有的放矢的提出详细的平安要求，克制麻木思想准时实行平安防护措施。3) 实行平安检查绿化养护及保洁期间，工程经理必需组织好日常的平安检查工作。工程经理也要依据绿化养护及保洁工作有针对性地进展综合性、专业性的定期不定期的平安检查和抽查，绿化养护组长及保洁组长也必需坚持进展周检，月检和日常的检查活动，确保把事故瞄头消灭在萌芽态中。4) 购置保险措施全部的上岗员工我们除加强平安训练，建立平安保证体系外，每一位员工上岗前购置个人意外保险，建立相应的保险制度。5) 农药的平安用法农药可以用来杀灭昆虫、真菌和其他危害作物生长的生物。施用化学农药，防治
9、病、虫、草、鼠害，是夺取农业丰收的重要措施。如果用法不当，亦会污染环境和农畜产品，造成人、畜中毒或死亡。农药用法中的留意事项：配药时，配药人员要戴胶皮手套，必需用量具根据规定的剂量称取药液或药粉，不得任意增加用量。严禁用手拌药。拌种要用工具搅拌，用多少，拌多少，拌过药的种子应尽量用机具播种。如手撒或点种时必需戴防护手套，以防皮肤汲取中毒。剩余的毒种应销毁，不准用作口粮或饲料。配药和拌种应选择远离饮用水源、居民点的平安地方，要有专人看管，严防农药、毒种丧失或被人、畜、家禽误食。用法手动喷雾器喷药时应隔行喷。手动和机动药械均不能左右两边同时喷。大风和中午高温时应停顿喷药。药桶内药液不能装得过满，以
10、免晃出桶外，污染施药人员的身体。喷药前应认真检查药械的开关、接头、喷头等处螺丝是否拧紧，药桶有无渗漏，以免漏药污染。喷药过程中如发生堵塞时，应先用清水冲洗后再排除故障。肯定制止用嘴吹吸喷头和滤网。施用过高毒农药的地方要竖立标记，在肯定时间内制止放牧，割草，挖野菜，以防人、畜中毒。用药工作完毕后，要准时将喷雾器清洗洁净，连同剩余药剂一起交回仓库保管，不得带回家去。清洗药械的污水应选择平安地点妥当处理，不准随地泼洒，防止污染饮用水源和养鱼池塘。盛过农药的包装物品，不准用于盛粮食、油、酒、水等食品和饲料。装过农药的空箱、瓶、袋等要集中处理。浸种用过的水缸要洗净集中保管。6) 清洁剂的平安用法保洁工作
11、清洁剂包括各种清洁剂、消毒药水、玻璃水等，以下统称清洁剂的用法必需符合以下规定：用法的清洁剂必需是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量必需到达国家有关质量和环保标准，用法前需供应产品合格证、质量标准和产品化验单。严禁用法易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。严禁用法含强酸、强碱的清洁剂。不能用法易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任何因用法清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形等问题，均由用法者担当全部相应责任。7) 平安守那么保洁员工自觉遵守平安规章，服从上级管理部门调度指挥，班前必需充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特殊状况时，主动帮助工作。“四留意留意警示
12、标记，谨防发生意外。留意地面积水、积油，谨防滑倒。留意高空坠物，谨防砸伤。留意广场运动设备异样现象，准时发觉、准时排除，谨防发惹事故。“五必需必需坚守岗位，遵章守纪。必需按规定正确用法用品。保洁前做好各项防护，保洁后必需清理现场，出清线路。堆放物品必需整齐稳固。发觉违章操作必需坚决加以制止。“七不准不准携带易燃、易爆、剧毒等危急物品进入。不准擅自挪动改换防护装置、警示标记，不准发出违章指令，不准在追逐打闹、打架斗殴，不准用法有平安隐患的工具、设备，不准臆测行事，当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等。四质量监视与检查1. 以甲方的效劳要求为我方工作准那么。对甲方的看法和建议虚心承受。2. 以
13、自检为重点，优质为动力；以景观为目的。以检查为监视，质量监视工作力求主动，不行被动。3. 工人每天都有0.5-1 小时用于自查，工程经理每日巡查二次，一是检查问题，二是解决问题。4. 从工人到经理，凡属自己责任范围内的都要主动自查，主动解决。5. 节假日前后加大自检力度。对相关的责任人，均实在做到赏罚清楚。五奖惩措施奖惩措施是促进公司员工工作效率的有效方法之一，也是我司施行科学管理的充分表达。1. 鼓励说明1施行日常管理目的责任制，增加基层的工作主动性，严格做好各项工作，明确奖罚。2施行加分、破格晋级制度，调动全体员工工作热情。对员工实施奖惩制度，加分标准与工作表现挂钩，并可依据详细状况，对先
14、进个人赐予晋升，以形成竞争鼓励机制，进步员工主动性。3依法管理，管教结合，融情于管。关怀员工生活，使其无后顾之忧，保持良好的工作作风，且供应优质的效劳。2. 奖惩说明1为了调动全体员工为本次绿化养护及保洁工程做奉献的主动性，充分发挥以工程部为家的主人翁精神，依据工程部的实际工作状况，根据奖优罚劣，奖罚清楚的原那么执行。2施行奖惩制度：坚持以精神鼓舞为主。物质嘉奖为辅的原那么。对违背公司规定和各项制度的，坚持以批判训练为主，经济惩罚为辅、对屡教不改、严峻违法乱纪的员工，必需从严惩办。3嘉奖或物质嘉奖：被评为优秀员工；制止重大事故发生着；提出合理化建议被接受有显著成果着；为生产节省经费者；在企业技
15、术革新中有肯定成果着；依据奉献大小，到达其中一项，由工程经理报公司审批赐予嘉奖或物质嘉奖。六质量掌握措施1. 加强作业工程的质量监控，使作业全过程处于受控状态。2. 加强因素掌握，确定特定、特别工序关键环节的管理点，施行养护作业的动态管理。3. 开展公开活动，克制质量通病，争取质量目的一次过关。4. 工序交接时，工程经理必需对工程质量作出客观、正确的评价，达不到质量目的着返工重做。5. 仔细承受甲方监视管理工程师及当地绿化质量监视部门对工程质量监视检查。对提出的问题准时整改，合格后申请复验。6. 在管理上“严字当头，长抓不懈，仔细执行专业质量检查制度：个人检查- 工程经理检查- 工程经理复查- 各专业质检员检查验收。总之，假设我司中标，我公司将严格执行以上质量保证措施，充分发挥质量保证体系的作用，贯彻ISO9001：2000标准，使全体员工认识到质量第一、争创质量是企业生存、进展的需要，从而坚固树立“质量第一、信誉第一、用户
