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1、服务器维保服务技术方案设计 (3)名目第1章公司概况.1.1公司简介.1.2效劳产品介绍.1.3公司的技术实力.1.4虹桥科技技术支持和售后效劳体系.1.4.1公司的技术效劳体系 .1.4.2技术效劳优势 .1.5公司近期施行的案例. 第2章长庆油田效劳器维保技术方案.2.1用户现状及需求.2.2保修效劳内容.2.3技术效劳内容.2.4预防性维护效劳.2.4.1预防性维护效劳周期 .2.4.2预防性维护效劳内容 .2.4.3预防性维护效劳维护的方法.2.4.4第一次预防性维护效劳效劳内容及步骤.2.5系统软件维护.2.5.1系统软件维护内容 .2.6效劳响应时间及方式.2.6.1效劳响应与到达
2、现场时间 .2.6.2故障复原时间 .2.7系统技术支持方案.2.7.1电话热线支持效劳 . 第3章其它效劳事项 .3.1系统规划与询问效劳.3.2重点时间点的保障支持效劳.3.3故障处理紧急预案.第4章备件保障及支持体系 .4.1准时牢靠的备件供给.4.2备件渠道.4.3本工程备件承诺. 第5章工程的组织与管理 .5.1工程师和技术效劳团队.5.2工程组织与管理. 第6章工程施行与管理 .6.1该工程的效劳团队.6.2工程经理.6.3工程技术负责人及效劳团队. 第7章工程质量管理方法与措施.7.1责任管理.7.2工程施行风险掌握方法.第1章公司概况1.1公司简介陕西虹桥科技进展有限公司成立于
3、 2001年，自成立以来致力于高性能的效劳器、存储产品解决方案，是专业网络信息平安效劳的供给商，为企业供应全面的网络平安决方案。公司的业务领域涵盖：网络系统集成、高性能效劳器集群系统、海量数据存储网络平安及管理、企业数据平安管理、弱电工程、效劳外包等。公司与业界知名企业Vmware、Oracle、 IBM、HP、H3C、Microsoft、CISCO、Netgear、Asus、网域星云、大唐电信等多家企业建立了良好长远的合作伙伴关系，并获得了华为行业金牌、美国网件网络产品德业金牌、网域星云行业金牌、大唐电信行业金牌、HP全系列产品钻石级代理商资格，获得了诸多客户及厂商的广泛认可。公司以技术为导
4、向、以效劳客户为己任，以系统集成工程、网络信息平安、高性能效劳器集群系统为主营业务，专业从事计算机系统集成、产品销售及各种技术效劳。业务范围涉及政府、医疗、训练、石油等行业。虹桥科技以其多年的理论阅历和对最新技术进展的跟踪与讨论，针对客户实际应用，为客户供应专业的售前、售中、售后效劳。1.2效劳产品介绍主机(IBM、HP、SUN)及存储维保效劳硬件日常维护及故障处理软件日常维护及故障处理系统晋级、软件补丁分发系统性能分析、优化等设备定期清洁与保养大型数据库系统维护效劳Oracle、Sybase、Informix、 DB2根本配置：备份、调整、优化等日常维护：空间检查、按时备份等问题分析、数据迁
5、移、应急复原等网络系统维保效劳CISCO 网络设备的保修效劳网络故障的诊断与排除网络构造优化网络设备定期保养小型机系统增值效劳小型机系统移机及机房整体搬迁效劳小型机系统晋级、新系统安装效劳小型机技术询问与培训效劳非签约用户紧急故障修理效劳小型机设备租赁效劳?数据迁移效劳1.3公司的技术实力陕西虹桥科技进展有限公司汇合了一大批在业界享有丰富阅历的行业应用、硬件和网络专家以及优秀的技术、管理人才。公司员工30名，其中工程师20名，其中拥有IBM 认证工程师4人、HP认证工程师8人、SUN认证工程师2人、数据库工程师4人、专职PC效劳器工程师2人工程师有兼项、其它10人。1.4虹桥科技技术支持和售后
6、效劳体系1.4.1公司的技术效劳体系为了保证为用户供应便利快捷专业的技术效劳，公司特地成立了客户效劳部，对用户的效劳工作详细有公司的客户效劳部负责组织和施行，并按IBM、HP、SUN、存储等设备相应的设立了几个小组，主要负责技术支持和客户效劳的施行工作；效劳支持与品质保证部主要负责对效劳的支持，对效劳过程进展跟踪、监视和协调，以保证效劳质量。客户效劳部的工作内容：在年度维护开头后，虹桥科技效劳人员到用户现场对设备及外设进展测试，并作好文档记录。在确保全部硬件设备均处于正常运行状况下，将对设备进展彻底的清洁、保养，并进展必要的调整、维护，以确保设备处于良好的运行情况。假设维护期内设备发生突发故障
7、，虹桥科技将供应紧急技术救济；客户效劳部接到用户设备出现自行难以处理的故障申告后，将在最短的时间到达用户现场进展紧急处理。并在保证用户应用的前提下，逐步使设备复原正常运行。硬件系统的修理：包括硬件故障的诊断、处理、部件的更换，以加强整个系统的稳定、连续牢靠性。硬件系统的维护：包括系统的扩大晋级，定期对系统进展检查、维护、分析，即使发觉问题隐患，通过保养、系统性能调整等手段使系统保持稳定、高效的运行。软件系统的维护：定期检查软件系统的完好性，整理各类记录文件，保证系统资源的充分利用，在允许的条件下，进展软件版本晋级工作。机器搬迁，重新安装：假如客户的机器从原安装位置搬迁，供应专业移机效劳，包括机器检查、撤除、机房条件认可、重新安装测试等，保证移机后系统可用。用户除享受以上等级的效劳外，还可享受的虹桥科技供应的根本效劳有：电话询问、对具备条件的用户进展远程登录诊断并排除故障、系统备品备件耗材建议、系统备份建议、系统扩大、晋级建议。1.4.2技术效劳优势专
