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1、数据中心运维服务1.1术语数据中心根底设施：包括供配电系统、空调与制冷系统、制冷自控BA系统、动环监控系统、防雷接地系统、综合布线、安防消防及平安防护。供配电系统：包括供电设备与供电路由。供电设备包括凹凸压成套柜、变压器、发动机组、UPS、高压直流、蓄电池组、列头柜等；供电路由包括凹凸压供电线缆及母排。空调与制冷系统：包括制冷设备与制冷回路。制冷设备包括冷水机组、冷冻水机房空调、蓄冷设备、冷却塔、水泵、热交换设备、直膨式机房空调、新风设备等。制冷回路包括冷冻水管道、冷却水管道、水处理设备、定压补水装置、阀门仪表、气流组织等。动环监控系统：包括监控硬件与监控软件。监控硬件包括效劳器硬件、传输网络
2、、采集单元、传感器变送器、智能设备等。监控软件包括数据库软件、系统软件等。制冷自控BA系统：包括软件、系统效劳器、监控主机、配套设备、网络传输设备、计算机监控网络、DDC掌握器及前端点位采集设备。防雷接地系统：包括外部防雷装置和内部防雷装置。外部防雷装置主要用于防护直击雷，主要包括接闪器、引下线、接地系统等。内部防雷装置主要用于减小和防止雷电流产生的电磁危害，包括等电位连接系统、接地系统、屏蔽系统、SPD等。安防系统：包括视频监控系统、出入口掌握系统、入侵报警系统、电子巡更系统等。消防系统：包括早期报警系统、火灾自动报警系统、水/气体灭火系统、消防联动掌握系统等。效劳等级协议SLA：效劳供应商
3、和客户之间签署的描绘效劳范围和商定效劳级别的协议。日常巡察：定期对机房环境及设备进展巡察检查，以确认环境和设备处于正常工作状态，开展方式一般为目测。例行维护：定期对机房环境及设备进展的维护工作，以防止设备在运行过程中出现故障。预防性维护：有方案地对设备进展深度维护或易损件更换，包括定期维护保养、定期用法检查、定期功能检测等几种类型；让设备处于一个常新的工作状态，降低设备出现故障的概率。预报性维护：通过各种测试手段进展数据采集及分析，推断设备的裂化趋势、预报可能发生的潜在威逼，并提出相应的防范措施。标准操作流程SOP：SOP是将某一项工作的标准操作步骤和要求以统一的格式描绘出来，用来指导和标准日
4、常的运维工作。维护操作流程MOP：MOP用于标准和明确数据中心根底设施运维工作中各项设施的维护保养审批流程、操作步骤。应急操作流程EOP：EOP用于标准应急操作过程中的流程及操作步骤。确保运维人员可以快速启动，确保有序、有效地组织施行各项应对措施。场地配置流程SCP：动态管理数据中心根底设施系统与设备运行配置。大事管理：大事是指较大的、对数据中心运行会产生肯定影响的事情，故障属于大事的一种。大事管理是指识别大事、确定支持资源、快速解决大事的过程。大事管理的目的是在出现大事时尽可能快地复原正常运行，把对业务的影响降为最低，确保效劳质量满足SLA要求。假如大事缘由临时未找到，那么该大事晋级为问题管
5、理，通过问题管理的方式追踪根本缘由。问题管理：问题是指未确定根本缘由的大事。问题管理是以解决问题为导向，识别问题、分析问题、处理问题的过程。问题管理的目的是找出大事的根本缘由，并通过变更管理来进展订正，防止此类大事的再次放生。变更管理：变更是指与运行和维护相关的转变和变动，变更管理是分析变更的必要性和合理性，从而在最短的时间内变成变更的管理过程。变更管理的目的是确保以受控的方式去评估、批准、施行全部的变更。三遥是指遥测、遥信、遥控。遥测：远程对模拟量信号进展测量，如温湿度、电压、电流等模拟量测量。遥信：远程对开关量信号进展检测，如门磁、红外、烟感等开关量检测。遥控：远程对开关量或模拟量进展掌握
6、操作，如远程开关灯、调整空调温度等操作。关键运行指标：1平均故障修复时间MTTR：MTTR是指可修复产品的平均修复时间，就是从出现故障到修复中间的这段时间。MTTR越短，表示易复原性越好。2平均无故障时间MTBF：MTBF是衡量一个产品的牢靠性的指标，表达产品在规定时间内保持功能的一种力量。详细来说，是指相邻两次故障之间的平均时间，也称为平均故障间隔。3可用性：可用性是指在全部要求的外部资源得到满足的状况下，数据中心在规定的时刻或规定的时间段内处于能执行要求的功能状态的力量。它是衡量数据中心等级、运维程度的重要指标。可用性指标的计算如下：可用性=MTBF/MTBF+MTTR4PUE值：PUE是评价数据中心电能用法效率的指标，为数据中心总电能消耗与数据中心信息设备电能消耗之间的比值，数据中心电能用法效率PUE按如下公式计算：数据中心电能用法效率PUE=E Total/E IT式中，E Total数据中心总电能消耗，单位为千瓦时kWh；E IT 数据中心信息设备电能消耗，单位为千瓦时kWh。5WUE值：WUE是评价数据中心制冷系统的水资源用法效率的指标，是年度水资源用法量与IT负载用法的能源之比。WUE=年度水的用法量/IT 设备能耗
