《广垦信息化运维服务项目用户需求》由会员分享，可在线阅读，更多相关《广垦信息化运维服务项目用户需求（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、广垦信息化运维服务项目用户需求一、投标人资格要求1、投标人具有独立担当民事责任力量的，在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，投标时应提交有效的法人营业执照或事业法人登记证副本复印件2、投标人经营范围必需满足本工程施行的要求。用户需求书工程背景随着广东省农垦总局文化信息资源共享工程系统工程建立的不断深化，某些通用应用系统已经无法满足企业独特化差异化的管理需求。在当今“互联网+，“工业4.0的大应用环境下，为努力适应新的形势，针对企业应用需求定制开发软件的需求愈来愈突出。同时日常桌面维护量也日渐加大，为确保信息系统平安、稳定和牢靠地运行，更加高效的拓展信息化应用，拟向IT效劳公司购置信息化运维
2、效劳。主要内容要求1、日常运行维护管理一日常运维管理内容负责广垦全部信息化系统1 年的运维工作。维护效劳主要负责以下几方面的工作：一、为垦区用户用法系统办理相关业务供应全天候的现场常驻支持，包括对用户用法系统的培训，用户在用法系统过程中遇到的各种问题的解答。二、为相关系统的日常维护，供应现场常驻支持，包括系统的数据备份，系统故障的准时复原，系统新报表的定制以及支撑用户日常业务开展的其他系统性工作等。三、建立垦区信息化系统的运维学问库。四是编制具体的运维文档，该文档必需能指引甲方技术人员开展日常运维工作。二日常运维管理要求必需在广垦信息中心支配有阅历的常驻专职工程师不低于1人，现场的效劳工程师熟
3、识广垦信息系统的运作，具备较强的效劳意识、工作责任心和沟通协调力量。(供应相关人员的证书复印件)维护效劳供应每周5*8 小时现场效劳，并供应7*24 的电话技术支持，当用户报告系统故障信息后，10 分钟内到现场解决故障。效劳内容包括：业务询问、操作指导、故障问题处理、日常巡检、新需求整理、建议、投诉等。三日常运维效劳形式实时技术支持对应用系统的运行、维护供应7*24 的全年实时技术支持。电话支持效劳为客户供应特地效劳热线，保证对用户效劳需求准时响应。客户通过拨打效劳电话/手机的方式寻求效劳支持，效劳手机的工作时间是7*24 小时；在一些固定节假日，支配值班以保障效劳。现场支持主要工程管理人员和
4、主要技术人员长期驻场效劳；远程支持效劳可通过远程支持的方式为预算单位用户供应技术支持，以最快的速度解决用户遇到的问题。定期检查与调优每天业务系统以及业务系统的支撑软件进展巡检，定期支配技术人员对系统进展检查与调优，准时排除故障隐患，以免问题发生后影响业务运作，使系统始终处于高效率运行状态。系统平安破绽的补丁修复对系统，被检查出来的平安破绽进展补丁修复等工作。2、系统优化与开发工作必需在广垦信息中心支配有阅历的常驻系统开发工程师不低于 2 人，具备较强的软件开发力量，具有效劳意识、工作责任心和沟通协调力量。(供应相关人员的证书复印件)一结合广东农垦综合业务大数据平台开发广垦合同网签系统。二基于物
5、联网的橡胶生产管理系统连续开发、优化与推广工作。三广垦OA系统连续开发与优化工作，包括电脑端、IOS和安卓应用APP，进步系统的敏捷性。四协作广垦信息中心进展相关系统优化改造工作。3、系统推广效劳工作协作广垦信息中心向下属的管理局及农场推广信息系统，进步全垦区信息化建立程度。二、选购工程效劳要求1、效劳响应要求用户提出运维支持效劳，投标人应当场予以解答和处理，对于未准时解决的问题，应做好说明工作；用户提出的书面运维申请，投标人应按流程即时处理，原那么上不超过二个工作日。2、密码管理要求对维护范围内的应用系所涉及的相关帐号和密码，投标人须严格遵守财厅的相关密码管理规定。3、运维文档要求中标人须负
6、责记录并定期整理归档与应用系统运维有关的记录或运维台账，相关要求如下：1运维与运维记录同步进展，并按日常维护、巡检、备份等相关运维大事即时记录整理，形成台帐、月报。运维月报须在当月运维期完毕后5个工作日内提交。2需准时提交半年、全年总结报告，报告须包含运维成效、存在问题附详细案例、用户看法、完善建议等。半年、全年总结报告须在半年、全年运维期完毕后10个工作日内提交。3中标人需准时提交系统运维手册，建立系统运维学问库，标准运维操作。4每个系统运维月报须经用户审核、总结报告须经用户领导审核，作为有效的工程验收根据。5中标人的运维人员不得泄露系统运维所产生的文档、资料等全部的运维记录，涉及隐秘的文档
7、资料，投标人需实行适当有效的方式爱护所猎取的隐秘。4、维护效劳队伍管理制度1中标人依据故障等级调配相应的工程师在规定时间内到现场效劳；2中标人供应有关效劳人员的名单、相关证书、职责支配等资料；3中标人供应统一的公司效劳热线号码；并供应投诉电话，指定现场负责人；4中标人的效劳人员需自备效劳维护工具；5中标人的效劳人员应严格遵守有关法律法规和内部规章制度，不得擅自翻阅、复制、传播所接触的资料或数据；6中标人不得随便更换效劳人员，如确需更换，相关的调配人员须经选购人批准；7中标人应和维护人员在上岗前签署保密协议书，负责约束有关员工的保密工作。评标方法依据中华人民共和国招标投标法、中华人民共和国招标投
8、标法施行条例、广东省施行中华人民共和国招标投标法方法及相关法律、法规的规定确定以下评标方法、步骤及标准：一、总那么1评标委员会1.1本次招标依法组建评标委员会，评标委员会由5名或以上单数组成，其中招标人委派评委不超过评委总数1/3，其余专家从评标专家库中随机抽取产生。评委会负责全部的评审工作，任何人不得干预评委会的工作。评委会下设评标工作小组，主要负责相关资料的整理、记录评标状况等工作。评审专家不含招标人代表有以下情形之一的，受到邀请应主动提出回避，招标当事人也可以要求该评审专家回避：1) 三年内曾在参与该招标工程投标人中任职或担当参谋的；2) 配偶或直系亲属在参与该招标工程的投标人中任职或担
9、当参谋的；3) 与参与该招标工程投标人发生过法律纠纷的；4) 评标委员会中，同一任职单位评审专家超过二名的；5) 任职单位与招标人或参加该招标工程投标人存在行政隶属关系的；6) 参加招标文件论证的；7) 法律、法规、规章规定应当回避以及其他可能影响公正评审的。1.2评标委员会将根据招标文件确定的评标方法进展评标。对招标文件中描绘有歧义或前后不全都的地方，评标委员会有权按法律法规的规定进展评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。1.3在评标期间，为便利对投标文件进展审核、评估和比照，评标委员会可以以书面形式要求投标人对投标文件中含义不明确、对同类问题表述不全都或者有明显文字和计算错误的内容作
10、出必要的书面澄清说明，但该澄清说明不得超出投标文件的范围或者转变投标文件的本质性内容。1.4如有必要，评标委员会将书面要求投标人修正投标文件中不构成本质性偏离的、微小的、非正规的、不全都的或不规章的地方，这些修正不应影响评标的公正公正。1.5参加评标工作的全部人员必需遵守中华人民共和国招标投标法、中华人民共和国招标投标法施行条例、广东省施行中华人民共和国招标投标法方法及相关法律、法规的规定，以确保评标的公正、公正。2评标方法2.1本次评标采纳综合评分法。2.2本次评标是以招标文件为根据，按公正、科学、客观、公平竞争的要求，推举技术先进、报价合理、阅历丰富、信誉良好、售后效劳好以及综合实力强的中
11、标人。3评标步骤3.1评标委员会先进展初步评审，再进展技术、商务及价格的具体评审。只有通过初步评审的投标才能进入具体的评审。最终评标委员会出具评标报告，并排序推举2位中标候选人。4评分及其统计4.1根据评标程序、评分标准以及权重安排的规定，评标委员会各成员分别首先就各个投标人的技术情况、商务情况及其对招标文件要求的响应状况进展评议和比拟，评出其技术商务评分。各评委的技术或商务评分按总分平均：取各评委评分的算术平均值即为该投标人的技术或商务评分。然后，评出投标人的价格评分。将各投标人的技术、商务和价格评分分别乘以权重并相加得出其综合得分。将各综合得分由高到低挨次排列，综合得分最高的投标人为第一中
12、标候选人，综合得分次高的投标人为其次中标候选人，以此类推。二、初步评审5评标委员会根据初步审查表内容对投标文件进展资格性检查及符合性检查，只有对初步审查表所列各项作出本质性响应的投标文件才能通过初步评审。对是否本质性响应招标文件的要求有争议的投标，评标委员会将以记名方式表决，被认为响应的得票超过半数的投标人有资格进入下一阶段的评审，否那么将被淘汰。6评标委员会将审查投标文件是否完好、有关资格证明文件是否齐全有效、是否提交投标保证金、文件签署是否合格、投标有效期是否满足要求、投标文件的总体编排是否根本有序等。7在具体评审之前，评标委员会要审查每份投标文件是否本质上响应了招标文件的要求。本质上响应
13、的投标应当是与招标文件要求的关键条款、条件和规格相符合，没有重大偏离或保存的投标。所谓重大偏离或保存是指本质上影响合同的供货范围、质量和性能；或者本质上与招标文件不全都，而且限制了合同中招标人的权利或投标人的义务；订正这些偏离或保存将会对其他本质上响应要求的投标人的竞争地位产生不公正的影响。评标委员会打算投标文件的响应性只依据投标文件本身的内容，而不查找外部的证据。8满足资格审查合格条件的投标人缺乏3名或经评审有效的投标单位缺乏3名时为招标失败。招标人分析招标失败缘由，修正招标方案，报有关管理部门核准后，重新组织招标。9无效投标的认定9.1按初步审查表见附表1所列各项，投标文件不满足招标文件要
14、求的，将被认定为无效投标。三、具体评审10具体评审是对通过初步评审的投标进展技术、商务和价格的评审。10.1技术评分：评标委员会就投标人对技术响应表中各项因素进展评分，各因素所占权重见具体评审表附表2，评分统计按本评标方法4.1条规定进展。10.2商务评分：评标委员会就投标人对商务响应表中各项因素进展评分，各因素所占权重见具体评审表附表2，评分统计方法如前所述。10.3价格评分：将评委会校核后的各投标人的投标总价定义为评标价格。基准价：取各评标价格的平均价的100%作为评标基准价格；价格计算分:对通过初步审查的投标人，将评委会校核后的各投标总价定义为评标价格。取各评标价格的平均价的100%作为
15、评标基准价格；等于基准价格的投标报价定为30分，高于基准价格的评标价格那么按其比例，每高于1减1分，低于基准价格的评标价格也按其比例，每低于1减0.5分，如此类推，算出全部投标人的价格评分。11评分总值最高为100分，技术、商务及价格评分权重安排：依据上述技术、商务及价格的综合评分及其权重安排，代入以下公式计算各投标人的总得分。评标总得分= F1Fn其中，F1Fn分别为技术、商务及价格评分的汇总得分；An分别为技术、商务及价格评分权重值当An是百分比权重时，F1Fn还须乘以对应的百分比权重值。四、中标候选人12评标委员会将出具评标报告，并排序推举2位中标候选人。12.1推举中标候选投标人名单：本工程推举2名中标候选人。将各有效投标人按其评标总得分由高到低挨次排列。评标总得分一样的，按以下挨次比拟确定：1投标报价由低到高；2技术评分由高到低；3商务评分由高到低。如以上都一样的，名次由评标委员会投票确定。12.2中标价确实定：中标价以开标时开标价格为准；如有缺项、漏项，视为已包含在中标价中。
