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1、山东银行卡特约商户收单外包服务合作协议书范本 山东银行卡特约商户收单外包效劳合作协议甲方：地址： 联络人： 乙方： 地址： 联络人： 为加快山东银行卡受理市场建立，改善受理环境，本着优势互补、合 作共赢的原那么，经甲乙双方友好协商，打算由甲方托付乙方为其收单的特 约商户供应银行卡专业化效劳。按照中华人民共和国合同法相关法律 和中国银联业管委、市发委发布的银联卡业务运作规章 、银联卡收单 外包效劳机构管理方法试行 、收单机构进展银行卡特约商户规章 、 收单机构特约商户效劳质量标准 、特约商户受理银行卡培训规章等 规定，达成如下托付代理效劳协议：一、双方合作共同遵守的原那么有利于受理市场的安康、
2、标准进展，有利于银行卡产业整体利益提升， 有利于建立持续进展的良好市场秩序，有利于双方业务安康、快速、和谐 进展，相互敬重，互惠互利，合作共赢。二、托付代理效劳内容为不断扩大甲方在全省青岛除外，下同银行卡产业的市场份额， 甲方与乙方就银行卡收单业务开展相关合作。甲方托付乙方开展商户拓展 与效劳、终端布放与维护等业务，主要包括但不限于：以下简称甲方以下简称乙方1、乙方根据监管部门、中国银联相关规章的规定以及甲方的要求挑选进展新的银联卡特约商户入网，进步甲方市场份额。2、乙方帮助甲方商户进展签约、收银员受理银行卡业务培训、商户日常回访、风险调查、商户档案管理等商户日常管理和商户风险掌握。3、乙方根
3、据本协议的规定布放银行卡受理终端，负责终端机具的安装及调试、终端日常保养修理，耗材更换以及应用程序更新、参数调整等效劳。三、双方权利义务一甲方权利义务1、有权对乙方的经营情况、财务情况及实际风险掌握和责任担当力量进展审查和评估，并每半年一次对乙方和托付给乙方的外包业务进展风险评估和检测。2、有权依据自身风险管理需要对乙方的规章制度建立、业务运作、终端及系统平安、账户信息及交易数据平安等方面进展监视和检查。并对发觉的问题提出的整改看法和要求。3、有权制定特约商户的准入标准、审核乙方进展入网的商户资质和相关入网材料，甲方有权制止乙方进展的不符合甲方要求的商户入网。4、有权对乙方的外包效劳质量进展监
4、视，对因乙方效劳质量问题给甲方造成损失和影响的，甲方有权要求乙方赔偿损失。5、有权要求乙方供应合作业务的相关统计分析数据，有权随时调阅合作商户的入网材料、培训记录、巡检回访记录、调查报告等商户档案。6、托付乙方开展工作，甲方应协调本方相关管理部门、分支机构与乙方之间的合作关系。7、负责银行卡特约商户的资金清算，包括：与商户对账、商户资金的划拨、负责依据银行卡相关业务标准对错账进展账务调整。8、向乙方供应业务支持和技术指导，如甲方产权机具程序下装培训、MIS-POS 设备软件操作培训等，以便于乙方更好的为商户供应专业化效劳。9、依据协议商定和有关规定向乙方支付费用。10、对乙方提出的有利于银联卡
5、受理市场进展的合理化建议应予以接受，向乙方供应相关信息，共同建立银联卡受理市场。二乙方权利义务1、遵守甲方有关外包效劳方面的业务标准、风险掌握、技术标准、信息平安、应急预案等一系列规章制度的要求。2、主动协作甲方依据自身风险管理需要进展的监视、检查和评估。对甲方提出的看法建议和整改要求，要主动接受、仔细整改，不断进步自身的效劳质量和效劳程度。3、依据甲方的进展需要，为甲方特约商户供应受理终端机具，包括POS设备、MISPOS设备、LAN POS设备等，其中由甲方拓展的特约商户布放甲方供应收单设备；乙方供应设备的，须经甲方同意。乙方负责为甲方特约商户安装的MIS-POS 设备、LAN-POS 设
6、备不再向甲方收取软件、技术支持费用。对乙方自行进展的特约商户，由乙方布放符合银联标准的商户受理POS 终端。4、乙方应根据“一柜一机的原那么布放终端，严禁以“一柜多机 的方式增加终端套取机具投资补偿收入。乙方不得擅自将甲方投资的机具变更为自己投资的机具。5、乙方应根据甲方的托付，在为特约商户正式供应收单效劳前，应当对其收银员及相关人员开展业务、技能培训，培训至少每半年组织开展一次，留存培训记录，并于培训完毕后10 个工作日内移交真实、完好的培训记录见附件1：特约商户银行卡受理业务培训确认书。6、乙方应根据甲方的托付，建立特约商户检查制度，落实检查责任。对于网络特约商户，应当实行有效的检查措施和
7、技术手段对其经营内容和交易状况进展检查。对于实体特约商户，应当至少每半年开展一次现场检查。现场检查内容应当包括但不限于以下内容：机具及线路是否正常现场检查人员须持本人银行卡现场消费0.01元并打印保存刷卡凭条、受理终端是否合规用法、特约商户经营是否有重大变更、收银员对受理终端和银行卡平安学问是否足够理解等内容，并于现场检查完毕后10个工作日内，移交真实、完好的现场检查记录，并盖章确认见附件2：银联特约商户回访表。7、依据专业化效劳过程中发生的详细状况，适时向甲方提出合理化建议，有权要求甲方对乙方各项效劳的开展供应技术支持及其他需要甲方帮助解决的要求。8、因乙方效劳不到位引起的客户投诉或纠纷，由
8、甲方先行负责处理并由乙方在收到甲方通知后日担当相应赔偿责任，然后依据实际损失状况，对于乙方赔偿金额多退少补。9、依据甲方的托付，负责甲方风险商户的调查工作，出具调查结果报告书，准时报送甲方。并定期向甲方供应合作商户资料信息、业务统计数据及业务风险分析等材料。10、乙方应保证甲方商户和持卡人相关信息平安，不得存储银行卡密码、有效期、卡片验证码等交易验证信息。一经发觉由于乙方缘由导致甲方商户或持卡人信息泄漏的，甲方有权中止该合作协议，并追究法律等相关责任。11、乙方不得将甲方托付的收单外包效劳业务向其他机构转让、转包不含外包效劳机构总部向子公司转让、转包业务的情形，但在此状况下乙方应先行向甲方供应
9、书面通知；在与甲方合作期满后不得将甲方商户二次营销给其他金融机构。12、乙方不得以大商户名义接入甲方并下挂多个二级商户。13、主动协作甲方开展增值效劳业务，供应增值业务的代理业务。14、协作甲方做好商户对账、过失处理等账务处理工作。15、协作甲方做好商户与持卡人的刷卡消费和投诉处理工作。16、协作甲方开展银行卡品牌营销宣扬活动和大型商户的刷卡营销活动等。17、帮助甲方共同维护受理市场秩序，遵守受理市场标准，促进受理市场安康进展。四、日常管理维护1、商户拓展乙方不得进展以下商户入网：1非法设立的；2从事非法经营活动的；3商户或商户法定代表人、负责人已被列入有关不良信息共享系统的。拓展特约商户，应
10、实行实名制，通过证照审核、财务分析、系统核查、实地调查等措施，理解特约商户的经营背景、经营场所、经营范围、财务和资信情况等，确保特约商户是依法设立、内部管理标准、经营情况良好的商户。乙方还应实地拍摄经营场所照片，清楚显示商户门店、收银场所、对外经营名称及店内商品和效劳内容概貌。2、商户签约应用法符合银联要求的、标准的特约商户入网协议，真实、完好、正确的填写商户入网调查表。正确设置商户类别码，对同时销售多种商品和效劳的商户，应区分经营业务的类别分别设置商户类别码。对经营业务类别互相不独立、无法严格区分的商户，应参照工商营业执照上注明的业务范围并根据其主营业务设置商户类别码。乙方不得帮助商户伪造入
11、网材料骗取低价结算手续费，确保特约商户申请材料的真实性、完好性。甲方在审批乙方进展商户的过程中，一经发觉乙方有与不良商户勾结，以虚假资料注册商户信息以及恶意套取银行资金等违法违规情节，甲方有权中止该合作协议，并追究相关责任。3、商户培训工作乙方应将商户培训作为商户收单业务的根底性工作，依据业务进展需要，加强商户业务培训和风险培训，并建立标准的培训档案。对特约商户至少每半年开展一次培训，并依据银联业务规章改变、银行卡受理市场风险防范需要以及特约商户内部人员变动等状况准时进展再培训。商户培训内容包括：1正确识别银行卡、分辨及处理伪卡的根本方法；2银行卡受理的操作流程、操作说明；3各种异样交易可能的
12、缘由、解决方法；4机具根本用法方法和常见故障的排除方法；5银行卡账户及交易信息泄露防范要求；6交易明细对账数据猎取方法、对账和要求；7相关账务处理流程、过失处理方法和要求；8退货交易操作流程、处理期；9交易凭证保管、查阅及用法方法；10银行卡风险防范学问；11其他与银行卡受理业务相关事项。4、商户关系维护1乙方应定期回访商户，征询商户看法与建议。回访可实行现场回访或电话回访的方式。重点商户和高风险类别商户至少每三个月进展一次现场回访；其它类别商户至少每两个月进展一次电话回访，半年进展一次现场回访；对新签约商户，应在第一笔交易起连续三个月内，每月至少进展一次回访。商户回访记录应归档保存至少年；2
13、对特约商户的现场回访内容至少应包括：受理终端是否合规用法、是否有侧录设备、是否被违规移机，特约商户经营是否有重大变更，风险防范措施是否到位，收银员对受理终端和银行卡平安学问是否足够理解。对一般消费类特约商户应查看签购单、销售凭证等单据，并现场测试受理终端，留存打印凭条，确认交易背景的真实性及交易行为和终端用法的合规性；3双方可依据商户的收单交易金额、收单业务收入、收银员的效劳质量、操作标准、防范欺诈交易力量、处理持卡人投诉等状况，定期评选优秀商户及工作人员。4、档案管理乙方应加强商户日常管理，建立标准的商户档案管理制度，商户档案应包括但不限于商户申请材料、资质审核材料、商户培训记录、风险调查报告、商户信息改变、商户回访记录、受理终端状况、商户退出等文件资料，以便于甲方准时调阅。商户档案应至少保管年。
