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1、 如何在企业间构建良好的信任关系 晋 洁 赵丽芳（北方自动控制技术研究所030000）【摘要】企业传统的合作观念、合作双方不信任等因素阻碍了企业间合作关系的稳定持续发展。多数企业只重视自身的短期利益，而较少关注合作企业带来的长期受益，导致双方不愿继续深入合作，最终无法最大限度发挥各自的竞争优势实现供应链整体的最大收益。因此，企业间建立良好的信任关系，是企业稳步发展的关键。本文主要针对如何在企业间构建良好的信任关系提出几点建议，并指出只有提高企业合作伙伴之间的信用，才是企业间维护信任关系的根本所在。【关键词】信任关系；合作；沟通诚信缺失已经蔓延到社会发展的许多领域，对于企业来讲，一个没有诚信的企
2、业如同一只无线风筝，随时都将有掉下来的一天，因此，重建诚信成为现代企业顺利发展的重要保证，本文主要对如何在企业间构建良好的信任关系提出几点建议，供大家参考。(1)限制机会主义倾向。信任本身就是一种风险和不确定性。企业要发展成持久稳定的合作关系，就需要在企业寻求高质量的关系资本来协调。假设这种关系资本本质就是为了创造价值，那么企业就会自愿的维护这份关系。而关系资本建立前提条件恰恰是企业间的相互信任，并随着企业间信任关系的加深而逐步加强，以往国外经验表明，伙伴的合作时间越长，相互信任度越强，越容易形成关系资本。在企业间初次合作时，由于双方不了解对方的具体情况，对方是否有机会主义倾向并不清楚，因此此
3、时双方是一种很低的信任关系，往往不会轻易采取行动。随着合作关系的进一步加强，企业对对方有了较深的了解，信任水平也会不断的提高，这样减少了利用合作方的缺陷来实现自身利益的可能，因此，限制机会主义行为是维护企业合作伙伴之间信任关系的重要一部分。在日益激烈的市场交易中，处处存在着机会主义倾向。企业间合作关系的发展，彼此能够深入预期对方的下一步行动，降低出现隐蔽行动的可能性，削弱双方的机会主义行为，降低不必要的交易费用，促进成员企业的长期发展，从而保证了信任。限制机会主义可以通过签订正式的契约或者合作来限制机会主义倾向，让供应链成员企业清楚机会主义行为所带来的严重后果，进而消除投机心理。提高欺骗行为的
4、成本，首先要制定一系列有关欺骗或违规行为造成的诸如赔偿或支付违约金或终止合作等惩罚措施，当机会主义成本高于其回报时，企业会更倾向于遵守这些规定，抑制机会主义倾向。限制机会主义行为能提高企业合作伙伴之间的相互信任程度，增进持续合作的意愿。(2)培养以长期战略为导向的企业文化。一般传统的管理会计观念指的是企业只顾自己的眼前利益，而忽视企业的长远发展。企业如果要在市场中长期保持竞争优势，就必须从根本上转变这种传统理念，营造一种充满活力的企业氛围，更多的关注企业合作伙伴长期战略合作带来的收益。企业合作伙伴之间要建立一种以长期战略发展为导向的共同文化，更好应对各成员企业间的矛盾冲突。企业的管理者应当理解
5、供应链成员企业之间的共同企业文化能够保持长期合作意愿，这种合作带来的长期收益远远大于当期的短期利益，它既是企业间信任的前提，又进一步地保障了信任关系的持续发展。所以，管理者要及时的发现成员企业的文化差异所在，针对差异，鼓励员工经常性的沟通，交流，相互学习，举行共同的培训，提高企业的透明度等等，以消除彼此间的差异，使不同企业文化相互融合。(3)完善信息沟通与共享机制。信息的沟通是企业间正式与非正式的信息共享，它可以有效解决企业间的各种矛盾冲突，经常性的沟通与交流，有助于企业间信任的建立与深化。企业合作伙伴之间的信息沟通与共享对信任的持续发展尤其重要。完善信息的沟通与共享机制，对供应链内部凝聚力有
6、着重要的作用，它使供应链条上的各成员企业彼此更加信任，增强彼此间的相互了解，增进了合作关系，并最终积极作用于合作目标，减少矛盾，进一步提高合作效果。运用现代网络技术，建立多渠道的信息沟通与共享平台，实现信息交流的横向化、网络化和灵活化。(4)建立公平的利益分配机制。企业合作的最直接的目标是获取最大的经济收益。整条供应链的经济收益的最大化意味着各成员企业的利益的最大化，所以他们最为关心的是自己能够分到多少利益，利益分配是收益分配的核心。企业是为了获取利益才参与供应链的，或是为了成本的最低，或是营业收入的提高，抑或是不确定性的降低，或是竞争力的提高，或是行业结构的改善。为了保证供应链上的各成员企业
7、的付出与收益成正比，必须建立一套合理、有效的利益分配机制。利益分配的是否合理，特别是较强的企业一方能不能做到不欺压较弱小的一方，将对信任关系产生重要的影响。供应链各成员企业只有在对利益分配结果达成共识时，才会加强彼此间的紧密合作，提高供应链效率，使信任进一步深化。(5)加强外部约束体系。企业间的信任关系的维护不仅需要内部机制的完善与激励，还需要外部体制约束。企业通过合理评估选择可依赖的合作方，再经过谈判等途径签订合同或契约。法律机制是这一系列过程的保障。在合作过程中，如果企业违背合同或契约，那么法律制度将会对违约行为进行相应的处罚，保障企业间的信任关系。提高企业合作伙伴之间的信用意识是企业间维护信任关系的根本所在。-全文完-
