《公司部门索赔经理员工绩效考核KPI指标》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司部门索赔经理员工绩效考核KPI指标（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、公司部门索赔经理员工绩效考核KPI指标考核指标考核标准满足客户和索赔者的要求（30） 快速而公正的处理索赔要求 回答各种问题 进行适当的调查 对处理的结果做出合理的解释18595的客户认为： 他们对处理索赔过程的速度满意 解决过程迅速，简单而且没有引起异议 解决结果对各方公正 他们能够联系到必要的人 他们理解解决结果对索赔服务和过程的提高（15） 至少每年每位职员提出1个提高索赔服务的建议 至少每年有34个提高服务的建议能够有效对客户的满意程度产生正面的影响预算管理（10） 区域索赔经理认为所有开支都是合理的并能够帮助完成业务目标厂商和卖方的质量服务（10） 准确的信息 支付 合理的程序195
2、98的客户认为他们对下列事项满意： 所有的质量工作由厂商完成 厂商能够按照其承诺进行工作2没有厂商收到客户的投诉管理部门职员（20） 企业前景 管理培训 工具和设备 权威 支持 期待 反馈 奖励和认可 信息1区域索赔经理认为： 所有职员都有书面的绩效标准 所有职员都知道他们的实际工作与标准之间的差异 所有职员每年都至少收到一次非正式的休假 所有职员都有年度的书面绩效评估结果 所有职员都能够达到他们的绩效标准 存在一个非正式的认可系统 薪资的级别以绩效为标准2被调查的区域职员认为： 他们了解公司的目标，部门的目标和他们各自的角色 他们了解主管对他们的期待 他们理解他们的具体表现和所需提高的方面 他们有必要的工具和设备来完成他们的工作 他们有必要的权力来完成工作 他们的优秀表现得到了认可 他们的决策没有无原因的被返回有效的部门（5） 回答调查问题 培训部门和职员 反馈19899的部门认为： 他们的培训是值得的 他们能够参与必要的培训 他们能够及时的回答问题新业务的导向（5）1至少每年开发一次新业务完成特别的项目（5）待特别项目确定后再行定义
