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1、度假村房间清洁程序和标准度假村房间清洁程序和标准Subject:主题：房间清洁程序和标准No:编号：HRD-027Prepared By:拟稿：Date:日期：Commencement Date:生效日期：Designated By:审核：Approved By:批准：Distributed To: Each department分发：Page: (including this page)页数：页（包括此页）一、程序1、进2、撤3、铺4、抹5、洗6、补7、吸8、检二、标准(一)准备检查工作车上客用品、清洁用品是否齐备，将工作车靠门放置，离墙约5CM。(二)开门站在面对房门的正中、距离房门约一步
2、的位置按门铃，报上身份，征得客人同意后开门进入。注：确认客房门外没有请勿打扰标志后才按门铃，按一下报出自己的身份及让客人了解自己进入房间的目的，同时注意房内客人的动静。如果房内没有反应，10秒后再按一次门铃，如仍然没有反应，可开门少许，在门缝再报一次自已的身份，让声音传进房内，如仍然没有反应，则可完全打开门进入，注意不能连续急促的按门铃。(三)清洁房间1、进房门后，检查电灯照明是否正常，同时关上客人忘记关闭的电视。把空调至高档速，以便及时抽出清洁房间时扬起的尘埃。拉开窗帘，纱帘关闭，厚帘两边开至离墙约60CM，让室外的光线能射入房内，同时关闭照明灯具，以节约能源。2、如房内有送餐用具，需先搬出
3、及暂时存放在工作间并立即通知西餐厅。3、收出房内用过的毛巾。清倒垃圾，清倒烟灰缸。清倒垃圾时要检查垃圾内是否还有文件或有价值的物品。注：要收取餐具时注意不要把客人的物品一同收出，收集毛巾时要看清楚是否不正常的损坏或夹有客人的物品。(四)整理床铺1、把床拉开约70CM，然后逐一拆除床单、被套、枕套。注意是否夹有客人物品，枕头下是否有客人物品。2、整理床褥，检查保护垫是否有污渍或破损并及时更换、送洗或修补。3、站在床头铺床，床单正面朝上，中线对齐床的中线，前后下垂等长，包紧床垫，褶角成90度。4、套枕套前检查枕头内蕊是否有污损以及时送洗，套枕袋要用手把两角对折，送入枕袋，提起枕袋抖动使其平整饱满，
4、袋口内褶、四角平整，对准床头板正中，袋口向内对齐。（小床的枕袋开口不能向着床头柜）5、把床推回原位，对准床头板正中。(五)抹尘：按逆时针方向，从上到下，从里到外，顺序为：1、门，包括门铃盒、门号、门面、门框、要求干净无灰尘。2、风口，防止风口积尘，定期清扫。3、衣柜，里外所有柜板，活页、物品要求干净无灰尘。4、行李柜，上下里外干净无灰尘，壁画及灯具抹尘。5、电视柜内外无灰尘，擦电视机时应关上电视，抹布尽量拧干，然后再打开开关，要求电视上下、前后及电视机无灰尘。6、冰箱柜，打开冰箱门查看饮料是否齐全，如客人饮用，及时填单，及时补充并查看饮料有无过期，冰箱上下、门干净无灰尘，注意挪动冰箱不要超过4
5、5度角，冰箱内温度是否合适，是否运转，控制在2.5-3度，接水盒是否有水，酒架、迷你吧的玻璃板用玻璃水轻擦，以免破碎，如客人饮用酒水，及时填单及时补充酒水。7、梳妆镜、写字台抹尘，梳妆镜无灰尘，镜面无污染，写字台面干净无灰尘，服务指南无灰尘，写字椅干净完好，镜灯灯座罩无灰，同时检查台灯是否完好、干净无灰尘。8、沙发、茶几抹尘，要求沙发坐垫、靠背无污迹、无灰尘，茶几无污迹、水迹，落地灯完好，干净无灰尘。9、窗台、窗框、玻璃要求干净无灰尘，窗帘轨道定期吸尘。10、床头板、控制板，要求无灰尘，床头柜要求上下、里外无灰尘，打开所有开关，检查设施是否完好，如有损坏及时上报。11、空调控制器要求干净无灰尘
6、，并把空调调到合适温度（VC房：打开、20、低档；OC：按客人要求调节），定期擦拭空调口。12、按规定数量及摆放位置补充房内所的物品。(六)收拾物品1、客人放在台面或床上、沙发上的物品收拾好。2、折叠客人放在床上或沙发上的衣物。3、为房间内的鲜花、植物浇水。4、把客人使用过的怀具撤出，换上已消毒的干净怀具。注：不许拉开客人放有物品的抽屉，如发现客人在房间摆放有较多的现金或贵重物品，要马上报告主管。(七)清洁卫生间1、首先打开卫生间灯。2、收垃圾，撤出用过的毛巾并放进布草袋，切勿丢在地上。、3、清洗洗手盆，倒入清洁刷洗后，用抹布擦干，要求金属光亮无水迹、面盆内无毛发，无污迹，擦洗卫生间镜面，要求
7、无水迹，污迹，布毛。（清洁洗手盆时，要将洗手盆去水塞关闭，以免物件流入下水管）。4、冲洗淋浴间、浴缸，用百洁布刷洗墙面和浴缸，用玻璃刮把墙上的余水刮干净，擦干净墙上、地面的水，金属器件、皂碟干净无灰尘，地面无毛发无污物。5、清洗马桶，先将马桶冲水后倒入清洁剂浸泡，将带有清洁剂的抹布洗擦表面。然后用马桶刷彻底刷洗内侧，并冲洗干净。用干净的抹布将马桶表面及四周边角擦净。6、补充棉织品，大浴巾两条放在浴巾架上，四折，店微向上，面巾挂在浴巾架上，店微朝外，方巾两块叠好放在台面上，店微在外。7、补充客用物品，按规定位置摆放。8、用抹布擦净卫生墙面、要求无水迹、皂迹、保持光亮。9、用专用抹布擦净卫生间地面
8、，注意卫生间边角及卫生间门后，要求地面光亮，无毛发。10、关掉卫生间灯，卫生间门不要关紧，留大约30公分门缝。11、水龙头、花洒头过滤网每周清洁一次。（清洁时，要将洗手盆去水塞关闭，免物件流入下水管）。(八)吸尘1、按照由里往外的顺序，顺着地毯的绒纹吸尘。2、边角位要拔去扒头，用胶管贴边把尘垢吸起。注：使用前要检查机器是否安全，必须使用指定插座。吸尘机决不能吸水不要磕碰家具和地角线(九)检查房间整洁情况：环视房间一周，看房间里的布置是否有缺漏及不干净的地方，马上整理妥当。(十)离开房间1、将清洁用品放回到工作车内。2、打开走廊灯、关闭其它灯具，抽出取电牌，关门并确定房门关好后填写工作报表(十一)清洗房间的窗帘、窗胶、窗纱时一定要注明房间号码、左边或右边。7
