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1、新疆车贵族汽车用品有限公司管理规章制度第一章、考勤管理1、考勤由行政经理负责监督执行，行政经理记勤应该实事求是，公正无私；行政经理休息日，考勤管理由销售经理或总经理助理进行。2、员工必须严格遵守工作时间安排及调休制度；3、 工作时间为：早10：00开晨会，19：30开晚会，以此时间为准，晚于早10：00到岗者视为迟到，早于19：30离岗者视为早退；每周工作天数不少于6天，工作人员实行内部轮休制。员工迟到/早退应受处罚，特殊情况须申请；4、值班经纪人9：30到达公司，完成当天卫生值日。下班时关闭所有电源，并负责锁门。5、全勤员工在店内规定的正常上班时间，出满勤、干满勤；无迟到、早退、请假、缺勤的
2、现象，被视为全勤。凡当月出满全勤者，奖励50元全勤奖。6、凡迟到十分钟的，按迟到论处；迟到十分钟以上、三十分钟以内的，按事假半天论处，扣半天工资；迟到三十分钟以上者，按事假一天论处，扣发全天工资。全月累计迟到一次，扣发全勤奖十元；累计迟到两次，扣全勤奖三十元；累计迟到三次（含三次）以上扣除当月全部全勤奖。同时累计迟到超过三次的，每超一次罚款20元（从基本工资中扣除）。7、凡早退十分钟的，按早退论处；早退十分钟以上、三十分钟以内的，按事假半天论处，扣半天工资；早退三十分钟以上者，按事假一天论处，扣发全天工资。全月累计早退一次，扣发全勤奖十元；累计早退两次，扣全勤奖三十元；累计早退三次（含三次）以
3、上扣除当月全部全勤奖。同时累计早退超过三次的，每超一次罚款20元（从基本工资中扣除）。8、凡下列情况均以旷工论处：（1）.未请假或请假未批准，不到岗上班者；（2）.用不正当手段，伪造病假证明的；（3）.被公安部门拘留；旷工者扣发缺勤期间基本工资的100%。当月连续旷工三天或累计三天以上的按自动离职论处。（含三天）9、如有事假、病假、常规假按照以下规定执行：事假1.事假的审批权限：（1）.一天内的由直接上级批准。（2）.两天以上3天以内的由直接上级核准后报公司领导批准。2.员工一次事假不到超过10天，全年请事假不得超过三十天。超过三十天按自动离职论处。4.凡请事假者，按其缺勤实际天数，扣发本人的
4、全额工资。计算方式=（基本工资/应出勤天数）X请假天数。5.每人每月事假不能超过3天。病假1.员工请病假三天内的，应向直接上级说明病情；员工请病假四天以上，必须提交公立医疗单位出具的诊断证明书。2.员工病假的审批权限及病假期间的工资按一下条款执行：（1）三天内的，有直接上级核准后，报店内领导审批，扣发缺勤期间基本工资的30%；（2）三天以上十天以内的，由店长审批，并口发缺勤期间基本工资的70%；（3）十天以上一个月内的，扣发缺勤期间基本工资的100%常规假（带全额工资休假）1、常规假是指员工在日常生活中遇到的非常情况而需要的休假，包括计划生育假、婚假、丧假、其中婚假、丧假不含节假日，且丧假不含
5、往返路程时间，常规假的时限按国家相关规定为准。2、员工请假必须由请假人填写请假单，报店长审批。无请假单或请假未被批准的按旷工论处。如遇到紧急情况来不及填写请假单的，应电话、口信等方式请假。第二章、办公秩序一、 员工在办公区内要站坐端正，不得大声喧哗。上班期间严禁吃东西、抽烟、打瞌睡。午餐和晚餐（如带饭、外卖）须在员工休息区食用，在食用后必须清理休息区卫生。二、 每一位员工要牢牢树立服务意识，工作充满热情，凡事以客户为先，做好内外部服务。三、 员工为客户提供服务时，必须严格按照公司规定的服务流程行事，认真履行各项手续，保证服务过程的流畅和结果的严谨。四、 员工在店内接待完顾客之后，须及时整理顾客
6、接待区，并做好店内接待表格记录。五、店秘负责出售/租赁房屋的钥匙保管，在看房需用钥匙的，做好领用和归还登记。店内重要文档及物品（如合同、相机等）应由店长、店秘管理，如有特殊情况，由店长、店秘指定人员进行管理。六、 如遇顾客投诉或抱怨，员工须耐心聆听顾客意见，如顾客要求需急切处理，但超越员工权限时，应立即通知店长处理。七、 营业时间内，员工要自觉维护办公秩序和公共卫生，做到整齐有序。在接听电话时尽可能避开接待区域，如无法避开接待区域时在与客户电话沟通时，应降低通话声音，客户在场时禁止经纪人间闲聊。八、 员工着金色制服外出时，应注意言谈举止，不应做出有损品牌和公司形象的事情。九、 每一位员工应树立
7、主人翁意识，爱护好公司的每一件财产，珍惜办公用品，提倡节约，反对浪费，因个人原因遭成的损坏应主动赔偿。十、公司的电话、传真、计算机、打印机皆为办公专用，不得用做他途。长途电话、传真、由店秘管理，打印、复印应本着节约禁止浪费，计算机出现故障，应知会店长，不得擅自处理。十一、经纪人在使用电话时与客户沟通时应控制通话时间，提高效率，避免闲聊，控制电话成本;在拨打私人电话时，应简短明了，有特殊事情需长时间沟通的，应用私人手机进行沟通，避免公用电话占用。十二、员工应做好保密工作，公司的各种文件、档案、资料等严禁向外泄露；严禁私自复制、藏匿和带出公司。第三章、仪容仪表团队每一位员工都应保持外表整洁、言谈高
8、雅、举止大方。1、着装A、男士春秋装 金色制服，白色衬衫，着制式领带，配深色西裤，正装皮鞋。夏装 白色衬衫（短袖），着制式领带，配深色西裤，正装皮鞋。B、女士春秋装 金色制服，白色衬衫，深色西裤，正装皮鞋。夏装 白色衬衫（短袖），深色裙装或西裤，正装皮鞋。注：在外出展业时，可换便装。回到店内接待时应先换工装后办公。2、仪容A、男士工作时间必须按规定穿制服，佩戴徽章和胸牌，不许佩戴耳饰和手饰（戒指除外）。仪容端庄，神清气爽，态度平和，具有感染力和亲和力。制服平整、干净，皮鞋清洁。不许留长发（发长不过耳，）不许留光头，头发要保持整齐清爽（两天洗一次）。不许留长指甲，保持手、指清洁。B、女士工作时间
9、必须按规定穿制服，佩戴徽章和胸牌，不许佩戴夸张招摇的耳饰和手饰（戒指除外）。仪容端庄，神清气爽，态度平和，具有感染力和亲和力。制服平整、干净，皮鞋清洁。不许留奇异发型，不许漂染夸张发彩，头发要保持整齐清爽。不许留长指甲，不许在指甲上做彩绘，保持手、指清洁。第四章、行为规范1、 做事提倡速度效率，当日事当日毕。2、 员工须遵纪守法，遵守公司制订的各项制度。3、 员工须服从公司管理，执行公司决定，按公司要求完成各项工作。4、 员工应关心公司、热爱公司、具有高度责任心和使命感；提倡敬业精神，讲究职业道德。员工不得从事任何有损于公司荣誉和利益的活动。一经发现有损公司利益的事，严厉惩处。5、 员工应加强
10、业务学习，熟练掌握专业技能；不断提高自身素质和业务水平以适应店铺业务发展的需要。公司会不定期考核。考核不通过的，要接受处罚。6、 员工应对工作认真负责、恪尽职守，讲求团队精神，密切合作，乐于助人，切忌敷衍了事、推诿搪塞。7、 员工应维护公司的形象，对同事、客户及所有外界“公众”应真诚、尊重、谨慎、做到礼貌、礼节、礼遇得体。8、 同事之间应相互理解，杜绝背后非议、诋毁他人的现象，主张有事情直接沟通。第五章、接待制度店面是一个公司的一个窗口，有是一个整体，既要提倡独立工作能力的发挥，更要有较高的团队合作精神，每位员工应以友善、耐心且不卑不亢的态度接待、接听每位咨询者的询问和电话，以提高店面业绩、树
11、立公司形象。1. 电话铃响三声前，必须提起话筒接听，并用普通话回答“您好，21世纪不动产。2. 如客户在电话当中要求登记房源和客源，接听者须主动询问客户是否在本店或其它经纪公司登记过没，以便后期有针对性的开展工作。3、所有电话接听后必须记录在来电登记表上并登记相关表格，以备后期跟进。4. 客户登门咨询（浏览房源架的客户必须出门接待），经纪人须面带微笑、有礼貌，在客户进门的同时，值班经纪人应主动问候，热情接待（前台所有隐密资料必须保管好）。请客户入座、倒水、详细询问客户需求、递送名片及21世纪宣传单页、同时询问客户是否在本店或其它店面处登记过，如客户是初次登门，根据客户需求进行推荐客源/房源信息
12、，针对买方填写买方信息登记表，针对卖方填写房屋租/售信息登记表，如签定买或卖方委托协议时还需填写顾客服务保证书（一试两份，双方各留一份），值班经纪人应认真做好客户登记。客户离开时，值班经纪人须将客户送出门口（若客户没有留下联系方式切记别忘记递名片）。5. 客户进店，值班经纪人轮流接待。如当值经纪人未及时接待客户，店长、店秘、店助有权安排其它经纪人进行接待工作。若经询问后，得知客户是第二次登门，值班经纪人有义务在安排客户入座后，通知原接待该客户的经纪人与客户进行联系。6. 当客户提提出看房时，值班经纪人应立即按程序安排。如因正当原因暂时不能分身，应向客户作好解释工作，或与店秘、店助进行协调。7客
13、户在未离开店之前，值班经纪人应自始至终为客户解答咨询（无论客户是随意浏览后无明确购房意图），直到客户离开为止。如需另行接待其他客户，应向客户作好解释工作，或由店秘、店助进行协调。8严禁当着客户面争执这个客户的所属，严禁抢客户。违者予以警告并罚款200元，情节严重者予以辞退。9在销售过程中若遇到问题不清楚，须请示销售经理或店长，当日不能解决的问题，与店长单独交流进行解决。由于经纪人未能准确理解公司有关方面的制度和政策（又未咨询同事），自行向客户承诺而造成公司声誉受损或客户不满意者，视情节作相应处罚。10未经授权任何经纪人都无权单独收取客户现金；任何经纪人都无权突破现行收费标准（包括打折和随意涨价
14、），特殊情况需向店长申请，由店长根据业务情况酌情处理。若有违反视情节作相应处罚。11门店每日须安排不少于一名经纪人值班，值班经纪人在值班期间尽可能不安排与客户约会，如果确需离岗，值班经纪人应报店长批准后，才能离开工作岗位，并做好外出登记，由店秘监督管理。未经申请或申请未经批准外出者，外出未做登记的，按旷到处理。12、 值班经纪人在当值期间还应做以下工作：-查阅有关房产信息的报纸和杂志与业主联系，维护个人委托房产。通过SIS、网站等途径为客户寻找房产。分析、分类已有房产业主和客户，做个人营销计划。联系成交业主和客户，争取重复推荐。客户离开店面后，应急时整理桌面文件资料，清除桌面纸杯，当店内客户离
15、开（店内无客户时），值班经纪人应做好地面卫生，保持店内干净整洁。13、店秘和值班经纪人共同负责公司的开门营业和打烊，钥匙由店秘保管。A、开门营业打开大门，关闭警报系统开启电源开启店内照明设施店内卫生清洁B、打烊关闭店内外照明设施关闭饮水机将店内重要物品妥善收藏（如：笔记本电脑，照相机等物品）关闭电源开启警报系统锁门第六章、休息制度1、轮休日：因公司经营特点，每周轮休日为周六至周日其中一天（按照公司排休执行），周一至周五正常上班，也可在正常工作日内申请调休，每月只有一个工作调休日，调休必须提前两天提出申请并填写调休表，员工必须经店长批准后方可调休。如有换班必须提前向考勤管理人员提出申请备案，店内必须保持4名经纪人正常上班，最少有一名管理人员正常上班。2、节假日：国家规定休息的节假日,由店长在国家法律规定内店内情况灵活安排。第七章、嘉奖1、每位恪尽职守、热诚服务、业绩卓著的员工均可获得嘉奖资格。2、嘉奖分店内奖励和区域奖励两方面。店内奖励早晚会通报表彰张榜表扬授予荣誉称号出席上一级嘉奖会议店内月度奖励：
