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1、.和田县医院在医疗服务流程中存在的问题及整改措施我院是一所县级二级综合医院，每天有不同地方的人来就医，我们有责任为病人供应优质的服务，保证全部患者顺当就诊，让病人中意；下面对门诊患者在就医过程中存在的问题进行分析并提出改进措施；一、导诊服务不完善；患者来医院的第一步就是我们的接诊工作，由于来院看病的病人包括汉族、及其他少数民族等，由于面对的是多民族的患者，其中有一部分会说一般话，一部分不会，仍有一部分患者说的是自己家乡的方言，所以说第一步我们的接诊面临的是一个语言问题，这就要求我们的接诊人员既要会维语，仍要会一般话，仍要有耐心听患者讲地方方言，仍有就是接诊人员要具备比较高的职业才能，能为患者顺
2、当就医供应保证；假如患者就诊的第一步进行就不顺当，那势必影响我们医院在患者心中的形象；本院没有明确的指示牌或导诊标识不醒目，一般患者特殊是老年患者不易看清；有的导诊标识比较纷乱，在患者就医的过程中，患者对我们医院的布局不熟识，找不到自己做检查或就诊的科室的正确位置，致使就诊患者无法准时得到相应的诊疗服务；二、部分医生问诊不细致；部分患者反映，部分门诊医生问诊不细致，患者有不受重视的感觉：有的医生看病千篇一律，不详细问诊，动辄让患者先做一系列的检查化验；更有的只通过患者的自述就赐予确诊，然后治疗或者开药全凭患者自己说了算；精品.三、部分医生诊疗程序不规范；部分医生诊疗程序不规范，有的医生在患者看
3、病前就已写好用药处方，填上患者的名字就能用；有的医生只通过患者的简洁自述就收入院，对收入院患者没有做好入院前沟通；四、节假日看病更难；目前本院节假日期间投入的医疗资源要明显少于正常的工作日时间，然而，相当多的患者又只能在节假日看病就医，消费者看病难问题在双休日期间表现得更加突出；五、就诊复杂化有时候由于导医服务不到位，预检分诊不精确造成患者找不到就诊及检查室，延误患者准时就诊、准时治疗；患者中有一部分是老年患者，老年患者原来就行动不便，假如就诊过程过于复杂，让老年患者来回折腾，这确定是我们医院的责任；六、投诉治理不完善；个别情形患者投诉时对投诉途径不明确，投诉患者问题得不到有效解决；整改措施：
4、一、为让患者顺当就医，防止接诊过程中遇到的语言障碍，医院应对接诊人员的综合才能进行规范化的培训，不仅要做到正确的接诊，仍要能让被接诊的患者中意；不仅能顺当接诊讲一般话和讲维语的患者，仍要能顺当接诊来自全国不同地方的讲地方方言的患者；精品.做一些比较醒目的指示牌，使患者能轻松准时的得到就诊及检查；二、应加强对医师工作责任心的培育，医院仍应加大对门诊工作的督导作用，加强对各个坐诊科室的巡查；为提高患者对我们医院的中意度，仍可以在患者候诊的过程中，对患者进行基本的医疗学问普及，发放科普手册，从微小的地方让患者感受到我们医院对患者的重视；对于由于医师不负责任、问诊、查体不完善等造成的后果，赐予严格惩处
5、；三、加强全院医务人员职责、核心制度的治理，进行岗位职责、医疗相关法律、法规的培训，增强全院医务人员依法执业，遵守各项医疗规章制度、医疗护理操作常规的意识和才能；反复、耐心得做好与患者及家属的沟通，尽量明白患者的病情及一般情形，削减因诊断不清及叙述不明（对住院流程及医保政策）而引起的不必要麻烦；四、加强节假日的医疗资源的投入，各医技科室值班人员必需24小时在岗，帮助科室必需全力协作医技科室做好患者检查及诊断活动；加强对值班人员考勤制度，并对不在岗的关于对应的惩罚；五、作为医疗人员，肯定要具备基本的临床医学基础，挂号人员和门诊预检分诊护士要做到正确的分诊，以免分诊不正确，让病号显现来回跑的现象；
6、精品.六.完善医院投诉制度，并加以落实；加强对相关人员的培训，熟识各自的职责；患者的投诉对于我们发觉医院缺陷，堵塞漏洞，改进服务有着特别重要的意义；仔细接待患者投诉，恳切接受患者批判，妥当处理投诉纠纷，是各职能科室义不容辞的责任；近几年来我院在上级领导的大力支持下，医院各项事业得到长足的进展，在进展工作中难免显现一些问题，这需要各级领导常常赐予指导帮忙；在今后工作中，我院紧密结合深化医药卫生体制改革，以人为本，以病人为中心，结合等级医院评审工作，着力提升医疗服务水平，连续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，保证人民群众健康权益，推动医改工作顺当进行；改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”； 加强质量治理，规范诊疗行为，连续改进医疗质量，努力做到“质量好”； 加强医德医风训练，大力弘扬高尚医德，庄重行业纪律，努力做到“医德好”；深化开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众中意”；严格根据等级医院评审的要求，努力提高医疗服务质量，连续以实践科学进展观为指导，以社会需求、群众中意和医院自身进展的需要为标准，扎实抓好医院建设，取得更大成果；如有侵权请联系告知删除，感谢你们的协作！精品
