一、引言目前，我国经济和科技都在不断发展以及创新，客户的需求也在不断变化，市场竞争激烈企业是市场的人主体之一，影响企业自身竞争力的关键因素是企业经营战略的科学性，所以企业需要用有效的方法对自己的管理和发展的状况以及未来的规划进行准确的评估新的绩效评价体系的建立相当重要，它起到的作用是事前指导、事中监督、事后评价20世纪90年代以后，平衡计分卡是由美国的卡普兰和诺顿提出的一套全新的绩效评价体系，平衡计分卡将非财务指标和财务指标相结合，弥补了传统绩效评价体系的不足，充分考虑企业的短期发展和长期发展，从四个方面对企业进行全面评价由于，平衡计分卡在当下我国企业的绩效评价的应用不够完善，本文将平衡计分卡理论引入企业，使其在企业的应用研究中更好地发挥作用通过对平衡计分卡的应用，结合企业自身的特点，帮助企业制定相关的企业发展战略，及时对绩效评价实施过程中不合适的地方做出改进，有利于提高企业的核心竞争力，并为企业日后的长期发展做铺垫关于平衡计分卡的运用在全球范围内很流行，但在我国企业运用还不够，本文希望通过将平衡计分卡理论运用在实际的企业日常运行中，使我国更多企业关注并应用平衡计分卡二、文献综述（一）国外研究现状：自19世纪起，国外对绩效评价进行了研究，其中美国著名的管理学家泰勒提出来了科学管理的思想，并且他大力推崇标准化的管理与专业化的分工，他的这一理论对于提高企业的工作效率有利，但这一理论并没有对如何实现企业的评价提出与之对应的建议。
平衡计分卡是在1992年时，由哈佛商学院著名教授罗伯特和诺顿共同研究二创立的，其创新性地提出了从客户层面、财务层面、内部业务流程层面和学习与成长层面来对企业的业绩进行评价在20世纪以后，随着时代的进步和发展，平衡计分卡产生，并且作为企业进行绩效评价的一种好的方法，在各个企业领域里得到推广，针对国外平衡计分卡的发展，我归纳总结了以下内容：Kaplan和Norton（1993）在对课题的研究成果进行概括总结之后，在《哈佛商业评论杂志》上发表了《平衡计分卡一驱动业绩的指标》（The Balanced Scorecard-Measures That Dnve Performance）一文，这篇文章标志着平衡计分卡的概念第一次被人正式地提出，从此以后，平衡计分卡的概念在人们心中扎根并且逐渐深入到人们的生活中[1]Kaplan和Norton9（1996）发表了一篇名为《平衡计分卡：化战略为行动》的文章，这篇文章提出了平衡计分卡要结合企业的管理层，努力成为管理层的一项战略管理工具，这标志着平衡计分卡成功地从绩效评价工具转变为战略管理工具[2]Ittner C 和 Larcker D（1998）对如何应用平衡计分卡进行绩效评价进行了深入研究，并且实现了企业战略管理的目标，对企业的战略方向和决策产生了巨大影响，最终为平衡计分卡成为企业战略系统中不可缺少的部分打下坚实基础[3]。
Paul Niven（2002）在对基于平衡计分卡的绩效评价指标进行研究后指出，可以将记录量表发应用在设置相应的评价指标，这项成果为评价指标的设置提供了相对于比较完整的理论结构[4]Henn Norreklit（2003）对平衡计分卡的不同指标进行了深入研究，并且为企业的应用研究出了评估矩阵，通过比较指标间的相对重要程度，让评价指标体系更趋于合理化，有利于平衡计分卡在企业绩效评价中发挥重要作用[5]Stan Davis和Tom Albright（2004）指出，要在建立明确企业战略的基础上应用平衡计分卡进行绩效评价，评价指标的设置要和企业的战略密切结合在一起，，不同的企业应该根据自身的战略定位与平衡计分卡相互联系，由于企业具有它相对应的独特性，所以企业在应用平衡计分卡的过程中，应该根据自身情况的变化进行适当的调整[6] Kaplan和Norton（2006）在结合相应的案例后，拓展了组织实现战略协同化的理论，并根据企业的战略目标绘制出了战略地图，随后建立平衡计分卡，让公司内部形成协同效应，发挥组织的最大力量，达成战略上的一致[7]William B Tayler（2011）指出，平衡计分卡不仅是作为绩效评价的一种方法，更应把它当做一种战略评价的工具运用到企业中，并且把它和战略管理相互结合，使其逐渐成为企业进行战略管理的重要手段[8]。
Kerry A（2011）深入研究了平衡计分卡的应用过程，指出企业在进行绩效评价时，应该以聚焦、高效、连接、整合这四个核心要素为主，并且利用平衡计分卡进行绩效评价有利于企业的资源配置和起到激励的作用，对企业未来发展有利[9]Henri C Dekke（2013）指出，企业要将平衡计分卡的理念融合，并将其与企业的全面质量管理相结合，从而实现对企业的全面绩效评价[10]二）国内研究现状：平衡计分卡于1996年被我国学者引入国内，并随之在我国许多大大小小的企业里应用，通过对文献的收集整理，以下总结了平衡计分卡在我国国内的一些研究成果刘俊勇，孟焰，卢闯（2011）《平衡计分卡的有用性一项实验研究》提出共性指标是业绩评价的核心指标，平衡计分卡能够把企业战略与评价指标有机地结合[11]赵敏（2012）发表了《平衡计分卡在我国企业的运用》，其中叙述了我国许多企业在运用平衡计分卡进行绩效评价时存在的不足和解决的方法[12]张继德，许小崇（2014）发表了《平衡计分卡在我国应用的现状、问题和对策》，指出平衡计分卡 在我国推行不那么顺利的原因有：企业的信息系统建设落后、员工认可度不强、企业对于短期目标和长期目标的规划不合理等[13]。
黄晓燕（2014）以我国企业为案例，对平衡计分卡运用的一般步骤和方法进行了探讨，联系实际发现了在具体实施过程中存在的一些障碍，针对这些问题，提出了正确的解决方案企业对员工学习和成长发展加以重视；明确组织结构和职能分工；完善信息系统；管理层加强在意识与行动上的支持；员工之间加强交流[14]陈明星（2015）从平衡计分卡的视角出发，通过把其和传统的绩效评价进行比较，认为绩效评价作为企业管理的核心，不仅要分析财务指标，还要关注在非财务指标方面的影响，对企业进行系统全面的绩效评价[15]顾云（2015）通过把平衡计分卡应用到企业中，对平衡计分卡在实际运用中可能存在的问题进行了系统的分析，并得出结论，平衡计分卡结合财务指标和非财务指标来对企业的未来进行发展，也是对于过去几十年管理会计的一个重要创新[16]樊星，扬爽，果帅坷，钱程，宋晓文（2016）在平衡计分卡理论基础上，提出把战略作为基础， 从而对公司绩效管理体系的实施方法和步骤进行构建，让其对我国战略绩效管理有所改进[17]孙海涛,刘柳(2016)在分析中小型科技企业的过程中，将平衡计分卡的理论结合，从企业所面临的竞争环境以及自我的创新能力、人力资本、企业的资产结构等方面进行考量，提出了把平衡计分卡应用到企业的绩效评价中的一些方法和策略[18]。
刘柳(2016)以中小型科技公司为案例，在平衡计分卡四个维度理论的基础框架上，通过增加社会责任维度的业绩评价，进而从五个维度对企业业绩进行衡量[19]肖凯（2016）认为平衡计分卡的核心和特色是财务指标和非财务指标的融合同时提出指标融合的三个重要的点在于：一是指标的多少；二是指标间的因果关系，三是指标的权重[20]兴薇（2017）在结合企业实际情况的基础上，阐明了平衡计分卡的实施对企业自身的绩效管理进行优化和提高，在平衡计分卡的基础上的绩效评价体系是全面的、动态的管理体系平衡计分卡理论的特点有操作的方便性、严谨性，这些特点也让平衡计分卡在企业中成为首选，同时逐渐成为企业进行有效的绩效评价的重要工具[21]陈燕萍（2017）在结合食品有限公司的基础上，运用层次分析法，从而建立了平衡计分卡绩效评价体系[22]三、平衡计分卡的理论分析（一）平衡计分卡的定义和主要内容平衡计分卡起源于20世纪90年代初，它由哈佛商学院Robert Kalplan 和Nolan Institute、David Norton所提出的一种绩效评价体系它一方面保留了传统衡量绩效的财务指标，另一方面还引入了与战略目标有关的非财务指标。
平衡计分卡是为了让企业的战略目标更好地实现而逐步发展起来的一种创新型的绩效评价方法平衡计分卡的概念是基于对绩效评价基础性的认识而产生的，也就是说组织的绩效表现如果只是通过单一的绩效指标来反映是很难实现的平衡计分卡的基本理念是它能将企业的战略目标转变为具体而又可实施性强的行动，从而实现公司的未来愿景另外，适用平衡计分卡绩效评价体系的企业需满足的条件有：企业要以战略目标为导向、建立配套的信息系统、具备民主的管理体制等，所以企业在引入并应用平衡计分卡前需要不断发展提升自身平衡计分卡包含四个维度：一是财务维度；二是客户维度；三是内部运营维度；四是学习和成长为维度平衡计分卡的这几个维度分别代表着企业的三个主要利益相关者：股东、顾客、员工平衡计分卡通过顾客、内部业务流程和学习成长三个方面来补救了有关于某个财务层面指标的存在的不足，并且它还补救了传统评价方法都的不足之处，它以企业的战略为导向，不拘泥于财务指标，把努力实现企业价值最大化作为自己的终极目标平衡计分卡是一种有利于企业战略目标实现的有效工具，它把各个维度分散到企业的愿景使命和战略目标，并且给与具体的测评指标，把绩效和战略完美地进行结合，顺利完成绩效考核。
企业可以根据这四个维度，明确自己未来的总体战略，与此同时，各个部门之间也可以对自己的任务和目标有一定清晰的认识同时，这四个维度分别有自己的作用：1.财务维度财务维度是其他三个维度的中心点，企业的最终目的是为了盈利，企业的财务指标是企业实施和执行平衡计分卡的情况的一种反映，企业的日常生产经营管理结果(包括净利润)的转变也可以通过企业的财务指标来反映另外，非财务方面的指标对企业实现更全面和客观的绩效评价也十分有利2.客户维度客户是企业生存和发展的关键，也是企业的主要经济来源，企业只有把客户的利益放在第一位，努力为客户提供质量好的产品和售后服务，尽力满足客户需求，有利于公司未来的发展和持续经营3.内部流程维度内部流程维度是财务维度和客户维度的枢纽，内部流程以财务和客户方面的战略目标和绩效指标为导向，然后制定适合自己的相关战略目标和绩效指标通过不断对内部流程的改进和创新，对新产品加大投入力度，通过满足消费者日益增长的需求，吸引更多客户，在激烈的市场竞争中占据一席之地4.学习与成长维度企业要不断地学习，努力提升自己的优势与此同时，企业还要注重对员工的培养，选拔杰出的人才为推动公司的发展做贡献，企业和员工都要不断进行自我提升，共同进步。
二）平衡计分卡的特点1.绩效评价中融入了战略思想企业以战略目标为核心来开展一切的吧经营活动，平衡计分卡以企业战略为奠基石，将全面的绩效评价贯穿于企业中，对企业经营战略的实现有好的作用2．方便分清责任，实现更有效的控制平衡计分卡可以找出影响企业经营的导向型因素，直接反馈某个环节出现的问题，管理方便，从而使得绩效评价更加具有指向性3.将企业的信息负担降到最少随着时代的发展进步，企业的信息量也在不断增大，企业高层决策者处理信息的负担也大大的加重，平衡计分卡可以使其仅仅关注影响企业发展的关键要素和相关指标，从而减少了企业的信息负担三）平衡计分卡的优势1.将财务指标和非财务指标相结合由于传统的财务指标存在局限性：忽视外部环境和事后评价，财务指标通过非财务指标的的引入得到补充，这也让在绩效评价中的财务指标和非财务指标得到平衡，有利于评价结果更加科学和全面2.将短期目标与长期目标相结合由于传统的财务指标进行绩效评价时通常是基于一定的会计期间的财务成果，从而让评价结果具有短期性，然而非财务指标的引入是在基于一定的企。