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1、银行大堂经理工作心得(精选4篇) 篇一：银行大堂经理工作总结范文 第一篇：银行大堂经理工作总结范文 在过往的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要展开了以下工作： 一、负责分流、引导客户，依照客户需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助装备办理业务，并鼓舞客户长时间使用适当的效劳渠道;指导客户理解和使用各种电子机具和电子效劳渠道。 二、为客户提供根本的征询效劳，处理客户碰到的业务标题，依照客户需求，主动宣传推介各种新产品和特点效劳。 三、识别优良客户，依照分层次效劳的原那么，给予特别关注和优先效劳，向客户经理推荐可能的优良客户。 四、恪守大堂效劳标准，及时、耐心、有效地处
2、理客户意见、批判和误解，保障网点内外现场效劳的有效性、高质量和高效力，进步客户满意度。 五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品，共营销理财产品2340万，基金330万，保险XX3万，信誉卡217张，新增日均存款630万。 在上述工作展开中，我以为做得缺乏的地点还特别多，主要有几方面需要改良： 一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时当然特别纯熟但特别多时候偏于外表，没有更深地开掘客户的需求，推荐产品不够主动。 二、平常工作中处理杂务时间偏多，以致对优良客户关注度不够，与客户经理和理财经理的互动缺乏，埋伏客户推荐未几。 三、对客户提出的意见建议注重程度不够，特别多时候只是单纯为
3、理处理标题而处理，没有从源头上杜尽标题的发生，从而下降了客户满意度。 四、在客户交往与关系维护时手段简单，技能有待进步，沟通营销效果不明显。 在今年的旺季工作中，针对之前工作的上风优势，我主要做好以下几点：做好本职工作，以饱满的工作热忱和专业的工作态度迎接客户;注重团队合作精神，与柜员和值班经理配合做好柜面客户效劳工作，与理财经理配合做好优良客户转介工作;加强本身业务知识学习和客户关系处理才能，更好为客户处理碰到的各种标题，把客户牢牢系在我行;加大产品推荐营销力度，完成各项营销任务。 第二篇：银行大堂经理工作总结范文 从往年到今年，我在工商银行担负见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了特
4、别多金融方面的知识，也逐步体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。 首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不单单是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间是非，还包括是不是能够及时且详实的得到本人想要征询的答案，有无得到更优良更全面的效劳。而最早直截了当面对客户、最早明白客户的需求、最早能协助到客户的人是我。因而，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户处理标题就显得特别重要了，由于如今，我的任何言行举止都将代表工行的形象。 另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点过失。他们天天都要办特别多笔业务，工作压力一定极大。假设有些顾客在他们
5、办理业务时插进来进展征询，不但妨碍了他们的工作，还极易因而出现失误操纵，致使操纵风险。如今，假设停下来为客户解答，就妨碍了正在办理的业务;假设不予理睬，又会得罪客户。二者都会致使投诉或客户的流失的风险。 作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通理解业务流程，对每一个柜员办理业务的流程、适应有所把握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽本人所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优良的效劳。 因而在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要展开了以下工作： 一、分流、引导客户。依照客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐
6、使用自助装备办理业务，指导客户理解和使用各种电子机具和电子效劳渠道，并鼓舞客户逐步以电子银行效劳渠道作为进展平常的非现金类买卖操纵的主要渠道，节约客户在银行等待及填写表格的时间，更能够足不出户轻松办理业务。 二、为客户提供根本的征询效劳，处理客户碰到的业务标题。并依照客户需求，主动推荐各种新型、高报答的理财产品和分行新一期的特点优惠效劳。 三、识别优良客户。依照分层次效劳的原那么，给予其特别关注和优先效劳，依照客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优良客户。 四、恪守大堂经理效劳标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批判和误解，保障网点现场及时、高质和高效力的效劳，进步客户满意度。
7、在上述工作展开的进程中，我以为本人的缺乏的地点还特别多，仍有以下几方面需要改良： 一、我在接待客户时当然特别纯熟但特别多时候流于外表，没有更深层次地开掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。 二、在平常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优良客户的关注度不够。 三、有时只单纯为理处理标题而处理标题，没有认确实考虑标题产生的源头，没能杜尽标题的再次发生。 四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果事实上不明显，营销技能有待进步。 结合我这一年来的所得，我特别庆幸本人得到了在这个岗位上见习的时机，也特别感激工行的协助。不管今后我从事哪一行，做甚么工作，注重团队合作;耐心、细致、热忱
8、的效劳态度;更加专业的知识积累;和一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前程。篇二：银行大堂经理实习心得 暑期实习心得 为期一个月的暑期实习已经完毕了，在这一个月中，不管是在知识上，依然在感情上，我都收获良多。 我这次的实习地点是在xxx，我的实习岗位是大堂经理，我的工作内容是做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并处理一般客户纠纷，指导客户正确填写各类业务流程单，协助有需要的客户使用银行的各类机器，向有需求的客户介绍营销平安银行各类中间业务产品，向客户解答各类关于平安银行的金融业务产品的征询题等。从字面上来看，如此的工作显然是没有什么技术含量的，更谈不上什么开展前景了。因而在实习之前，在
9、我听到这个岗位的第一感受确实是：“没技术含量！”不过，实习之后，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！ 在实习的前几天,我主要跟银行里的大堂经理学习柜面操作根本知识和银行中间业务根底知识。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因而首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户征询题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体效劳效率。平安银行的柜面相关知识主要有五大部分:个人现金业务、个人非现金业务、个人预定开户、公司现金业务、公司非现金业务。学习中还包括银行中各种机器（自动存取款机、终端机、自动开卡机、叫号机、复印机以及打印回单和流水的机器等）
10、的使用学习。在学习各种知识的过程中,要特别用心,由于这些知识点既散又细,而且关于一位银行效劳人员来说,任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不可估量的后果。比方说，平安银行个人转账汇款类业务的收费标准的学习确实是一件特别使人难受的事，它有特别多细小的规定以致有特别多不同的收费标准，我要牢记每一个收费标准同时不能出错，由于假如你给客户讲解的时候出了错，那你就要负责其严峻后果。 实习的大部分时候我都是在大堂里跟大堂经理一起工作，经理告诉我,在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中构成的行为标准与准那么,成天与客户打交道的经理,代表着企业的形象与信誉,因而一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的
11、工作就必须做到以下几个方面:干练,稳重,自信,亲和。对顾客的需求要能够迅速做出反响,对大堂里出现的不同征询题要能够表现出遇事不慌的心态,机智的处理并处理出现的情况,作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流,但也不能唯唯诺诺,在任何时刻我们都应该对本人充满决心。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完满无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感遭到我们的微笑,感遭到我们的热情,感遭到我们的专业,感遭到宾至如归的感受。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户征询题。(2)营业中分流客户。
12、(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。 在礼仪姿态的学习方面我确实是吃足了苦头。我在工作的时候必须以银行标准的礼仪姿态站立，而且必须时时微笑面对客户，在走路和站姿方面的训练特别严格，由于经理说大堂经理是银行的门面，因而我必需要以最精神的姿态面对客户。在最开场的时候，由于要一整天的站立，每次我回家的时候总是累得筋疲力尽，腰酸背痛腿抽筋。后来站的久了，我也就适应了，能够沉着的应对每天的工作量了。另外，应对客户方面的礼仪我的学习也不轻松。在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦（多指和银行），这时确实是考虑岗位才能的时候了。每当银行办理业务的顶峰期时，由于办理业务的窗口只有5个
13、，再加上天气酷热，顿时大厅里一片混乱，抱怨声络绎不绝。这时候我就必须特别和谐的向客户解释他们等待时间长的缘故，以维护好大厅的秩序，但是有时我依然会遇到个别情绪剧烈的客户，这种客户情绪一个激动就会骂人，甚至打人，特别无理取闹，也特别难缠。刚开场我遇到这种客户的时候被骂了就特别难过，都快哭出来了，经理就笑着跟我说：“你们小女小孩确实是脸皮薄，被骂了有什么，我还曾经被客户打过呢，我们做销售的确实是要脸皮厚一点，上嘴皮顶天，下嘴皮顶地，把面子放家里。”我听了之后，特别佩服我们经理，微笑着面对骂你的人，忍常人之所不能忍，才能做好这个工作。 在实习的最后几天，我跟我的指导教师也是银行的理财参谋学习营销方面
14、的知识。我学习的主要有如何开展新客户，保持老客户，如何向他们营销银行的理财产品等。其值得留意的地点有许多，比方，经常以短信或邮件的方式给本人的客户发理财产品周报以及最近的金融界大事理财分析，如此的话，由于你经常给他们发理财信息，假如客户什么时候有闲钱了想买理财产品了，就会想到你，然后联络你买理财产品，这确实是所谓的时机是留给有预备的人的。还有过年过节的时候给客户发短信，约他们来银行拿礼物，然后在与他们的聊天中不经意的涉及到他们理财方面的内容，征询一征询他们的理财意愿，介绍一下适宜他们的理财产品，争取拿下他们的理财名额。在这个学习过程中，我学到了许多与客户相处的知识，也全面的理解了平安银行的各种
15、理财产品，大大的增长了知识与见识。 作为一名不断生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了根底。首先，我觉得在学校和单位的特别大一个不同确实是进入社会以后必需要有特别强的责任心和扎实认确实工作态度。在工作岗位上，我们必需要有强烈的责任感，要对本人的岗位负责，要对本人办理的业务负责。比方：假如是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会遭到风险处分。假如是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。因而在办理与银行现金有关业务时一定要慎重细心。 其次，我觉得工作中每个人都必需要坚守本人的职业道德和努力提高本
16、人的职业素养，正所谓做一行就要明白一行的行规。比方，挂失业务办理时需要本人亲身持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往特别多人由于身份证丧失而持本人户口簿或别人持身份证为丧失人挂失等尽管可能明知是本人，这些都是不被同意的。而当对方有所疑征询时，也必需要耐心的解释为什么必须得这么做。如今银行已经类似于效劳行业，因而职员的工作态度征询题尤为重要，关于客户的一些征询题和征询必需要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并谦虚向别人请教。然后，我觉得与同事的相处与交流特别重要。就像我这次实习，我最开场什么也不明白，都是经理他们一点一点交给我的，但是他们也不可能一下子把所有的东西都教会我，因而，他们都只是先教我一个大概，然后我在工作中遇到了征询题，再去征
