《营业员服务心得？》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营业员服务心得？（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、营业员服务心得？服务工作心得体会怎么写?在服务的行业中,你有怎样的独到经验呢?快来总结一下吧!下面是由小编带来的有关服务工作心得体会5篇,以方便大家借鉴学习. _服务工作心得体会1_ _年转眼间已经过去了,新的一年已经开始.作为百货大楼的一名_专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下.希望各位予在指导建议. 我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足.还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力.以下就是我在工作中学到的. 在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要.首先要注意推荐购买
2、技巧.营业员除了将(_:鞋的牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣. 作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心.因为只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感.也让我懂得了,不是光推荐那么简单.还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同.如功能,设计,品质等方面的特征.向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征.推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售. 不同的顾客购买的心理也不同.同样的价格比质量,同样的质量比价格.要因人而宜,真正使顾客的心理由比较过渡到信念,最终销售成功.在极短的时间内能让顾客具有
3、购买的信念,是销售过程中非常重要的一个环节. 时刻要保持着营业员该有的素质.要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素.谁都想买的开心,用的放心.你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行. 以上便是我在工作中的小小心得.在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的不足,力求将_专柜营业工作做到. 作为百货大楼_专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势.百货大楼人的拼搏向上的精神. 最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺. _服务工作心得体会2_ 尝试经商的滋味,增加自我的阅历,透过亲身实践让自我进一步了解社会,在实践中增
4、长见识,锻炼才干,培养韧性,并检验一下自我所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要原因.在未工作之前,一个长辈曾告诫我:上班要多做事,少说话!话虽简单,但做起来就难了.此次工作,为了使它更完美. 决不破坏超市的规矩.俗话说:国有国法,家有家规.自然,金茂超市也制定了一些相应的规矩,比如:不串岗.不闲谈.不把手机带身上等等.这些规定虽看似严格,但我认为这只是最基本的职责心的体现. 不管是谁,随喊随到.在超市_有时还是很忙的.个性是星期一.星期二.星期三,这三天是结帐的日子,很多供货商都在这几天送货,然后顺便结帐.有时候,一连几家供货商送货来,这时候就忙了,有很多货物卸在收货处.仅有几个人在
5、收货是忙但是来的.既要验货又要把货装走.所以,他们就需要人帮忙,通常在这种状况下我都是很主动地跑过去. 工作时间绝对不无所事事.在做采购时,我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并选取最适合的商品.在做文员时,我会仔细输入各内部数据,并牢记各商品价格,以便使以后的工作更有效率.在做理货时,我一贯坚持没货时补货,顾客多时不只顾补货,还会看着点,即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛,因为被店长看到会认为我是在混时间!所以我会在没事时抹货架.在做销售时,我会耐心解答顾客的各项疑问,做到手快心快. 在超市实习我还学到一点.此刻这条街上的超市很多,大家为了吸引更多的顾客,自然打起了价格战
6、.有时候,还能看到别的超市的员工到我们那里来看价格.有时候我们也会被店长安排到别的超市去看价格.对于做间谍,我总结了一个经验:要装作是买东西的顾客,而且必须要像!因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的. 总结我的这次工作经历,我收获颇丰,因为我真正的实践了一句话:不要抱怨这个社会是如何的黑暗,现实是如何的不公平.因为这个社会并不会因为你的抱怨而改变,只有你自我去适应它. _服务工作心得体会3_ 时间一晃而过,弹指之间,_年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的 悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足.回顾过去的一年,现将工作总结如下: 一.工作中取得
7、的收获主要有 1.在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作. 2.配合办公室其他同事开展日常工作.后勤服务和卫生.纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督. 3.在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成. 4.与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置. 5.根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容. 二.工作中存在的不足 当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力.综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足
8、: 1.缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措. 2.对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行. 3.对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果. 4.工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏. 5.办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等. 三.坚持管理.服务与效能相统一原则 营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然.为了能及时.准确有效地解决处理好营业现场的各类问题.在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题.通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信
9、息反馈.对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生.坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性. 四.加强企业精神文明建设,努力提高服务水平 1.针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量. 2.对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象. 3.弘扬传统,助人为乐.广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境. 明年工作计划: 20_年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的
10、发展尽一份力.在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导.同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在20_年做出更好的工作成绩. _服务工作心得体会4_ 时间过得真快,到了新的岗位已经有三个多月了,在这三个月当中,我基本上熟悉了超市的大体情况,和工作流程.曾听过这样一句话:越是艰苦的地方,越能锻炼人的意志,越能使人感到充实.到超市后,才真的体会到这句话的含义. 二月初,在超市门前卖熟食饭,有鸡蛋.土家烧饼.烤肠.粘玉米.还有五谷豆浆.因为是车站超市,又赶上过年,旅客的流动量特别的大.需要吃饭的人群数不
11、胜数,而我们的工作也因如此的客流量变得更加的繁忙,有时甚至有些忙不过来.而每到这个时候,我们的_站长也会在超市帮忙卖东西,磨五谷豆浆,_科长也是整个上午忙前忙后的收钱找钱磨豆浆没有闲着.我也抽空推水.烧水.洗鸡蛋.煮鸡蛋.煮玉米.重复循环不间断的忙活着.整个上午下来以后衣服都被汗水浸透.虽然又累又忙,但我感觉非常充实. 现在班长为了让我尽快掌握超市的各岗位流程,再做理货员的工作,同时熟悉收银员的工作.超市的工作并不像想象中的那么简单,在工作当中首先要熟悉超市商品的品项.数量.实际情况,掌握商品信息情况.商品陈列在货架上但没有与之相符的价签,商品与价签也会存在不对应的现象,要及时检查.同时商品的
12、保质期也要经常查看,因为商品的日期是衡量商品质量的标准之一,也是一个超市的信誉所在. 作为一个合格的超市理货员不能串岗闲谈,车站超市货品繁多,客流量又大.旅客的素质参差不齐,理货员要负责超市商品的安全工作.要经常巡视卖场,减少超市的损失.在这个岗位上就要担起这个工作的责任.理货员是很忙的,从仓库出货到摆上货架,并且要随时补货,这也是一个艰辛且繁杂的过程.一般货物没什么,有的是饮料,灌装酒,果奶,奶茶,绿茶,矿泉水之类的,再随时补货.及时清理卫生,每月盘存,点货,对单,对账.都很累的.上了一天班,手,肩膀,腿,脚,都很酸痛,全身没劲儿.但是再上班时,看到同志们争先恐后的干工作,我干劲倍增继续工作
13、. 收银员的工作也不简单,需要专心到位,来不得半点马虎,背商品条码,商品过机扫描,击盘结账,动作要麻利迅速,同时注意商品类型和价格,随时注意收银台前和视线内所见的卖场内情况,以防止和避免不利于超市的异常现象发生.稍不留神,就可给超市造成经济损失,给团队带来不良影响. 班长刘同菊和同事们对我来讲都是那么的和蔼可亲,细心讲解工作流程,每步该怎样做和细节上的技巧在科长的带领下同志们都很团结,工作上不分彼此互相帮忙,是我在学习的过程中没有压力也没有受到排斥,使我感受到浓浓的亲情.团队的力量使我对工作更有信心. 顾客是上帝,在平凡的岗位上,担子不轻,每天重复相同过的工作,对旅客说出的刻薄的话必须学会忍耐
14、,委屈压在心底.一定要用微笑服务,当你对旅客微笑时,不管旅客对我们多么不满此时他们的心情一定是随之晴朗,微笑是迷人的表情,一个微笑不费分文,却能化解矛盾甚多,懂的微笑的人将会拥有美好的人生,当你微笑的时候,世界也在对你微笑. 我们科长_公私分明,她对属下员工严格要求,处理问题干净利落,不拖泥带水,利用业余时间调研市场在五谷豆浆之后又为超市增添引进了新品可口美味的凉皮也为_的年轻同事解决了吃饭不方便的问题,改换了一下口味.受到了同志们的好评. 我在超市的工作时间还不太长,自身的素质和业务水平离工作实际要求还有差距,但我能克服困难,努力学习,端正态度,积极向其他同志努力学习请教,活到老学到老.在临
15、秋末晚将要退休的这段时间中,能踏实认真的做好本职,为超市经营效益的发展竭尽全力,做出自己应有的贡献! _服务工作心得体会5_ 这个对我来说全新的领域里,我感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生.于是我从对的产品开始了解,现将我这一年来的实习工作总结如下: 在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的,只是销售的产品不同而已,所以我们在掌握产品知识的以后,如何让自己的销售技巧提高.我觉得在几天的实习中我总结出如下几条: 1.精神状态的准备 在销售的过程中,如果销售人员有一个好的精神状态,就会给顾客一种积极的.有活力的.上进的氛围,那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户,从而,让顾客感到自己得到一种情绪感染,那么才能顾客在我们的门店里多留些时间,总能他挑选一款合适的衣服.精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来,具备一定礼仪知识的销售人员,才能让顾客感觉到品牌的价值,因为在看一个品牌的时候,我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的,所以销售人员素质的提升,也是品牌提升的一个重要的标志.精神状态好的好的销售人员,成交的机率大很多. 2.身体的准备 如果我
