销售工作心得范文五篇

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1、销售工作心得范文五篇 _关于销售工作心得范文1_ 一.不要阻止客户说拒绝理由 1.积极看待客户拒绝 被客户拒绝不是坏事,这只表明客户关心这件事,也在专心听我讲, 如何更好的做好销售? .客户的拒绝使我有机会进一步谈下去,并可以为我搜集和提供更多资料.面对形式各异的拒绝方式,推销人员需要了解客户不愿意购买的真正原因,然后才可能找出最适宜的解决方法,这也是建立良好沟通关系.促进交易成功的关键. 2.当客户的拒绝理由具有客观依据时 推销员们虽然对客户提出的拒绝理由感到头痛,但是很多时候却不得不承认,客户提出的拒绝理由是有相应客观依据的.推销人员此时需要特别提醒自己:眼前的客户是非常理智的,他们绝非是

2、胡搅蛮缠,而且他们可能对同类产品有着相当程度的了解,千万不要企图蒙混过关. 面对客户证据充分的拒绝理由,推销人员必须实事求是地承认客户的意见,不过不要就此偃旗息鼓,或者因此而丧失自信,而应该设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上,同时要对客户提出的意见表示感谢.如:看来您是一位非常细心的人,对于您提出的意见我们一定会予以充分重视.不过,您是否注意到,在另一方面 这种情况下,一定要把话说得委婉动听,让客户感到充分的被尊重. 3.当客户的拒绝只是主观意见的反应时 与那些足够理智和冷静的客户相比,有些客户表现得相当主观,这从他们的拒绝理由中就可以了解一二: 这样的书太多啦,你们的书也没什么特色;我

3、朋友做过你们的书,不太好销;你要是做账期就发点过来,不做就算了 这些主观色彩十分浓厚的拒绝理由虽然明显不够理智,也没有真正触及到产品本身,可是这并不代表这些客户容易被说服.实际上,主观性强的客户所提出的拒绝理由常常来自于他们自己的生活或心情,这就需要推销人员掌握更灵活的处理方式了,比如推销人员可以采取以下方式: 对客户的主观意见不做实质性回应,等客户发泄完了,再用自己的真诚和热情引导客户进入愉快的沟通氛围当中. 用一种比较幽默的方式回应客户的牢骚,不要企图纠正或者反驳客户的观点.当你表现得足够宽容时,客户也许就不会再抱着自己的成见与你斤斤计较了. 4.当客户的拒绝只是一种自然防范时 有的客户之

4、所以拒绝推销,完全出自于一种自然防范的心理.他们可能认为自己在与推销员的沟通中处于下风,所以推销员说的每一句话对他们来说都像一种进攻,如果让他们掏钱购买产品或服务,那就更会令他们感到是一种冒险.而有时,客户产生防范心理的原因完全出自于推销员本身,可能推销员表现得过于急切,让客户感到自己被步步紧逼,也可能是推销员给客户留下了不值得信任的坏印象等等. 无论出于何种原因,一旦发现客户对自己表现出了防范意识,推销员都要特别注意自己的言行举止.要尽可能地用舒缓温和的语调与客户进行沟通,让客户感到放松,在沟通的过程中要拿出证明自己和产品信誉的实证来赢得客户信任.当客户感到放松并对你产生信任时,这种防范心理

5、就会自然而然地得到消除. 专家提醒 与其对客户拒绝感到恐惧,还不如对它加以利用,至少客户的拒绝可以使你与客户的沟通不至于太单调. 与理智的客户沟通不仅需要同样的理智,还需要用情感来软化对方. 客户可以单凭主观拒绝推销,但是你却必须时刻保持理智,记住:绝对不要轻易地卷入客户的主观情绪当中. 不要被客户的表面借口所蒙蔽,此时需要用心智和真诚来说服客户. 面对客户的防范和质疑,推销人员需要用令人放松的气氛和值得信赖的证据来化解. 二.消除客户消极情绪 1.分析客户的消极情绪 在购买到某些产品或服务之后,客户可能会产生某种怅然若失的感觉,甚至有些客户还可能对这场交易产生后悔心理.一些销售人员对客户的这

6、些消极情绪不以为然,认为反正东西已经卖出去了,不必理会他们这种观点是非常片面也是非常短视的.因为,在销售完成后,客户产生的消极情绪如果不能尽早得以遏制和有效消除,那就会影响你与客户的后继沟通,进而影响到更大潜在客户群的开发. _关于销售工作心得范文2_ 烈日炎炎,我们共青团就业见习之旅实践队雅格尔卖场见习小队开始真正踏上我们的实践之旅. 拒绝是推销的开始 记雅戈尔第一日导购经历 刚到雅格尔的专卖店,负责接待我们的公司主管已经等在店里了,他亲切的接待了我们,问了我们实践的目的与想法,并简要介绍了卖场工作的技巧,使我们受益颇多.紧接着,店里的导购小姐带领我们开始学习各种基本技能.首先是打领带,看她

7、三下两下就打出了漂亮的领带,本以为是很简单的事,但到我们自己打时,才明白没有什么绝对简单的.我们虽说在学了几次后就能打出领带了,但那形状实在是称不上好看啊,只能说会打,却不是打好.但我们没有轻易放弃,一次又一次,我终于打出漂亮的领带了.接着是如何看各种衬衫,西服的材料以及它们的尺码适合怎样体形的人士,这真的很考验记忆力,我们在导购姐姐说完后又认真记忆了一遍才算真正明白.最后便是正式上班了. 一整天的站着,对顾客说:欢迎光临雅格尔.我们很累,但更多的是快乐,因为我们学到了以前所不知道的知识,也体会到了赚钱的艰辛,最重要的是,我们在仓库看到的那句话拒绝是推销的开始. 微笑,耐心是成功开始销售的关键

8、 迎来成功的销售 雅戈尔卖场实习的第二天,我们终于收到了员工的服装,换上的一瞬间,感觉自己更像一名合格的导购员了.这一天.今天我们收获了成功的喜悦,远远好于昨天的销售状况,我们卖出了一套西服和一些t恤,以及衬衫和裤子. 当时看见有客人来了,便迎了上去,我们微笑着向顾客介绍适合他的衣服,当他需要别的码子时,马上就去换.其实当时是有些不耐的,但我还是努力保持脸上的微笑,耐心的为顾客服务,终于,第一笔生意成功了,我们卖出了一件衬衫.当时,一直站立的疲惫感消失了,第一天销售为零的挫败感也烟消云散了,真的很有成就感. 通过这两天的销售经历,我明白了很多也学到了很多:做事要一定要有耐心,还要保持良好的心态

9、,保持你的微笑,去面对,这样才把事情做好,对任何事都不能心存轻视,要认真对待每一项工作. _关于销售工作心得范文3_ 我打过工,知道学生打工很不容易.学生是廉价劳动力,有的公司很江湖,我们辛辛苦苦赚来的钱还少给,有的是托着不给,还有的干脆就不给了.今年寒假我来到一家公司打工,我的运气还不错,遇到了一个好老板,工作没有上次累了. 那么现在自然先是得选择好打工的种类.时下大学生打工无非是做家教,搞推销,出卖劳动力.据说现在做家教就等同于骗钱.这可是我们班上十几位做家教的同学一致的心得体会.再说由于这学期就要结束了就算想骗也没有地方骗了因此做家教显然行不通.搞推销,说句老实话,其实我是很想干这行的.

10、不就是告嘴皮子混饭吃吗,那还不容易?可转念一想,还是不行,只因为自己面目狰狞.加上五短身材,我的哥们一致要求我不要去现丑.说是影响市容,极易让外国游客对广州产生误解.我知道什么叫金玉良言.什么叫忠言逆耳.为了顾全大局,推销也只好作罢-说实话,推销实在太苦了.我怕我受不了. 我寒假每天早晨6:30起来,下午6:30下班.我每天很早的来到公司把所有的窗户都打开,把窗户擦了一遍,然后又把桌子擦了一遍,地扫了扫又拖了拖,桌子上的文件全部都整理了一遍.到7:45的时候其它的人都陆续的来了.我刚来主要是跑跑腿,给元老们倒倒水,跟元老们去送送货,听听他们的工作经验,慢慢的我干了将近半个月,老总让我在电脑上发

11、信息,回信息,教我一些有关公司的基本知识.我慢慢的开始进入工作状态.每天对象是电脑,一天下来,我的眼睛都成肿的了.打工可真累,我是深有体会呀!但是打工不仅可以增加收入,减轻家里的负担,还可以通过打工锻炼自己,培养各方面的能力.打工是人生历练的过程,是人生很有意义的经历.边学习边打工,收获肯定会比在学校里一味读书多得多. 两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书只是古代读书人的美好意愿,它已经不符合现代大学生的追求,如今的大学生身在校园,心儿却更加开阔,他们希望自己尽可能早地接触社会,更早地融入丰富多彩的生活.时下,打工的大学生一族正逐渐壮大成了一个部落,成为校园里一道亮丽的风景.显然,大学生打工已成为一

12、种势不可挡的社会潮流,大学生的价值取向在这股潮流中正悄悄发生着改变. 对于大学生打工,一直是仁者见仁,智者见智,许多人的看法不尽相同.每个人都有自己的人生模式,我们有理由走自己选择的人生路,只要把握住自己,掌握好学习与打工的分寸,肯定能把大学这个人生阶段过得丰富多彩. 打工的途径或者形式多种多样,只要是对社会有益,对自己积累人生经历有益,还能够有少量收入,就可以毫不犹豫的参与其中. 老板对我很好,对员工们都很好,第一月虽然没有学到多少东西,但是,我对公司的印象还是比较不错.我会更加努力的去做.不会让公司的员工失望的. 打工只是一种磨练的过程.对于结果,我们应该有这样的胸襟:不以成败论英雄,不一

13、定非要用成功来作为自己的目标和要求.人生需要设计,但是这种设计不是凭空出来的,是需要成本的,失败就是一种成本,有了成本的投入,就预示着的人生的收获即将开始. 小草用绿色证明自己,鸟儿用歌声证明自己,我们要用行动证明自己.打一份工,为以后的成功奠基吧! 不经风雨,怎见彩虹,没有人能轻轻松松成功. 在现今社会,招聘会上的大字板都总写着有经验者优先,可是还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢为了拓展自身的知识面,扩大与社会的接触面,增加个人在社会竞争中的经验,锻炼和提高自己的能力,以便在以后毕业后能真正的走向社会,并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题记得老师曾说过学校是一个小社会,

14、但我总觉得校园里总少不了那份纯真,那份真诚,尽管是大学高校,学生还终归保持着学生身份.而走进企业,接触各种各样的客户.同事.上司等等,关系复杂,但你得去面对你从没面对过的一切.记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题是,学生的实际操作能力与在校的理论学习有一定的差距.在这次实践中,这一点我感受很深.在学校,理论学习的很多,而且是多方面的,几乎是面面俱到的,而实际工作中,可能会遇到书本上没学到的,又可能是书本上的知识一点都用不上的情况.或许工作中运用到的只是简单的问题,只要套公式就能完成一项任务,有时候你会埋怨,实际操作这么简单,但为什么书本上的知识让人学的那么吃力呢也许老师是正确的,虽

15、然大学不像在社会,但是总算是社会的一部分.我们有了在课堂上对知识的认真消化,有平时作业的补充,我们比别人具有了更高的起点,有了更多知识去应付各种工作上的问题. 虽然在实践中我只是负责比较简单的部分,但能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授,学生听讲,理论占主体,而我对知识也能掌握,本以为到了企业能够应付得来,但是在企业里并没有想象的那么容易,平时在学校数字错了改一改就可以交上去,但在工厂里,数字绝对不可以错,因为质量是企业第一生命,质量不行,企业生产就会跟不上,而效率也会随之下降,企业就会在竞争的浪潮中失败. 因此,每一个环节都不能出错.这种要求是我们在课堂上学不到的.在学校里可能只需会解一道题,算出一个程式就可以了,但这里更需要的是与实际相结合,没有实际,只是纸上谈兵是不可能在社会立足的,所以一定要特别小心谨慎,而且一旦出错并不是像学校里一样老师打个红叉,然后改过来就行了,在工厂里出错是要负责任的,这关乎工厂的利益存亡.总之,这个寒假的社会实践是丰富而又有意义,一些心得和体会让人感到兴奋,但却决不仅仅用兴奋就能描述的,因为这是一种实实在