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2、护患沟通的原则,护患沟通的原则,曲靖同庆康医院,浅谈护患关系中的沟通技巧,护患沟通的原则,曲靖同庆康医院,浅谈护患关系中的沟通技巧,护患沟通的原则,曲靖同庆康医院,护患沟通的实效取决于患者对护士的信任程度,只有赢得对方的信任,沟通才有良好的基础。微笑接待患者是护患之间沟通的桥梁,面带微笑可使患者清除陌生感,增加对护士的信任,使患者在感觉上认为这样的护士不难接近,无形中减少了护患间的隔阂。此外,护士着装整洁、言行举止端庄、以及良好的气质、风度都能拉近与患者的距离,它可使患者产生安全感和被尊敬感。同时,在人际交往中表现出坦诚、乐于助人和富有同情心,这样可使患者产生愉快感和依赖感。在实际操作中要以娴
3、熟的业务技能让患者放心。在此基础上患者对护士有了良好的心理定位,在沟通中自然愿意交流、愿意与你接近、与你合作。,1、首先赢得患者的信任,浅谈护患关系中的沟通技巧,护患沟通的原则,曲靖同庆康医院,2、根据不同性格、年龄层次、争取不同方式的沟通,护患沟通的方式因人而异,沟通前护士应了解病人知识水平、理解能力和性格特征。选择对方易接受的方式沟通。例如:(1)对于性格急躁的人要避免争吵,用宽容的态度对待;(2)对于性格较慢的人妖热情而又耐心,切忌表现出不耐烦,护士可以巧问引导病人从速切入主题,达到有效沟通;(3)对于老人不要误论死亡,要向子女对待父母一样关心、体贴和照顾,让其感到家的温暖。(4)对于年
4、幼及文化程度低的患者,应用通俗易懂的行为和语言进行沟通。,浅谈护患关系中的沟通技巧,护患沟通的原则,曲靖同庆康医院,3、掌握恰当的沟通时机。,护士要利用与病人接触频繁,在病房时间多的优势,随时观察病人的病情变化、生活习惯、心理情绪等,在察言观色的基础上,抓住机会,打开话题,由浅入深地进行沟通。例如外科患者术前的紧张、恐惧心里要在术前1-2小时内要入患者沟通交流。,浅谈护患关系中的沟通技巧,护患沟通的技巧,护患沟通的技巧,曲靖同庆康医院,浅谈护患关系中的沟通技巧,护患沟通的技巧,曲靖同庆康医院,浅谈护患关系中的沟通技巧,护患沟通的技巧,曲靖同庆康医院,(1)恰当应用沟通语言。护患沟通的技巧要求护
5、理人员要善于使用美好的语言,发挥语言的积极作用。一是运用礼貌性语言,病人评价护士的服务态度,常与护士能否运用礼貌性语言有关,常言道,“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”。语言可以治病,也可以致病,这充分体现了语言对病人疾病的影响。二是运用安慰性语言,让处在焦虑和不安中德病人得到安慰,感受到温暖,拉近护患双方的距离。三是使用鼓励性语言,为病人提供心理支撑,增强其战胜疾病的信心。四是运用劝说性语言。对于那些对疾病没有正确认识、甚至做出错误决定的病人。劝道病人以科学的态度对待疾病,认识疾病,理智地做出正确选择。五是运用指令性语言,对年幼患者以及理解力较差、神智状态不佳的患者,适当运用简洁明了的指令性语
6、言,要显示一定的权威,避免对方做出不利于护理效果的举动。另外,说话时语调、强度、以及抑扬顿挫等超语调性提示都会帮助我们表达语言,使用得当也会增强沟通效果。,1、言语沟通的技巧,浅谈护患关系中的沟通技巧,护患沟通的技巧,曲靖同庆康医院,(2)避免运用对沟通不利的言语。沟通过程中,护士应该做到该说的说,不该说的坚决不说。一是要避免刺激性语言,病人往往缺乏专业知识,又处在特别焦虑和恐惧的心理状态下,如果受到训斥、指责、讥讽等不恰当语言的刺激,很容易造成不可弥补的后果。二是避免消极语言,病人是脆弱的,特别是在损伤较大的医护措施面前往往举棋不定,有时几句无言的消极提示,有可能摧毁病人的勇气,丧失治病的信
7、心。三是避免负面作用的暗示语言,病人患上“绝症”,又怕大家瞒着他,患者会过于敏感,往往会从他人的语言、表情、行为上捕捉信息。,浅谈护患关系中的沟通技巧,护患沟通的技巧,曲靖同庆康医院,(1)护士的仪表。端庄的仪表是护士心灵美与外形美的统一,仪表会影响病人对医者的感知和接受程度,所以,我们在沟通时应该仪表端庄、语言文明。,2、非言语沟通技巧 非言语的信息传达包括眼神、表情、动作等,在沟通中起着重要的作用。,浅谈护患关系中的沟通技巧,护患沟通的技巧,曲靖同庆康医院,(2)面部表情。面部表情是沟通交流中最丰富的源泉,要尽可能去控制那些引起误解或影响护患关系的表情。如不喜欢、厌恶、敌意等,当护士与病人
8、交谈时,特别是当病人问及护士某些尴尬问题时,即使最轻微的面部表情变化,都能表达护士的真实情感。有的护士语言并不多,但微微一笑,往往比多说很多话都起作用。,浅谈护患关系中的沟通技巧,护患沟通的技巧,曲靖同庆康医院,(3)目光的接触。目光的接触通常是希望交流的信号,在交流期间,通过保持目光的接触,可以表示尊重对方并愿意去听对方的讲述,目光的基础最理想的情况是交流的双方眼睛在同一水平上。这样可以体现护患平等关系,同时也体现出护士对病人的尊重。,浅谈护患关系中的沟通技巧,护患沟通的技巧,曲靖同庆康医院,(4)触摸。触摸是一种无声的语言,是一种很有效的沟通方式。它能起到无声语言所达不到的沟通效果。当病人
9、忧伤、恐惧、悲哀等特别需要温暖和关怀的时候,需要医者的触摸以感受到医者的关心、体贴,这种关心可以体现在一个小小的动作中。例如,术后病痛,浅谈护患关系中的沟通技巧,医患沟通技巧的“一、二、三、四、五、六”,医患沟通技巧的“一、二、三、四、五、六”,曲靖同庆康医院,浅谈护患关系中的沟通技巧,医患沟通技巧的“一、二、三、四、五、六”,医患技巧,曲靖同庆康医院,浅谈护患关系中的沟通技巧,医患沟通技巧的“一、二、三、四、五、六”,曲靖同庆康医院,一个根本:诚信、尊重、同情、耐心。 二个技巧:倾听,就是多听患者或家属说几句话。介绍,就是多对患者或家属说几句话。 三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的好似用情况;掌握患者社会心理状况。 四个留意:留意患者的情绪状态;留意受教育及对沟通的感受;留意患者对病情的认识程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。 五个避免:避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;避免可以改变患者的观点;避免压抑患者的情绪。 六种方式:预防为主的针对性沟通;交换对方沟通;集体沟通;书面沟通;协调统一沟通和实物对照沟通。,浅谈护患关系中的沟通技巧,谢谢,