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1、做个聪明的消费者,每个消费者都享有法律规定的消费者权利,主讲人：XXX,时间：20XX.XX,黑心商贩,假冒伪劣农资产品,通过操盘手卖给农民,黑心棉,劣质黑心棉流向社会,地沟油,流向小作坊,生死状,签订伤亡与工厂无关合同,栗子造假,打过石蜡的栗子更好卖,每个人都是消费者，都享有法律规定的消费者权利，法律保护消费者的合法权益；掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权利的有效方法，增强维权意识，提高维权能力。,知道：,学习目标,缆车是由卷扬机改制的、未经安全部门的许可就被私自投入运营的；严重超载：原本只能容纳9人，最终却被安排挤进了27人；驾驶者是一名刚来两天，仅仅学会起步和刹车的年轻人。,事故原因
2、,一则小故事,“上帝”的权利,消费者的安全权,互联网支付,大额消费,手机支付更方便,网络诈骗,消费者安全权,消费者的自主选择权,顾客：同志，买块豆腐！，商家：对不起，要搭根骨头！,消费者的自主选择权,商家：抢票软件，代刷火车票 顾客：免费的吗？ 商家：需要手续费,张三是回族人，在某家餐馆聚会时，连点五个菜都不行，无奈就让店员配菜，并嘱咐千万不能有猪肉。可是后来吃着那盆所谓的“红烧牛肉”张三总觉得不对劲，结果发现是“猪肉”，还有半只蟑螂。,张三的不幸,思考：经营者侵犯了张三作为消费者的什么权利？,人格尊严、民族风俗习惯受尊重权,关于消费的故事,关于消费的故事,某消费者邀请两个朋友到一饭店聚会，饭
3、后，做东的主人到服务台结帐，接过账单，大惊失色，普通的一顿饭，竟要价格3500元。于是，该消费者要求服务员解释各项费用的开销处，谁知饭店经理不但不解释，反而叫了几个人强行驱赶消费者。,思考： 饭店经理侵犯了消费者的什么权利？,知悉真实情况权,关于消费的故事,案例一 王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。,案例二 02年2月5日，宋某骑着刚买的三轮摩托车载着妻子唐某到县城购买年货，途中车轴突然断裂连车带人翻进了路旁的沟里，宋某当场死亡。3月1日，唐某到县消协投诉，要求经营方给予赔偿。消协组织投诉方与销售者和生产者调
4、解。经交涉，生产者对唐某一次性赔偿死者抚恤金、丧葬费、孩子生活费、老人赡养费5.5万元。,思考：两次纠纷，结果不同，说明了什么？依法求偿权消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法保护自己的合法权益。,与经营者 协商和解,维权途径,请求消 协调解,向人民 法院诉讼,向工商行政部和其他有关行政部门请求帮助。,12315(消费维权投诉热线) 12358(价格投诉热线) 12365(产品质量监督热线),下列电话分别属于哪一类投诉电话：,考考你,消费者自我保护的方法,身边还有哪些类似的例子？,如此“消费者”,消费者，在依法维护自己合法权益的同时，也应该遵守经济活动规则自觉遵守公民基本道德规范，不能滥用消费者的
5、权利；应遵守市场秩序，依法公平交易，并对制假售假行为要及时向有关部门举报。,一顾客在某摊位东挑西捡，将商品弄得七零八落。说：“我是上帝”！,你怎样看待这样的“上帝”？,营造放心的消费环境,消费活动中的生产者、销售者、消费者都按照诚信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为，才能营造放心的消费环境！,营造放心的消费环境,营造放心的消费环境,搜集证据，如矿泉水的发票。 要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当地消费者协会投诉。 向工商部门举报，提供证据有利于工商部门查处。 向人民法院起诉。 向有关新闻媒体进行报道。,消费者的维权途径,1.张华在商店买了一双皮鞋，结果只穿了两天，鞋跟便松动了。这时他
6、应（ ABC ）,课堂练习,C.向法院提起诉讼，请求赔偿,D.到商店去大吵大闹。,A.向商店退货或更换。,B.向消费者协会投诉。,2、某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购买了一瓶矿泉水。发现矿泉水没有生产日期，保质期等标志，怀疑是假冒伪劣产品。李涛与同学们一起决定对生产、销售该矿泉水者采取行动：,（2）根据知识，指出这项行动的法律依据,（1）请你为他们设计行动步骤。,消费者依法享有的权利,维权途径,与经营者协商解决 请求消费者协会调解 向人民法院诉讼,课堂小结,营造放心消费环境,生产者 销售者 消费者 执法部门,做个聪明的消费者,每个消费者都享有法律规定的消费者权利,主讲人：XXX,时间：20XX.XX,
