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1、暑期联想公司工作实习总结 暑假的时候，我对自己说，应当不要再铺张时间了，是开头参与实习的时候了，立刻就要高校毕业，不能够在这样下去了，应当去实习，学习更多的东西，在实习中找到方向，成为一名最优秀的高校毕业生，在毕业之后参与工作之时，可以做的更好，这才是我始终要做好的事情，我信任我在实习中能够学到这些。 转瞬间联想实习已经过去两周，晚上回到学校，独自坐在我的y530旁悄悄的观赏惠威音箱奇妙的音乐。回顾两周的实习,想起每天分分秒秒在联想实习留下的支言片语，想起接待过客户，想起鲍姐的笑容和泉哥的可爱。我越来越感觉到自己已经成为了联想的一员，或许这也正是联想强大文化的吸引力和感染力。以下是我的总结，登
2、记我在联想的珍贵时间。 一、周二培训。 联想是一个有着独特企业文化的国际化公司。在联想上到老总，下到员工，对人真诚没有架子。在联想的每一次培训都能让我学到许多东西，联想人总是毫无保留的把他们最前沿的理论和观念灌输给我们。鲍姐的笑容总能渗透每个人的心灵，鲍姐的培训总是自然而生动活泼。其实来到联想第一个最大的感受是：联想人是铁，鲍姐笑容是花。在联想没有午休，常常加班，但是每个人的精神都非常饱满。在联想工作强度虽然大，但是每一次见到鲍姐总是精神饱满，笑容满面的。按鲍姐的话说就是,5分钟之内给别人好感，每时每刻保持好的状态。在联想，第一次都深深的感受到微笑的重要。 培训之前，权哥让每一个人用一分钟对第
3、一周工作进行总结。通过一周的实战每一个人都有许多话要说。叽里呱啦叽里呱啦一轮下来。大家大致将各自的阅历总结如下： 主动、观看、微笑、细节、倾听、态度、要求、沟通、需求、耐性、团结、主动权、专心。大家的总结可以说是每一个胜利的seller需要具备的基本素养。回顾这两周每一次销售，包括胜利与不胜利的。突然发觉每一次面对客户时13项基本素养总有几项没有做好。 通过培训： 首先、让我牢记的是三个概念：框架、流程和原则。进门即是客为原则。这是宏大的seller必需具备的素养。 框架和流程是一个整体。框架是理论、流程是实践。理论结合实践方能飞跃。面对客户是要了解客户的需求，针对客户的需求，在推断和浅析顾客
4、的需求后据顾客的需求点切入并有的放矢的对产品进行介绍。在顾客兴奋期时促成购买，随后进一步成交后做好售后服务，最终进行回顾和总结。想想自己还有哪些不做得不够好的地方，进一步改善自身的表达力量、控场力量以及感染力和表现力。 其次、我学会了如何把握目标客户、潜在客户、以及排解和解决客户在购买过程中的怀疑。 1.对进店的每一位顾客都必需致以热忱的门迎，让顾客感受到被敬重，拉近顾客距离，消退顾客的生疏感。 2.初次交谈要留意和顾客保持距离，给与顾客肯定的空间。其次次交谈时应用开放是的问题尽可能多的了解顾客的需求。避开使用陈词滥调、前篇一律的问题及封闭性问题。原则是以为顾客服务的心态关心客户解决切身的实际
5、困难。 3.在交谈中留意察言观色，针对客户的说话方式以及语速进行，避开口头禅。保持绚烂笑容。留意用词、语气和态度。留意肢体语言，在穿戴整齐的前提下，身体微向前倾，认同的点头。原则是让顾客享受到一个高级的服务过程 4.在与顾客进行沟通的过程中。首先，要设身处地的为顾客着想。有效的倾听才能有效的沟通。其次、尽其所能为顾客排解困难。让顾客从内心深处感受到被敬重。原则是：只有先理解顾客，才能被顾客理解。 5.在顾客心理高峰时期，促成订单。最终、学会顾问式营销。 培训结束，我被调到一楼的顶佳。神光就像是个大家庭。可能是由于任务压力不是太重，每一个人都很有团队精神，在神光的日子过得很快乐。在神光，第一个学
6、会销售技巧就是门迎。在神光，接待了第一个客户。在神光，有驾照的我，才发觉自己的极品飞车水平是那么的差，得回去再考一次。在神光，我始终叫姐姐的小霞，要离开时她告知我她是90后。当场晕。不过还是叫姐姐好了。习惯成自然。在神光，我渡过了一个星期的美妙时间。我学会了许多东西。在这里在次感谢神光的哥哥姐姐们，尤其是店长芳芳姐，她平易近人，但是微笑的同时又有很强的领导力。 神光是二级经销商，经营think和idea两个牌子，think有最低限价。常常会有神奇人（熟称卧底）来打探价格。低报会招到罚款，第一次3000其次次9000.我估量其次次罚款就可以回家吃鱿鱼了。来idea系列是在科能、顶佳提货。所以每一款机子的进货价都比一楼其他的经销商贵100元钱。在竞争激烈的电科，神光的ieda系列可以说是在夹缝中生存。说破嘴皮子将客户从hp迷变成联想迷，重dell迷变成联想迷，acer迷变成联想迷是长又的事。好我就卖这台！后，一句我去对比下价格先.总是一去不复返。每当这时候我总有一种说不出的感觉。自己出力，别人成交。一番味道在心头后，想到都是买联想，心里会略微好过先。痛定思痛，想想神光在这样的环境下依旧坚韧，依旧能够生存，神光有神光的秘诀，那就是团队，在电科那么多店面中少有的团队精神。 4
