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1、金融服务行业关于身边的人身边的事演讲稿 从事金融服务行业演讲稿：身边的人，身边的事 （一） 初入金融系统，是在将近四年前。 那个时候，刚走出高校，在处理一些事情上阅历并不富足，甚至是欠缺。在一段时间的短期培训之后，开头坐在柜台上。与客户仅是一片玻璃窗的距离。当时，作为一名新进岗的员工，面对客户，面对业务时，除了心里的那份新奇与兴奋，免不了的还有对业务的生疏与面对客户时的不知所措。起初，客户会因长时间的等待，在柜台之外面露并不高兴的神色。内心的紧急，让我只是低下头缄默，并不知如何解释。但是，我明白，这样的缄默并不能解决问题。我打算鼓起士气，用真诚的方式与客户沟通。于是，当面对下一位客户的时候，我
2、笑着对他说，我是新入岗员工，在业务的.办理上会有些生疏，所以会让您多等待些时间，请您谅解。客户在意料之中，流露出表示宽容的面部表情，同样笑着说，没事，你渐渐来。不焦急。 这一刻，让我懂得，作为一名金融业的服务人员，业务素养当然是重要的一项。与此同时，还应当具有一颗真实的心。假如可以具有亲和力的面部表情与真诚的言语，那么，在与客户沟通的过程中，也便可以得到客户的宽容与谅解。 所以，与客户之间的距离并不是那扇玻璃窗，而是一个微笑的表情，或者一句言语。 （二） 一年前的一个下午，一位客户进门。问他，要办理什么业务。他说，换钱。于是，见他从一个白塑料袋中拿出许多硬币，倒在柜台上。币值是一元，五角，一角
3、不等。他说，这是我攒了一段时间的硬币，今日拿来换。 将那些散乱的硬币拿进柜台的时候，我知道，为他办理这项业务会需要比较长的时间，也是件比较麻烦的事。但是，我也知道，作为金融业的服务人员，对客户的要求具有急躁性是必需具备的。并且明白，用急躁去满意客户的需求是件有意义的事情。当时，给他办理好业务的时候，他的笑中夹带着很满足的神色，说，感谢你。过了一段时间之后，他再次来换钱。但是，这次，他却将不同的币值完全分开。当时，他有些羞怯的笑着说，这样可以便利你的整理。 也是这样的一句话，让我在当时感觉到心暖。 所以，当懂得用急躁对待客户的时候，同样会得到客户的敬重。 （三） 去年年末，正值年关，来办理业务的
4、人较之平常也是多出许多。在这众多客户中，客户的类型也是不同。有些，会拿着整齐的百元钞票办理存款。也有一部分人，他们并不富有，办理存款业务的纸币是散乱的小面额，甚至会带着些油污。这些零散的纸币，或许是他们卖了很久的菜，做了很长时间的活，渐渐积攒的。当面对这样的一批客户群体的时候，我，你，全部的业务人员都需要的是，用公平心对待他们。由于，这些钱，对他们而言，重要性并不亚于那些整齐的百元面额。 有一次，在柜台上一边办理这样业务的时候，一边与客户聊起这些钱的用处。客户说，这是他卖了半年的菜赚的钱，现在存起来，是要留给儿子以后读高校的费用。 在本质上，金融系统会接触到许多类似的农夫来办理业务。而我们要做的便是，公平对待每一个人。 由于，一个人，一个金融服务人员，无论是在做人，还是在做事的时候，都应当懂得如何敬重他人，只有懂得敬重他人的人才会获得敬重。 （四） 一个金融系统，是由一个个从事金融服务行业的员工组成。而这一个个员工，假如能够用真诚，急躁以及公平心来对待身边的人和身边的事。那么，我们有信念，会让这个大家庭越来越好。 3
