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1、战略管理.大为集团北京大S为T远R达A管T理E咨G询有Y 限公司M A N20A08G E年第M E30N期T2021-08-08【理念更新】信息时代的8 大治理悖论：面对信息时代的到来，我们必需在新的时代特点和背景下来改进甚至重构自己的经营和治理模式，假如我们看不到这样的变化并驾驭之，要么被铺天盖地的信息狂浪席卷得无影无踪，要么只有在守成的井里坐以待毙；相比工业时代， 信息时代具有（ P2）以下颠覆性特点战略治理的国际差距：当我们的企业家都沉迷于做简洁的价值链加工，做简洁的复制抄袭时候，当我们的战略理论界仍停留在照本宣科的时候，我们的战略治理的国际差距将越来越大，我们的企业将越做越难；30
2、年来我当我们的企业家从封面人物走下神坛时候，我们发觉其实（ P6）们从来就没什么战略可言【实务操作】创建 21 世纪的选购型组织： 尽管有些组织在选购职能的改善方面取得了相当大的进步， 但仍没有一家企业在任何一个领域实现了它的全部潜力， 更不用说在全部领域了；不过考察那些杰出的选购组织为何鹤立鸡群，仍可以加深我们对胜利的选购所必需的技能和方法的认（ P8）识【案例分析】阿里巴巴如何构建生态圈：那么，阿里巴巴能够在纷繁复杂的市场环境中，依靠自身的创新力气不断构建商业生态圈的隐秘到底在哪？阿里巴巴能否不断完善自己，克服不足和障碍， 最终成为中国商业力气的新代表？阿里巴巴集团的胜利又给了中国的企业什
3、么样的启示（ P14）呢【企业家风采】苹果 CEO如何工作：艺术和技术中的制造性，核心都是个体的体验；艺术家不能通过组织焦点用户团体争论来作画，乔布斯亦如是； 乔布斯不会通过询问焦点用户团体需要什么来进行创新他们也不知道.假如我问客户想要什么，他自己想要什么；正如亨利福特所说：们会说是一匹更快的马；.（ P20）【理念更新】信息时代的8 大治理悖论今日，信息和学问的范畴、形式、规模、猎取、储存以及传送，都已经或正在发生着巨大变化，它使得全球经济活动治理规章在完全变革，企业对世界的认知图式和价值判定方式在逐步渐变，企业原有的生存和进展模式也正在发生着相当大的变化；面对信息时代的到来，我们必需在新
4、的时代特点和背景下来改进甚至重构自己的经营和治理模式，假如我们看不到这样的变化并驾驭之，要么被铺天盖地的信息狂浪席卷得无影无踪，要么只有在守成的井里坐以待毙；相比工业时代，信息时代具有以下颠覆性特点：1、信息传播打破物理空间上的有形界限，变得更加快速、便利；2、各类信息量以几何级数增加，学问爆炸；3、传统仅靠人脑记忆和纸媒记录的学问积存手段被完全转变；4、信息处理与传递的高度现代化，使得用信息化的系统来实施企业治理成为现实；5、企业治理水平不断提高，其决策过程也将越来越复杂；6、网络应用的商业化倾向正在考查传统企业家的神经；信息时代让企业面临的经营环境发生了翻天覆地的变化，造成了世界经济格局和
5、很多行业的重新大洗牌，也为企业经营活动发生由量到质的改善供应了可能；另外一方面，信息时代也迫切要求企业的组织、业务、治理等采纳新的模式、新的战略；然而，信息技术的进展同样会带来各种麻烦，这些麻烦会破坏企业的信息环境，使企业达不到预想的治理成效，这就使得在信息时代的背景下，企业同样面临很多治理上的冲突；悖论 1：信息数量增加VS信息质量下降2000 多种报纸信息时代让企业可以把握的信息量增加了，比如，国内每天就有10 多万种图书出版，仍有广播、电视、手机出版，每月有近万种杂志出版，每年有50 多亿人联系在一起，只要你打开计等工具等你挑选，更重要的是，互联网把全球算机，无穷无尽的信息就向你袭来；不
6、论企业处于什么样的行业，都可以享受到信息丰富的强大便利，企业甚至可以利用互联网的平台查找合作伙伴，明白行业走势，查找供求信息；但是，最大的麻烦常常是最大的优点带来的，信息的丰富性并不能主动带来信息的高质量，信息才能的膨胀同时也是制造噪声与信息垃圾才能的膨胀；正如复印机帮忙人们储存有价值的文件的同时，也为人们制造了更大量的信息废品；互联网与其他媒体相比，具有更大的开放性和随便性，任何人都可能成为信息的发布者和传播者，这使得网上信息变得鱼龙混杂，泥沙俱下，直接的后果是信息泛滥，甚至是信息真假难辩；悖论 2：网络开放性VS信息安全性在企业的日常经营和治理活动中，每天都会产生大量的信息和学问；在工业时
7、代，这些信息和学问要在整个企业内部全面实现共享是很困难的；而信息时代，这种共享可以通过信息技术来实现，企业可以通过内部的信息共享平台来促进信息和学问的沟通；信息共享可以说是互联网给企业带来的价值之一；但是，要实现信息共享，就需要企业的网络保持肯定的开放；而越开放的网络，它自身的安全性受到的挑战就越大，储备、爱护、保密信息的难度都会加大；内部信息的复制、转移以及外部黑客、病毒的侵入，让企业防不胜防；这不仅仅来自于内部，也来自于外部；较多信息资源产生以后，经过多渠道交叉而无序传递，也会导致信息失控，造成严峻的病毒泛滥、泄密和学问产权爱护不力等；网络的开放性与网络安全之间本身就存在着冲突；对于企业来
8、说，要解决这一冲突，不但要花费很多的成原来爱护网络安全，同时也需要建构全新的治理规范；悖论 3：信息技术带来的治理效率VS信息化陷阱很多企业都采纳了信息化来提高企业效率，企业通过购买应用软件和其他能用的信息技术解决方案，来提高治理效率；在一些行业，信息技术已经成为企业生存ATM后，假如有金融企业不使用，就会陷入不利的的根本条件，如银行业普遍使用竞争位臵；而采纳更先进的IT 技术来改造现有的业务，也是提高治理效率的重要手段；例如，全球最大的零售巨头沃尔玛，就通过与供应商使用复杂的电子数据交换网络而大大提高了治理效率，从而降低了其库存水平；通过这样的方式，沃尔玛在全球和竞争对手的竞争中取得了优势；
9、但是，信息技术会导致反面问题的产生，企业治理者假如过分追求信息化的高技术，结果不是相伴而来的高效率，反而陷入木桶理论的危机；比如，信息治理系统不稳固，甚至丢失生产和客户信息，客户对新的界面很不习惯，很多人干脆不用，仍旧沿用原先的手工方法；员工不能不用信息系统，但他们常常错误不断，生产率反而降低，甚至由于数据的滞后，导致错误的信息和决策；但为明白决现有系统的问题，企业仍不得不投入更多的资金来更新系统，或采纳更大的信息系统来集成整合或代替，导致企业陷入治理信息化建设问题的怪圈；信息技术确定能带来效率，但是却需要肯定的最低投入和积存，假如这个积存不是很长的时间的话，很有可能不仅改善不了效率，反正会变
10、成企业的负担；有专100 万元的投入，三年时间的家举过一个形象的例子：假设某个企业的信息化需要学问积存，那么假如企业投入了30 万元，积存了一年的时间，并不能保证得到30%90 万元，积存了两年的的预期成效；事实上，这时的成效很可能是零，即使投入了时间，成效也可能只是1%；悖论 4：治理技术化VS人的个性化很多企业已经完全实现了数字化办公，汇报工作、会议、与客户会面都通过网络来进行，信息技术的普及实现了精准和实时的治理，治理的弹性空间大为紧缩；但是，在数字化的企业治理中，实践活动的方式主要是用电脑网络虚拟，企业内部的沟通趋向于更高科技化与更低接触度；在这种情形下，员工之间的直接交往、言谈举止都
11、被转换成运算机语言，人的音容笑貌以数字化的方式在电脑屏幕上传播；于是，人与人之间面对面的自然沟通越来越少，企业里面的各种群体的纽带越来越放松，带来了技术和人性化之间的冲突，企业面对信息化的冲击也更需要留意保留或强调人性化的沟通；将来的前景是人的技术化，仍是技术的人性化？这的确是管理者要面对的问题；悖论 5：生产和交易成本降低VS治理成本上升信息技术可以使人工完成的工作由机器来完成，企业通过改进工作流程，可以削减工作岗位，降低生产过程中的成本，而信息技术的应用削减了大量的信息猎取和分析的成本，也通过互联网削减了很多中间环节，降低了企业的交易费用；戴尔PC制电脑公司就得益于信息时代，通过个性化定制
12、和直销模式，戴尔电脑在全球的造商中拥有较低的成本，从而始终立于不败之地；随着网上检索工具的显现，企业在网上收集资料的成本快速下降；利用互联网上的搜寻引擎，很简洁就一个专题找出成千上万篇相关的内容；应当说，信息技术的应用，降低了企业在很多模块上的成本；但是，与此形成对应的是，企业不得不花费其他的一些成本；以资料搜集为例，获得资料的成本极度下降，但是资料的挑选成本远远超出资料的收集成本；有数据显示，信息的增长量是每2 年增长 1 倍， 1935 年美国每生产1 美元产品要在信息处理方面花去 15 美分， 1985 年在信息处理方面的花费上升到25 美分， 1995 年上升到36 美分；而在企业的实
13、际治理的领域中，每多应用一个工具，就需要多花一部分成原来爱护，或者监督，或者掌握；悖论 6：等级治理形状的打破VS网络形状的复杂工业时代的企业是 .科层制.治理模式，是封闭的等级治理形状，它只能依靠层级之间的信息传递，而没有足够的柔性来指挥一个布满智力才能的组织，信息的沟通更多是单向的；信息时代完全颠覆了这种治理模式，信息时代的企业的治理结构具有多层网络、相互依存的单元和双向信息传递功能，过去需要层层部门处理的程序，在网络信息平台上被高度简化，全部的部门可以在网络平台上进行文件的批量处理，假如企业需要，仍可以依据详细的生产项目组成敏捷的团队；这种因互联网而产生的新的组织治理结构，使企业在面对市
14、场需求的时候反应更加灵敏；譬如，瑞士的 volvo汽车公司废止了传统的装配线流水作业形式，而代之以有高度自我管200理权的团队来装配汽车，波音公司由设计、工艺、制造等不同部门组成的多个跨部门团队来共同开发波音777 飞机，均取得了巨大胜利；信息时代，任何部门的员工，都可以依据不同利益、爱好、爱好和见解，构造自己的信息沟通网络，而不用像过去一样听从于层级治理体系，员工甚至可以和最高层治理者通过信息技术建立直接对话；但是，这样的等级的打破也常常带来一些新的问题，新的网络的组织形状和原有的固定的治理结构之间就会产生冲突，扁平化带来的多重领导问题，常常也会让企业的敏捷性遭到破坏；悖论 7：商业全球化V
15、S治理跨文化在信息时代，企业再也不能单纯依靠地区性的行为来爱护其利润增长，每个新企业的进展战略必需基于国际环境，而互联网让企业传统的空间与时间的概念发生了变化，企业依靠互联网可以轻松拿到国际订单，甚至可以运用电子商务作为工具开拓国内外市场；企业在信息时代可以快速实现在全球经营的商业模式，企业组织中的员工越来越多地跨过国界、种族而工作，形成一种跨文化的多元化工作环境，这将是将来企业组织进展的大趋势；但是，面对全球的不同文化背景下的员工，企业如何处理好其中的文化冲突，这是信息全球化面对的新问题；相关调查显示，企业在国际市场上的失败， 80%归于治理者对国际市场和文化的不明白；悖论 8：企业一夜成名VS品牌面临风险在信息时代，企业完全可以奇妙地利用互联网来实现企业品牌的广泛传播；过去消费者不知道的一个企业，可以在很
