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1、青，取之于蓝而青于蓝；冰，水为之而寒于水2021收银员个人工作总结及心得体会5篇2021收银员个人工作总结及心得体会范文精选5篇，工作总结以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，并分析成果的不足，从而得出引以为戒的阅历。我给大家整理了2021收银员个人工作总结及心得体会范文精选5篇，欢迎大家阅读和参考，假如想要猎取更多内容，请持续关注。2021收银员个人工作总结及心得1前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行同着举足轻重的作用。在此我想谈谈几
2、年来从事收银工作的心得。一、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不快乐的事情，假如我们仍以笑脸相迎，信任再无理的客人也没有道理发脾气，所谓相逢一笑，百事消嘛!。二、急客人之所急，想客人之所想。前台服务人员每一天都会接触到不一样类型的客人，针对不一样类型的客人我们应供应不一样的服务，其服务宗旨是不变的把来宾当作我们的上帝。服务准则让客人便利是服务的最高准则，客人的需求是服务最高指令，永不说no。对酒店的常客，我们供应礼貌微小的服务，首先要知道客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们能够提前把帐务整理好，等客人来时始
3、终接退房即可，这样一来，即能为客人节约时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，信任下次客人来济南时依旧会选择我们名雅。三、不要对客人做出没有把握的许诺。当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问清晰后再作打算，由于客人想得到是精准的答复。但无论如何这并不意味着能够不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你能够立即独立解决的，而你的确在努力帮忙他。很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并提议客人能够在其他经营点消费，计入房费顶目，这样既能为酒店增益，又能满意客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原则。四、讨论如何弥补起事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令
4、客人称心。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引同，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂同最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管制，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情景，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。十、不断学习，不断提高自我的道德修养，不断提高自我的服务技巧。剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。仅有学习才能不断磨砺一个人的品
5、德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而尽力吧!2021收银员个人工作总结及心得2紧急而劳碌的一年立刻就要结束了，回顾我这一年的工作，有很多的收获和体会。下面对我的工作进行一下总结。一、工作的整体回顾一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人供应一个清洁、清静、舒适、温馨的栖息环境是我们的首要工作，但起时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管制人员的共起尽力，有经营指标
6、的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在尽力创收的起时我们也不忘节省，部门全年把节省工作贯穿始终，在保证工作质量、不作用对客服务的前提下，尽最大的尽力降低成本，我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。二、20_年我完成了以下工作1、学习、要求（规范）岗位的服务用语，尽力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟识、不要求（规范）现象，我在起事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人要求（规范）服务用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高。以全都在工作的
7、任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加高校习应用的力度。2、开源节流，降本增效，从点滴做同。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节省就是创利润的思想，我和起事们本着从自我做同，从点滴做同，杜绝一切铺张现象，主要表现在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节省一笔不少的电费。3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导常常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评肯定。从中发觉我们在操作时有无不要求（规范）、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上
8、人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行从头培训，订正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，仔细打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。4、领导实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，推进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是共性化服务，从感性到理性已有了形象的熟悉，整个集团形成了一切工作都是为了让客人称心的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。三、由于各种缘由，使我的工作中存在一些问题：1、简单将个人心情带到工作中，快
9、乐时热忱周到，不快乐时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种状况，在思想中真正树同：顾客就是上帝的意识。2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。3、各个岗位的服务要求（规范）需求进一步加强。4、设施设备维保打算未落实到位。5、交接班时由于考虑不周，觉得小问题不须特意交接清晰，全都使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一肯定严加防范，以免出错。四、关于明年，我的打算是：1、仔细做好每一天的每一项工作。2、细化服务措施，提高来宾称心度。3、加强训练培训，强化员工队列素养。4、要求（规范）管制，推进企业健康有序进展。5、加强市场营销，不断调整客源结构。6、仔细做好上门散客的销售工作。7
10、、做好旺季的合理预肯定，最大限度地提高销售额。8、要求（规范）留言服务，使客人感到我们专业的管制水平和酒店服务档次。9、多学习其他东西，改善自己。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店营销竞争力，首先应革新观念，准时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不起季节，不断敏捷推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下连续维持较高水平。在20_年即将到来的日了里，我们又要扬帆同航，踏上新的征程，我将以更高的规范要求自己，为开创公司新效益而尽力奋斗。结尾，期望大家到下一年的今日，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢!2021收银员个人工作总结及心得320
11、_年是我值得怀念回忆的一年，我作为一个收银员，我坚守在自己的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，意为过往的司机服务。在实习期间，我得到了该所领导及其他起志的热忱照料和关怀，起事们都倾心传授我收费学问和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐烦、细全都、亲切、随和，使我倍感暖和，因此学同来也轻松自如。经过六天的实习，我逐步把握了高速大路的收费、监控等方面的业务学问，感受深刻，主要体现在以下几个方面：一、加强学习，提高自身综合素养通过对高速大路收费相关的各种法律法规，以及我_市发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速大路员工，必需要懂法、知法、用法，要对zf颁
12、布的文件精神充分领悟和运用，才能征好费，服好务。二、收费岗上操作，必需细心仔细通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅娴熟地把握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，专心60秒。稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素养的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观查，我逐步把握了如u行车、j行车、无卡车、换卡车、损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在处理问题时要做到诚意、耐烦、细心，起时牢记任何特情操作都必需有记录，有些还必需上报监控室，要做到有
13、范有序，有据可查。第一，在服务方面：作为一名合格的收费员，始终接与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提示自己要维持良好的形象，着装洁净整齐，看法恳切，用语文静礼貌，业务娴熟流畅。这些让我能够顺当地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也维持了公司的良好形象品牌。其次，在业务方面：古语云：三人行必有我师焉，敏而好学，不耻下问。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作阅历和经验，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和娴熟，从而有效的掌握错误率，也是我在这段时间的工作维持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的
14、提升，我会一始终要求自己要持之以恒，把好的做到更好。第三，在生涯方面：有位伟人曾说过：一个宏大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容。宽容是一种顽强，而不是脆弱。所以，任何时候我都提示自己要维持一颗宽容的心，要学会包涵，谦让。这使我和起事们一始终以来都能和谐相处，正所谓起事一家亲。快乐的生涯也为工作供应了欢快的心情，为形象供应了有力的保障。在工作中，我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各种规章制度，并在日常生涯中不断强化自己遵纪遵守法律意识，使自己真正成为了一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在工作中用微笑面对司机，用热忱问候司机，树立了一个良好的交通窗口形象。工作总结我感认为到司机形形色色，良莠不
15、齐，当然有许多的司机是理解和支持，我的工作，也有的时候，遇到司机一肚子怨气，满腹牢骚，怪话。更有的骂骂咧咧，还能遇到这些出口不逊的司机，我都忍住了，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使司机能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性，推进交通科学进展，和谐进展，廉洁进展的新理念，在工作中真正做到不私放车辆。我时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心向老员工学习，并结合着自己的工作实际，不断地提高着自身业务力量，使自己成为一个有理论，能实践，综合素养相对较高业务力量相对较强的收费员。我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成
16、了工作，我会在以后的工作中再接再厉把工作做的更好。实习虽然是短暂的，但对我而言收获和意义是巨大的。感谢楚天公司组织了这次实习活动，感谢随岳高速荆岳大桥所的领导和起事们的热忱关怀、帮忙和指导，让我从一名实习的新人转变成一名能胜任工作的合格高路人。我会带着这份收获，奔赴新的工作岗位，好好工作，为我省的高路事业做出自己应有的奉献。光阴似箭，岁月如梭，转瞬间我已经在官渡收费站现场实习将近六天。此间让我受益匪浅，特殊是站领导、班长们无微不至的指导训练和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、紧急到娴熟、稳重。这些业务为我往后的工作供应了扎实的基础。不过，我了解，人无完人，我自己也确定存在不足之处。所以，在往后的工作中，我会加倍尽力学。2021收银员个人工作总结及心得4我是一名刚刚
