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1、2021年工作总结与2021年工作计划(8)报告总结工作总结 _年工作总结与_年工作计划 大家好!一年一度的竞聘答辩已经进行了7个年头,这是我八次向大家汇报一年来的工作.我作为一名金正大的老员工,亲眼目睹了金正大的发展里程.她的一砖一瓦.一草一木无不渗透着以万总为核心的金正大的领导以及新老员工智慧的结晶,我很荣幸也很激动公司领导给我这样一个展现自我价值的人生舞台.我将珍惜这次机会,全力一赴抓住这个机会,希望能得到各位领导及同志们的支持. _年已经过去,通过全体员工的共同努力,在市场大起大落.风云突变的特殊情况下,公司提前顺利完成各类复合肥45万吨,销售收入6亿余元的骄人成绩.销售一公司从4月1
2、号接手市场后虽然经过全体员工的共同努力,但是整体业绩不尽人意,共完成销售各类复合肥_700吨,占全家销售任务的55%,离公司的任务相差甚远.只有一公司三部在运输比较困难的情况下,开发了南方的几个用肥市场,和客户配合开发了适合南方市场的浅绿色的51%复合肥和46%的高钾果菜肥,并通过经销商的努力,这两种产品已经成功打入海南市场,得到经销商及用户的认可,实现强劲的发展势头,客户订货量逐渐增加,并对冬季及春季充满信心.通过三部及后勤人员的不懈努力,已完成销售复合肥8200吨,受到领导及同事们的好评.我作为一公司负责人,对大市场.大客户虽然进行了特别的关注,但总体成绩却拖了公司的后腿,感觉对不起公司领
3、导对我的期望,对不起同志们对我的信任与支持.我通过认真反思.找出了原因及存在的问题,具体表现为: 1.决策与判断失误.对市场未进行调研,把两湖作为重点市场并投入两个部的力量来确保销量,但由于各种原因,计划失败.明年把市场做以调整,以广东.湖北进行重点投入保量. 2.市场开发不到位.如广东.珠三角.粤西.海南等地市场几乎是空白,明年将作为重点市场.重点开发. 3.老客户维护不到位.对他们提出的意见及历史遗留问题未能进行充分的了解及妥善解决,未调动老客户的积极性.如老河口农资公司发货时候货被淋湿又是煤车致使大部分包装搞脏无法销售,他多次联系让我们退货或更换包装,但我考虑到是4月1号前发的货不是我们
4、经手,退货或更换包装都需要大量的费用,所以一直拖到现在也未给解决,客户很有意见,秋季未进我公司产品,以后从长远利益考虑,切实为老客户着想. 4.目标分解不到位.年初分配任务只是分配到部,未将地片及任务落实到个人头上,部内出现大锅饭现象,下一步一定责任到人. 5.新产品开发缺乏主动性.对广东东莞的客户提出的_-_-_配方的硫酸钾瓜菜肥未重视,只是简单的了解这个配方能不能做,至今也未到质检部索要配方及核算价格,致使客户很生气.以后积极向上级汇报客户需求,争取多开发适销对路的产品. 6.监督考核不到位,原制订的出发天数.市场信息反馈.调研报告等政策未进行监督考核,制度形同虚设,虎头蛇尾.下一步应认真
5、监督考核.有始有终. 7.出发天数少,4月1号以来出发不到70天,没有积极响应公司号召, 积极走出去. 8.对市场行情了解不细致.对同行业竞争动态价格,促销方式.网络建设等内容只是道听途说,流于形式,没能真正深入了解. 9.对下属员工管理松懈,并对下属员工出现的违纪现象没能及时有效的处理. 10.服务意识淡薄,如宜城农资公司秋季多次督促我们到其市场进行车辆宣传,而我却已卖货少为理由拒绝了他,使客户很不满意. _.上传下达不及时,工作拖沓.没有及时有效的把上级的指示传达给下级,出现几次失误现象,影响工作. _.与铁路部门积极联系协调不够,致使发货不及时.如7月份车皮急紧的情况下,车皮多次出现被华
6、丰挤占现象,影响发货速度,错过销售季节. _.处理事情不果断.如对公司业务部与物流部合分问题没有及时有效的解决,给工作带来负面影响. _.老好人主义严重,对下属请假办私事签字把关不严. 15.出现质量问题后不能及时出面协商解决.如荆州农资公司连续出现几次问题,我们都未及时解决,致使费用严重超标. _.出差时忘记开手机.如上次处罚时候,饮酒喝多致使明天9点多才开手机,影响很坏. _.出差时候忘记带样品,上次出差忘记带48%氨化造粒样品,致使客户无法及时订货. _.有时忘记给客户回电话,有一次湛江客户来电因开会未接听,散会后又忘记,造成客户不满. _.没能充分与业务人员沟通,了解其心声,调动他们的
7、积极性和创造性,而我作为负责人也未尽到领导的责任,没有及时有效地提出指导性意见. 20.没有重视集体的学习,把学习心得运用到工作中去. 通过以上总结不难看出,我在管理.沟通等方面还有不少欠缺,还需要认真学习,争取不让同样的错误发生._年公司提出了销售10亿元,销量50万吨的号召.我决心积极响应号召,开拓创新,勇于实践,走出一条新的发展模式,具体工作计划与措施如下: 一.转变工作作风,强化基础管理. 要从自身做起,坚决拒绝老好人主义,对公司的各项规定不折不扣地执行,对下属要关爱,要从严要求,从小事抓起,不讲面子,一视同仁,努力营造一个团结友爱.纪律严明的集体,使基础管理工作上一个新台阶,从而确保
8、各项任务顺利实施. 二.建立健全市场网络,规范客户管理,加强市场及客户开发力度. 1.理顺现有资源,对现有的市场进行梳理排查,规范品牌,形成一个稳定的网络. 2.对客户分类归档,分出一.二.三等,定期跟踪走访,对大客户及有潜力的客户经常电话沟通,增加交流,互相了解一线动态,提升客户忠诚度;对排查出的一些忠诚度不高,资金网络小的客户要坚决淘汰. 3.网络建设要帮助有实力的经销商直接到终端服务,扩大市场占有率.对重点市场应以驻办事处的形式开展工作,一线人员要长时间围绕市场转,急客户所急,想客户所想,走出一条新的市场开发模式;对空白市场要采取以点带面的形式,开发一个成熟一个,进而巩固一个.年前,主要
9、对广东.广西.湖南.海南市场冬季用肥重点开发,以高浓度肥和高钾费作为突破口,打破常规,从不同渠道进行深入了解.进行充分的市场调研,对资金雄厚,网络健全,信誉高的客户重点扶持.重点投入.年后主要以湖北.广西为突破口,抓住水稻.棉花.果树等季节.秋季主要对市场进行调查走访,解决遗留问题,同时为冬季用肥打好基础. 三.强化考核.责任到人 将责任科学的分解到各办事处及各个片区每人头上,从市场开发维护到长远发展等方面进行综合考评,避免因上量而采取过激的预期行为.合格者给予物质奖励,不合格者退回公司予以淘汰,充分调动每个人的积极性,让其肩上有压力.心中有动力. 四.强化沟通,加强交流及信息的收集 1.要不
10、定期的走访客户,了解客户的经营状况及需求以及对我公司的建议,加强交流与合作. 2.对市场上同类产品及竞争对手的相关信息.市场动态.营销模式积极关注,进行搜集整理.掌握第一手资料,并逐级上报,为公司决策提供依据. 五.加强质量.提高服务 1.设立投诉热线,对出现的质量问题及业务人员的违纪现象.服务态度问题及时进行纠正,增加客户满意度. 2.对重点市场进行重点宣传.以电视.报纸.试验田.条幅.促销品等多种形式进行广告宣传,提升品牌形象. 3.定期组织宣传车队进行大规模的宣传,帮助客户开发终端市场,切实有效的把农化服务落实到位,增加客户满意度. 六.加大新产品的开发力度 对新产品要制定制度,本着谁开
11、发谁受益的原则,分工到人.我们要立足南方市场的需求,开发高氮高钾及叶面肥等产品,同时配合公司开发控施肥在蔬菜.水果上的应用及推广.我们也将联系南方著名的科研院校.高级农技师通过高额回报形式调动他们的积极性,增加市场开发力度. 七.费用控制 1.对各部的费用严格把关,按程序进行审批后方可报销,并定期予以回报. 2.招待费.办公费.广告费及职能部门费用,宣传促销品的投放要根据市场实际情况合理支出. 八.处理突发事件要及时,对市场上的客户投诉及职能部门问题应以最短的时间出面协商沟通,妥善解决,给客户营造一个良好的市场环境. 九.加强学习,营造良好的市场环境 1.积极参加公司组织的各类培训学习,进行总
12、结,把它运用到实际工作中去. 2.平时多与下属讨论,听取他们的建议及心声,关心他们的生活.积极采纳意见,对出现的问题及时解决,充分发挥个人特长,共同学习 .共同进步. 3.定期召开业务例会,上传下达及时准确. 十.个人成长目标 在现在的知识经济时代,知识更新越来越快,只有不断学习新知识,不断提高技能,增加自信心.使命感,才能适应公司快速发展的需要.通过FST意识革新训练,使我更深刻的体会到了这个道理,更加意识到了不断创新.充分挖掘自我潜能的重要性,同时做事要光明磊落,表里如一;对别人的缺点要诚恳的指出,帮其纠正;对别人的困难要主动伸出援助之手;对自己要从严要求,处处以主人翁的姿态把自己的工作当作终身事业来做;对家人要爱护.要做一个合格的儿子.丈夫.爸爸;对给予我提供发展舞台的金正大公司要心存感激,知恩图报.我要努力成长为一名对公司.对社会.对家庭有用的复合型人才. 现在正值金正大公司二次创业的关键时期,我将身先士卒.勇往直前,运用科学的手段.严谨的工作作风,与时俱进.开拓进取,扎实工作,以全新的姿态.高昂的斗志,为公司的二次创业贡献更大的力量.
