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1、2021年前台人事的工作计划 前台人事工作计划1 进公司时已由我的上级行政主管和人力专员给我介绍公司相关工作和我的本职位工作,五天工作下来,能按时完成上级交代工作,虽然不很熟练,经过和领导.员工的交流,也在网上也有查阅一些前台文员的工作,根据公司的实际情况,据此也有了我下一年度的工作构想和计划. 一.日常工作保质保量的按时完成 1.仪表.着装 加强规范自身的仪表.着装,尽量是职业装,重点是端庄大方. 2.电话接听和转接,收发传真.信件和报刊 (1).做到迅速辨别来者者地目的,问清对方姓名,再给领导.同事传达简洁准确信息,做好记录,不遗漏.延误 . (2).及时将收到的邮件送到主人手中. 3.客
2、户的接待 (1).基本咨询和引见,端茶送水,保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员. (2).及时打扫会客后的垃圾. 4.卫生 (1).尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域. (2).咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净. (3).制定合理.科学的卫生轮值安排表,并督促同事们完成 (4).定期抽空让各部门用业余时间大扫除. 5.办公用品 (1).必须定期安排检查库存, 以便能及时补充办公用品. (2).做好物品领用,购进的登记. (3).做好低值易耗品的分类整理工作. (4).管理维修打印机.传真机.复印机等办公器材. (5).做好办公室设备的维护和保养工作. 6.打印.复印文件和
3、管理各种表格文件 (1).文档要格式规范,打印复印要尽量节约成本. (2).做好了各类公文的登记.上报.下发等工作. (3).把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内. 7.通知公告 根据上级意思,发布通知和公告,并督促大家执行,完成. 8.员工考勤和外出登记 (1).对于出差人员的出入时间事件地点的登记. (2).力所能及的主动承接外出人员的工作. 9.接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作 完成各种临时的指派工作,让工作有条不紊的进行. _.安排约会.会议室及差旅预定 将事件按照标准.重轻急缓程度,排先后顺序,并及时与与会者沟通时间安排. _.保管各种手续.手册 做好专
4、门的存档记录. _.更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式 (1).及时的变更通讯资料,加强联系. (2).温馨的,人性化的:留意同事的生日,及时送上生日祝福. _.配合上级领导与各部门的协助工作.组织好公司活动 (1).协助上级做好节假日的排班.值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作. (2).认真.按时.高效率地做好领导交办的其它工作. (3).积极调动人员的参与 _.沟通 (1).做好各部门服务,加强与各部门之间人员的联络与沟通,系统的.快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位. (2).做好员工服务,及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁.
5、(3).协助公司上级领导完善公司各项规章制度,不懂就虚心问,合理的提出想法. 二.爱岗敬业合格员工的基本条件 (1).积极工作,尽可能每天超额完成一件任务. (2).每天下班写好日报,每周五交周报,积极的提出意见和看法. (3).下班后要做好第二天的工作预备以及计划,有计划有着重点的工作. (4).严格按照办公室的各项规章制度办事. (5).工作之余,提高个人修养和业务能力方面,积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能;多阅读相关管理的书刊,多学习一些简单水电器的维修,向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质,更好的服务于同事们的工作. (6).加强和同事们的沟通协作.
6、 尽管前台文员的工作是繁杂的小事多,但是任何事情都有个累积,小事顾全了才能做大事,沉淀到了个度,就是质的飞跃.将根据实际情况进行合理分工.合理安排,认真落实岗位责任制,确保工作井然有序;还要创造性地工作,不断探索工作的新思路.新办法和新经验;增强工作创造性的同时,礼貌.诚实待人,放下面子,才能挣回面子.这是我的大概计划,许多都是文字性的说教,计划是静态的,我会用我的行动证明我每天的进步. 三.其他工作 (1).留心检查洗手间,橱柜,电器等损耗,及时联系物业维修,督促检查饮水情况. (2).就算不是本职工作,如果有时间主动请求给领导.同事帮忙. (3).主动负责承接领导.同事不在而发生的一些简单
7、的日常工作. 前台人事工作计划2 一.工作计划 1.做好客人的咨询.接待.合同登记.微笑服务始终,接待客人或回答客人的咨询时,熟练运用您好.欢迎光临.谢谢.请稍等.对不起.欢迎再来.请慢走等礼貌用语. 2.热情接听电话,制定来电来函记录,受理客人电话预订.来电.来函时,做到纪录准确.转达及时快捷. 3.熟知各类线路产品的特征.注意事项和价格等信息,能快速熟练地为客户做好解答. 4.详细记录现金日记账,及时报财务. 5.每天按时搞好前台卫生清洁,营造清新整洁的窗口形象. 6.整理会员档案,经常主动给会员打电话,做好出团游客回访. 7.配合其他各部门工作,为公司最新活动和线路做好宣传推广,接到团队
8、及时转到业务部门. 8.完成领导交办的其他临时工作任务. 二.前台目前存在的问题和解决建议 1.价格总表.由于旅游产品价格变动频繁,排期也不固定,于是,价格总表就是前台销售的指南针.最好有长线和短线价格表分开,加上签证或护照办理价格表等等.表格包括线路名称.大人价格.小孩价格.出团排期.备注等等.前台人员必须时刻都要打开这些表,特别是在接听电话时,随时可以查看线路的价格和出团日期. 2.行程.各条线路的每天具体安排和参观景点,酒店安排,含餐情况,交通情况.以及该线路的一些注意事项.前台人员要熟悉每条线路的行程,并且对于行程所涉及的城市.景点.风土人情.气候等有所了解.因为客人当决定参团的时候,
9、最多咨询的就是行程的内容了.对于每条行程的酒店情况.航班情况.含餐情况必须清楚明确. 3.游客出游意向登记表.如果游客在咨询时愿意留下他们的联系电话,那么说明他出游的意向非常强烈并且很有可能选择我们旅行社.登记表分为咨询日期.游客姓名.联系电话,出游线路.出游日期.出游人数.说明.经手人.跟踪状态等等.跟踪状态分为成行.取消.推迟等. 4.机票卡.现在机票出票和记账以及收账都是非常混乱的,必须要保证卡里充足的备用金,每个月应该要查账核对余额和利润. 前台人事工作计划3 1.服从领导,按规定的程序与标准向客人提供接待服务. 2.负责访客.来宾的登记.接待.引见,对无关人员应阻挡在外或协调处理.
10、3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息. 4.做好电话.邮件.信函的收转发工作,做好工作信息的记录.整理.建档. 5.做好公司文件.通知的分发,做好分发记录并保存底根. 6.配合文员完成部分文件的打印.复印工作. 7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养. 8.维护前台区域内的整洁,每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫. 9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总.外出登记,监督员工刷卡. _.做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯. _.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见. _.完成领导交办的其他或临时工作. 前台是公司的门脸形象.本人一定严
11、格要求自己,认真细致的做好每件琐碎的事,机敏灵活的处理好人际关系.力争做出表率. 前台人事工作计划4 在很多人的心目中,前台工作就是单纯的接下电话,制定一些表格等简单的工作而已,从我一年多的前台文员工作总结中得知,前台工作也是一项极为锻炼人,使人快速成长的工作,不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了. 1.在日常事物工作中,我将做到以下几点 (1)协助各部门做好了各类公文的登记.上报.下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内. (2)做好了各类信件的收发工作. (3)做好低值易耗品的分类整理工作. (4) 配合上级领导于各部门做好协助工作. (5)做好办公用品
12、的管理工作.做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要. (6)做好办公室设备的维护和保养工作. (7)协助上级做好节假日的排班.值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作. (8)认真.按时.高效率地做好领导交办的其它工作. 在日常事物工作中,我一定遵循精.细.准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事. 2.在行政工作中,我将做到以下几点 (1)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的.快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位. (2)做好员工服务:及时的将
13、公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁. (3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度. 3.提高个人修养和业务能力方面,我将做到以下三点 (1)积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能. (2)向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质. (3)通过个人自主的学习来提升知识层次. 我深知:一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的.现在是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰.当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为公司就是我最好的平台,我一定会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高
14、,实现自我的最高价值. 4.其他工作 (1)协助人力资源部做好各项工作. (2)及时.认真.准确的完成其它临时性工作. 公司前台这个工作岗位是琐碎.繁杂的.我将根据实际情况进行合理分工.合理安排,认真落实岗位责任制,确保工作井然有序;还要创造性地工作,不断探索工作的新思路.新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时,我一定注意办事到位而不越位,提供服务而不干涉决策,真正成为领导的参谋助手,成为上.下沟通的桥梁. 前台人事工作计划5 时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年.在已过去的里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对的工作做一个计划. _月,很荣幸被选进公司,做前台营业员.前台营业员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客联通营业厅的客户.接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费.办理业务等工作外,在接待用户.开展业务.协调关系.化解矛盾.咨询.受理投诉等也发挥着作用. 这两个月来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务.工作中严格要求自己,保持很强的责任
