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1、2021年前台接待事务工作计划 前台接待事务工作计划1 一.加强自身修养,提高服务质量 1.负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏.延误. 2.负责来访客户的接待,基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌. 3.负责拟制并做好上级领导或合作商的交流.视察.汇报的接待工作. 4.熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪,做好基本的接待工作.增强主动服务意识,能够积极有效的完成各项工作. 5.对工作有强烈的责任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各项工作. 二.注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫.清洁 1.负责公司前台或咨询
2、接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持干净整洁. 2.负责区域卫生和绿植日常维护. 三.学习公司企业文化,做好企业文化宣传工作 1.对公司内部刊物.稿件的投送工作. 2.前期的稿件征集,收集稿件.编辑并且打印出版,进行后期的刊物发放. 3.创建公司企业文化宣传园地,对其进行制作和更新,让公司员工在工作之余学习一些课外知识,感受公司的企业文化和精神. 4.能够熟练公司的各种文化建设,并且能对员工和外界人员的宣传做到准确.详尽,让自己成为公司文化的宣传者和传播者. 四.完善考勤管理制度 考勤管理是企业管理的基础,客观.公正的考勤,能为薪酬制度.奖罚制度的实施提供可靠的依据,对调动员工工作的积极性具有重
3、要的意义. 1.人事考勤表制作和复核. 2.进行各部门工作人员上班下班复核工作,主要察看迟到早退现象. 3.上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等,进行详细记录. 4.对于请事假,病假,因公出差.法定休假等详细记录. 5.对打卡指纹进行统计.整理.核对,及未打卡进行记录. 五.员工日常行为的规范管理,严格按照公司规章制度的要求执行 1.每日早晨对各部门工作服.工牌.早餐.办公室卫生等基本情况的监督.检查,并详细记录定期汇总. 2.每日工作时间内有无玩手机.聚众闲聊.吃零食等无关事件的监督及记录. 3.对各部门员工在工作时间有无脱岗.串岗及其他岗位渎职的情况进行记录. 六.协助部门领导及其
4、他部门完成各项工作 1.进行各类通知.通报.联络单的签收工作. 2.负责公司文件处理工作,日常的打印.复印.扫描.传真等工作. 3.负责各类信件.包裹.报刊杂志的签收及发送工作. 4.协助人事专员进行招聘.面试.新员工入职等人事工作. 5.协助行政人员进行公司各项培训工作.宣传工作及公司开展的大型活动等. 七.拓展知识面,不断完善自我 1.业余时间多看有关工作方面的书籍,不断给自己充电,拓宽知识面,减少工作中的空白和失误. 2.要熟练掌握各类办公软件,提升各类公文的撰写能力. 3.制定工作计划,逐一完成各项目标,从中积累经验,不断提升自我. 作为一名公司前台文员,我会努力提高自己的礼仪修养,文
5、化知识认知度,加强自己的听.说.读.写能力,把自己培养成一个综合素质的人才.在未来的工作中,我会不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量! 前台接待事务工作计划2 一.对前台工作重要性的认识 尽管前台工作没有象公司业务.营销.财务等部门对公司发展所作的贡献大.直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性. 通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力.对前台工作,应该是公司的形象.服务的起点. 因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的
6、第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象.同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作. 二.努力提高服务质量 前台的主要工作是迎客,为客户答疑.因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率. 三.加强礼仪知识学习 要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事.如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学.了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿.站姿.说话口气.眼神.化妆.服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等. 四.加强与公司各部门的沟通 了解公司的发展状况和
7、各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话.如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传.做好公司部门和客户沟通的桥梁. 五.努力打造良好的前台环境 要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉. 前台接待事务工作计划3 在人的心目中,前台工作单纯的接下电话,制定表格等简单的工作而已,从我一年多的前台文员工作总结中得知,前台工作是一项极为锻炼人,使人成长的工作.以下是我在新的一年的工作计划. 一.常规事项 (
8、1)协助各了公文的登记.上报.下发等工作,并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内. (2)做好信件的收发工作. (3)低值易耗品的分类整理工作. (4)做好各部门的协助工作. (5)办公用品的管理工作.办公用品领用登记,按需所发,不浪费,按时清点,以便能补充办公用品,大家工作的需要. (6)办公室设备的和保养工作. (7)协助节假日的排班.值班等工作,节假期间公司的安全保卫工作. (8)按时.高效地完成交办的其它工作. 在日常事物工作中,我遵循精.细.准的原则,精心,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,遵守办公室的规章制度办事. 二.行政工作 (1)信息服务:加强与各部门之间
9、信息员的联络与沟通,系统的.准确的传递信息,使信息在公司内部的传递到位. (2)员工服务:及时将公司员工的信息向公司反馈,做好员工与公司沟通的桥梁. (3)协助公司规章制度的实施. 三.个人修养和能力 (1)参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能. (2)向同事学习工作经验和方法,提升自身素质. (3)个人自主的学习来提升知识层次. 我深知:人的能力是有限的,人的发展机会是无限的.现在是知识经济的时代,很快地提升自已的个人能力,自已的水平,那么就会被社会淘汰.我会把握这次机会,使工作和自身修养同步,实现自我的价值. 四.工作 (1)协助人力资源部工作. (2)完成领导安排的其它临
10、时性工作. 公司前台工作岗位是琐碎.繁杂的.我将视情况进行合理的分工.安排,实行岗位责任制,使工作井然有序的进行;还要创造性地进行工作,探索工作的新思路.新办法和新经验;工作执行上,我会注意办事到位而不越位,服务而不决策,真正的成为参谋助手,做好上.下沟通的桥梁. 前台接待事务工作计划4 1.客服部工作时间安排为7:_-_:_:_-_:_,在小区住户增加到一定程度,工程部开始24小时值班后,客服部门将同时实行24小时工作制; 2.结合实际,配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准,并将其通知到每户业主; 3.继续开展登门拜访工作,但不集中于某一时间段,减少客户被打扰的厌烦感.客服人员每人每
11、月拜访户数不得少于4户,并在回访中充实.完善客户资料; 4.小区住户更新速度加快,客服部在5月及_月开展一次物业管理满意度调查活动,在活动中强化管理处在居民中的印象. 5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面.更专业的服务,例如:清洁.家政/保姆.宠物看护等; 6.开展小区文化活动,例如一些重要中西方节日的联欢,春.冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示,落实管理人员,尽快将活动中心开放; 7.客服人员规范服务,丰富.充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务.可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能. 8.落实
12、房源,寻找客源,努力发展属于本公司的租户; 9.不再将催费工作集中在一个时间段,将催费融于日常工作中. 前台接待事务工作计划5 作为一名公司前台文员,我会努力提高自己的礼仪修养,文化知识认知度,加强自己的听.说.读.写能力,把自己培养成一个综合素质的人才.在未来的工作中,我会不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!在公司工作了已经有三个年头了,虽然我还是一个公司最普通的文员,但是我已经完全的掌握了我的工作方向.相信只要我再接再厉,在接下来的一年中,我会做的更加的出色! 新的一年是一个充满挑战.机遇与压力开始的一年.在这里工作已过
13、3个年头了,在此,我订立了_年度工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩. 1)发扬吃苦耐劳精神.面对仓库中事务杂.任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到眼勤.嘴勤.手勤.腿勤,积极适应各种环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干. 2)发扬孜孜不倦的进取精神.加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种营养;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的工作基础.辩证的思维方法.正确的思想观点.力求把工作做得更好,树立本部门良好形象. 3)当好助手.对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感.增强团队意识.积极主动地把工作做到点上.落到实处.我将尽我的能力减轻领导的压力.完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作.和同事互帮互助,共同维持和谐的工作环境.熟悉公司新的规章制度和业务开展工作.公司在不断改革,订立了新的规定,特别在公司目前正在进行工作中,作为公司一名老职员,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力配合. 前台接待事务工作计划范文
